【正文】 專家預(yù)測(cè)，今后二、三十年內(nèi)我國(guó)鋼材消費(fèi)仍然是增長(zhǎng)趨勢(shì)，鋼鐵生產(chǎn)還有發(fā)展空間。但是大企業(yè)集團(tuán)最大的弊端就是內(nèi)部行政效率的低下，內(nèi)部官僚主義的泛濫，缺乏市場(chǎng)反應(yīng)能力，而小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)靈活；另外，對(duì)國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，員工普遍缺乏創(chuàng)造力，存在等靠要的思想，而民營(yíng)企業(yè)機(jī)制靈活，員工更能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。建立多種所有制結(jié)構(gòu)并存的組織體制。長(zhǎng)鋼生產(chǎn)線材、螺紋鋼以及水泥和水泥制品，是發(fā)展建筑業(yè)的基礎(chǔ)，具有一定優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)鋼目前的產(chǎn)鋼能力為140萬(wàn)噸，而我們擁有近兩萬(wàn)職工，因此，作為一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，長(zhǎng)鋼面臨著嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。ERP主要功能有：一是管理功能：包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理等；二是計(jì)劃功能：包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等；三是人性化的事務(wù)處理功能：ERP系統(tǒng)既可支持離散事務(wù)處理，又可支持流程的事務(wù)處理，具有按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力， ERP系統(tǒng)要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過(guò)程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能；四是資金追溯功能：ERP系統(tǒng)通過(guò)定義事務(wù)處理相關(guān)的會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來(lái)龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策；五是控制與決策功能：ERP系統(tǒng)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控，包括模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)信息管理軟件系統(tǒng)。“公欲善其事，必先利其器”，ERP系統(tǒng)正是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的物流、資金流、信息流的系統(tǒng)管理。另一方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還必須把經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能使企業(yè)的人流、物流、資金流有效、有序流動(dòng)，滿足企業(yè)利用全社會(huì)一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物流、資金流的活動(dòng)是在信息流活動(dòng)的作用下進(jìn)行的，要使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程沿著計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行，就必須合理地利用和管理信息流，以便科學(xué)地計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)，引導(dǎo)物流、資金流，使之按照客觀規(guī)律運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，物流流動(dòng)過(guò)程中，企業(yè)資金也在產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)流動(dòng)，形成 “資金流”。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，始終貫穿著“物流”“資金流”和“信息流”。全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化（ERP的應(yīng)用）。ISO14000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)有本質(zhì)的不同：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)顧客的承諾，ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)政府、社會(huì)和眾多相關(guān)方的承諾，主要表現(xiàn)在識(shí)別環(huán)境因素、評(píng)價(jià)重要環(huán)境因素、制訂和實(shí)施完成環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)方案，以期達(dá)到預(yù)防污染、節(jié)能降耗、提高資源能源利用率，最終達(dá)到環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)的目的。八是與供方互利的關(guān)系。七是基于事實(shí)的決策方法。六是持續(xù)改進(jìn)。五是管理的系統(tǒng)方法。四是過(guò)程方法。三是全員參與。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望；二是領(lǐng)導(dǎo)作用。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的八項(xiàng)管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，它可以指導(dǎo)企業(yè)在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方面的需求和期望而達(dá)到改進(jìn)其整體業(yè)績(jī)的目的。