【正文】 無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。電梯內(nèi)保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 工作服要干凈、整潔，勤換洗。 全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。 項目經(jīng)理每月對保潔員進行一次考核。 保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。 人員安排2人， 人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。六、我公司承諾嚴(yán)格按照貴公司的合同、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、承諾我公司安排在貴公司的保潔人員及管理人員都是身體健康。八、清潔用品明細表十、我公司對貴公司服務(wù)承諾一、我公司在和貴公司簽訂合同生效之日起十個工作日內(nèi)，安排符合貴公司的要求所有崗位人員及設(shè)備用品物資等。⑥清理坐便器隔斷內(nèi)設(shè)的小垃圾桶(需要添加比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液)和擦手紙大垃圾桶。 ④清潔衛(wèi)生間內(nèi)的小便斗。 ②清潔衛(wèi)生間內(nèi)的玻璃鏡面及其外框。每天辦公時間每隔兩個小時巡查一次,并及時清潔做好記錄。做一次衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生潔具(坐便器、小便斗、洗手盆)及其水暖配件的深度保潔,此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且不得使用可能導(dǎo)致衛(wèi)生潔具及其水暖配件表面釉質(zhì)或鍍層損壞的刷、布、藥劑或諸如此類的保潔用品。 餐廳衛(wèi)生清掃完畢后，整理衛(wèi)生工具（拖把、苕帚、抹布都清洗一遍），使其擺放有序，放置在指定位置。 泔水必須當(dāng)日清理，泔水桶保持干凈、封閉。 餐廳走廊墻壁、扶手干凈無污跡，無亂抹、亂畫現(xiàn)象。六、餐廳工作流程按照程序先擦餐桌、餐椅，保持餐桌桌面光潔，無油膩、雜物等；餐椅無灰塵、無油污；就餐時隨時保持桌椅干凈，隨時收拾桌上的碗盤，清理餐桌的剩飯、雜物等。五、辦公樓門口區(qū)域的清掃保潔地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡。樓梯通道內(nèi)踢腳線、宣傳牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。四、電梯、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：樓梯通道的地面每日清掃1次做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。走廊內(nèi)的宣傳牌、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。走廊內(nèi)垃圾桶每日擦拭、傾倒1次。三、走廊及大廳的清掃標(biāo)準(zhǔn)：大廳、展示柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。 現(xiàn)場工作時間安排表由甲方而定。鈕扣要全部扣齊，不得披衣敞懷，不得卷起褲腳、衣袖，不得穿拖鞋或赤腳穿鞋。不同季節(jié)的工作服不準(zhǔn)混穿，非工作時間不得著工作服外出，不能轉(zhuǎn)借他人。內(nèi)容包括：應(yīng)知應(yīng)會，服務(wù)意識，禮貌用語，行業(yè)規(guī)范。崗前培訓(xùn)公司負責(zé)，并對崗前情況進行考核。 員工服裝公司統(tǒng)一配發(fā)。 對培訓(xùn)工作中有突出表現(xiàn)的個人或集體,給予一定的物質(zhì)和精神獎勵地產(chǎn)辦公樓保潔服務(wù)方案一、上崗人員要求和培訓(xùn)每天一次例會，安排當(dāng)天工作內(nèi)容，每周一做一次周總結(jié)，每月向上級部門報告當(dāng)月的工作情況，做下個月的工作計劃。 得分高于90分授予培訓(xùn)工作先進單位,頒發(fā)榮譽證書。 得分低于80分不得評為當(dāng)年度先進。 80分為合格成績。 各部門、各管理處應(yīng)在每年12月10日前將下年度二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算報公司行政人事部審核、備案。公司行政人事部于每年年初組織對各部門、各管理處上年度培訓(xùn)工作的考核。 培訓(xùn)工作考核與獎懲D級評估由公司行政人事部每年度組織一次或工作需要時進行。一般的培訓(xùn)活動選擇進行A級或B級評估。 D級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對各部門、各管理處工作業(yè)績、經(jīng)營目標(biāo)的達成度,以及公司經(jīng)營業(yè)績的變化進行比較,評估培訓(xùn)績效。 C級評估:在培訓(xùn)活動開展前后,對培訓(xùn)對象的知識技能、工作態(tài)度、工作能力進行比較,評估培訓(xùn)績效。 B級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,進行培訓(xùn)考核評分,填寫《培訓(xùn)考核報告》。 A級評估:培訓(xùn)活動結(jié)束后,向培訓(xùn)對象發(fā)放《員工培訓(xùn)效果評估表》,對其進行整理、分析,統(tǒng)計培訓(xùn)效果滿意度、培訓(xùn)目標(biāo)達成率等數(shù)據(jù)。公司行政人事部負責(zé)公司一級培訓(xùn)效果評估。 第十條 培訓(xùn)工作效果評估 培訓(xùn)工作的組織和實施是公司經(jīng)營管理工作的重要組成部分,各級領(lǐng)導(dǎo)在人員、經(jīng)費和時間上應(yīng)給予充分合理的支持。外送培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)組織相關(guān)人員進行再培訓(xùn),并進行培訓(xùn)效果評估。行政人事部負責(zé)選拔培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部講師,推薦參加內(nèi)部講師團評聘,聘任為公司內(nèi)部講師團成員的,業(yè)績考核時適當(dāng)加分,以資鼓勵。 二級培訓(xùn)對象為各部門、各管理處操作層員工,主要是在日常管理工作中對操作層員工業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)訓(xùn)練。 