【正文】 信息化管理辦公室具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理、設(shè)備管理和安全管理，其主要職責(zé)是：1. 執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)管理方案；2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行管理，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理和數(shù)據(jù)安全管理；3. 負(fù)責(zé)保存網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的有關(guān)記錄并接受安全機(jī)關(guān)的監(jiān)督和檢查；4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)各子網(wǎng)建設(shè)并使其接入骨干網(wǎng)運(yùn)行；第三章 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理第七條 需要接入網(wǎng)絡(luò)的單位應(yīng)向信息化管理辦公室提交申請(qǐng)報(bào)告，由本單位審核批準(zhǔn)后，方可接入。第五條 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集中使用、分級(jí)管理的原則。第四條 十礦局域網(wǎng)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)各子網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)互聯(lián)、各子網(wǎng)與骨干網(wǎng)互聯(lián)，對(duì)外經(jīng)集團(tuán)公司通訊中心通過(guò)統(tǒng)一出口連接中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）。第二章 網(wǎng)絡(luò)的管理　　第三條 十礦局域網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，是承載平煤集團(tuán)公司和十礦行政辦公、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)安全管理、實(shí)施平煤集團(tuán)安全監(jiān)控、視頻會(huì)議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合性應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。八、十礦計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理制度第一章 總則為了加強(qiáng)我礦計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，促進(jìn)我礦信息化建設(shè)的健康發(fā)展，確保信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等有關(guān)法規(guī)，特制定本辦法：第一條　本辦法所稱(chēng)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是指由計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施(含網(wǎng)絡(luò))構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。第八條 各單位使用電子函件進(jìn)行網(wǎng)上信息交流，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，不得利用電子函件傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)或抄送我礦（集團(tuán)公司與國(guó)家）秘密信息。任何單位和個(gè)人不得在BBS、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組上發(fā)布、談?wù)摵蛡鞑ノ业V保密信息。第六條 凡以提供網(wǎng)上信息服務(wù)為目的而采集的信息，除在其它新聞媒體上已公開(kāi)發(fā)表的，組織者在上網(wǎng)發(fā)布前，應(yīng)當(dāng)征得提供信息單位的同意；凡對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行擴(kuò)充或更新，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行信息保密審核制度。有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家保密法規(guī)，建立健全上網(wǎng)信息保密審批領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。第五條 上網(wǎng)信息的保密管理堅(jiān)持誰(shuí)上網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。第三條 凡涉及國(guó)家和礦秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不得直接或間接地與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其它公共信息網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)接，必須實(shí)行物理隔離。七、十礦計(jì)算機(jī)信息保密制度為了加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)（移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)、軟盤(pán)、光盤(pán)以下簡(jiǎn)稱(chēng)存儲(chǔ)介質(zhì)）的保密管理，確保十礦信息系統(tǒng)的安全，強(qiáng)化信息安全管理 特制定本規(guī)定：第一條 我礦信息化管理辦公室是計(jì)算機(jī)信息保密的管理部門(mén)，十礦各計(jì)算機(jī)設(shè)備接入單位與個(gè)人，都應(yīng)當(dāng)遵守本信息保密規(guī)定。六、建立損失賠償制度。