管理體系包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的管理能力、管理方法以及員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和智能結(jié)構(gòu)等；社會(huì)形象體系包括社會(huì)對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的總和，企業(yè)產(chǎn)品及管理者的知名度與信譽(yù)度、以及企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與外界的有關(guān)企業(yè)、人員、機(jī)構(gòu)（比如供應(yīng)商、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)、媒介部門及顧客等）之間及與內(nèi)部雇員之間所形成的、有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的良好關(guān)系，它主要包括穩(wěn)定的客戶關(guān)系、有效的銷售網(wǎng)絡(luò)以及良好的公共關(guān)系等；企業(yè)文化體系包括企業(yè)核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力由四個(gè)方面的內(nèi)容組成：企業(yè)技術(shù)體系、管理體系、社會(huì)形象體系和企業(yè)文化體系。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)內(nèi)部一系列技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累起來(lái)的知識(shí)、技能與其他資源相協(xié)調(diào)并有機(jī)結(jié)合而形成的經(jīng)營(yíng)體系。技術(shù)上的突破性進(jìn)展，比如新材料的替代、新制造方法的引入、新產(chǎn)品的開發(fā)，都成為制造企業(yè)發(fā)展的主要基石，甚至造就一個(gè)全新的企業(yè)。擁有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。實(shí)現(xiàn)上述責(zé)任，必須有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，企業(yè)必須具備一定的盈利能力。因此，企業(yè)資產(chǎn)回報(bào)率必須超過(guò)銀行利率加固定資產(chǎn)折舊率，才會(huì)有持續(xù)增長(zhǎng)的效益，才會(huì)有不斷的發(fā)展。如果企業(yè)利潤(rùn)率等于，甚至低于銀行利率，股東就不會(huì)再投資，同時(shí)債權(quán)人也不會(huì)借錢給企業(yè)，企業(yè)就不能發(fā)展。企業(yè)存在的基礎(chǔ)和目的就是為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，為職工提供就業(yè)機(jī)遇，為股東和其他利益相關(guān)者提供價(jià)值。二、現(xiàn)代化企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的含義經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)不斷的增長(zhǎng)。面對(duì)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)；充滿競(jìng)爭(zhēng)和合作的新世紀(jì)，面對(duì)我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)實(shí)行戰(zhàn)略性調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)中國(guó)加入國(guó)際貿(mào)易組織、國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的趨勢(shì)，長(zhǎng)鋼領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，確立了長(zhǎng)鋼新世紀(jì)總戰(zhàn)略目標(biāo)：將長(zhǎng)鋼建設(shè)成為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)和現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)主要決定企業(yè)從事哪些事業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展哪些事業(yè)，決定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立何種優(yōu)勢(shì)、以及如何發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)等。“企業(yè)戰(zhàn)略”一詞是自1965年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家安索夫的《企業(yè)戰(zhàn)略論》一書問(wèn)世后，才在企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用。 目 錄第一章 長(zhǎng)鋼發(fā)展戰(zhàn)略 1第一節(jié) 總戰(zhàn)略目標(biāo) 1第二節(jié) “三條線”發(fā)展戰(zhàn)略 4第三節(jié) 管理運(yùn)作發(fā)展戰(zhàn)略 6第二章 長(zhǎng)鋼發(fā)展史 12第一節(jié) 軍工建設(shè)時(shí)期(19471952) 13第二節(jié) “一五”建設(shè)時(shí)期(19531957) 13第三節(jié) 大躍進(jìn)和“三年調(diào)整”時(shí)期(19581965) 14第四節(jié) “十年動(dòng)亂”和“撥亂反正”時(shí)期(19661978) 15第五節(jié) 改革開放前十年(19791988) 15第六節(jié) 快速發(fā)展時(shí)期(19892000) 17第七節(jié) 新世紀(jì)超常規(guī)發(fā)展時(shí)期(2001— ) 21第三章 長(zhǎng)鋼管理模式 24第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 24第二節(jié) 原燃材料采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng) 25第三節(jié) 生產(chǎn)系統(tǒng) 26第四節(jié) 質(zhì)量系統(tǒng) 26第五節(jié) 科研技術(shù)系統(tǒng) 28第六節(jié) 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 28第七節(jié) 營(yíng)銷系統(tǒng) 29第八節(jié) 人才機(jī)制系統(tǒng) 30第九節(jié) 技改工程系統(tǒng) 