【正文】 檢 漏，保證加氣機等設(shè)備清潔、整齊、安全； (2）對于發(fā)現(xiàn)的漏點，及時處理。 5) 加氣站嚴禁為無技術(shù)監(jiān)督部門檢驗合格證的車用氣瓶加氣；嚴禁為車用氣瓶以外的任何燃氣裝置、氣瓶加氣。同時檢查加氣的相關(guān)設(shè)備有無異常，加氣過程中如遇緊急情況(如 車輛或設(shè)備泄漏)應(yīng)立即停止作業(yè)。 3) 打開加氣槍開關(guān)，按下加氣按鍵開始加氣。并對用戶說：“再見，歡迎您下次光臨！”， 加氣作業(yè)安全管理 1) 作業(yè)時加氣膠(軟)管不得交叉或繞過其他設(shè)備。 2) 將加氣槍放回槍盒，取下IC卡，將IC卡雙手遞還客戶，對客戶說“：請保存好您的IC卡”。同時檢查加氣的相關(guān)設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即處理。 4）定量加氣：按“1”鍵后按“確定”鍵，輸入要加氣立方數(shù)按“確定”鍵，輸入IC卡密碼后按“確定”鍵開始加氣。 2) 拔下密封塞，將加氣槍插入車用氣瓶加氣嘴，保證加氣槍與加氣嘴銜接牢固后，先打開加氣槍開關(guān)，然后再打開車用氣瓶加氣嘴處的手動開關(guān)。 服務(wù)用語：“您好，您的車需要由我們的售后服務(wù)人員檢修一下，請你將車開到我們的檢修處。” 8) 確保車輛在加氣槍未撥下前不會啟動，并提示車輛駕駛員到黃線等候區(qū)內(nèi)等候?！? 6) 加氣員將“正在加氣中”安全警示牌放在汽車駕駛室正前方玻璃上。 5) 到達加氣車位的車輛已熄火，加氣員應(yīng)監(jiān)督司機拉緊手剎關(guān)掉車內(nèi)所有用電設(shè)施，引擎熄火，取下鑰匙，離開駕駛室，夜間應(yīng)關(guān)閉車燈。 2)加氣島安全區(qū)內(nèi)無火種，確保周圍無閑雜人員圍觀，如有閑雜人員需要勸阻離開。男女皆不能長指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃裝艷抹。同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標，并注意對方是否已看清目標，在介紹指路時，均不得用一個手指比劃，說話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。女員工雙腳呈“V”字 型，腳尖開度為50度，膝蓋和腳后跟要靠緊，不能雙腳叉開。必須在自己的工作區(qū)域內(nèi)，不能隨意走動或打鬧，保持良好的精神狀態(tài)。頭發(fā)不能過肩，女員工頭發(fā)不能披散，必須將頭發(fā)盤起或用頭花包好。上衣下擺不應(yīng)扎在褲子內(nèi)。 6)員工卡 辦理員工卡參照IC卡系統(tǒng)操作程序說明，為員工卡充值及員工卡內(nèi)的金額的扣減等應(yīng)填寫員工卡登記明細 下班 認真填寫交接班記錄表，做好交接班工作?！比绻腔铱ǎ碔C卡故障處理方法解灰，如解灰后還不能使用或無法解灰，就跟用戶說明情況，并請用戶重新辦理新卡。將續(xù)存的金額輸入用戶的IC卡內(nèi)（具體操作規(guī)程見程序操作），確認無誤后，將IC卡雙手遞給用戶，對客戶說：“先生(女士)您好，已經(jīng)為您的IC卡內(nèi)續(xù)存了***元錢，請問還需要我為您做些什么嗎？”如果用戶表示已經(jīng)沒有其它事情了，用禮 貌用語送客戶離開收銀處。 2) IC卡辦理 用戶需要提供駕駛證、行車證、由車用氣瓶改裝廠提供的改裝合格證、鋼瓶號，辦理車用氣瓶注冊登記手續(xù)（車用氣瓶使用證），請用戶填寫IC卡登記表,為每位用戶免費提供IC卡一張。 2)服務(wù)要求： 為用戶提供服務(wù)時一定要站立服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要做到細致、耐心、迅速。外衣領(lǐng)口處不得看見內(nèi)衣，不得在工裝外著便服，工作服必須保持整潔。CNG加氣站技術(shù)操作規(guī)程 收銀員操作規(guī)程 儀容儀表 1) 收銀員著裝標準： 工作時間必須著工作服，衣扣必須全部系好，不允許立領(lǐng)或不系紐扣。上衣下擺不應(yīng)扎在裙子內(nèi)。不得濃妝或配戴首飾，頭發(fā)梳理整潔，頭發(fā)不超過肩，不能披散，過肩頭發(fā)必須將頭發(fā)盤起或用頭花包好。