【正文】 強(qiáng)矩陣式組織　　強(qiáng)矩陣式組織是一種項(xiàng)目部雖需接受上級(jí)組織職能部門的指導(dǎo)，但本身仍處于項(xiàng)目管理主導(dǎo)的組織方式。矩陣式組織　　適用范圍：　　1)已設(shè)立專業(yè)性職能組織體系；　　2)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作困難。　　(3)矩陣式組織(掌握)?！　?yōu)點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)往往是分工細(xì)化的產(chǎn)物，故專業(yè)水平較高。職能式組織　　適用范圍：　　1)已具有專業(yè)職能支持體系；　　2)同一時(shí)期存在多個(gè)專業(yè)類似項(xiàng)目；　　3)項(xiàng)目運(yùn)行規(guī)律，變更少；　　4)項(xiàng)目實(shí)施期較短?！　?2)職能式組織(熟悉)：是指按照專業(yè)劃分、設(shè)定部門等?！　∪秉c(diǎn)：管理水平取決于個(gè)人水平，有時(shí)易造成人浮于事。　　特征：每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理是直接即不通過職能部門的，所以他們之間是一種直線的關(guān)系。在該組織中，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理是直線式的。(掌握)　　(1)項(xiàng)目式組織(熟悉)：是指自身?yè)碛泄芾眄?xiàng)目所必需的全部資源，項(xiàng)目之間具有相對(duì)獨(dú)立性，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)上接受企事業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目群經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目管理資源的運(yùn)用，直至完成項(xiàng)目。(熟悉)　　一般情況下，管理目標(biāo)制定得較高，管理任務(wù)就越苛刻嚴(yán)格，完成管理任務(wù)就越困難。　　(注意“綜合管理”介于“第一層面”與“第二層面”之間。(熟悉)　　九大任務(wù)可以分為三個(gè)不同的層面：　　第一層面(4個(gè)任務(wù))：范圍管理、質(zhì)量管理、時(shí)間進(jìn)度管理、費(fèi)用管理(外在項(xiàng)目管理任務(wù)，是客戶直接關(guān)注的管理任務(wù))；　　第二層面(4個(gè)任務(wù))：溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理和采購(gòu)管理(內(nèi)在的項(xiàng)目管理任務(wù)，客戶對(duì)此一般不直接關(guān)注)?！　?4)項(xiàng)目采購(gòu)管理的工作過程：　　項(xiàng)目采購(gòu)管理是指對(duì)從項(xiàng)目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進(jìn)行管理，旨在確保項(xiàng)目采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、質(zhì)量符合性和程序規(guī)范性?！　№?xiàng)目溝通管理主要包括如下工作過程：　　1)編制溝通計(jì)劃；　　2)信息發(fā)布；　　3)績(jī)效報(bào)告。)　　3)先進(jìn)性；　　4)適用性?！　?注意區(qū)別“可靠性”與“持久性”之間的區(qū)別。是反映產(chǎn)品或服務(wù)聲譽(yù)的又一項(xiàng)主觀指標(biāo)?！　?)一致性；　　5)持久性；它與產(chǎn)品由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)原因不得不更換之前可以使用的次數(shù)有關(guān)?！　?3)項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作過程：　　1)編制質(zhì)量計(jì)劃；　　2)質(zhì)量保證；　　3)質(zhì)量控制?！　∵M(jìn)度計(jì)劃的常用表示方法：　　1)里程碑圖；　　2)橫道圖(也稱“甘特圖”)；　　3)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。　　項(xiàng)目能否按期完成往往關(guān)系重大，項(xiàng)目時(shí)間管理既是項(xiàng)目管理的中心任務(wù)，也是項(xiàng)目目標(biāo)體系中三大目標(biāo)之一。例如，工程建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收、工程地質(zhì)勘察項(xiàng)目的勘察報(bào)告審核確認(rèn)等?！　№?xiàng)目范圍確認(rèn)的依據(jù)：　　1)實(shí)際工作成果；　　2)項(xiàng)目相關(guān)文件；　　3)第三方評(píng)價(jià)等?！　