30第十節(jié) 激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng) 31第四章 長(zhǎng)鋼工藝流程 32第一節(jié) 采礦與選礦工藝 32第二節(jié) 煉焦工藝學(xué) 35第三節(jié) 燒結(jié)、球團(tuán)生產(chǎn)工藝 43第四節(jié) 煉鐵基本理論 53第五節(jié) 煉鋼工藝及基礎(chǔ)理論 58第六節(jié) 軋鋼生產(chǎn)技術(shù)和主要技術(shù)裝備 66第七節(jié) 理化測(cè)試 104第五章 長(zhǎng)鋼業(yè)務(wù)流程(BPR) 112第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程的基本理論與實(shí)踐 112第二節(jié) 長(zhǎng)鋼實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的背景和意義 113第三節(jié) 長(zhǎng)鋼實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的主要內(nèi)容 115第四節(jié) 長(zhǎng)鋼業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟 121第五節(jié) 長(zhǎng)鋼業(yè)務(wù)流程再造的效果 123第六節(jié) 再造后的思考 125第六章 長(zhǎng)鋼銷售網(wǎng)絡(luò) 127第一節(jié) 長(zhǎng)鋼銷售網(wǎng)絡(luò) 127第二節(jié) 銷售理念 128第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 133第七章 長(zhǎng)鋼價(jià)值觀及企業(yè)文化 137第一節(jié) 企業(yè)文化概述 137第二節(jié) 長(zhǎng)鋼企業(yè)文化進(jìn)程回顧 140第三節(jié) 長(zhǎng)鋼的新型理念 143第四節(jié) 新型企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn) 150第八章 長(zhǎng)鋼員工職業(yè)道德與基本守則 153第一節(jié) 職業(yè)道德的基本概念 153第二節(jié) 職業(yè)道德的主要內(nèi)容 156第三節(jié) 長(zhǎng)鋼員工的職業(yè)道德建設(shè) 161第九章 長(zhǎng)鋼員工禮儀規(guī)范 166第一節(jié) 員工禮儀規(guī)范的基本概念 166第二節(jié) 員工禮儀的規(guī)范基本原則 167第三節(jié) 長(zhǎng)鋼員工禮儀規(guī)范的主要內(nèi)容 170編后記第一章 長(zhǎng)鋼發(fā)展戰(zhàn)略 第一節(jié) 總戰(zhàn)略目標(biāo)一、總戰(zhàn)略目標(biāo)“戰(zhàn)略”一詞，西方來(lái)源于希臘字“stratege”,其含義是將軍指揮軍隊(duì)的藝術(shù)。毛澤東同志曾說(shuō)，人是最寶貴的，只要有了人，任何人間的奇跡都可以創(chuàng)造出來(lái)。這些都有待于結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要和工作實(shí)際，抓住重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新和探索出一條具有長(zhǎng)鋼特色的職工培訓(xùn)新路子。工欲善其事，必先利其器。169 / 169《長(zhǎng)鋼職工培訓(xùn)教材》序長(zhǎng)鋼作為一個(gè)老牌國(guó)有企業(yè)，一方面人員多，人浮于事，下崗待崗以及就業(yè)問(wèn)題的矛盾十分突出，另一方面公司所急需的能掌握一定專業(yè)技能的人員又相當(dāng)缺乏；特別是在推進(jìn)長(zhǎng)鋼“十五”建設(shè)“三條主線”，實(shí)現(xiàn)建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)和現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)程中，這一矛盾更為突出。把人多的包袱轉(zhuǎn)變?yōu)槿≈槐M用之不竭的人才財(cái)富，需要方方面面做大量艱苦細(xì)致的工作，但立足長(zhǎng)鋼實(shí)際抓好職工培訓(xùn)工作，依靠長(zhǎng)鋼人的力量和智慧，建設(shè)和發(fā)展長(zhǎng)鋼，應(yīng)成為我們的必然選擇。抓好職工培訓(xùn)工作，關(guān)鍵是要有一支既有實(shí)踐又有理論的師資隊(duì)伍；有一套針對(duì)性強(qiáng)、理論聯(lián)系實(shí)際、能使職工學(xué)以致用、盡快提高標(biāo)準(zhǔn)化操作技能的教材；有一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)制和方法?！堕L(zhǎng)鋼職工培訓(xùn)通用教材》的出版，就是這種探索的嘗試。我相信，只要我們把培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，上下同欲，齊抓共管，長(zhǎng)鋼現(xiàn)有的人力資源的無(wú)限潛能就會(huì)得到最有效的發(fā)揮，職工培訓(xùn)工作也將為建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)提供源源不斷的創(chuàng)新活力與發(fā)展動(dòng)力。我國(guó)自古也有這一概念，是指戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃。70年代末，我國(guó)一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始將戰(zhàn)略一詞引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，并把企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義為：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境及可取得的資源情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的整體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)計(jì)劃和規(guī)劃的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，長(zhǎng)鋼已經(jīng)是具有一定規(guī)模和優(yōu)勢(shì)的鋼鐵冶金聯(lián)合企業(yè)。這是長(zhǎng)鋼集團(tuán)近20000名職工的心聲，也是長(zhǎng)鋼生存發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。