【正文】 池方面，微軟虛擬化支持高可用技術(shù)，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用可采用將其放置到具備高可用能力的資源池中。在微軟服務(wù)器虛擬化解決方案中，通過使用HyperV虛擬化技術(shù)將服務(wù)器應(yīng)用重新打包，并對(duì)物理資源進(jìn)行池化操作，將現(xiàn)有的所有物理服務(wù)器資源融合形成一個(gè)大的資源池，而打包后的服務(wù)器應(yīng)用將能夠在該資源池中隨意擴(kuò)展和遷移。虛擬化構(gòu)想在任何時(shí)候都是非凡的， 您可以在任何地方為用戶構(gòu)建具有無限容量的動(dòng)態(tài)資源池。 云平臺(tái)資源池（服務(wù)器虛擬化）架構(gòu)及管理虛擬化的概念已經(jīng)眾所周知。提供了云平臺(tái)的用戶管理，以及監(jiān)控和報(bào)告等功能，并可結(jié)合其他管理系統(tǒng)，對(duì)云平臺(tái)提供附加的管理，比如配置管理，資產(chǎn)管理，容量管理，安全管理，性能管理等。云服務(wù)管理：主要包括服務(wù)門戶，自助服務(wù)，服務(wù)目錄，服務(wù)生命周期管理。運(yùn)維管理層：提供運(yùn)行維護(hù)的支撐，包括配置管理，事件管理，問題管理，變更管理，容量管理等功能。同時(shí)通過自動(dòng)化引擎將各個(gè)不同的管理器整合，并提供自動(dòng)化服務(wù)，讓運(yùn)維人員從大量重復(fù)手工的操作中解脫出來。資源池管理層應(yīng)不僅能管理虛擬資源，還能管理物理資源。也包括為云平臺(tái)硬件所需的一系列基本配套設(shè)施，云平臺(tái)設(shè)施應(yīng)通過虛擬化、模塊化等技術(shù)，達(dá)到節(jié)能減排目的，構(gòu)建綠色數(shù)據(jù)中心。4 云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)方案 云平臺(tái)總體構(gòu)建設(shè)計(jì)微軟云計(jì)算平臺(tái)體系架構(gòu)如上圖所示.從總體上看，云平臺(tái)分為4個(gè)模塊：資源池，資源管理層，運(yùn)維管理層，服務(wù)管理層。c) 高安全性、高性能的桌面云服務(wù)云計(jì)算通過桌面云方式發(fā)布并管理桌面，把桌面端也整合進(jìn)數(shù)據(jù)中心，全面提高核心機(jī)密防控的手段，并提升桌面的性能及生產(chǎn)效率，全面降低桌面的投資和運(yùn)維成本。 3 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建一套具備標(biāo)準(zhǔn)IT服務(wù)流程,高自動(dòng)化,高靈活性,高安全性的企業(yè)云架構(gòu)， 逐步形成完整的以企業(yè)云為基礎(chǔ)支撐的信息化建設(shè)、應(yīng)用、運(yùn)維體系，具備完整的云服務(wù)能力，為XX公司及其各下屬單位發(fā)展戰(zhàn)略提供信息技術(shù)基礎(chǔ)支撐。問題反饋機(jī)制不暢通，服務(wù)響應(yīng)不夠及時(shí)。忙于“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”。缺乏主動(dòng)、簡便、快速定位故障點(diǎn)及故障原因的監(jiān)控手段。當(dāng)前在IT服務(wù)管理上還有很多不足和問題如下：a) 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量不斷增加，其技術(shù)結(jié)構(gòu)也日趨復(fù)雜，日常監(jiān)控帶來更多的困難。用戶無法在兩個(gè)系統(tǒng)間獲取統(tǒng)一的信息和將信息進(jìn)行傳遞；c) 需要為現(xiàn)有辦公平臺(tái)提供移動(dòng)辦公能力，將原有的OA進(jìn)行功能擴(kuò)展，提高外出工作人員和管理人員的工作效率和處理信息的及時(shí)性；d) 需要改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)架構(gòu)落后的情況，滿足創(chuàng)新的辦公業(yè)務(wù)需求 IT服務(wù)管理企業(yè)的發(fā)展，越來越多的依靠IT技術(shù)的支撐，對(duì)IT 的期望值的增加、信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和需要不斷整合的平臺(tái) 、以及對(duì)較快響應(yīng)時(shí)間，要求IT運(yùn)維以較低的成本，更快的提供的高質(zhì)量服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。