⊥ㄟ^項(xiàng)目范圍定義一般可形成項(xiàng)目管理的最重要成果，分別為：　　1)項(xiàng)目許可證；　　2)工作說明書；(注意“工作說明書”與“工作任務(wù)書”之區(qū)分。　　項(xiàng)目范圍管理：是指對(duì)整個(gè)項(xiàng)目生命期所涉及的工作范圍進(jìn)行管理和控制，從而確保項(xiàng)目完成按照規(guī)定、計(jì)劃或要求所必須要做的全部工作，并且只完成那些必須完成的工作。　　項(xiàng)目綜合管理是指將項(xiàng)目各階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項(xiàng)目管理總體目標(biāo)綜合起來的管理活動(dòng)，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，從而確保項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。(掌握)　　九大管理任務(wù)包括：　　1)項(xiàng)目綜合管理(又稱為“項(xiàng)目整體管理”)；　　2)項(xiàng)目范圍管理；　　3)項(xiàng)目時(shí)間管理；　　4)項(xiàng)目成本管理；　　5)項(xiàng)目質(zhì)量管理；　　6)項(xiàng)目人力資源管理；　　7)項(xiàng)目溝通管理；　　8)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理；　　9)項(xiàng)目采購(gòu)管理?！　∑俨际焦芾砹鞒?，呈單線式分布；　　網(wǎng)絡(luò)式管理流程，呈多線式網(wǎng)絡(luò)狀分布?！　?3)項(xiàng)目過程管理(了解)　　PDCA循環(huán)方法：　　1)計(jì)劃Plan；　　2)實(shí)施Do；　　3)檢查Check；　　4)處理與改進(jìn)Act。　　4)薪酬管理?！　?)績(jī)效考核與評(píng)價(jià)。據(jù)此確定績(jī)效考核的協(xié)議。)　　項(xiàng)目范圍中的項(xiàng)目許可證、工作任務(wù)書和工作分解結(jié)構(gòu)這三項(xiàng)重要管理成果就是由淺入深對(duì)項(xiàng)目作出的整體制約性描述，這三項(xiàng)成果一般也均是需得到項(xiàng)目發(fā)起人與其他參與方批準(zhǔn)及認(rèn)可的重要文件，因而它們即是確定目標(biāo)參數(shù)的主要依據(jù)，也是表述目標(biāo)管理的最適宜的載體。　　項(xiàng)目管理目標(biāo)的確定及落實(shí)中應(yīng)注意的問題：　　1)管理目標(biāo)的制定需要具備一定的技術(shù)和管理基礎(chǔ)；　　2)項(xiàng)目總體管理目標(biāo)的制定只能由項(xiàng)目的決策人承擔(dān)；　　3)管理目標(biāo)的執(zhí)行者是項(xiàng)目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)；　　4)項(xiàng)目管理目標(biāo)的標(biāo)志性成果包括：項(xiàng)目許可證、工作任務(wù)書、工作分解結(jié)構(gòu)?！　№?xiàng)目管理目標(biāo)的制定應(yīng)考慮的因素：　　1)基于投資人的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素是什么？　　2)投資人決策啟動(dòng)項(xiàng)目的非市場(chǎng)因素是什么？　　3)各項(xiàng)參數(shù)應(yīng)如何確定？　　項(xiàng)目管理目標(biāo)的約束：　　三重約束：范圍與質(zhì)量、時(shí)間和資源?！　?2)項(xiàng)目管理目標(biāo)(熟悉)　　項(xiàng)目目標(biāo)是指實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目所要達(dá)到的明確、具體且可以度量的預(yù)期結(jié)果。　　項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求(了解)：技術(shù)過硬、精于決策、善于溝通、富于想象?！　∮蓸I(yè)主指派的項(xiàng)目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的核心?！　≈苯?內(nèi)部)參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方：　　1)項(xiàng)目發(fā)起人和投資人；　　2)投資人指派的項(xiàng)目經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)；　　3)承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行者即承包商或供應(yīng)商?！　?1)項(xiàng)目管理中的利益相關(guān)方(了解)：　　1)項(xiàng)目的發(fā)起人：是項(xiàng)目的主要決策者，也是項(xiàng)目總體目標(biāo)的制定者。