五、任何個(gè)人不得以任何借口將材料丟失、損壞、轉(zhuǎn)讓。根據(jù)工作安排，須從材料員領(lǐng)用材料時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)簽字，并注明使用用途等內(nèi)容，材料員方可發(fā)放。同時(shí)作好材料的防火、防盜、防塵、防潮等工作，要做到專(zhuān)柜存放。二、材料的保管。特制訂本規(guī)定：一、材料的購(gòu)領(lǐng)。因管理不善或使用不當(dāng)所造成的財(cái)產(chǎn)損失，必須追究責(zé)任并照價(jià)賠償。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，將追究有關(guān)責(zé)任人員責(zé)任。使用后應(yīng)按單位規(guī)定的《設(shè)備檢修制度》執(zhí)行。使用前安裝人員必須首先認(rèn)真閱讀說(shuō)明書(shū)，熟悉其性能和使用方法，做到規(guī)范操作，正確使用。根據(jù)工作安排，須從保管員領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人應(yīng)簽字，并注明使用地點(diǎn)等內(nèi)容，保管員方可發(fā)放。同時(shí)作好設(shè)備的防火、防盜、防塵、防潮等工作，要做到專(zhuān)柜存放。二、設(shè)備保管。 五、 信息化管理辦公室設(shè)備管理制度為提高信息化管理辦公室各種設(shè)備的利用效果、防止設(shè)備（本規(guī)定所指設(shè)備是價(jià)格在100元以上、使用時(shí)間在一年以上）的丟失、損壞，最大限度發(fā)揮設(shè)備的效率，保障全礦網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，特制訂本規(guī)定：一、設(shè)備的購(gòu)置。第九條 員工在日常生活中遇到一些思想和生活上的問(wèn)題，如若影響到正常工作，也應(yīng)該及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)。第七條 每次下井作業(yè)前應(yīng)向本單位主任匯報(bào)工作地點(diǎn)及內(nèi)容，預(yù)估的工作時(shí)長(zhǎng)以及工作環(huán)境等情況。第五條 立足崗位，追求卓越，積極提出有利于部門(mén)工作和未來(lái)發(fā)展的合理化建議，并及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第三條 在日常生活中遇到一些思想和生活上的問(wèn)題，如若影響到正常工作，應(yīng)向單位領(lǐng)導(dǎo)交流，以便于安排工作。第一部分 井上匯報(bào)制度第一條 信息辦人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)任務(wù)后，要向派工領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)故障內(nèi)容、概述處理過(guò)程以及工作完成情況等內(nèi)容并做好工作記錄，做到當(dāng)天事，當(dāng)天報(bào)，堅(jiān)決杜絕不上報(bào)的情況。負(fù)責(zé)每天材料的進(jìn)出及管理，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。協(xié)助做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)。負(fù)責(zé)每天的考勤及會(huì)議記錄。張曉娜負(fù)責(zé)全科技術(shù)資料管理。協(xié)助做好機(jī)房設(shè)備的管理及局域網(wǎng)維護(hù)。（廣場(chǎng)以北：機(jī)電樓、供應(yīng)站、綜機(jī)工廠(chǎng)、開(kāi)拓工廠(chǎng)、磚廠(chǎng)、猴車(chē)）張真真負(fù)責(zé)網(wǎng)站的更新及后臺(tái)管理維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。（新辦公樓：新東一、新東二、新東三、新西一、新西二）協(xié)助做好網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù).冀偉朋做好自動(dòng)化系統(tǒng)軟件、各子系統(tǒng)應(yīng)用，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。協(xié)助做好網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)。負(fù)責(zé)廣場(chǎng)以南六臺(tái)交換機(jī)的日常管理和維護(hù)工作，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。（老辦公樓：老東一、老東二、老東三、老西一、老西二、老西三）李慕元負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的管理及局域網(wǎng)維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。（廣場(chǎng)以東：綜采樓、物資公司、老招待所、經(jīng)營(yíng)樓、服務(wù)一隊(duì)）代大鵬負(fù)責(zé)全礦IP地址管理登記維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。協(xié)助做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)，以及機(jī)房管理及局域網(wǎng)維護(hù)。協(xié)助做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)，以及機(jī)房管理及局域網(wǎng)維護(hù)。協(xié)助做好機(jī)房管理和局域網(wǎng)維護(hù)，以及全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的管理及維護(hù)。負(fù)責(zé)機(jī)房管理及局域網(wǎng)維護(hù)，做好全礦計(jì)算機(jī)及其相關(guān)通訊設(shè)備的管理及維護(hù)，并對(duì)其負(fù)主要責(zé)任。信息化管理辦公室包保責(zé)任制責(zé)任包保目的為提高本單位工作效率，更好的為安全生產(chǎn)服務(wù)，按照責(zé)任包保范圍，明確職責(zé)，創(chuàng)新工作，使單位信息化工作更充分的發(fā)揮應(yīng)有的作用.