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物業(yè)管理案例學習-展示頁

2025-05-09 06:32本頁面
  

【正文】 期反復耐心的工作后,僅實施計劃的第一步就徹底解決了多年存在的問題,并得到業(yè)主委員會的好評。安管部在服務中心的安排下,隨即按第一個步驟開始實施:結(jié)果有的人家很快將鞋柜、鞋架搬進室內(nèi);有的只答應不行動;個別的當時搬進室內(nèi)過后又搬出來;還有的鄰居間相互較勁,你不搬,我也不搬。清理三亂業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦? 在共用走道擺放物品既不符合消防法規(guī),有礙火災時的疏散、滅火,也不符合“業(yè)主公約”的規(guī)定;既影響樓內(nèi)走道的觀瞻,還易造成鄰里不和。所以一定要事事、時時、處處小心謹慎,小題大做。[點評]:小區(qū)的安全保衛(wèi)工作看上去似乎平常,但出一點紕漏就可能釀成無法彌補的大錯、大禍。嚴加防范外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦?曾發(fā)生過這樣一件事:有兩位住戶因在外欠債而結(jié)怨與人,債主先后以正當訪客身份到小區(qū)內(nèi)討債尋仇,其中一位住戶的房間門上還被人用紅色油漆寫上了“* * * 先生欠債還錢”幾個大字,一時鬧的周圍鄰居人心惶惶。只要我們真心的為業(yè)主著想,從保障業(yè)主利益的目的出發(fā),相信大多數(shù)業(yè)主是愿意支持和配合我們工作的。服務中心主任并沒有輕信,說既然你是業(yè)主,請報出自己的身份證號碼,對方卻吱吱唔唔無以應答,可見是剛才搬東西的人的同伙假冒業(yè)主來行騙。 [點評]: 幾個人要搬東西外出,又拿不出業(yè)主的授權(quán)。服務中心當即證實在場的才是真正的業(yè)主,而該業(yè)主也再三強調(diào)欠錢的是租戶,無權(quán)處理自己房間內(nèi)的一切物品。原來,該業(yè)主已將此房連家私整套出租,而且還嫌在服務中心辦理出租登記手續(xù)麻煩,謊稱租戶是自己的表弟從而逃避房屋出租管理規(guī)定。該業(yè)主一聽連忙叫服務中心先給予財產(chǎn)保護,隨即急匆匆從外面趕回。據(jù)訪客講:該房業(yè)主欠他們錢,愿用房間內(nèi)的物品做抵債,鎖匙是該業(yè)主給的。 編者注目 錄 誰是真正的業(yè)主…………………………………………(8) 外來人員要搬東西離開小區(qū)怎么辦? 嚴加防范………………………………………………… (9) 外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦? 清理三亂………………………………………………… (10) 業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦? 一視同仁………………………………………………… (11) 不熟悉業(yè)主怎么辦? 一地雞毛………………………………………………… (12) 外來人員不愛護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦? 假冒業(yè)主……………………………………………………(13) 訪客不愿登記怎么辦?(1) 業(yè)主的親屬也不行………………………………………(14) 訪客不愿登記怎么辦?(2) 特事特辦…………………………………………………(15) 訪客不愿登記怎么辦?(3) 用理智戰(zhàn)勝一切…………………………………………(16) 訪客不愿登記怎么辦?(4) 迂回戰(zhàn)術(shù)…………………………………………………(17) 訪客不愿登記怎么辦?(5)1 不厭其煩…………………………………………………(18) 住戶帶人上樓不愿登記怎么辦?1 原則與靈活………………………………………………(19) 來訪者說與業(yè)主約好要上樓怎么辦?1 奮勇擒賊…………………………………………………(20) 小區(qū)范圍內(nèi)有犯罪分子怎么辦?1 打鳴的公雞………………………………………………(21) 小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動物擾人清閑怎么辦?1 無理還要惡三分…………………………………………(22) 訪客蠻橫無理亂停車怎么辦?1 恩威并用…………………………………………………(23) 外來車輛故意堵塞道口怎么辦?1 一箭雙雕…………………………………………………(24) 在消防通道上亂停放車輛怎么辦?1 是制度就要執(zhí)行…………………………………………(25) 業(yè)主丟失停車IC卡怎么辦?1 車、卡不相符……………………………………………(26) 車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦?