電信ict產(chǎn)品介紹ppt課件-展示頁
2025-05-10 18:01本頁面
【正文】 件問題時(shí)打電話到 call center尋求服務(wù)中心電話支持； BBS在電信服務(wù)主頁上開辟在線技術(shù)解答服務(wù)，一部分對付費(fèi)用戶開放，再開辟諸如家庭電腦使用竅門交流區(qū)、公共終端疑難雜癥討論區(qū)等，用BBS來活躍電信服務(wù)網(wǎng)站，擴(kuò)大對客戶的影響； 遠(yuǎn)程協(xié)助 通過在用戶端安裝 pcanywhere等相關(guān)軟件，由賽門鐵克服務(wù)中心工程師遠(yuǎn)程登錄客戶機(jī)來解決問題； 上門 對于 VIP用戶或者其他定制服務(wù)的用戶，賽門鐵克服務(wù)中心提供上門解決問題的方式來滿足用戶的不同需求； 培訓(xùn) 舉辦不定期的免費(fèi)課堂培訓(xùn) ,提升最終用戶的動(dòng)手能力； 快速了解賽門鐵克 ?新 symantec06財(cái)政年度收入 50億元 ?被 CIO 評為商業(yè)價(jià)值和可靠性供應(yīng)商的第一 ?十大 PC OEM廠商都預(yù)裝了諾頓軟件 ?客戶包括全球 500強(qiáng)企業(yè)中的 475個(gè) ?全球第一大安全公司 ?全球第四大軟件公司 ?15,000名員工 ?全球 29個(gè)支持中心 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)運(yùn)營流程總覽 業(yè)務(wù)運(yùn)營流程 售前流程 業(yè)務(wù)開通流程 安全防護(hù)需求響應(yīng)流程 售后服務(wù)流程 業(yè)務(wù)退租流程 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?賽門鐵克服務(wù)中心 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?建設(shè)部（硬件） ?賽門鐵克服務(wù)中心 ?10000 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?賽門鐵克服務(wù)中心 ?10000 ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 ?賽門鐵克服務(wù)中心（系統(tǒng)、軟件） ?客網(wǎng)中心（硬件） ?各經(jīng)營單元 ?政企客戶部 服務(wù)響應(yīng)流程 ? 安裝階段： 與客戶簽定協(xié)議后，填寫安裝工單，傳至 政企客戶部 ，由 政企業(yè)客戶部 通知合作方進(jìn)行上門支持，并對用戶的實(shí)際情況進(jìn)行交接。 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)故障處理流程 目 錄 商務(wù)領(lǐng)航 X系列套餐 商務(wù)領(lǐng)航 —— 機(jī)房無憂 商務(wù)領(lǐng)航 —— 呼叫中心 商務(wù)領(lǐng)航 —— 災(zāi)難備份 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xa套餐 —— 無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān) ?商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 ?商務(wù)領(lǐng)航 Xd套餐 —— 企業(yè)郵箱 現(xiàn)狀 ?電腦操作水平低，大部分屬于初級(jí)操作水平； ?沒有良好的電腦使用習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不強(qiáng)； ?網(wǎng)上交易如淘寶、證券交易、游戲等網(wǎng)上交易項(xiàng)目沒有安全保障； ?應(yīng)用軟件復(fù)雜：辦公軟件、網(wǎng)頁瀏覽器、播放器、網(wǎng)游、殺毒軟件 等等，而每種功能的軟件又分很多的廠家 ?排錯(cuò)難，故障點(diǎn)很難確定； ?重要數(shù)據(jù)沒有安全保障； ?周邊沒有可信賴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 不能上網(wǎng) 感染病毒 木馬被注入 系統(tǒng)故障 重要數(shù)據(jù)丟失 孩子沉迷網(wǎng)游 不良信息網(wǎng)站 困 擾 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全 商務(wù)領(lǐng)航 Xc套餐 —— 網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品定位 以特定安全軟、硬件產(chǎn)品為平臺(tái)，通過遠(yuǎn)程、集中式的管理，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)的 7*24實(shí)時(shí)安全監(jiān)控、安全設(shè)備配置管理、安全事件響應(yīng)、最新互聯(lián)網(wǎng)安全威脅跟蹤、網(wǎng)絡(luò)行為 /安全事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表等標(biāo)準(zhǔn)化或者個(gè)性化的安全服務(wù)，最終達(dá)到在降低客戶安全運(yùn)營成本的前提下滿足其安全需求、提升客戶價(jià)值，同時(shí)提高電信業(yè)務(wù)的客戶黏著度之目的。A/B/C定單比例、竣工及時(shí)率。 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開通流程 客戶在商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐產(chǎn)品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，直接向 10000號(hào)申告，客戶報(bào)障時(shí)提供商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐統(tǒng)一編號(hào)， 10000號(hào)通過一站式故障平臺(tái)將故障報(bào)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心并在故障單中注明商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐產(chǎn)品，客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心判斷故障原因并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，對于客戶接入故障，由客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心另按正常接入產(chǎn)品的報(bào)障流程實(shí)施。如客戶同時(shí)申請商務(wù)光網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，則時(shí)限在原業(yè)務(wù)上疊加。 在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個(gè)性化解決方案。 客戶經(jīng)理完成商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐業(yè)務(wù)洽談并簽訂協(xié)議，客戶經(jīng)理首先在 CRM系統(tǒng)中受理，受理時(shí)選擇“商務(wù)領(lǐng)航定制路由器 XXX元 /月 _YY”欄目（具體受理方法待 CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求開發(fā)完成后下文說明），并生成產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)。套餐結(jié)構(gòu)如下： 可 選 包 必 選 包 營銷策略 —— 抓住接入產(chǎn)品的申裝契機(jī) 各經(jīng)營單元在開展客戶營銷工作時(shí)，要抓住每次企業(yè)客戶新增寬帶營銷機(jī)會(huì)，向客戶進(jìn)行商務(wù)領(lǐng)航 XB套餐的業(yè)務(wù)推薦，如有條件，還要結(jié)合語音套餐等，按照商務(wù)領(lǐng)航 VIP簽約模式，簽訂客戶級(jí)協(xié)議。 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì) 以商務(wù)領(lǐng)航品牌下的信息版 Xb套餐模式進(jìn)行銷售，其中路由器作為信息版 Xb套餐基本包的標(biāo)簽產(chǎn)品，交換機(jī)為可選包。 ?目標(biāo)客戶： 中小企業(yè)，有 5臺(tái) 24臺(tái) PC客戶 ?主要賣點(diǎn)： 安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。可通過頁面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量，并自動(dòng)刷新數(shù)據(jù) – 無線接入功能。能夠諸多方式的快速 IP地址分配，并能通過 U盤配置備份和快速恢復(fù)； – 安全功能。 企業(yè)戰(zhàn)略分析 : 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān) 商務(wù)領(lǐng)航 Xb套餐 —— 企業(yè)網(wǎng)關(guān)功能概述 以終端
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