姓名責(zé)任包保范圍高志剛負(fù)責(zé)信息化管理辦公室各項(xiàng)工作的全面管理劉兵負(fù)責(zé)維護(hù)自動(dòng)化系統(tǒng)、子系統(tǒng)應(yīng)用、軟件開(kāi)發(fā)。三、值班、日制度：值班、日人員負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及機(jī)房當(dāng)天早、中、晚巡檢和記錄。公共衛(wèi)生：要求值日人員督促每周打掃一次衛(wèi)生（各房間、機(jī)房），做到室內(nèi)清潔、整齊。出勤中，每人所使用的設(shè)備本著誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則（無(wú)故丟失或損壞，自行負(fù)責(zé)）。若信息辦組織政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，請(qǐng)假按20元扣發(fā)工資。遲到（上午7：40以后，下午14：30以后，通勤車(chē)晚點(diǎn)除外）每次扣款20元，上班過(guò)一小時(shí)后按曠工計(jì)算，早退（上午11：10之前，下午17：10之前，每次扣款20元）。請(qǐng)假每天按50元扣發(fā)工資（病假在有病歷和病假條情況下不扣發(fā)工資）。并以書(shū)面形式或口頭匯報(bào)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，掌握的程度；同時(shí)利用所學(xué)知識(shí)有針對(duì)性指出信息辦某一方面存在的問(wèn)題，解決辦法，真正做到學(xué)以致用。不準(zhǔn)擅自脫離工作崗位（外出時(shí)間應(yīng)打招呼，并能及時(shí)聯(lián)系上），若外出既不打招呼，電話(huà)聯(lián)系不上，出現(xiàn)一次罰款100元。每天填寫(xiě)工作記錄，月底領(lǐng)導(dǎo)檢查，并按百分制打分，出工時(shí)必須填寫(xiě)出工時(shí)間、地點(diǎn)、存在問(wèn)題，解決辦法，處理結(jié)果、完成時(shí)間（派工平臺(tái)填寫(xiě)），工作中如遇技術(shù)問(wèn)題，先咨詢(xún)分管主任，若均無(wú)法解決，必須向科室、基層單位解釋清楚，回來(lái)后共同商討解決。結(jié)合礦OPM管理辦法，特制訂以下工作、出勤管理制度：一、工作制度：按照分工，明確職責(zé)，創(chuàng)新工作，自己分管的業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤罰200元。三、信息化管理辦公室日常管理制度為提高信息辦工作效率,更好的為安全生產(chǎn)服務(wù),使信息化充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。三、積極參加集體決策，認(rèn)真貫徹民主集中制，主動(dòng)協(xié)作，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度獨(dú)立處理好分管工作中的矛盾和問(wèn)題，及時(shí)向主任匯報(bào)分管工作中的重要事項(xiàng)和需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。在不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理水平的前提下，減少故障的發(fā)生率，避免重大人為事故的發(fā)生。定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)的研討，對(duì)于信息化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)積極組織專(zhuān)家進(jìn)行論證，盡快予以解決。七﹑處理信息化管理辦公室其他行政工作，對(duì)部分無(wú)法由信息化管理辦公室自行解決的問(wèn)題，除向分管礦長(zhǎng)匯報(bào)外，負(fù)責(zé)與礦其他科室聯(lián)系，借以協(xié)商共同解決存在問(wèn)題。五、 顧全大局，加強(qiáng)與礦內(nèi)有關(guān)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與合作，完成黨委和行政交辦的其他工作。獨(dú)立解決單位內(nèi)部的矛盾和問(wèn)題，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)單位的重要事項(xiàng)。保證本單位的穩(wěn)定與安全，爭(zhēng)取做到一般故障不停網(wǎng)，重大故障的處理不隔夜，避免發(fā)生重大責(zé)任。自覺(jué)為生產(chǎn)服務(wù)，抓好單位隊(duì)伍建設(shè)，搞好人員培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證網(wǎng)絡(luò)暢通。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及江澤民“三個(gè)代表”重要思想，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和管理能力。平 煤 股 份 十 礦PingMeiGuFenShiKuang 信 息 化 管 理 辦 公 室 安全生產(chǎn)管理制度匯編信息化管理辦公室2017年6月目 錄一、信息化管理辦公室主任崗位責(zé)任制 4二、信息化管理辦公室副主任崗位責(zé)任制 5三、信息化管理辦公室日常管理制度 6四、信息化管理辦公室匯報(bào)制度 10第一部分 井上匯報(bào)制度 10第二部分 井下匯報(bào)制度 10五、信息化管理辦公室設(shè)備管理制度 11六、信息化管理辦公室材料管理制度 12七、十礦計(jì)算機(jī)信息保密制度 13八、十礦計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理制度 14第一章 總則 14第二章 網(wǎng)絡(luò)的管理 14第三章 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理 15第四章 十礦網(wǎng)安全管理 15第五章 信息發(fā)布管理 16第六章 獎(jiǎng)懲 16九、信息化管理辦公室機(jī)房及外部設(shè)備資源管理制度 17一、總則 17二、范圍 17三、內(nèi)容 17十、信息化管理辦公室機(jī)房管理制度 20十一、信息化管理辦公室機(jī)房防火管理制度 