【正文】 （六）按照規(guī)定使用頂燈、計(jì)價(jià)器、空車待租標(biāo)志等服務(wù)設(shè)施，按照乘客意愿使用空調(diào)、音響等；（七）在飛機(jī)場、車站等營業(yè)站營運(yùn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域按序排隊(duì)，服從調(diào)度，不得離開車輛招攬乘客；（八）不得利用車載對講設(shè)施傳播、接聽與營運(yùn)無關(guān)的信息；（九）載客營運(yùn)中，不得有吸煙、吃零食等行為；（十）按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并出具車費(fèi)票據(jù)；（十一）運(yùn)送乘客夜間出城或者去偏僻地區(qū)，應(yīng)當(dāng)?shù)焦矙C(jī)關(guān)設(shè)置的城際警務(wù)工作站或者就近的公安派出機(jī)構(gòu)辦理安全登記手續(xù)；（十二）遵守法律、法規(guī)和規(guī)章以及客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)管理規(guī)范。從業(yè)人員管理制度一、出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具備的條件（一）具有本市戶籍或者居住證；（二）男性60周歲以下，女性55周歲以下，身體健康；（三）持有機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有2年以上駕齡；（四）經(jīng)客運(yùn)服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)，并考試合格，取得從業(yè)資格證；（五）被取消客運(yùn)服務(wù)資格的，須期滿5年以上；（六）經(jīng)市出租汽車管理辦公室考核并取得準(zhǔn)駕證書。按規(guī)定在車內(nèi)安裝防偽標(biāo)簽、粘貼車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、車輛自檢應(yīng)真正落實(shí)到每次的出車前、行車途中和 收車后的車況檢查，對發(fā)現(xiàn)的隱患和問題，應(yīng)及時(shí)排除故障，使車輛隨時(shí)保持技術(shù)狀況良好；五、營運(yùn)車輛應(yīng)該保持車容車貌符合規(guī)定，坐墊套按時(shí)更換，計(jì)價(jià)器功能正常，車輛技術(shù)狀況良好，各種服務(wù)標(biāo)示齊全有效。未檢車輛或逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛不得參加營運(yùn)；營運(yùn)車輛必須按照公司的規(guī)定參加各項(xiàng)保險(xiǎn)，定期檢車、按時(shí)做二級保養(yǎng)，安全運(yùn)營，車內(nèi)應(yīng)至少配備一個(gè)在有效期內(nèi)的滅火器。車輛營運(yùn)管理制度一、公司的營運(yùn)出租車輛必須經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)符合運(yùn)營條件，運(yùn)營手續(xù)完備有效，車容車貌達(dá)標(biāo)后方可上線運(yùn)營。（五）培訓(xùn)教育部職責(zé)編制公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；制定培訓(xùn)教育大綱；調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求；制定培訓(xùn)教育方案并加以落實(shí)。（四）財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部職責(zé)根據(jù)（會(huì)計(jì)法）及公司相關(guān)財(cái)務(wù)制度，作好會(huì)計(jì)核算和年度會(huì)計(jì)決算；負(fù)責(zé)制定職工薪酬方案并執(zhí)行落實(shí)；按時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬目管理；負(fù)責(zé)各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作；進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測、投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)論證與可行性研究、編制財(cái)務(wù)預(yù)算。四、職能部門主要職責(zé)（一）綜合辦公室職責(zé)起草公司總結(jié)、計(jì)劃、報(bào)告、請示等各類文稿；負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作； 做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作，管理辦公設(shè)備；負(fù)責(zé)公司的定期會(huì)議和專題會(huì)議的通知、資料組織準(zhǔn)備和記錄工作；負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車從業(yè)人員的信息庫；負(fù)責(zé)職工及出租汽車從業(yè)人員的社保收繳工作；負(fù)責(zé)公司印章的管理以及公務(wù)車的管理工作；搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；負(fù)責(zé)對外接待工作；負(fù)責(zé)黨、工、團(tuán)的工作；1負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作；1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。輔助崗位設(shè)立：維修技師2名，倉庫管理員1名。（六）財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，會(huì)計(jì)員1名，出納員1名。輔助崗位設(shè)立：稽查員3名，接線員1名。