復(fù)雜多變的人員結(jié)構(gòu)、眾多的部門及人員，需要充分利用最新的實(shí)時(shí)協(xié)作技術(shù)，支撐企業(yè)越來越多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需求，降低企業(yè)溝通成本并提高綜合溝通效率。這不僅會(huì)讓最終用戶感到沮喪，也會(huì)讓IT部門不堪重負(fù)，進(jìn)而造成重要信息和收益的損失。確保業(yè)務(wù)不間斷運(yùn)行越來越難：隨著業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴程度增加，應(yīng)用系統(tǒng)的不間斷持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的需求就越來越強(qiáng)烈。無法應(yīng)對(duì)快速業(yè)務(wù)變化需求：系統(tǒng)被緊密捆綁在硬件上，無法很好地適應(yīng)變動(dòng)，無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的變化，為了獲得新的能力，需要進(jìn)行大量的硬件、軟件以及接口的配置、變更過程極其復(fù)雜。隨著服務(wù)器、軟件的不斷購買，企業(yè)的IT固定資產(chǎn)變得越來越龐大，平均利用率極低，隨著這種豎井式的擴(kuò)展，管理難度大幅增加，造成應(yīng)用非計(jì)劃宕機(jī)時(shí)間、次數(shù)的增多；系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份方案變得越來越復(fù)雜；服務(wù)器安裝配置越來越復(fù)雜、緩慢，系統(tǒng)環(huán)境的安全保障工作同樣變得越來越復(fù)雜。松散化的桌面管理：目前絕大部分單位的桌面并沒有統(tǒng)一的管理和運(yùn)維措施，完全依靠電話和線下的溝通，桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每日忙碌異常，但是經(jīng)常遭到投訴和遺漏問題，無法保障終端生產(chǎn)力的穩(wěn)定使用。現(xiàn)有PC無法滿足業(yè)務(wù)的需要。本次，針對(duì)部分下屬單位中兩類設(shè)計(jì)人員做了詳細(xì)的調(diào)查，包括對(duì)CPU資源和對(duì)GPU資源有需求的兩類人，調(diào)查如下：I） 對(duì)CPU資源要求較高：通過與土建部門的溝通，了解到該部門需要使用結(jié)構(gòu)軟件計(jì)算進(jìn)行圖紙中的應(yīng)力運(yùn)算，對(duì)于CPU資源消耗很大，現(xiàn)有PC無法滿足業(yè)務(wù)的需要，成為了該部門生產(chǎn)力提升的瓶頸之一。同時(shí)終端設(shè)備都有連接外網(wǎng)的需要，導(dǎo)致終端直接面對(duì)Internet的風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)被竊取的可能性增加。關(guān)于這些需要，現(xiàn)存在以下問題：信息安全問題：各單位所有產(chǎn)出物及基礎(chǔ)地圖均為保密資料，同時(shí)部分職工的工作內(nèi)容屬于國家保密信息。2 現(xiàn)狀分析 桌面運(yùn)維與信息安全隨著業(yè)務(wù)對(duì)于IT依賴程度的增加，桌面成為了每個(gè)設(shè)計(jì)人員的生產(chǎn)工具，全院擁有超過10萬臺(tái)終端設(shè)備，包括筆記本，PC機(jī)等。近年來隨著國內(nèi)外設(shè)計(jì)企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)的發(fā)展越來越多的依靠IT技術(shù)的支撐，對(duì)IT 的期望值的增加、信息系統(tǒng)的復(fù)雜性和需要不斷整合的平臺(tái) 、池化的資源、以及對(duì)較快響應(yīng)時(shí)間，并要求IT運(yùn)維以較低的成本，提供更快更好的服務(wù)。已有的數(shù)據(jù)中心很快無法存放如此龐大數(shù)量的服務(wù)器，其所帶來的能源消耗及運(yùn)維管理，也是一筆不小的費(fèi)用支出。