外界因素對(duì)項(xiàng)目的影響程度也逐漸下降?！　?注意：與“工程建設(shè)項(xiàng)目生命周期”的三階段／四階段表達(dá)方式之區(qū)分?！　?)結(jié)束階段——工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目成果的交接；總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；解散項(xiàng)目組織等。　　2)計(jì)劃階段——制定項(xiàng)目基本目標(biāo)；審核論證項(xiàng)目的可行性進(jìn)行項(xiàng)目決策?！　?3)項(xiàng)目生命周期(熟悉)　　項(xiàng)目從開始到結(jié)束可劃分為若干個(gè)工作階段，這些階段先后銜接、組合在一起便構(gòu)成項(xiàng)目生命周期?！　?2)項(xiàng)目的屬性：(熟悉)　　1)具有特定目標(biāo)的唯一性；　　2)具有臨時(shí)的一次性；　　3)具有漸進(jìn)的不斷完善的周期性；　　4)具有資源需求的多樣性；　　5)具有不確定性或風(fēng)險(xiǎn)；　　6)具有業(yè)主或可能成為業(yè)主的發(fā)起人?！　№?xiàng)目不是產(chǎn)品，項(xiàng)目的結(jié)果是產(chǎn)品?！薄　№?xiàng)目是指一個(gè)過程，而不是過程完成時(shí)形成的成果(產(chǎn)品或服務(wù))。()44min~結(jié)束　　(熟悉)　　(1)項(xiàng)目(了解)　　項(xiàng)目是“為創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或任務(wù)所做出的一種臨時(shí)性的努力。 掌握招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理方案的制定、實(shí)施與檢查，招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制和信息管理的目標(biāo)、方法及措施，招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)要素管理和考核評(píng)價(jià)。 熟悉投融資服務(wù)項(xiàng)目、科技研究開發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流管理項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)方式和管理程序以及服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用控制的方法、措施。、合同履行的主要環(huán)節(jié)、貨物貿(mào)易的運(yùn)輸交貨方式、保險(xiǎn)和理賠、通關(guān)管制、商品檢驗(yàn)的要求。，運(yùn)輸交貨方式和交接驗(yàn)收程序，產(chǎn)品售后服務(wù)的內(nèi)容和方式。、質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、貨物環(huán)保和節(jié)能指標(biāo)與標(biāo)識(shí)。、方法、措施和程序以及合同糾紛解決的方式和程序。、施工合同、監(jiān)理合同和其他咨詢服務(wù)合同的要點(diǎn)及示范文本的應(yīng)用。、適用及承保范圍，依據(jù)不同項(xiàng)目類型和條件選擇工程保險(xiǎn)。、程序和方法。、安全與環(huán)境管理體系認(rèn)證條件及標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、安全一體化管理體系的建立與實(shí)施。（3）建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量、安全與環(huán)境管理、主要管理環(huán)節(jié)和方法。 （2）建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度管理 熟悉建設(shè)項(xiàng)目各階段進(jìn)度計(jì)劃的類型、特點(diǎn)及編制依據(jù)、方法。、主要工作、規(guī)定條件和許可管理要求。 了解建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)和環(huán)境影響評(píng)價(jià)的內(nèi)容與程序。，以及不同組織結(jié)構(gòu)類型的適用范圍與選擇?！?012項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)培訓(xùn)重點(diǎn)》2012年項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)考綱，項(xiàng)目生命周期以及管理內(nèi)容。 掌握項(xiàng)目管理目標(biāo)的制定與考核辦法、項(xiàng)目管理方案的內(nèi)容與特點(diǎn)。