輔助崗位設(shè)立：文印員1名。（二）副總經(jīng)理辦公室，設(shè)立副總經(jīng)理1名。（四）堅(jiān)持適應(yīng)股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)發(fā)展需要原則。（二）堅(jiān)持精簡高效原則，做到權(quán)責(zé)明確、職能明晰、流程規(guī)范。一、指導(dǎo)思想適應(yīng)股份制制度和某某市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，以“檔次高，服務(wù)優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)，以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理職能、提高辦事效率為重點(diǎn)，建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實(shí)際的組織機(jī)構(gòu)。編制要點(diǎn)：歸檔范圍；檔案管理負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員職責(zé)；檔案收集與整理的方式；檔案的分類、歸檔細(xì)則；檔案借閱管理辦法；檔案銷毀辦法。編制要點(diǎn)：投訴處理流程；受理人員應(yīng)掌握的知識及工作技能；接待投訴時(shí)的相關(guān)規(guī)定；投訴處理原則；相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。要把握接待乘客投訴必須堅(jiān)持熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公平的原則。（八）投訴處理制度投訴處理制度的制定是為了迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)。 要遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以隱患排查治理為基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。（七）安全生產(chǎn)制度各企業(yè)要通過建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險(xiǎn)源，建立預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人、車、物處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。（六）財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨，財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦企業(yè)”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費(fèi)和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。通過員工績效考核制度為公司員工獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)，并作為公司成員提高競爭意識和責(zé)任意識的手段。（五）員工績效考核制度員工績效考核制度是為了客觀公正地評價(jià)員工的績效和貢獻(xiàn)，更好地激勵(lì)和挖掘員工的潛能，強(qiáng)化員工的競爭與責(zé)任意識，提高公司整體效能，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則的一項(xiàng)基本制度。車輛技術(shù)管理制度的制定應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主和技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的原則；對營運(yùn)車輛實(shí)行擇優(yōu)選配、正確使用、定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)、視情修理、合理改造、適時(shí)更新和報(bào)廢的全過程綜合性管理制度。編制要點(diǎn)：明確從業(yè)人員的入門標(biāo)準(zhǔn)；詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員在日常營運(yùn)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則；詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員服務(wù)流程規(guī)范；營運(yùn)票據(jù)相關(guān)使用管理規(guī)定；詳細(xì)規(guī)定從業(yè)人員在日常營運(yùn)過程中對于車輛的維護(hù)保養(yǎng)、安全防范的規(guī)范；從業(yè)人員的相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。從業(yè)人員管理制度必須能夠?qū)Τ鲎馄噺臉I(yè)駕駛員的職業(yè)道德進(jìn)行全方位的規(guī)范，起到調(diào)整出租汽車駕駛員與乘客、社會(huì)、企業(yè)等方面關(guān)系的行為規(guī)范的作用。（三）從業(yè)人員管理制度出租汽車從業(yè)駕駛員是出租汽車行業(yè)的主體生產(chǎn)人員，是出租汽車社會(huì)服務(wù)效能的直接體現(xiàn)者。按照國家法律法規(guī)和行業(yè)管理部門的要求，把握從業(yè)人員的成長規(guī)律和教育培訓(xùn)需求，分級分類地開展教育培訓(xùn)，增強(qiáng)從業(yè)人員教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。