某公司客戶投訴處理方案-展示頁
2025-05-04 02:38本頁面
【正文】 處理顧客投訴應(yīng)有的態(tài)度 正面而開放地接受投訴216。 不需要因為顧客投訴而反感或害怕 你就是公司代表216。 誠懇道歉216。 承認(rèn)投訴216。 答謝反映意見的顧客 令顧客知道他倍受重視216。 體會顧客的感受 專心聆聽、保持耐性216。 不要一知半解216。 不要打斷對方講話 控制情緒、冷靜處理216。 不要動怒216。 對事不對人，應(yīng)正面面對事情，不應(yīng)針對顧客或被顧客的態(tài)度影響自己的情緒處理投訴的步驟先生/小姐有什么可以幫你的嗎？ 細(xì)心聆聽及弄清楚投訴的原因真不好意思，給你填麻煩了 誠意道歉我明白你的意思 表示體諒請問先生/小姐貴姓？希望我可以幫你 表示重視*如果電話投訴的話，必須同時交待自己的部門 收集資料，確定無誤先生/小姐，請問你有購物小票嗎？● 如果是電話投訴，必須把資料筆錄清楚 提出合理而可行的解決方法（1）先生/小姐，麻煩你等一下，我去叫我的上司來。（5）先生/小姐，我們立刻給你退貨。須在適當(dāng)時間向顧客交待解決進(jìn)度l 繼續(xù)跟進(jìn)行動，直至完成特 殊 情 況 不懂得解決/不能作出決定時 道歉先生/小姐，不好意思，我去問一下我的上司 請示上司請示上司，須清楚向上司解釋情況及顧客要求，不應(yīng)要顧客自行復(fù)述一切。到貨我們立即通知你，并給你安排送貨，你覺得如何？ 處理信用卡退款時不好意思，信用卡退款要由銀行安排道歉以交待跟進(jìn)措施 顧客情緒失控時不好意思，先生/小姐，有什么事情請您跟我到辦公室談吧v 請顧客到辦公室詳談 日 常 用 語一、投訴商品普 通 話英 語 真不好意思，把次品賣給你了。對不起，我們沒有你要的尺碼
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