（1）建設(shè)項(xiàng)目程序和進(jìn)度管理 熟悉建設(shè)項(xiàng)目全過程各種階段劃分方式，投資決策階段的程序、主要工作、規(guī)定條件和許可管理要求，政府投資項(xiàng)目的管理特點(diǎn)、審批程序、條件和審批資料的要求，企業(yè)投資項(xiàng)目的類型、核準(zhǔn)和備案的程序、條件及資料要求。、工程設(shè)計(jì)、施工和咨詢單位資質(zhì)和市場(chǎng)準(zhǔn)入管理，建筑業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格管理，依據(jù)工程項(xiàng)目的技術(shù)要求選擇符合相應(yīng)資格的企業(yè)和從業(yè)人員。、方法和措施。，建設(shè)項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)審查和施工質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù)、內(nèi)容、程序和方法。（4）建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)管理，計(jì)價(jià)依據(jù)和方法，以及在建設(shè)項(xiàng)目決策、實(shí)施和竣工階段的表現(xiàn)形式。（5）建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)的分析應(yīng)對(duì)，以及風(fēng)險(xiǎn)管理程序。（6）建設(shè)項(xiàng)目合同管理、適用范圍，依據(jù)建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)選擇適用的合同類型及合同履行擔(dān)保方式。 、特點(diǎn)、適用范圍。 了解貨物生產(chǎn)過程，貨物生產(chǎn)制造許可管理的條件，貨物生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量鑒定與監(jiān)督的作用和分類。，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)各類貨物信息進(jìn)行分類設(shè)置和管理。 了解國(guó)際貿(mào)易的特點(diǎn)、應(yīng)該遵循的基本貿(mào)易準(zhǔn)則、法律體系和國(guó)際慣例，貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的含義和選用，國(guó)際貿(mào)易的支付方式和工具、信用證支付方式的應(yīng)用。，服務(wù)項(xiàng)目生命周期，服務(wù)計(jì)劃編制和實(shí)施要點(diǎn)，服務(wù)成果的驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。目錄考試大綱中要求“掌握”、“熟悉”、“了解”的內(nèi)容第1章　項(xiàng)目管理應(yīng)用知識(shí)體系第2章　招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理第3章　工程建設(shè)項(xiàng)目管理第4章　貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理第5章　服務(wù)項(xiàng)目管理模擬試卷第1章　項(xiàng)目管理知識(shí)體系的內(nèi)容目錄　　招標(biāo)采購(gòu)與項(xiàng)目管理具有緊密的關(guān)系，一個(gè)方面，招標(biāo)采購(gòu)是一個(gè)項(xiàng)目全過程管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，另一方面，每次的招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)本身也具有項(xiàng)目的特征，也應(yīng)該按照項(xiàng)目管理的特點(diǎn)來進(jìn)行管理?！笔恰坝梢幌盗芯哂虚_始和結(jié)束日期、相互協(xié)調(diào)和控制的活動(dòng)組成的、通過實(shí)施活動(dòng)而達(dá)到滿足時(shí)間、費(fèi)用和資源等約束條件和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的獨(dú)特過程。例如：編制軟件的過程是一個(gè)項(xiàng)目，而編成的軟件是這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品。“項(xiàng)目”與“運(yùn)行”工作方式示意圖　　若干個(gè)同類項(xiàng)目構(gòu)成的組團(tuán)被稱之為項(xiàng)目群，對(duì)其進(jìn)行的管理則被稱之為項(xiàng)目群管理。　　“項(xiàng)目的屬性”的記憶：即“一發(fā)風(fēng)一周多”分別對(duì)應(yīng)：“唯一性”、“項(xiàng)目發(fā)起人”、“風(fēng)險(xiǎn)性”、“一次性”、“周期性”和“多樣性”。