（二）培訓(xùn)教育制度培訓(xùn)教育制度編制的目的是為推進(jìn)從業(yè)人員教育培訓(xùn)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，培養(yǎng)造就高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍。在編制車輛營運(yùn)管理制度時(shí)，應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況確定具體內(nèi)容，要充分體現(xiàn)本單位所屬車輛日常營運(yùn)的特點(diǎn)，形成全員、全面、全過程營運(yùn)管理制度體系?；A(chǔ)管理制度為必要制度。一、基礎(chǔ)管理制度的種類根據(jù)本市出租企業(yè)的特點(diǎn)，本綱要確定以下幾類管理制度為基礎(chǔ)管理制度：車輛營運(yùn)管理制度、培訓(xùn)教育制度、從業(yè)人員管理制度、車輛技術(shù)管理制度、員工績效考核制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)制度、投訴處理制度、檔案管理制度。本綱要是結(jié)合目前某某市客運(yùn)出租汽車行業(yè)各單位經(jīng)營管理的實(shí)際情況提出的基本要求，并未將國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求全部列出。 本綱要是一個(gè)指導(dǎo)性文件。某某市出租汽車行業(yè)管理制度匯編（初稿）某某市出租汽車市場管理辦公室目 錄前 言 4第一部管理制度 5第一篇管理制度編制綱要 5第二篇運(yùn)營制度范文 13出租汽車企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案 13車輛營運(yùn)管理制度 19從業(yè)人員管理制度 21車輛技術(shù)管理制度 26車輛維修保養(yǎng)制度 33營運(yùn)車輛定期進(jìn)場安檢制度 34應(yīng)急處理制度 35財(cái)務(wù)管理制度 42培訓(xùn)教育制度 48投訴處理制度 50檔案管理制度 52企業(yè)值班制度 53票務(wù)登記管理制度 54文件管理制度 55考勤管理制度 58出差管理制度 61第三篇安全生產(chǎn)制度范文 65安全生產(chǎn)責(zé)任制度 65安全監(jiān)督管理制度 68安全生產(chǎn)管理制度 73車輛安全管理制度 77從業(yè)人員安全管理制度 78安全生產(chǎn)會(huì)議制度 80事故隱患排查制度 83安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 85事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度 87安全經(jīng)費(fèi)保障制度 90事故調(diào)查處理制度 92事故責(zé)任追究制度 95事故應(yīng)急救援制度 96從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范 100從業(yè)人員安全行車操作規(guī)程 106安全生產(chǎn)目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度 108出租汽車從業(yè)人員常見職業(yè)病及預(yù)防 116勞動(dòng)防護(hù)用品配備和管理制度 122第二部實(shí)用表格 124出租汽車備案登記申請表 124某某市出租汽車廢業(yè)更新申請表 125某某市出租汽車交接班備案登記表 126某某市出租汽車經(jīng)營權(quán)變更登記申請表 127某某市出租汽車營運(yùn)證件申領(lǐng)表 128某某市個(gè)體出租汽車變更參營企業(yè)申請表 129某某市模范出租汽車申報(bào)表 130某某市出租汽車行業(yè)星級駕駛員申報(bào)表 131企業(yè)投訴處理檔案表 132客運(yùn)出租汽車企業(yè)委托經(jīng)營管理申請 133委 托 管 理 車 輛 明 細(xì) 表 135委托管理企業(yè)例會(huì)記錄 136第三部法規(guī)條文 137某某市客運(yùn)出租汽車管理辦法 137某某市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者資質(zhì)條件規(guī)定 152某某市客運(yùn)出租汽車駕駛員 154服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法 154某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè) 159質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法 159某某市客運(yùn)出租汽車車輛規(guī)定 166某某市客運(yùn)出租汽車車容車貌達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 169某某市客運(yùn)出租汽車車型備案管理辦法 171某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè) 174委托管理指導(dǎo)意見 174某某市模范出租汽車管理辦法 179某某市出租汽車星級駕駛員管理辦法 182（試行） 182前 言第一部管理制度第一篇管理制度編制綱要根據(jù)《某某市客運(yùn)出租汽車管理辦法規(guī)定》規(guī)定，結(jié)合《某某市客運(yùn)出租汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》及《某某市客運(yùn)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核管理辦法》有關(guān)要求，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，編制本綱要。 本綱要是某某市各客運(yùn)出租汽車企業(yè)（以下簡稱各出租企業(yè)）在建立健全營運(yùn)管理制度方面應(yīng)該達(dá)到的基本要求，也是各級管理機(jī)構(gòu)考核出租企業(yè)管理制度符合性的基本標(biāo)準(zhǔn)。