【正文】 經(jīng)理審批。A、試用期考核聘任員工試用期滿(mǎn)由試用部門(mén)負(fù)責(zé)考核。 考核為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理的評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升遷提供客觀依據(jù)，建立正常的人事考核制度。培訓(xùn)遵守以下規(guī)定：a. 公司行政人力資源部嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施并做好培訓(xùn)記錄；b. 物業(yè)服務(wù)中心按照部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)并做好培訓(xùn)記錄；c. 各員工遵守時(shí)間、紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講做好培訓(xùn)筆記；d. 培訓(xùn)完畢，物業(yè)服務(wù)中心定期進(jìn)行考核評(píng)定；e. 公司保安維修部、品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)檢查物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)考核、評(píng)定； f. 物業(yè)服務(wù)中心員工因業(yè)務(wù)工作需要可參加各類(lèi)培訓(xùn)班和專(zhuān)業(yè)進(jìn)修班，參加培訓(xùn)或進(jìn)修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時(shí)間為主，不能影響本職工作；g. 物業(yè)服務(wù)中心員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類(lèi)培訓(xùn)或進(jìn)修的均要經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，行政部辦理相關(guān)手續(xù)，自己參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，公司不負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。保潔員：初中以上文化，能吃苦，肯奉獻(xiàn)，工作有上進(jìn)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，懂保潔方式方法，有一定工作經(jīng)驗(yàn)。維修員：要懂水、電、煤氣的修理知識(shí)和操作經(jīng)驗(yàn)，各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及一般維修，高中及技校以上文化，能吃苦耐勞，工作有上進(jìn)心，政治面貌好，有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)。秩序維護(hù)員：要初中以上文化，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，懂一定的法律和安全消防知識(shí)，有秩序維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)或是退伍軍人，政治面貌好，身體素質(zhì)良好。秩序維護(hù)主管：具有一年以上秩序維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，高中以上學(xué)歷；持有市公安局發(fā)放的秩序維護(hù)員資格證書(shū)；具有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力；具有較高的軍事素質(zhì)和身體素質(zhì)；懂一定的法律和安全消防知識(shí)，有秩序維護(hù)管理和訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，高中以上文化，有上進(jìn)心，政治面貌好。資料管理員：具有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，中專(zhuān)以上文化素質(zhì)，會(huì)熟練操作電腦，具有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力；有敬業(yè)和吃苦耐勞精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有上進(jìn)心，政治面貌好，有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證。物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)辦公室、計(jì)費(fèi)組、秩序維護(hù)組、保潔綠化組、維修組共五個(gè)班組。 管理目標(biāo)a、小區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大治安消防責(zé)任事故；b、住戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上；c、住戶(hù)報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)98%以上，完成率和滿(mǎn)意率達(dá)98%以上；d、房屋完好率達(dá)95%以上；e、費(fèi)用收繳率達(dá)95%以上。l、家政服務(wù)和其他有償服務(wù)：根據(jù)住戶(hù)的要求，在協(xié)商收費(fèi)的情況下可因地制宜為住戶(hù)提供多層次全方位的家政服務(wù)和其他有償服務(wù)。g、房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的維修和管理：維修員按計(jì)劃對(duì)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備開(kāi)展維修養(yǎng)護(hù)工作；及時(shí)處理住戶(hù)報(bào)修，在分清修理責(zé)任人的基礎(chǔ)上盡快完成修理工作。e、車(chē)輛管理：對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)施規(guī)范管理，指揮車(chē)輛進(jìn)出和停放。c、綠化管理：負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的花草樹(shù)木噴淋、修剪、施肥、殺蟲(chóng)、擺設(shè)；每日巡視小區(qū)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物生長(zhǎng)動(dòng)態(tài)是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、處理。