所有的企業(yè)都是由股東投資或向債權(quán)人借款設(shè)立的，企業(yè)只有取得一定的利潤(rùn)回報(bào)，股東才會(huì)不斷地向企業(yè)投資，債權(quán)人才會(huì)不斷借錢給企業(yè)。還有，如果企業(yè)不能收回固定資產(chǎn)折舊，企業(yè)就沒有存在的基礎(chǔ)。長(zhǎng)鋼作為一個(gè)大型國(guó)有企業(yè)，一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)，擔(dān)負(fù)著為國(guó)家積累更多的建設(shè)資金，為企業(yè)自我改造、自我發(fā)展創(chuàng)造更多的收益，為企業(yè)員工提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和更多的經(jīng)濟(jì)收入的責(zé)任。綜合考慮當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)各種因素，長(zhǎng)鋼集團(tuán)將資產(chǎn)回報(bào)率20%確定為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本指標(biāo)。隨著世界的加速變化發(fā)展，基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品壽命周期的縮短、以及跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和全球競(jìng)爭(zhēng)的掀起，企業(yè)的成功不再簡(jiǎn)單地被歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈活機(jī)動(dòng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略；同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，使技術(shù)創(chuàng)新對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)度逐漸上升，換言之，經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越依賴于技術(shù)進(jìn)步。20世紀(jì)90年代開始，在企業(yè)管理領(lǐng)域，產(chǎn)品和市場(chǎng)戰(zhàn)略只被看作企業(yè)中相對(duì)短暫的表面現(xiàn)象，而核心競(jìng)爭(zhēng)能力的理論開始倍受重視和歡迎，只有企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特本質(zhì)。任何企業(yè)的優(yōu)勢(shì)都是暫時(shí)的，而不斷創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)勢(shì)的能力才是最寶貴的，這種不斷創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)的能力就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)技術(shù)體系包括商標(biāo)權(quán)、許可權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工藝秘密、獨(dú)特工藝配方、生產(chǎn)技術(shù)訣竅、經(jīng)營(yíng)秘密等。按照ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及ISO14000環(huán)境認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)中國(guó)加入WTO后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各企業(yè)都在加強(qiáng)科學(xué)管理，設(shè)法提高組織自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而ISO9000質(zhì)量族標(biāo)準(zhǔn)，涉及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程，能夠確保企業(yè)能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)滿足顧客要求的產(chǎn)品。這八項(xiàng)管理原則：一是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求和希望。決策要建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織之間相互依存，合作共贏，大力推行專業(yè)化管理、供應(yīng)鏈管理、JIT生產(chǎn)等現(xiàn)代化管理方法。 但是，ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)也是國(guó)際貿(mào)易中消除貿(mào)易壁壘的有效手段。信息是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。“物流”是指原材料等資源的輸入變?yōu)楫a(chǎn)品而輸出，經(jīng)歷著形態(tài)和性質(zhì)的變化。伴隨著物流、資金流而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，如設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件、計(jì)劃定額、工時(shí)、原材料、能源消耗等數(shù)據(jù)文件，以及大量的財(cái)務(wù)單據(jù)、發(fā)票、報(bào)表形成了信息流。實(shí)踐表明，用手工處理信息的能力非常有限，容易產(chǎn)生漏洞，同時(shí)，在手工處理的條件下，由于信息是企業(yè)各部門各取所需進(jìn)行的，每個(gè)部門都有自己的信息，這樣產(chǎn)生了信息流的分割，嚴(yán)重制約企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力、對(duì)客戶要求的反應(yīng)能力。換句話說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，是信息戰(zhàn)。ERP系統(tǒng)是將客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面（GUI）；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程（CASE），面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和電子數(shù)據(jù)交換（EDI