對用戶要語音適中，態(tài)度熱情，溫和禮貌，體現(xiàn)出我們優(yōu)秀的企業(yè)文化； 操作規(guī)程 1) 接班時間到后立即與上一班收銀員進行工作交接，要清楚做好交接班記錄。 3)繳費 客戶辦理繳費業(yè)務(wù)，收銀員收取客戶的IC卡和現(xiàn)金（贈券），向客戶詢問：“您好，請問您需要續(xù)存多少錢？”，將IC卡放在讀卡器上，將IC內(nèi)余額告知用戶。 4）故障處理 當用戶使用的IC卡發(fā)生故障到收銀處咨詢時，收銀員接過IC卡后，對用戶說“很抱歉，請您稍等片刻，需要幫您查一下您的IC卡出現(xiàn)故障的原因。 5)補辦IC卡 用戶IC卡丟失或損壞需要補辦IC卡，需要收取二十元卡費，收銀員應(yīng)填寫加氣站換卡、補卡收費明細表。加氣工操作規(guī)程 儀容儀表 1) 工作服: 工作時間必須著工作服，由衣領(lǐng)處數(shù)第二個衣扣以下必須全部系好，不允許立領(lǐng)或不系紐扣。外衣領(lǐng)口處不得看見內(nèi)衣，不得在工裝外著便服，工作服必須保持整潔。 2) 候車姿勢： 站立時，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持車輛進站時提供服務(wù)的姿態(tài)。男員工雙腳平行，與肩同寬。 3) 手勢： 手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”它是向客戶做介紹，說話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規(guī)，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應(yīng)講手臂伸直，手指自然并攏，對方是否已看清目標。 4) 形象： 注意保持頭發(fā)，皮膚，牙齒，手指的清潔。 5) 態(tài)度： 語音要適中，態(tài)度熱情，溫和禮貌，體現(xiàn)出我們優(yōu)秀的企業(yè)文化； 接班后立即與上一班收銀員進行工作交接，要清楚做好交接班 記錄； 加氣前的安全準備工作： 1)加氣員必須具備熟悉CNG知識及消防知識，并應(yīng)持證上崗。服務(wù)用語：“先生(女士)您好，為了您的安全，請您在站外的安全區(qū)域等候，謝謝您的合作!” 3) 加氣機的管線、閥門及加氣槍等無泄漏、變形，各種儀表和顯示盤完好、準確； 4) 站外車輛等候加氣，嚴禁加塞，按順序排隊，加氣員在確認車輛內(nèi)無乘客的情況下，用手勢引導(dǎo)車輛停在加氣機旁的白色車位線內(nèi)。 如未做到以上事項，應(yīng)對司機說：“師傅您好，為了保障汽車安全 加氣，請您離開駕駛室、。 7) 向司機收取IC卡，提示司機將加氣車發(fā)動機蓋（加氣閥門上蓋）和車輛后備箱蓋打開：“師傅，請您打開車發(fā)動機蓋（加氣閥門上蓋）和車輛后備箱蓋。 用手勢引導(dǎo)駕駛員并對司機說：“師傅，請您到等候區(qū)等候好嗎？” 注：如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)加氣車輛加氣系統(tǒng)、車用氣瓶和其他部位存在漏氣等危急加氣安全的現(xiàn)象，嚴禁向車內(nèi)加氣，加氣員應(yīng)主動提醒客戶（駕駛員）及時維修，消除故障?！? 加氣 1) 加氣員將IC卡插入卡座，從槍盒內(nèi)取下加氣槍。 3) 非定量加氣：在加氣機操作鍵盤上按下“加氣”鍵，輸入IC卡密碼，按“確定”鍵開始加氣。 注意：加氣過程中要求嚴密監(jiān)視壓力、顯示盤數(shù)據(jù)的變化，防止出現(xiàn)超壓充裝和加氣不走字現(xiàn)象。 加氣結(jié)束 1) 加氣完畢后，加氣員須對照加氣機（顯示屏）的顯示值，請顧客確認加氣數(shù)量無誤后，先關(guān)閉加氣槍、后關(guān)閉車輛儲氣瓶閥、排空 余壓，卸下加氣槍，蓋好密封塞。 3) 提示司機蓋好加氣車發(fā)動機蓋（加氣閥門上蓋）和車輛后備箱蓋，取下加氣提示牌，伸出一只手臂指向出站口，引導(dǎo)車輛離開加氣島。 2) CNG放空時，槍口嚴禁對準人。加氣過程中要求嚴密監(jiān)視壓力、顯示盤數(shù)據(jù)的變化，防止出現(xiàn)超壓充裝和加氣不走字現(xiàn)象。 4) 加氣期間，加氣員不得離開現(xiàn)場，嚴禁讓非專業(yè)加氣人員代替操作，嚴禁非專業(yè)加氣人員自行充裝。 6) 嚴禁先拔卡，后卸槍，以防車輛移動，造成拉斷加氣槍事故發(fā)生。對于較大的故障自己無法處理的，要及時上報站長，由站長聯(lián)