20十二、信息化管理辦公室機(jī)房衛(wèi)生管理制度 21十三、信息化管理辦公室機(jī)房應(yīng)急預(yù)案 21十四、信息化管理辦公室設(shè)備檢修制度 23十五、高空作業(yè)安全操作規(guī)程 24十六、十礦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)操作規(guī)程 25十七、十礦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)防范惡意攻擊的策略及操作規(guī)程 29十八、信息化管理辦公室報(bào)修派工制度 32十九、工業(yè)環(huán)網(wǎng)交換機(jī)及線(xiàn)路巡檢制度 33二十、工業(yè)環(huán)網(wǎng)交換機(jī)定期檢修制度 34二十一、綜合自動(dòng)化子系統(tǒng)接入制度 35二十二、信息化管理辦公室十禁止四不準(zhǔn) 36二十三、信息辦安全包保管理辦法 37二十四、十礦信息化管理辦法 38第一章 總 則 38第二章 計(jì)算機(jī)入網(wǎng)管理 38第三章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源管理 38第四章 入網(wǎng)單位行為管理 39第五章 信息保密以及設(shè)備安全管理 40第六章 信息化與綜合自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)管理 42第七章 信息發(fā)布管理 42第八章 信息化管理員管理辦法 43第九章 計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備采購(gòu)與更換管理 45第十章 信息化考核獎(jiǎng)罰辦法 46第十一章 附則 46二十五、十礦信息化考核制度 47一、信息化管理辦公室主任崗位責(zé)任制一、 在礦黨委、行政和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本單位全面工作，對(duì)外代表信息辦，對(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)全體工作人員，搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與技術(shù)服務(wù)工作。二、 帶領(lǐng)單位全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策，模范遵守國(guó)家法律、法令，貫徹執(zhí)行礦的規(guī)章制度及黨委和行政的各項(xiàng)決定。圍繞十礦的發(fā)展目標(biāo)和信息辦任務(wù)，主持制定信息辦的發(fā)展規(guī)劃，年度計(jì)劃和實(shí)施方案，并認(rèn)真組織落實(shí)。負(fù)責(zé)單位的人員設(shè)崗、定崗并督促崗位職責(zé)的實(shí)施。 三、自覺(jué)貫徹民主集中制，實(shí)行民主管理，尊重技術(shù)人員的意見(jiàn)，定期召開(kāi)民主生活會(huì)和技術(shù)研討會(huì)，對(duì)重大的技術(shù)改造和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要廣泛征求專(zhuān)家的意見(jiàn)，科學(xué)決策，避免發(fā)生重復(fù)投入，低水平重復(fù)等重大責(zé)任事故。四、 密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工生活，接受群眾監(jiān)督，勤政廉正，自覺(jué)維護(hù)黨的形象，使單位工作人員能夠安心本職工作，盡快地建設(shè)起一支年輕的特別能戰(zhàn)斗的網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍。六、 負(fù)責(zé)對(duì)信息化管理辦公室的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及管理工作，制定信息化管理辦公室工作計(jì)劃、安排分工，檢查與督促信息化管理辦公室人員履行崗位職責(zé)情況。二、信息化管理辦公室副主任崗位責(zé)任制一、協(xié)助主任做好單位的技術(shù)與業(yè)務(wù)管理工作。對(duì)于單位工作人員的業(yè)務(wù)發(fā)展、崗位培訓(xùn)，制定出計(jì)劃，使每個(gè)人都既有專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，又能勝任信息辦的全面技術(shù)工作，既有分工又有合作。二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，認(rèn)真貫徹執(zhí)行學(xué)院的規(guī)章制度及各項(xiàng)決定，創(chuàng)造性地完成本職工作，為主任當(dāng)好助手。四、勤政廉正，密切聯(lián)系群眾，主動(dòng)接受黨內(nèi)外的監(jiān)督，完成主任交辦的其他工作。本著從自身做起，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，以經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)動(dòng)職工積極性；在工資分配上向技術(shù)業(yè)務(wù)含量高，工作量大，責(zé)任心強(qiáng)的人員傾斜的分配原則。領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作要不折不扣完成，并有回復(fù)。出工結(jié)束，在派工平臺(tái)及時(shí)結(jié)束出勤，若次日發(fā)現(xiàn)沒(méi)有結(jié)束，造成無(wú)法派工，每次罰款5元。 二、出勤制度：請(qǐng)銷(xiāo)假制度：礦上和信息辦安排的外出學(xué)習(xí)按正常出勤，但學(xué)習(xí)結(jié)束后必須有每天的學(xué)習(xí)筆記，有結(jié)業(yè)考試的結(jié)業(yè)證書(shū)。請(qǐng)假必須提前一天向主任請(qǐng)假（填寫(xiě)正式請(qǐng)假條），批準(zhǔn)后方可有效，請(qǐng)假期滿(mǎn)及時(shí)銷(xiāo)假。若領(lǐng)導(dǎo)安排加班可沖抵請(qǐng)假。曠工每天按100元扣發(fā)工資（連續(xù)曠工按礦有關(guān)文件執(zhí)行）。全年出勤工數(shù)是年終授予各種榮譽(yù)的依據(jù)三、值日制度：每天負(fù)責(zé)接電話(huà)人員，認(rèn)真做好記錄，問(wèn)清楚故障類(lèi)