各部門、各管理處為二級培訓(xùn)主管部門,負責(zé)組織實施二級培訓(xùn),編制二級培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立二級培訓(xùn)工作檔案,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)本部門、本管理處培訓(xùn)工作。公司行政人事部負責(zé)制定與實施公司一級培訓(xùn)計劃,報總經(jīng)理審核,并接受董事會的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 第九條 培訓(xùn)工作的組織和實施 崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當(dāng)安排定期輪崗培訓(xùn),達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。主要內(nèi)容有:新工作崗位的工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程以及必須具備的管理知識、技巧和能力。 上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn):新員工入職培訓(xùn)合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進行上崗培訓(xùn)。管理層員工入職培訓(xùn)在以上內(nèi)容基礎(chǔ)上,需針對崗位要求,增加崗位職責(zé)方面的知識、能力、態(tài)度的培訓(xùn)。入職培訓(xùn)按員工職級和工作性質(zhì),分為一般員工入職培訓(xùn)和管理層員工入職培訓(xùn)。 培訓(xùn)種類B類為各職能部門、各管理處一般員工,列為二級培訓(xùn)對象。 公司實施全員培訓(xùn),根據(jù)不同層次安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容。 第八條 培訓(xùn)對象和種類 各級培訓(xùn)工作既要重視對員工專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn),也要注重員工職業(yè)道德方面的培訓(xùn),從員工入職開始,有針對性地開展,常抓不懈。 因人施教和因崗施教原則 培訓(xùn)工作要做到理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,避免空洞的理論教學(xué)和盲目的操作培訓(xùn),講求學(xué)習(xí)的實效性。 市場需求原則 培訓(xùn)工作以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為出發(fā)點,堅持培訓(xùn)工作的長期性和系統(tǒng)性,避免追求短期效應(yīng)而急功近利。 培訓(xùn)工作的原則 滿足員工自我提升、自我完善、自我發(fā)展的期望,為員工職業(yè)生涯創(chuàng)造條件。 加強企業(yè)精神文明建設(shè),培養(yǎng)員工的企業(yè)意識,形成具有自己特色的企業(yè)文化。 規(guī)范公司各部門、各管理處日常管理行為。 貫徹實施公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略方針。 提高各級員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、實際操作能力和管理水平,培育一批掌握現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能的物業(yè)管理專才和職業(yè)經(jīng)理人。 第七條 培訓(xùn)工作目標(biāo)和原則補考不合格者予以辭退,不得留用。物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶100%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是“只有最認真，才能最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強大”。　　廣州**物業(yè)管理有限公司在順應(yīng)市場需要，提出“內(nèi)部精細管理、對外穩(wěn)健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路。 完美WORD格式資料 　　工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案前言　　物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)，它的產(chǎn)生和發(fā)展，對于改善人民群眾的生活、工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用?！　　段飿I(yè)管理條例》的頒布和實施更是有力的促進了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時，也使更多商、產(chǎn)、住、用物業(yè)進入物業(yè)管理市場。在這思路的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路。我們企業(yè)做好、做大、做強，為客戶創(chuàng)造價值，也是對客戶的最好回報。 第一條 公司新員工必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)后,方能上崗。 第二條 為提高員工的專業(yè)技能,采取業(yè)余學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,逐步實現(xiàn)全員持證上崗。 第三條 管理人員必須定期接受專業(yè)的崗位訓(xùn)練,全部實行持證上崗。 第四條 員工在業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間無特殊情況的,不準(zhǔn)請假、曠課,否則按曠工處理。 第五條 公司鼓勵管理人員積極參加本崗位專業(yè)培訓(xùn),凡培訓(xùn)考試合格者,培訓(xùn)費用視情況給予報銷,對在考試中取得優(yōu)異成績的給予獎勵。 第六條 物業(yè)公司每年舉行兩次業(yè)務(wù)知識技能考試和考核,考試、考核不合格者,可在十天內(nèi)補考一次。 培訓(xùn)工作目標(biāo) 長期性和系統(tǒng)性原則 培訓(xùn)工作要適應(yīng)物業(yè)管理市場的需求,適應(yīng)政府和業(yè)主對物業(yè)管理從業(yè)人員的要求。 理論聯(lián)系實際原則 各級培訓(xùn)管理人員要根據(jù)員工不同的實際水平和崗位需求,開展有針對性的培訓(xùn)。 