【正文】 期反復(fù)耐心的工作后，僅實(shí)施計(jì)劃的第一步就徹底解決了多年存在的問(wèn)題，并得到業(yè)主委員會(huì)的好評(píng)。安管部在服務(wù)中心的安排下，隨即按第一個(gè)步驟開(kāi)始實(shí)施：結(jié)果有的人家很快將鞋柜、鞋架搬進(jìn)室內(nèi)；有的只答應(yīng)不行動(dòng)；個(gè)別的當(dāng)時(shí)搬進(jìn)室內(nèi)過(guò)后又搬出來(lái)；還有的鄰居間相互較勁，你不搬，我也不搬。清理三亂業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦？ 在共用走道擺放物品既不符合消防法規(guī)，有礙火災(zāi)時(shí)的疏散、滅火，也不符合“業(yè)主公約”的規(guī)定；既影響樓內(nèi)走道的觀瞻，還易造成鄰里不和。所以一定要事事、時(shí)時(shí)、處處小心謹(jǐn)慎，小題大做。[點(diǎn)評(píng)]：小區(qū)的安全保衛(wèi)工作看上去似乎平常，但出一點(diǎn)紕漏就可能釀成無(wú)法彌補(bǔ)的大錯(cuò)、大禍。嚴(yán)加防范外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？曾發(fā)生過(guò)這樣一件事：有兩位住戶因在外欠債而結(jié)怨與人，債主先后以正當(dāng)訪客身份到小區(qū)內(nèi)討債尋仇，其中一位住戶的房間門(mén)上還被人用紅色油漆寫(xiě)上了“* * * 先生欠債還錢(qián)”幾個(gè)大字，一時(shí)鬧的周?chē)従尤诵幕袒獭Ｖ灰覀冋嫘牡臑闃I(yè)主著想，從保障業(yè)主利益的目的出發(fā)，相信大多數(shù)業(yè)主是愿意支持和配合我們工作的。服務(wù)中心主任并沒(méi)有輕信，說(shuō)既然你是業(yè)主，請(qǐng)報(bào)出自己的身份證號(hào)碼，對(duì)方卻吱吱唔唔無(wú)以應(yīng)答，可見(jiàn)是剛才搬東西的人的同伙假冒業(yè)主來(lái)行騙。 [點(diǎn)評(píng)]： 幾個(gè)人要搬東西外出，又拿不出業(yè)主的授權(quán)。服務(wù)中心當(dāng)即證實(shí)在場(chǎng)的才是真正的業(yè)主，而該業(yè)主也再三強(qiáng)調(diào)欠錢(qián)的是租戶，無(wú)權(quán)處理自己房間內(nèi)的一切物品。原來(lái)，該業(yè)主已將此房連家私整套出租，而且還嫌在服務(wù)中心辦理出租登記手續(xù)麻煩，謊稱(chēng)租戶是自己的表弟從而逃避房屋出租管理規(guī)定。該業(yè)主一聽(tīng)連忙叫服務(wù)中心先給予財(cái)產(chǎn)保護(hù)，隨即急匆匆從外面趕回。據(jù)訪客講：該房業(yè)主欠他們錢(qián)，愿用房間內(nèi)的物品做抵債，鎖匙是該業(yè)主給的。 編者注目 錄 誰(shuí)是真正的業(yè)主…………………………………………(8) 外來(lái)人員要搬東西離開(kāi)小區(qū)怎么辦？ 嚴(yán)加防范………………………………………………… (9) 外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？ 清理三亂………………………………………………… (10) 業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦？ 一視同仁………………………………………………… (11) 不熟悉業(yè)主怎么辦？ 一地雞毛………………………………………………… (12) 外來(lái)人員不愛(ài)護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦？ 假冒業(yè)主……………………………………………………(13) 訪客不愿登記怎么辦？（1） 業(yè)主的親屬也不行………………………………………(14) 訪客不愿登記怎么辦？（2） 特事特辦…………………………………………………(15) 訪客不愿登記怎么辦？（3） 用理智戰(zhàn)勝一切…………………………………………(16) 訪客不愿登記怎么辦？（4） 迂回戰(zhàn)術(shù)…………………………………………………(17) 訪客不愿登記怎么辦？（5）1 不厭其煩…………………………………………………(18) 住戶帶人上樓不愿登記怎么辦？1 原則與靈活………………………………………………(19) 來(lái)訪者說(shuō)與業(yè)主約好要上樓怎么辦？1 奮勇擒賊…………………………………………………(20) 小區(qū)范圍內(nèi)有犯罪分子怎么辦？1 打鳴的公雞………………………………………………(21) 小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動(dòng)物擾人清閑怎么辦？1 無(wú)理還要惡三分…………………………………………(22) 訪客蠻橫無(wú)理亂停車(chē)怎么辦？1 恩威并用…………………………………………………(23) 外來(lái)車(chē)輛故意堵塞道口怎么辦？1 一箭雙雕…………………………………………………(24) 在消防通道上亂停放車(chē)輛怎么辦？