公司從“全天候服務(wù)，全過(guò)程管理”的管理方針出發(fā)，提供如下服務(wù)：a、保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域和辦公樓樓道的清掃、拖洗；負(fù)責(zé)對(duì)廢棄雜物、垃圾的清運(yùn)，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔。各單元安裝門(mén)磁感應(yīng)鎖，電梯內(nèi)安裝監(jiān)控探頭、周界有紅外對(duì)射及監(jiān)控探頭以確保秩序維護(hù)安全。車(chē)庫(kù)分別有1個(gè)出入口，車(chē)庫(kù)位于主樓和副樓下面，車(chē)庫(kù)墻壁無(wú)精美壁畫(huà)，每個(gè)車(chē)位沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)位鎖。職工宿舍區(qū)共有 3幢5個(gè)單元，總戶(hù)數(shù)66戶(hù)，建筑層數(shù)辦公樓主樓12層,有2部電梯（主樓建筑高度由地面到檐口46米）、副樓6層，宿舍樓8層地下室1層，A、B幢每幢2個(gè)單元，C幢1個(gè)單元。㎡，占地面積；。 房管局物業(yè)概況 小區(qū)概況官渡區(qū)房管局位于春城路側(cè)東臨風(fēng)情旅行社， 規(guī)劃道路15米，位置十分重要，本項(xiàng)目由主樓、副樓、職工宿舍組成。住戶(hù)入住達(dá)到預(yù)期要求時(shí)，進(jìn)行編制小區(qū)的管理方案。公司各相關(guān)職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)管理方案中與本部門(mén)相關(guān)部門(mén)內(nèi)容的實(shí)施。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)質(zhì)量計(jì)劃。公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)策劃質(zhì)量活動(dòng)、檢查和歸口管理質(zhì)量計(jì)劃。 適用范圍本方案適用于對(duì)房管局管理項(xiàng)目和對(duì)住戶(hù)各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程控制，以及方案編制管理過(guò)程的控制。 目的本方案是根據(jù)《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》，對(duì)房管局物業(yè)服務(wù)中心所管轄小區(qū)實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容、具體措施和管理方法而制定的物業(yè)管理方案。確保有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)按計(jì)劃有效實(shí)施，確保公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)在小區(qū)管理服務(wù)中得以貫徹執(zhí)行并如期實(shí)現(xiàn)。 職責(zé)房管局物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)編制《房管局物業(yè)服務(wù)方案》，并負(fù)責(zé)全面實(shí)施。公司管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量計(jì)劃。公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)督導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃。 工作程序 管理方案編制時(shí)機(jī)，對(duì)房管局應(yīng)予進(jìn)行質(zhì)量策劃。本方案是結(jié)合公司2000版質(zhì)量管理體系文件中的有關(guān)程序文件要求而編制的。其中主樓為辦公綜合樓、副樓內(nèi)容涵蓋地產(chǎn)交易，銀行、房管處辦公室，房地產(chǎn)檔案室，會(huì)議多功能廳，職工餐廳等內(nèi)容，場(chǎng)地以春城路方向?yàn)槿肟冢?5米的規(guī)劃道路為次入口，形成消防環(huán)路。%。小區(qū)地下車(chē)位共67個(gè)、停車(chē)泊位地面11個(gè)。電梯一共2部，小區(qū)配有配電室、水泵房、監(jiān)控中心、等控制室，配備有相應(yīng)設(shè)備。 管理方式堅(jiān)持“住戶(hù)至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵循“有章可循”、“有章必循”、“質(zhì)量必嚴(yán)”的管理原則，綜合管理，為住戶(hù)提供一個(gè)安全、整潔、有序、舒適的生活環(huán)境。b、秩序維護(hù)服務(wù)：設(shè)置小區(qū)各個(gè)門(mén)崗，24小時(shí)安排專(zhuān)人職守，維護(hù)小區(qū)秩序，進(jìn)行防火、防盜工作，盡力避免小區(qū)內(nèi)不發(fā)生安全事件。d、消防管理：定期組織工作人員進(jìn)行消防訓(xùn)練和消防設(shè)施設(shè)備檢查；消防設(shè)施、設(shè)備有明顯的標(biāo)志并保持完好、放置合理，消防通道保持暢通。f、裝修管理：告之業(yè)主裝修管理的有關(guān)規(guī)定，并由裝修管理員監(jiān)督和檢查住戶(hù)遵照規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)違章裝修，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)干涉、制止。h、代收代繳服務(wù)：在住戶(hù)委托的情況下，物業(yè)服務(wù)中心可為住戶(hù)代收代繳水費(fèi)、電費(fèi)等費(fèi)用。j、社區(qū)文化：在力所能及的情況下，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)自身和小的條件開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng)，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配備情況 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置：房管局物業(yè)服務(wù)中心