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)道德教育相結(jié)合原則 培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象分為兩類:A類為各職能部門主管及各管理處經(jīng)理以上管理人員,列為一級培訓(xùn)對象。 包括入職培訓(xùn)、上崗(轉(zhuǎn)崗)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、個人進修、晉升培訓(xùn)、崗位輪換、實習(xí)、交流等。 入職培訓(xùn):所有新員工到職時,均需完成由行政人事部組織的入職培訓(xùn)課程。一般員工入職培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:公司概況、企業(yè)文化(含企業(yè)經(jīng)營理念、職業(yè)道德、服務(wù)意識及禮儀等)、《員工手冊》、公司制度及工作要求、物業(yè)管理基本知識和服務(wù)技巧、工作環(huán)境與同事介紹等。內(nèi)容包括崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程,以及其它崗位必備知識。 在職培訓(xùn):結(jié)合員工培訓(xùn)需求和物業(yè)管理行業(yè)要求,以提升員工及管理人員的實際工作能力,適應(yīng)市場需求為目的,開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各類培訓(xùn)活動。 外送培訓(xùn):根據(jù)工作需要,員工可申請參加各類崗位培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、講座、交流會等。 個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習(xí),包括攻讀學(xué)位、職稱及其他資格證書的考試、培訓(xùn)等。 晉升培訓(xùn):員工晉升前需進行晉升培訓(xùn),掌握新職務(wù)必須具備的知識和技巧。公司行政人事部是公司培訓(xùn)主管部門,負責(zé)組織實施一級培訓(xùn),編制公司年度培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,建立一級培訓(xùn)工作檔案,收集培訓(xùn)資料,維護培訓(xùn)場地和設(shè)備,總結(jié)與評估公司全年培訓(xùn)工作,審核二級培訓(xùn)計劃,對二級培訓(xùn)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考評。 一級培訓(xùn)針對公司各部門主管及各管理處經(jīng)理以上的管理層員工。各部門、各管理處負責(zé)制定與實施二級培訓(xùn)計劃,報公司行政人事部審核,并接受公司行政人事部檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 各級管理人員應(yīng)把培訓(xùn)下屬作為本職工作的一部分,在此基礎(chǔ)上,公司挑選有專長及授課能力的員工兼職內(nèi)部講師,組建公司內(nèi)部師資隊伍,以授課成績作為業(yè)績考核的重要參考依據(jù),并優(yōu)先享受外派培訓(xùn)的機會。部分中高級管理研討課程,外聘行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)講師講授。 若需公司負擔(dān)費用或占用工作時間的外送培訓(xùn)、個人進修等,應(yīng)填寫《員工培訓(xùn)申請表》,報公司行政人事部審批。 為了保證達成培訓(xùn)工作目標(biāo),明確培訓(xùn)績效,公司對培訓(xùn)工作進行效果評估。各部門、各管理處負責(zé)本部門開展的二級培訓(xùn)效果評估。 培訓(xùn)評估分為四級:培訓(xùn)活動根據(jù)要求選擇不同級別的評估。組織大型的、重要的專題培訓(xùn)時,或公司領(lǐng)導(dǎo)認為有必要時,應(yīng)進行C級評估。D級評估由公司行政人事部組織各部門、各管理處培訓(xùn)負責(zé)人共同實施。 第十一條 培訓(xùn)工作將列入公司對各部門、各管理處的目標(biāo)考核內(nèi)容。公司行政人事部應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)大綱,在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上,制定公司年度培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算,并于12月20日前報總經(jīng)理審核、備案。 根據(jù)考核成績,公司采取如下的獎懲辦法: 人員安排2人， 人員要求：①有1年以上工作經(jīng)驗，年齡在25至50歲之間，五官端正，身體健康，有良好的專業(yè)素質(zhì)及管理經(jīng)驗,有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心。 保潔人員資格培訓(xùn)公司統(tǒng)一組織。 項目經(jīng)理每月對保潔員進行一次考核。 全體保潔員在工作時間必須著工作服，著裝應(yīng)規(guī)范。 工作服要干凈、整潔，勤換洗。 精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。二、辦公區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：辦公室內(nèi)的辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發(fā)、茶幾、茶具等每天擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。辦公室內(nèi)的踢腳線每周擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。走廊地面每日掃拖2次(上午、下午)，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、指示牌、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防器材等每日擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。電梯內(nèi)保持干凈整潔，每兩小時巡視一次，打掃完畢并做好記錄。所有辦公區(qū)域門口的墊毯，每季度清洗一次。按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污漬；就餐時隨時清理地面的遺留雜物，清掃積水。 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標(biāo)牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,