項(xiàng)目生命周期　　項(xiàng)目生命周期的四個(gè)階段：　　1)開始階段——提出項(xiàng)目概念；進(jìn)行項(xiàng)目界定；成立項(xiàng)目組織?！　?)執(zhí)行和控制階段——進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)；完成項(xiàng)目的生產(chǎn)?！　№?xiàng)目生命周期的六個(gè)階段(表達(dá))：　　計(jì)劃階段一分為二：規(guī)劃開發(fā)、審核論證作為兩個(gè)階段；　　執(zhí)行階段一分為二：細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)行為作為兩個(gè)階段。)　　項(xiàng)目生命周期和階段性劃分具有如下特點(diǎn)：　　1)各項(xiàng)階段按照順序首尾銜接，以明確定義的可交付成果為各階段完成標(biāo)志；　　2)項(xiàng)目資源投入強(qiáng)度在項(xiàng)目開始時(shí)較低，此后逐漸提高，進(jìn)入項(xiàng)目后期接近結(jié)束時(shí)又迅速下降；　　3)隨著項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸降低。(掌握)　　定義：項(xiàng)目管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的行為?！　?)項(xiàng)目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)：是項(xiàng)目管理的核心，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有主要責(zé)任。　　項(xiàng)目間接(外部)參與項(xiàng)目的利益相關(guān)方：　　1)政府機(jī)構(gòu)；　　2)新聞媒體；　　3)社會(huì)群體；　　4)行業(yè)組織；　　5)項(xiàng)目成果的用戶等。(了解)　　項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員必須具有擬任崗位所需的基本技能：　　1)本崗位所需的技術(shù)和專業(yè)技能；　　2)分析困境解決管理問題的技能；　　3)能和團(tuán)隊(duì)其他成員一起融洽工作的人際關(guān)系技能；　　4)必要時(shí)還要有一定的組織技能?！　№?xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求(了解)：　?、傩枰哂屑夹g(shù)背景；　?、趹?yīng)具有良好的溝通能力；　?、壅莆胀暾捻?xiàng)目管理知識(shí)、方法與技能；　　④需要具備一定的決策能力。　　目標(biāo)管理應(yīng)明確和解決的四個(gè)問題：　　1)確定項(xiàng)目管理目標(biāo)的范圍與重點(diǎn)；　　2)項(xiàng)目管理目標(biāo)的約束；(三重約束/四重約束)　　3)項(xiàng)目管理目標(biāo)的制定與落實(shí)；　　4)項(xiàng)目的績(jī)效管理及考核?！　∷闹丶s束：范圍、質(zhì)量、時(shí)間、資源。(注意“工作任務(wù)書”與“工作說明書”之區(qū)分?！　№?xiàng)目目標(biāo)管理中績(jī)效管理及考核的內(nèi)容：(掌握)　　1)績(jī)效管理計(jì)劃?！　?)績(jī)效溝通。按照事前確定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核?！　№?xiàng)目的績(jī)效管理是發(fā)起人與其任命并授權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)依據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議來實(shí)施的、雙方互動(dòng)檢查實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程?！　DCA循環(huán)方法體現(xiàn)了過程管理的嚴(yán)格控制和持續(xù)改進(jìn)要求。(掌握)大綱要求：　　。　　注意：九大任務(wù)中沒有“合同管理”、“信息管理”和“安全管理”?！　№?xiàng)目綜合管理的關(guān)注重點(diǎn)是項(xiàng)目各組成部分和參與要素之間交互界面的識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制，這些交互界面一般包括：　　1)人員界面；　　2)工作范圍界面；　　3)時(shí)間界面；　　4)技術(shù)界面等。　　項(xiàng)目范圍管理主要包括以下工作過程：　　1)項(xiàng)目范圍定義；　　2)項(xiàng)目范圍確認(rèn)；　　3)項(xiàng)目范圍變更控制。)　　3)工作分解結(jié)構(gòu)?！　№?xiàng)目范圍的確認(rèn)：是指對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中完成的各項(xiàng)工作或形成的可交付成果進(jìn)行核驗(yàn)和接受