同時(shí)80%以上的終端設(shè)備上的文件和數(shù)據(jù)均屬涉密信息，圖紙和文件是企業(yè)的核心價(jià)值和資產(chǎn)，泄密事件屢有發(fā)生, 解決信息安全的問題成為日益嚴(yán)峻的問題.業(yè)務(wù)需求復(fù)雜多樣：業(yè)務(wù)對(duì)于IT的需求越發(fā)多樣，業(yè)務(wù)的多樣性決定了IT需求的復(fù)雜性，從而對(duì)公司IT架構(gòu)的統(tǒng)一性、先進(jìn)性、靈活性、高可用性和可擴(kuò)展性等形成了很大挑戰(zhàn)。XX公司非常重視IT的建設(shè)，在信息化方面也是在設(shè)計(jì)系統(tǒng)名列前茅，公司及其下屬單位的IT系統(tǒng)覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，包括門戶、合同管理，設(shè)計(jì)管理，公文流轉(zhuǎn)，多項(xiàng)目管理平臺(tái)，3D設(shè)計(jì)平臺(tái)等，承擔(dān)著三層的IT管理、業(yè)務(wù)及流程信息化、辦公協(xié)助與信息安全的重要職責(zé)。中國XXXX公司企業(yè)級(jí)云辦公平臺(tái)項(xiàng)目解決方案北京XXX科技發(fā)展有限公司2014年08月目錄1 概述 42 現(xiàn)狀分析 5 桌面運(yùn)維與信息安全 5 IT架構(gòu)僵化，靈活性差，利用率低，SLA無法保障 6 統(tǒng)一溝通與協(xié)作 6 IT服務(wù)管理 73 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 74 云計(jì)算平臺(tái)建設(shè)方案 8 云平臺(tái)總體構(gòu)建設(shè)計(jì) 8 云平臺(tái)資源池（服務(wù)器虛擬化）架構(gòu)及管理 10 建議方案邏輯拓?fù)?10 資源池規(guī)劃建議 11 建議方案物理拓?fù)?12 方案組成功能描述 13 統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng) 13 用戶訪問入口虛擬機(jī)管理自服務(wù)門戶網(wǎng)站 14 不同計(jì)算性能的服務(wù)器資源池 14 資源管理系統(tǒng) 145 桌面虛擬化解決方案 16 方案架構(gòu)設(shè)計(jì) 16 虛擬桌面用戶群規(guī)劃 17 虛擬桌面提供與管理 186 統(tǒng)一溝通解決方案 20 統(tǒng)一溝通架構(gòu) 20 方案組成功能 20 信息門戶 21 企業(yè)郵件 22 即時(shí)消息 287 IT服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 29 事件管理框架設(shè)計(jì) 30 事件管理概述 30 事件管理目標(biāo) 30 事件管理流程描述 30 事件管理績效指標(biāo) 31 問題管理框架設(shè)計(jì) 32 問題管理概述 32 問題管理目標(biāo) 33 問題管理流程設(shè)計(jì) 33 問題管理績效設(shè)計(jì) 33 變更管理框架設(shè)計(jì) 34 變更管理概述 34 變更管理目標(biāo) 35 變更管理流程設(shè)計(jì) 35 變更管理績效設(shè)計(jì) 36 服務(wù)級(jí)別及可用性指標(biāo)管理框架設(shè)計(jì) 37 服務(wù)級(jí)別管理概述 37 服務(wù)級(jí)別管理目的 37 服務(wù)級(jí)別管理流程描述 38 運(yùn)維自動(dòng)化框架設(shè)計(jì) 39 運(yùn)維自動(dòng)化概念 39 自動(dòng)化協(xié)作系統(tǒng)架構(gòu) 418 部署計(jì)劃 41 整體時(shí)間規(guī)劃 41 人員安排 429 附錄 42 產(chǎn)品介紹 42 宿主機(jī)配置計(jì)算規(guī)則 46 1 概述中國XXXX公司（簡稱“XX公司”）成立于2011年9月29日，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，由國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)履行出資人職責(zé)，按照《中華人民共和國公司法》登記注冊(cè)的國有獨(dú)資公司。