【正文】 不留長指甲，除婚戒、手表除外，不得佩帶其它裝飾物。 五官： 保持臉部干凈、清潔，每天剃須，鼻毛不宜過長，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清潔、干凈、無異物，不得佩帶耳飾、頸飾。 常清洗、勤換內(nèi)外衣物，不得出現(xiàn)異常體味。 員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 上班時間公裝須端正佩帶工作牌，工裝除工作牌外不許佩帶其它飾品。） 夏季男士著短袖襯衫、領(lǐng)帶、長褲，襯衫只允許衣領(lǐng)處一個扣子不系，其余必須系緊，下擺須束腰，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿背心、赤腳或赤腳穿鞋。 前廳工作人員身著集團公司統(tǒng)一規(guī)定的制服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，扣好衣扣褲扣，襯衣下擺放進褲內(nèi)，領(lǐng)帶緊束（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)）。企業(yè)員工須做到著裝得體、談吐清楚、舉止大方。 ① 設(shè)置顧客意見薄，接受監(jiān)督并及時處理顧客反饋意見。 ⑨ 設(shè)置產(chǎn)品資料宣傳臺，并將企業(yè)和產(chǎn)品宣傳資料整齊的擺放在上面，便于顧客翻閱、帶走。 ⑦ 提供飲水機、純凈水、和一次性飲水杯。 ⑤ 提供顧客休息椅、報架，放置書籍、報紙、便于顧客和陪同人員休息、閱讀。 ③ 提供影音設(shè)備，為顧客提供悠揚的背景音樂和產(chǎn)品廣告視頻。 銷售廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施： ① 銷售廳內(nèi)部須按照方便、舒適顧客的原則，營造布局合理、舒適大方、宜人的銷售環(huán)境。 ⑦ 嚴(yán)禁在門廳附近胡亂涂寫、張貼。 ⑤ 規(guī)劃出便于消費者停放交通工具的區(qū)域，并以明顯標(biāo)志標(biāo)識。 ③ 必須在明顯位置設(shè)立營業(yè)時間牌，（夜間須設(shè)夜間服務(wù)時間燈光顯示）并保持夜間燈光顯示。 ② 銷售前廳門楣必須裝設(shè)集團，企業(yè)識別標(biāo)志與企業(yè)名稱標(biāo)牌。第一章：企業(yè)形象企業(yè)須為消費者提供消費場所，良好的銷售環(huán)境不僅體現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌和服務(wù)能力，而且在一定程度上可向消費者起到促進消費功能，因此，銷售廳外觀須做到清凈明亮、整潔美觀、方便合理。我們要用共同的核心價值觀和企業(yè)精神，規(guī)范集團員工的思想和行為，要求全體員工以營造和諧的工作環(huán)境，塑造良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的綜合競爭力為出發(fā)點，使每個集團員工，都有體現(xiàn)集團“量身制作、貼身服務(wù)”服務(wù)理念的行為和表現(xiàn)，同時造就一支適應(yīng)現(xiàn)代科技服務(wù)需要的，具有良好服務(wù)意識、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)良服務(wù)，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的集團公司職工隊伍，特制訂本員工行為規(guī)范。集團員工行為規(guī)范手冊前 言為了加強集團企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的工作環(huán)境，建立一流的管理機制，增強集團的凝聚力，樹立良好的企業(yè)形象，集團結(jié)合集團公司實際情況，特制定《集團員工行為規(guī)范》。本規(guī)范是集團每一位在職員工，應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括的內(nèi)容有：企業(yè)形象、個人形象、上班形象、溝通禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀、銷售禮儀等。 本規(guī)范所稱“員工”包括集團公司正式員工、聘用制員工，及各種臨時性工作人員。 銷售環(huán)境 銷售廳外觀：① 銷售場所應(yīng)設(shè)置在人口流量較大、環(huán)境優(yōu)雅的地段，盡量靠近本集團業(yè)務(wù)消費的消費群體。（夜間須在明顯位置設(shè)夜間燈光顯示）保持清潔并做到形象鮮明。 ④ 銷售廳門口左右5米距離之內(nèi)嚴(yán)禁擺攤設(shè)點，禁止閑雜人員長期逗留、休息。 ⑥ 在銷售廳門口設(shè)立公告牌并擺放規(guī)整，用于集團公司內(nèi)部信息傳播。 ⑧ 保持銷售廳周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔。 ② 保持廳內(nèi)環(huán)境24小時清潔；保持廳內(nèi)空氣流通、光線充足；保持溫度適宜。 ④ 提供綠色盆栽，并使其生長旺盛，營造良好的綠色銷售氛圍。 ⑥ 設(shè)置老、殘和孕婦專座，并在相應(yīng)位置標(biāo)識清楚。 ⑧ 為吸煙顧客提供吸煙場所及相應(yīng)設(shè)施，無條件可出示禁止吸煙的公眾標(biāo)識牌。 ⑩ 配置電子時鐘、日歷。第二章：個人形象良好的個人形象是企業(yè)風(fēng)采的體現(xiàn)，不僅表現(xiàn)個人的品質(zhì)、對待工作的思想狀態(tài)以及個人的專業(yè)水準(zhǔn)，而且反映企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，充分體現(xiàn)企業(yè)形象。 男士 著裝（ 若無統(tǒng)一制服，男士著裝以西服為宜，且必須干凈挺刮，緊束領(lǐng)帶，大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)，領(lǐng)帶與西服配套相宜，不宜太夸張，西服上衣扣子，單排兩?？畚鞣?，應(yīng)當(dāng)只系上面的一粒，單排三?？畚鞣?yīng)系上邊的兩粒衣扣，襯衣下擺放進褲內(nèi)，皮鞋應(yīng)選擇經(jīng)典的黑色或藏藍(lán)色，彰顯男士的穩(wěn)重大方。 工裝必須熨燙挺直、勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整潔，無黑（汗）斑、油漬。 皮帶以黑色為宜。 統(tǒng)一黑色皮鞋、黑、藍(lán)或深灰色襪。 儀容儀表 頭發(fā)： 發(fā)型應(yīng)以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，無頭皮屑，梳理整齊，長度以不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)為宜，不許染發(fā)、燙發(fā)。 保持口齒干凈、清潔，無異味，中午上班之前不許吸煙、酗酒、吃刺激性食物。 體態(tài)行為 站姿： 自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），雙臂自然下垂或左手蓋住右手放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹。 坐姿： 落座：走近椅位要先站定，方可落座，就坐時動作要輕柔，不要拉椅，和弄出聲響，影響到他人。 離坐：離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，離座時要先起立，確立方向后方可離開，動作輕柔，不可發(fā)出聲響。 走姿： 方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡，不左顧右盼，不得與他人拉