【正文】 熟悉小區(qū)弱電設(shè)施設(shè)備，掌握其性能、操作規(guī)程。弱電工崗位職責(zé)七、嚴(yán)格遵守《員工守則》及管理處的各項規(guī)章制度。五、做好空調(diào)和空調(diào)機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。三、必須掌握設(shè)備運行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能及時處理的立即報告班長或主管。 空調(diào)運行工崗位職責(zé)一、熟悉小區(qū)的空調(diào)系統(tǒng)及操作規(guī)程，按規(guī)定開啟和關(guān)閉，并及時轉(zhuǎn)換運行狀態(tài)牌。配電工職責(zé)一、值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處的各項規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定； 二、值班人員必須熟悉供電設(shè)備，系統(tǒng)圖及操作程序，準(zhǔn)確記錄運行情況； 三、認(rèn)真檢查設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即采取措施，不能處理的情況，立即上報主管； 四、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度； 五、嚴(yán)格遵守《機房管理制度》； 六、保護值班室內(nèi)消防器材完好無損。七、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則。三、一、對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任。XX嘉園XX總部辦公樓物業(yè)服務(wù)制度匯編 XX物業(yè)管理有限公司長沙分公司二O一一年三月二十目 錄第一章 工程類第一節(jié) 組織架構(gòu)圖 ……………………………………………………………… 6第二節(jié) 崗位職責(zé)工程主管崗位職責(zé) …………………………………………………………………7配電工職責(zé) ………………………………………………………………………….8空調(diào)運行工崗位職責(zé) ……………………………………………………………….9弱電工職責(zé) …………………………………………………………………………10給排水工崗位職責(zé)………………………………………………………………….11綜合維修工崗位職責(zé) ……………………………………………………………12第三節(jié) 管理制度機房管理制度　…………………………………………..…………………………13 維修人員交接班制度 ………………………………………………………………15維修人員巡視制度………………………………………….………………………16維修人員值班制度…………………………………….……………………………18工程維修部安全制度………………………………………………………………19工作票制度…………………………………………………………………………20維修工具管理制度…………………………………………………………………22維修報告制度………………………………………………………………………23供電管理制度………………………………………………………………………25給排水管理制度……………………………………………………………….……26空調(diào)系統(tǒng)管理制度 ………………………………………………………...………27維修管理制度…………………………………………………………….…………28公用設(shè)施維護管理制度………………………………………………………….…….30二次供水管理規(guī)定…………………………………….……………………………31電梯管理規(guī)定………………………………….……………………………………32臨時用電、用水管理規(guī)定…………………………………….……………………33二次裝修管理規(guī)定……………………………………….…………………………36`第四節(jié) 規(guī)程給排水設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程………………………………………………………….40給排水設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程…………………………………………………….42給排水設(shè)施設(shè)備運行管理規(guī)程…………………………………………………….49供配電系統(tǒng)安全操作規(guī)程………………………………………………………….52供配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程………………………………………………………….59供配電系統(tǒng)的運行管理…………………………………………………………….70公共設(shè)施管理規(guī)程………………………………………………………………….74設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案規(guī)程……………………………………………….76弱電系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程…………………………………………………………….79弱電系統(tǒng)運行管理規(guī)程…………………………………………………………….82空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程………………………………………………………………….84中央空調(diào)維修保養(yǎng)規(guī)程…………………………………………………………….88中央空調(diào)運行管理規(guī)程…………………………………………………………….95電梯緊急救援規(guī)程………………………………………………………………….99第二章 安全管理類第一節(jié) 組織架構(gòu)…………………………………………………………………102第二節(jié) 崗位職責(zé)安管隊主管崗位職責(zé) …………………………………………………………….103安管員領(lǐng)班職責(zé)……………………………………………………………………104監(jiān)控室安管員崗位職責(zé) ………………………………………………………….105大堂崗位職責(zé) ……………………………………………………………………106門崗崗位職責(zé) ……………………………………………………………………107巡邏崗崗位職責(zé)……………………………………………………………………108第三節(jié) 管理制度消防安全管理制度…………………………………………………………………109停車場管理制度…………………………………………………………………1112安管員交接班制度………………………………………………………………1114中控室值班制度 ………………………………………………………………….116安管隊管理制度 …………………………………………………………………118.