XX公司由中國水利水電建設(shè)集團(tuán)公司、中國水電工程顧問集團(tuán)公司以及國家電網(wǎng)公司和中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司14個(gè)?。▍^(qū)域）電網(wǎng)企業(yè)所屬的勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)、電力施工企業(yè)、裝備修造企業(yè)改革重組而成。復(fù)雜的相互交織的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求，導(dǎo)致了大規(guī)模IT架構(gòu)的產(chǎn)生，從而使XX公司及其下屬單位的IT環(huán)境面臨四大挑戰(zhàn)：桌面運(yùn)維和信息安全：全員超過10萬多臺(tái)PC和筆記本，是員工的主要生產(chǎn)工具，滿足日常工作并穩(wěn)定運(yùn)行成為企業(yè)IT頭痛的問題。服務(wù)器數(shù)量激增，IT架構(gòu)僵化，資源利用率低：目前已經(jīng)擁有的服務(wù)器，采用物理和豎井式的方式建設(shè)及運(yùn)行，業(yè)務(wù)靈活性和利用率都非常差，忙的忙閑的閑，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，服務(wù)器數(shù)量未來還將快速增長。IT運(yùn)維管理難度上升：集團(tuán)單位及下屬子單位IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員少，運(yùn)維著大量的終端和服務(wù)器，運(yùn)維手段相對(duì)簡單，以被動(dòng)運(yùn)維為主，運(yùn)維流程管理留于紙面，導(dǎo)致服務(wù)遺漏及響應(yīng)不夠及時(shí)的問題時(shí)有發(fā)生，每年的服務(wù)器和終端宕機(jī)時(shí)間難以控制，同時(shí)無法量化績效管理。所以在信息化及運(yùn)維管理方面迫切需要更新和改進(jìn)以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展。保證這些設(shè)備的正常穩(wěn)定的運(yùn)行就是保證生產(chǎn)力，同時(shí)這些終端也保存著企業(yè)的核心資產(chǎn)圖紙，保證這些信息的安全就是保證企業(yè)的核心競爭力。目前這些保密條例還停留在紙面上，無論是從技術(shù)方面還是策略方面都無法統(tǒng)一限制職工對(duì)于移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備和核心數(shù)據(jù)的使用范圍，不存在有效的保密措施，所有的保密工作全部依賴于職工的自覺性。桌面性能無法滿足使用需要：由于摩爾定律和反摩爾定律的影響，應(yīng)用和硬件的更新周期基本在18個(gè)月，而固定資產(chǎn)報(bào)廢的周期遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上業(yè)務(wù)和應(yīng)用的需要，這就造成了PC機(jī)/工作站永遠(yuǎn)無法根據(jù)用戶需要實(shí)時(shí)滿足使用需求。II） 對(duì)GPU資源要求較高：通過與布置室職工的溝通，了解到該部門需要使用AutoCAD進(jìn)行三維圖紙制作處理，目前布置室所有職員所使用的PC機(jī)均為板載顯卡，該顯卡只有384M顯存，當(dāng)圖紙中內(nèi)容稍多時(shí)，圖紙的處理會(huì)非?？ǎ秩具^程會(huì)也會(huì)非常慢。同時(shí)在布置室存在一小部分用戶群，該用戶群配置有獨(dú)立的工作站，主要用于演示動(dòng)畫的渲染和設(shè)計(jì)，但使用頻率極低，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。 IT架構(gòu)僵化，靈活性差，利用率低，SLA無法保障隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷開發(fā)、完善，應(yīng)用系統(tǒng)專有服務(wù)器的數(shù)量不斷增加，用以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)處理壓力的變化。服務(wù)器利用率低下:平均使用率不足10%，內(nèi)存利用率不足20%，存在大量硬件資源浪費(fèi)的問題，同時(shí)軟件資產(chǎn)也無法靈活使用。