(1) 網(wǎng)開一面…………………………………………………(27) 車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦?(2)2 電梯被困…………………………………………………(28) 電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦?2 被撞壞的道口欄桿……………………………………(29) 業(yè)主損壞公共設(shè)施怎么辦?2 公共場合發(fā)生的感情“血案”………………………(31) 管轄范圍內(nèi)有緊急事件發(fā)生怎么辦?2 只認車主………………………………………………(33) 業(yè)主親屬駕車外出怎么辦?2 敲山震虎………………………………………………(35) 住戶在大堂遺失物品怎么辦?2 醉酒夜歸人……………………………………………(36) 業(yè)主深夜喝醉酒回來進不了家門怎么辦?2 綜合治理………………………………………………(37) 有人亂派招貼怎么辦?2 因勢利導………………………………………………(38) 住戶在樓層焚香燃紙怎么辦?2 找到根上………………………………………………(39) 搬家車49輛損壞公共設(shè)施逃走怎么辦? 教管結(jié)合………………………………………………(40) 有人逗留損毀綠地怎么辦?3 有理又有據(jù)……………………………………………(41) 破損車輛進入小區(qū)停車場后嫁禍于人怎么辦?3 隨機應變………………………………………………(42) 租住戶搬出部分家私而沒有業(yè)主書面許可怎么辦?3 扶正抑邪………………………………………………(43) 訪客無理打罵安管員怎么辦?3 盯住不放………………………………………………(44) 發(fā)生高空墜物怎么辦?3 黃線的無奈……………………………………………(45) 車主不按規(guī)定地方停車怎么辦?3 無效投訴………………………………………………(46) 非服務中心權(quán)利范圍控制的投訴怎么辦?3 流血事件即將發(fā)生……………………………………(48) 業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦?(2)3 曲徑通幽………………………………………………(49) 醉酒者滋事怎么辦?3 客觀公正………………………………………………(50) 店主強迫顧客買買怎么辦? 讓我來…………………………………………………(51) 當消防梯壞了業(yè)主投訴怎么辦?4 情理交融………………………………………………(52) 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦?4 我們家沒水了…………………………………………(53) 小區(qū)經(jīng)常停水怎么辦?4 滿足業(yè)主的一切需求?………………………………(54) 業(yè)主與外來人員發(fā)生糾紛怎么辦?(1)4 互讓一步海闊天空……………………………………(55) 業(yè)主與外來人員發(fā)生糾紛怎么辦?(2)4 口說無憑………………………………………………(56) 突發(fā)災害性事故發(fā)生后怎么辦?4 深夜中傳來的電鉆聲…………………………………(57) 處理問題時情況不明怎么辦?4 有禮讓人………………………………………………(58) 受到業(yè)主怠慢誤解怎么辦?4 不軟不硬………………………………………………(59) 裝修工人弄臟公共場所地面不打掃怎么辦?4 尋蹤辨跡………………………………………………(60) 發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦?50、 情在理中………………………………………………(61) 熟悉的租住戶要違軌搬出物品怎么辦?5民理情法(1)…………………………………………(62)   ——保安可以隨便進入居民住宅嗎5民理情法(2)…………………………………………(64)  ——保安疑房子著火,報警且入屋后反遭業(yè)主責難5義不容詞………………………………………………(65)  ——業(yè)主家失火而業(yè)主不在怎么辦5勝似親人………………………………………………(66)  ——遇到走失的老人怎么辦55反饋值千金………………………………………………(67)  ——業(yè)主在小區(qū)門口意外受傷5飛來橫禍………………………………………………(68)  ——高空拋物 車輛受損5中頤物業(yè)案例(一)…………………………………(69)———住戶被盜5中頤物業(yè)案例(二)…………………………………(70)  ——車輛被認為刮花5中頤物業(yè)案例(三)…………………………………(71)  ——偷盜自行車事件60、中頤物業(yè)案例(四)…………………………………(72)  ——搶劫事件6中頤物業(yè)案例(五)…………………………………(73)  ——商鋪盜劫6中頤物業(yè)案例(六)…………………………………(74)  ——員工宿舍監(jiān)守自盜6中頤物業(yè)案例(七)…………………………………(75)  ——被撞壞的道口欄桿6中頤物業(yè)案例(八)…………………………………(77)  ——項目部電箱起火,物業(yè)保安奮勇?lián)渚?中頤物業(yè)案例(九)…………………………………(78)  ——廣場摩托車被盜事件6中頤物業(yè)案例(十)…………………………………(79)  ——安管員抓住盜竊犯罪嫌疑人事件6中頤物業(yè)案例(十一)………………………………(80)  ——會所消防栓噴水6中頤物業(yè)案例(十二)………………………………(82)  ——管理與服務孰重孰輕6中頤物業(yè)案例(十三)………………………………(83)  入室盜竊案例70、中頤物業(yè)案例(十四)………………………………(84)  ——入室盜竊案例7中頤物業(yè)案例(十五)………………………………(85)  ——入室盜竊案例7中頤物業(yè)案例(十六)………………………………(86)  安管員夜間脫崗板房會客案例7中頤物業(yè)案例(十七)………………………………(87)  入室盜竊案例7中頤物業(yè)案例(十八)………………………………(88)  ——裝修單元電線被盜7中頤物業(yè)案例(十九)………………………………(89)  ——地下車庫設(shè)施被盜7中頤物業(yè)案例(二十)………………………………(90)  ——小節(jié)不細7業(yè)主家中生險情………………………………………(91) ——義不容辭救性命7業(yè)主父親小區(qū)被………………………………………(92) ——騙安管人員加強防范7嚴重違反消防法規(guī) 擅自改變防火設(shè)計………………(93) ——株州市錦云摩托車城發(fā)生特大火災80、消防措施不到位隱患整改不得力……………………(95) ——柳州市白云批發(fā)市場難逃火魔襲擊8消防管理不嚴消防措施不力…………………………(97) ——燕山酒家特大火災死亡40人8酗酒訪客自傷怎么辦…………………………………(100)  ——沉著應對8業(yè)主請來的裝修人員要強行闖入怎么辦……………(101)  ——解鈴還需系鈴人8住戶家中無人大量冒水,應如何處理………………(102)8物業(yè)服務無小事………………………………………(104)誰是真正的業(yè)主外來人員要搬東西離開小區(qū)怎么辦?一天來了幾位探訪A5棟某室訪客,由于感覺到來者神情不善,恐有意外,驗證放行后便由領(lǐng)班在暗中對訪客進行監(jiān)控。. . . . .案例精選編輯說明 為了避免各項目在培訓工作中簡單枯燥的說教現(xiàn)象,增加實際培訓工作中的有效性、直觀性和借鑒性,提高一線員工學習的興趣,物業(yè)部特編制此案例選評; 所選案例全部來源于物業(yè)管理一線工作中發(fā)生的真實故事,但基于編輯工作的需要,略有發(fā)揮。另案例中所涉及的個人姓名均為化名,請勿對號入座,自我聯(lián)系; 由于所選個別案例存在一定的片面性,所以點評時沒有完全局限于就事論事,還旁引添補了其他類似相關(guān)聯(lián)的個案,請大家在實際培訓工作中能靈活掌握,舉一反三,融會貫通; 此案例選評中有部分摘自《物業(yè)管理》之“案例集錦”專欄,從編輯整體格式考慮,部分篇幅文字略有刪減和調(diào)整; 此案例選評為第一版試用稿,品質(zhì)中心安管部將在今后的工作中不斷給予充實和完善,希望各項目員工積極支持,歡迎踴躍投稿; 點評部分純屬個人意見,由于編者工作經(jīng)驗所限,難免會以偏概全,出現(xiàn)紕漏,懇請大家多提寶貴意見,以便及時修正。 只見訪客來到A5棟某單元門前,為首者竟掏出鎖匙徑直打開了單元門,領(lǐng)班當即上前予以制止。為保
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