講解員基本素質(zhì)復(fù)習(xí)100題-展示頁(yè)
2025-04-26 12:09本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)打聽殘疾原因。1在什么情況下講解員需向游客進(jìn)行道歉？一是講解員由于本身的過(guò)失，包括語(yǔ)言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。1講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？ 熱愛(ài)祖國(guó)，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；公私分明，誠(chéng)實(shí)善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。1講解員導(dǎo)游工作的特點(diǎn)是什么？專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。1講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。 1講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？ （1）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3）分析法。什么是景區(qū)(點(diǎn))講解員？景區(qū)(點(diǎn))講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點(diǎn)統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。講解員的職責(zé)？導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。 從職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。講解員基本素質(zhì)復(fù)習(xí)100題講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？（1）對(duì)國(guó)家，講解員要樹立愛(ài)國(guó)心；（2）對(duì)集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對(duì)游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對(duì)個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。 構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？語(yǔ)言，知識(shí)，服務(wù)技能。 致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？（1）回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作；（2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點(diǎn)講解員可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；（5）表達(dá)美好的祝愿。講解員怎樣做到真誠(chéng)待人？（1）真誠(chéng)待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠(chéng)待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠(chéng)待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠(chéng)待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？ 忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。1講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？講解員在每天上崗之前要設(shè)計(jì)好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識(shí)準(zhǔn)備，力爭(zhēng)每天都有新內(nèi)容、新知識(shí)，做到常講常新。1講解員的工作場(chǎng)所通常包括哪些地點(diǎn)？旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。1講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？語(yǔ)言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項(xiàng)能力。 1講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點(diǎn)？有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)、游結(jié)合。講解員在接待老年游客
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1