1 是制度就要執(zhí)行…………………………………………(25) 業(yè)主丟失停車(chē)IC卡怎么辦？1 車(chē)、卡不相符……………………………………………(26) 車(chē)位主人要停放的車(chē)輛與登記的不符怎么辦？（1） 網(wǎng)開(kāi)一面…………………………………………………(27) 車(chē)位主人要停放的車(chē)輛與登記的不符怎么辦？（2）2 電梯被困…………………………………………………(28) 電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦？2 被撞壞的道口欄桿……………………………………（29) 業(yè)主損壞公共設(shè)施怎么辦？2 公共場(chǎng)合發(fā)生的感情“血案”………………………(31) 管轄范圍內(nèi)有緊急事件發(fā)生怎么辦？2 只認(rèn)車(chē)主………………………………………………(33) 業(yè)主親屬駕車(chē)外出怎么辦？2 敲山震虎………………………………………………(35) 住戶在大堂遺失物品怎么辦？2 醉酒夜歸人……………………………………………(36) 業(yè)主深夜喝醉酒回來(lái)進(jìn)不了家門(mén)怎么辦？2 綜合治理………………………………………………(37) 有人亂派招貼怎么辦？2 因勢(shì)利導(dǎo)………………………………………………(38) 住戶在樓層焚香燃紙?jiān)趺崔k？2 找到根上………………………………………………(39) 搬家車(chē)49輛損壞公共設(shè)施逃走怎么辦？ 教管結(jié)合………………………………………………(40) 有人逗留損毀綠地怎么辦？3 有理又有據(jù)……………………………………………(41) 破損車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停車(chē)場(chǎng)后嫁禍于人怎么辦？3 隨機(jī)應(yīng)變………………………………………………(42) 租住戶搬出部分家私而沒(méi)有業(yè)主書(shū)面許可怎么辦？3 扶正抑邪………………………………………………(43) 訪客無(wú)理打罵安管員怎么辦？3 盯住不放………………………………………………(44) 發(fā)生高空墜物怎么辦？3 黃線的無(wú)奈……………………………………………(45) 車(chē)主不按規(guī)定地方停車(chē)怎么辦？3 無(wú)效投訴………………………………………………(46) 非服務(wù)中心權(quán)利范圍控制的投訴怎么辦？3 流血事件即將發(fā)生……………………………………(48) 業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦？（2）3 曲徑通幽………………………………………………(49) 醉酒者滋事怎么辦？3 客觀公正………………………………………………(50) 店主強(qiáng)迫顧客買(mǎi)買(mǎi)怎么辦？ 讓我來(lái)…………………………………………………(51) 當(dāng)消防梯壞了業(yè)主投訴怎么辦？4 情理交融………………………………………………(52) 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦？4 我們家沒(méi)水了…………………………………………(53) 小區(qū)經(jīng)常停水怎么辦？4 滿足業(yè)主的一切需求？………………………………(54) 業(yè)主與外來(lái)人員發(fā)生糾紛怎么辦？（1）4 互讓一步海闊天空……………………………………(55) 業(yè)主與外來(lái)人員發(fā)生糾紛怎么辦？（2）4 口說(shuō)無(wú)憑………………………………………………(56) 突發(fā)災(zāi)害性事故發(fā)生后怎么辦？4 深夜中傳來(lái)的電鉆聲…………………………………(57) 處理問(wèn)題時(shí)情況不明怎么辦？4 有禮讓人………………………………………………(58) 受到業(yè)主怠慢誤解怎么辦？4 不軟不硬………………………………………………(59) 裝修工人弄臟公共場(chǎng)所地面不打掃怎么辦？4 尋蹤辨跡………………………………………………(60) 發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦？50、 情在理中………………………………………………(61) 熟悉的租住戶要違軌搬出物品怎么辦？5民理情法（1）…………………………………………(62)　　　——保安可以隨便進(jìn)入居民住宅嗎5民理情法（2）…………………………………………(64)　　——保安疑房子著火，報(bào)警且入屋后反遭業(yè)主責(zé)難5義不容詞………………………………………………(65)　　——業(yè)主家失火而業(yè)主不在怎么辦5勝似親人………………………………………………(66)　　——遇到走失的老人怎么辦55反饋值千金………………………………………………(67)　　——業(yè)主在小區(qū)門(mén)口意外受傷5飛來(lái)橫禍………………………………………………(68)　　——高空拋物 車(chē)輛受損5中頤物業(yè)案例（一）…………………………………(69)———住戶被盜5中頤物業(yè)案例（二）…………………………………（70）　　——車(chē)輛被認(rèn)為刮花5中頤物業(yè)案例（三）…………………………………（71）　　——偷盜自行車(chē)事件60、中頤物業(yè)案例（四）…………………………………（72）　　——搶劫事件6中頤物業(yè)案例（五）…………………………………（73）　　——商鋪盜劫6中頤物業(yè)案例（六）…………………………………（74）　　——員工宿舍監(jiān)守自盜6中頤物業(yè)案例（七）…………………………………（75）　　——被撞壞的道口欄桿6中頤物業(yè)案例（八）…………………………………（77）　　——項(xiàng)目部電箱起火，物業(yè)保安奮勇?lián)渚?