單服務(wù)臺排隊(duì)系統(tǒng)建模與仿真研究報告-展示頁
2025-05-04 13:37本頁面
【正文】 顧客的等待時間，進(jìn)而吸引客戶并能增加未來業(yè)務(wù)利潤。1）在最普通，也是最經(jīng)常為顧客提供服務(wù)的儲蓄窗口的員工應(yīng)盡量避免處理其他業(yè)務(wù)，用最快捷、最有效的方式為顧客提供服務(wù)，減少顧客排隊(duì)的時間；2）可以對團(tuán)體客戶或者存款數(shù)額較大的顧客設(shè)立預(yù)約服務(wù)，并開設(shè)一個專門的預(yù)約窗口，將這些占用時間較多的服務(wù)從業(yè)務(wù)高峰期中劃分出來單獨(dú)處理。而電子銀行具有突破時空限制、高效率、低成本等傳統(tǒng)服務(wù)方式難以比擬的優(yōu)勢，大力推廣電子銀行業(yè)務(wù)，能有效降低銀行營運(yùn)成本、分流柜臺業(yè)務(wù)、解決銀行排隊(duì)問題，是解決銀行排隊(duì)問題的根本出路。把部分存取少量現(xiàn)金的客戶分流到自助設(shè)備；增加電子銀行業(yè)務(wù)比重；增加ATM機(jī)的投放，同時將ATM機(jī)每天取款限額上調(diào)；積極進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如個人支票業(yè)務(wù)，有效減少客戶提取現(xiàn)金而去排隊(duì)的麻煩；突破傳統(tǒng)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)柜臺申請的限制，推出網(wǎng)上貿(mào)易結(jié)算系統(tǒng)。附表一：表1表2顧客到達(dá)時間 /min（標(biāo)明具體時間）與前一位顧客的間隔時間/min接受服務(wù)時間/min純排隊(duì)等待時間/min顧客到達(dá)時間 /min（標(biāo)明具體時間）與前一位顧客的間隔時間/min接受服務(wù)時間/min純排隊(duì)等待時間/min103010102226027790364423136134115714152125197315205506223216266107286207304808368108333659459409363381049490104375411567221151811126045012576201302221136032014064401422601509272159730161132616907317153351715654181943418249901922324193061320286502031133213681021387402241560224247023454522348671244834424546522550236255515626566232760451表3表4顧客到達(dá)時間 /min（標(biāo)明具體時間）與前一位顧客的間隔時間/min接受服務(wù)時間/min純排隊(duì)等待時間/min顧客到達(dá)時間 /min（標(biāo)明具體時間）與前一位顧客的間隔時間/min接受服務(wù)時間/min純排隊(duì)等待時間/min10301032447026640362753126504115974142935176410520636624757623346731735726357834385831517936241193327610437281037419114962411414461257870124878313570471355784145893144953159458155187161672616614141724870179391518317201816781719365401923731820393212027451721434702133661622452652235222023450211234166162453885244766162551481826609917表5表6顧客到達(dá)時間 /min（標(biāo)明具體時間）與前一位顧客的間隔時間/min接受服務(wù)時間/min純排隊(duì)等待時間/min顧客到達(dá)時間 /min（標(biāo)明具體時間）與前一位顧客的間隔時間/min接受服務(wù)時間/min純排隊(duì)等待時間/min104010602881025521313520312700422960414230527581518420632544623520734256723082843922829614949650
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