中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)方案-展示頁
2025-05-05 04:19本頁面
【正文】 論壇演講專題三: 15:2016:10主題演講任璐璐:服務(wù)型組織的架構(gòu)設(shè)計(jì)]16:1017:00圓桌討論：CCO全國(guó)資源協(xié)調(diào)機(jī)制 主持人:吳丹展商范圍u 呼叫中心硬、軟件廠商u ACD設(shè)備廠商u 外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)商u 呼叫中心全面解決方案提供商u 計(jì)算機(jī)電話集成商u 咨詢服務(wù)商u 數(shù)據(jù)記錄設(shè)備商u 耳機(jī)提供商u 幫助桌面解決方案提供商u IVR設(shè)備廠商u IP電話u 預(yù)撥號(hào)設(shè)備商u 交換機(jī)設(shè)備商u 語音識(shí)別軟件商u 系統(tǒng)集成服務(wù)商u 電信服務(wù)商u 通信服務(wù)器廠商u 電話營(yíng)銷服務(wù)商u 培訓(xùn)和腳本咨詢商u 統(tǒng)一消息系統(tǒng)設(shè)備商u 工作量管理u 視頻會(huì)議設(shè)備商u 語音處理和信息服務(wù)提供商u 語音錄音設(shè)備商u VoIP設(shè)備商u 呼叫中心專用設(shè)備及家具廠商u 客戶關(guān)系管理軟件提供商u 客戶支持管理解決方案商u 客戶聯(lián)系管理系統(tǒng)方案提供商u 基于Web服務(wù)和支持技術(shù)廠商u 客戶忠誠(chéng)度管理u 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、服務(wù)和管理u 客戶信息系統(tǒng)u 基于Web的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)解決方案提供商u 市場(chǎng)自動(dòng)化軟件u 本地和遠(yuǎn)端聯(lián)系解決方案提供商u 市場(chǎng)信息系統(tǒng)u 銷售商機(jī)生成和追蹤技術(shù)廠商u 工作量管理軟件u 呼叫中心招聘和培訓(xùn)商 u 人員激勵(lì)和人力資源管理以及提供呼叫中心或與客戶關(guān)系管理相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的任何組織。u 專家講座：“中國(guó)客戶總監(jiān)研習(xí)會(huì)”將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外著名專家、學(xué)者，舉辦呼叫中心和CRM培訓(xùn)講座，頒發(fā)信息產(chǎn)業(yè)部權(quán)威的認(rèn)證證書。u 經(jīng)驗(yàn)交流：“中國(guó)CCO論壇”將為您提供與其他管理人之間的交流與溝通機(jī)會(huì)。u 專業(yè)會(huì)議服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)采用歐洲先進(jìn)的報(bào)到登陸系統(tǒng)，準(zhǔn)確快捷；全程跟蹤，錄音錄像，會(huì)后制作精美光盤；著名專家撰寫年度研究報(bào)告。u 專業(yè)媒體支持：與國(guó)內(nèi)權(quán)威性的呼叫中心和CRM領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體及網(wǎng)站客戶世界機(jī)構(gòu)合作，全部客戶資源與大會(huì)共享，所有部門全力支持配合。u 技術(shù)水平高：特別邀請(qǐng)呼叫中心與CRM領(lǐng)域內(nèi)著名專家成立大會(huì)專家顧問組，為大會(huì)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士可隨時(shí)與各位專家探討專業(yè)性問題。大會(huì)優(yōu)勢(shì)：u 學(xué)術(shù)性強(qiáng)：本次大會(huì)是客戶服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)最高水準(zhǔn)的學(xué)術(shù)性大會(huì)，為廣大用戶及廠商提供與國(guó)內(nèi)外專家交流討論的難得機(jī)會(huì)。使真正的用戶到會(huì)參加活動(dòng)，與廠商一起，交流應(yīng)用體驗(yàn)、使用心得，探討實(shí)踐中存在的問題及解決方案。 大會(huì)組織形式以往的展會(huì)都側(cè)重于廠商間的交流，本次大會(huì)將拋棄以往的組織摸式，以用戶為中心，將各個(gè)行業(yè)的用戶組織起來，進(jìn)行交流。除了各方的媒體宣傳外，本次大會(huì)還將利用著名國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)強(qiáng)大的高科技人才數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)資源，選取6萬個(gè)數(shù)據(jù)，對(duì)更大范圍行業(yè)用戶進(jìn)行邀請(qǐng)。首先我們制定了詳細(xì)的媒體宣傳計(jì)劃，主要通過專業(yè)媒體、大眾媒體及網(wǎng)站等媒介進(jìn)行連續(xù)不斷的宣傳。第四屆CCM China大會(huì)，將設(shè)展位100個(gè)，規(guī)模3000余平方米，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾2萬人次參加，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和CRM展會(huì)。在本次大會(huì)上，將宣布“中國(guó)客戶關(guān)懷大獎(jiǎng)”年度評(píng)獎(jiǎng)的啟動(dòng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立的目的是為了表彰在中國(guó)境內(nèi)從事客戶關(guān)懷、呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域相關(guān)工作并取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)和個(gè)人。本次會(huì)議組委會(huì)將邀請(qǐng)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的企業(yè)高層經(jīng)理率隊(duì)出席。本次大會(huì)將圍繞以下幾個(gè)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討：如何優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；如何實(shí)現(xiàn)智能化客戶服務(wù)；深入探討客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的實(shí)現(xiàn)途徑及方法；呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的問題及解決方案；如何通過CRM 的實(shí)施進(jìn)行規(guī)范化管理；如何通過CRM的實(shí)施加速企業(yè)的利潤(rùn)提升；CRM中的數(shù)據(jù)管理如何正確運(yùn)用CRM軟件進(jìn)行客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)如何推動(dòng)外包呼叫中心在國(guó)內(nèi)的發(fā)展；所有的這些問題都有待各行業(yè)客戶服務(wù)人員深入的交流與探討。隨著中國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客戶管理，已成為中國(guó)企業(yè)提升自己競(jìng)爭(zhēng)力的一大選擇。我們可以控制與客戶合作的好壞，我們可以控制與客戶的關(guān)系以及他們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)周期，我們也可以增進(jìn)對(duì)客戶的了解。利潤(rùn)的唯一來源就是穩(wěn)定的客戶收入。這將是亞太地區(qū)增長(zhǎng)最快的速度。本屆會(huì)議由客戶世界機(jī)構(gòu)（CCM World Group）特別協(xié)辦，將面向國(guó)內(nèi)呼叫中心及客戶關(guān)系管理相關(guān)領(lǐng)域的終端用戶開展包括：中國(guó)CCO（首席客戶官/客戶服務(wù)總監(jiān)）高層論壇、中國(guó)客戶總監(jiān)研習(xí)會(huì)、中國(guó)呼叫中心職業(yè)技能大賽、2005年中國(guó)客戶關(guān)懷大獎(jiǎng)（CCM Award 2005）啟動(dòng)與階段評(píng)選等活動(dòng)。由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)主辦，北京優(yōu)點(diǎn)展覽展示
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