各出租企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自的經(jīng)營特點(diǎn)和實(shí)際情況，在本綱要的基礎(chǔ)上，確定適合本單位的管理制度種類；在編制管理制度過程中，要結(jié)合各單位實(shí)際情況將綱要中所列各項(xiàng)管理制度的要點(diǎn)加以細(xì)化，充實(shí)和完善具體內(nèi)容。今后將隨著工作的深入而不斷充實(shí)和完善，以達(dá)到逐步提高出租企業(yè)管理水平的目的。各出租企業(yè)應(yīng)根據(jù)本單位的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定能夠滿足本單位經(jīng)營需要的各項(xiàng)管理制度。 二、管理制度編寫要點(diǎn) （一）車輛營運(yùn)管理制度 車輛營運(yùn)管理制度是各項(xiàng)規(guī)章制度的核心，是出租企業(yè)合法經(jīng)營、文明營運(yùn)的基礎(chǔ)。 編制要點(diǎn)：營運(yùn)出租車輛自然條件標(biāo)準(zhǔn)；營運(yùn)出租車輛技術(shù)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；營運(yùn)出租車輛維護(hù)保養(yǎng)及審驗(yàn)要求；營運(yùn)出租車輛日常維護(hù)檢查要求；營運(yùn)出租車輛車容車貌基本要求；營運(yùn)出租車輛基本安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；營運(yùn)出租車輛相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)教育制度的編制要以人為本，按需施教。編制要點(diǎn)：明確各級培訓(xùn)教育的內(nèi)容；明確培訓(xùn)教育的對象；規(guī)定培訓(xùn)教育的課時(shí)要求；培訓(xùn)教育大綱的制定；培訓(xùn)教育的種類和方式；對授課人的相關(guān)要求；獎(jiǎng)懲辦法。因此，完善的從業(yè)人員管理制度對于提升出租汽車從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和服務(wù)水平起到至關(guān)重要的作用，直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且在某種程度上還反映了一個(gè)城市人民的精神面貌。從業(yè)人員管理制度要能充分體現(xiàn)出對從業(yè)駕駛員以下各方面內(nèi)容的行為規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車、遵紀(jì)守法、服從管理、鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、提高服務(wù)水平。（四）車輛技術(shù)管理制度車輛技術(shù)狀況的好壞,直接關(guān)系到車輛的運(yùn)行安全，是客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)的源頭,也直接影響到出租企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。編制要點(diǎn)：車輛技術(shù)管理的基本原則；明確車輛技術(shù)管理的相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人；明確各責(zé)任部門、責(zé)任人的相關(guān)職責(zé)；營運(yùn)車輛的基本技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；新車接收使用規(guī)范流程；報(bào)廢車輛的業(yè)務(wù)流程；車輛技術(shù)檔案的管理；車輛日常營運(yùn)過程中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；車輛的維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定；相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人的獎(jiǎng)懲措施。各出租企業(yè)要建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評價(jià)員工的績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司整體績效放大和提升。編制要點(diǎn)：考核的范圍；考核的基本原則；考核的組織方式及各部門的職責(zé)；獎(jiǎng)懲細(xì)則；績效反饋管理。編制要點(diǎn)：財(cái)務(wù)部組織機(jī)構(gòu)及各成員職責(zé)；根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)制定記賬方法；固定資產(chǎn)管理細(xì)則；固定資產(chǎn)折舊相關(guān)規(guī)定；銀行賬戶管理細(xì)則；庫存現(xiàn)金的管理；出差、借資、辦公經(jīng)費(fèi)的相關(guān)管理辦法。安全生產(chǎn)制度要制定明確的安全生產(chǎn)目標(biāo)，在安全生產(chǎn)工作方面取得的可測量結(jié)果。編制要點(diǎn)：安全生產(chǎn)責(zé)任制；安全生產(chǎn)監(jiān)督管理細(xì)則；車輛營運(yùn)安全管理規(guī)定；從業(yè)人員的安全營運(yùn)管理規(guī)定；安全生產(chǎn)會(huì)議制度；安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育制度；安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)管理制度；事故調(diào)查處理制度；責(zé)任追究制度。投訴處理制度的編制要堅(jiān)持“以乘客為中心，不斷提高營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)。要積極做好乘客的善后處理工作，以“社會(huì)滿意、乘客滿意”為最后宗旨。（九）檔案管理制度檔案管理制度的建立是為了規(guī)范公司檔案