中頤物業(yè)案例（九）…………………………………（78）　　——廣場(chǎng)摩托車(chē)被盜事件6中頤物業(yè)案例（十）…………………………………（79）　　——安管員抓住盜竊犯罪嫌疑人事件6中頤物業(yè)案例（十一）………………………………（80）　　——會(huì)所消防栓噴水6中頤物業(yè)案例（十二）………………………………（82）　　——管理與服務(wù)孰重孰輕6中頤物業(yè)案例（十三）………………………………（83）　　入室盜竊案例70、中頤物業(yè)案例（十四）………………………………（84）　　——入室盜竊案例7中頤物業(yè)案例（十五）………………………………（85）　　——入室盜竊案例7中頤物業(yè)案例（十六）………………………………（86）　　安管員夜間脫崗板房會(huì)客案例7中頤物業(yè)案例（十七）………………………………（87）　　入室盜竊案例7中頤物業(yè)案例（十八）………………………………（88）　　——裝修單元電線被盜7中頤物業(yè)案例（十九）………………………………（89）　　——地下車(chē)庫(kù)設(shè)施被盜7中頤物業(yè)案例（二十）………………………………（90）　　——小節(jié)不細(xì)7業(yè)主家中生險(xiǎn)情………………………………………（91） ——義不容辭救性命7業(yè)主父親小區(qū)被………………………………………(92) ——騙安管人員加強(qiáng)防范7嚴(yán)重違反消防法規(guī) 擅自改變防火設(shè)計(jì)………………(93)　——株州市錦云摩托車(chē)城發(fā)生特大火災(zāi)80、消防措施不到位隱患整改不得力……………………(95)　——柳州市白云批發(fā)市場(chǎng)難逃火魔襲擊8消防管理不嚴(yán)消防措施不力…………………………(97)　——燕山酒家特大火災(zāi)死亡40人8酗酒訪客自傷怎么辦…………………………………(100) 　——沉著應(yīng)對(duì)8業(yè)主請(qǐng)來(lái)的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦……………(101)　 ——解鈴還需系鈴人8住戶家中無(wú)人大量冒水，應(yīng)如何處理………………(102)8物業(yè)服務(wù)無(wú)小事………………………………………(104)誰(shuí)是真正的業(yè)主外來(lái)人員要搬東西離開(kāi)小區(qū)怎么辦？一天來(lái)了幾位探訪A5棟某室訪客，由于感覺(jué)到來(lái)者神情不善，恐有意外，驗(yàn)證放行后便由領(lǐng)班在暗中對(duì)訪客進(jìn)行監(jiān)控。. . . . .案例精選編輯說(shuō)明 為了避免各項(xiàng)目在培訓(xùn)工作中簡(jiǎn)單枯燥的說(shuō)教現(xiàn)象，增加實(shí)際培訓(xùn)工作中的有效性、直觀性和借鑒性，提高一線員工學(xué)習(xí)的興趣，物業(yè)部特編制此案例選評(píng)； 所選案例全部來(lái)源于物業(yè)管理一線工作中發(fā)生的真實(shí)故事，但基于編輯工作的需要，略有發(fā)揮。另案例中所涉及的個(gè)人姓名均為化名，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座，自我聯(lián)系； 由于所選個(gè)別案例存在一定的片面性，所以點(diǎn)評(píng)時(shí)沒(méi)有完全局限于就事論事，還旁引添補(bǔ)了其他類(lèi)似相關(guān)聯(lián)的個(gè)案，請(qǐng)大家在實(shí)際培訓(xùn)工作中能靈活掌握，舉一反三，融會(huì)貫通； 此案例選評(píng)中有部分摘自《物業(yè)管理》之“案例集錦”專(zhuān)欄，從編輯整體格式考慮，部分篇幅文字略有刪減和調(diào)整； 此案例選評(píng)為第一版試用稿，品質(zhì)中心安管部將在今后的工作中不斷給予充實(shí)和完善，希望各項(xiàng)目員工積極支持，歡迎踴躍投稿； 點(diǎn)評(píng)部分純屬個(gè)人意見(jiàn)，由于編者工作經(jīng)驗(yàn)所限，難免會(huì)以偏概全，出現(xiàn)紕漏，懇請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)，以便及時(shí)修正。 只見(jiàn)訪客來(lái)到A5棟某單元門(mén)前，為首者竟掏出鎖匙徑直打開(kāi)了單元門(mén)，領(lǐng)班當(dāng)即上前予以制止。為保