同時(shí)新系統(tǒng)上線時(shí)間長，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。而硬件和軟件故障，操作的失誤，甚至計(jì)劃維護(hù)所導(dǎo)致的停機(jī)時(shí)間，都可能影響到業(yè)務(wù)。 統(tǒng)一溝通與協(xié)作 隨著新設(shè)備和新技術(shù)的不斷更新、企業(yè)社交的變化以及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的到來，越來越多的辦公和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，難以統(tǒng)一入口、統(tǒng)一信息的展現(xiàn)，提高員工的工作效率，使辦公自動(dòng)化平臺(tái)發(fā)揮出真正的效益，無法充分利用辦辦公協(xié)作平臺(tái)，進(jìn)行支持企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)級(jí)信息存儲(chǔ)、使用、搜索和分享，難以有效地進(jìn)行知識(shí)積累和再利用，提高企業(yè)的競爭力。a) 員工需要在客戶現(xiàn)場(chǎng)、差旅途中、上下班路上獲取最新的郵件、日程和會(huì)議安排；b) 企目前使用的電話系統(tǒng)與郵件系統(tǒng)相互獨(dú)立，信息分散。所以依靠簡單易行的制度、結(jié)構(gòu)化的流程、自動(dòng)化的服務(wù)來應(yīng)對(duì)這些需求成為必須。同時(shí)各系統(tǒng)間復(fù)雜的關(guān)系無法清晰地得到，各平臺(tái)的監(jiān)控?zé)o法相互關(guān)聯(lián),對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控和排錯(cuò)帶來不利影響。b) 運(yùn)維工作目前多為來電響應(yīng)，IT運(yùn)維工作較為被動(dòng)，常作為“救火員” 身份，同時(shí)重復(fù)工作現(xiàn)象較多。c) 缺乏事件過程管理，管理規(guī)定在日常工作中難以較徹底地貫徹執(zhí)行，難以考量，對(duì)于未及時(shí)解決的問題，容易遺漏。d) 大量的PC和大量數(shù)據(jù)中心的設(shè)備維護(hù)，維護(hù)人員壓力很大，但是缺乏規(guī)范化考核手段，缺乏工作績效的數(shù)據(jù)。a) 系統(tǒng)快速部署，功能快速上線云計(jì)算通過統(tǒng)一的資源規(guī)劃和管理，標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)架構(gòu)，不但提高計(jì)算力的提供速度，而且提高系統(tǒng)功能的開發(fā)速度b) 提高IT資源利用率，提供IT共享服務(wù)云計(jì)算通過應(yīng)用虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)調(diào)度，不但實(shí)現(xiàn)了硬件層面的共享服務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)了軟件層面的共享。d) 集中管理，降低維護(hù)難度、提供可量化的服務(wù)質(zhì)量云計(jì)算通過使用大量的自動(dòng)化技術(shù)，降低了維護(hù)者的維護(hù)難度和工作量，同時(shí)提供了可量化的服務(wù)質(zhì)量e) 統(tǒng)一溝通與協(xié)作，新一代辦公協(xié)作平臺(tái)新一代的協(xié)同技術(shù)采用統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)組件提供通用的溝通協(xié)作能力、企業(yè)內(nèi)容管理能力、業(yè)務(wù)分析能力，從而幫助企業(yè)降低辦公協(xié)作平臺(tái)建設(shè)、管理和維護(hù)的復(fù)雜度，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、激發(fā)員工潛能、提升企業(yè)創(chuàng)新能力。 硬件資源層：由物理資源和經(jīng)過虛擬化的資源組成，包括計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源。資源管理層：提供了計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源的管理。資源池管理層可包含