門崗管理制度 …………………………………………………….………………120治安管理制度 …………………………………………………………………….122車輛管理制度 …………………………………………………………………….123非機動車停放管理制度 ………………………………………………………….125消防器材管理制度…………………………………………………………………126第四節(jié) 規(guī)程消防安全管理規(guī)程 ……………………………………………………………….128停車場業(yè)務(wù)辦理規(guī)程………………………………………………………………142安管員日常工作規(guī)程………………………………………………………………147治安事件應(yīng)急處理規(guī)程……………………………………………………………155大風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理規(guī)程…………………………………………………………157消防演練規(guī)程………………………………………………………………………159第三章、保潔綠化第一節(jié) 環(huán)境管理組織架構(gòu) ………………………………………………167第二節(jié) 崗位職責(zé)保潔主管職責(zé)……………………………………………………………………..168保潔領(lǐng)班職責(zé)……………………………………………………………………..169保潔員職責(zé)………………………………………………………………………..170辦公區(qū)保潔員職責(zé)………………………………………………………………..171綠化工職責(zé)………………………………………………………………………..172第三節(jié) 管理制度垃圾收集與處理管理制度…………………………………………………………173消殺管理制度………………………………………………………………………175綠化監(jiān)督檢查制度…………………………………………………………………177衛(wèi)生保潔管理制度…………………………………………………………...…….178園林綠化管理制度…………………………………………………………………179清潔衛(wèi)生公約． …………………………………………………………….…….180第四節(jié)規(guī)程清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程…………………………………………………………..181消殺作業(yè)監(jiān)管規(guī)程……………………………………………………………..…187清潔工作應(yīng)急處理規(guī)程……………………………………………………..……191花卉植物租擺養(yǎng)護流程…………………………………………..………………..193草坪植物養(yǎng)護流程………………………………………………………………..194環(huán)境管理流程……………………………………………………………………..196環(huán)境清潔作業(yè)程序………………………………………………………………..198第四章 客服類第一節(jié) 客服中心組織架構(gòu)………………………………………………..……200第二節(jié) 崗位職責(zé)管理處主任職責(zé)……………………………………………………………………201客服中心職責(zé) ……………………………………………………………………202客服主管崗位職責(zé) ………………………………………………………………203客服管理員崗位職責(zé)………………………………………………………………204客服文員崗位職責(zé)…………………………………………………………………205接待室崗位職責(zé)……………………………………………………………………206第三節(jié) 管理制度投訴處理和分析制度 ………………………………………………………..……207業(yè)主單位意見調(diào)查和回訪制度……………………………………………208 有償服務(wù)管理制度…………………………………………………………………209第四節(jié) 規(guī)程業(yè)主/用戶報修處理規(guī)程…………………………………………………………...210業(yè)主/用戶投訴處理規(guī)程…………………………………………………..………215業(yè)主/用戶溝通與回訪規(guī)程……………………………………………..………….219業(yè)主/用戶搬遷管理規(guī)程……………………………………………..…………….222業(yè)主/用戶滿意度調(diào)查規(guī)程 ………………………………………………….……223第五章 會務(wù)類第一節(jié) 會務(wù)管理組織架構(gòu) ……………………………………………….……226第二節(jié) 崗位職責(zé)會務(wù)主任崗位職責(zé) …………………………..……………………………………228會務(wù)員（會議室）崗位職責(zé)…………………..……………………………………229會務(wù)員（報刊收發(fā)員）職責(zé) ………………..……………………………………230第三節(jié) 管理制度會議室管理制度……………………………………………………………………232會議室管理規(guī)定………………………………………………...………………….233第四節(jié) 規(guī)程會務(wù)服務(wù)管理規(guī)程……………………………………………...………………….234報刊收發(fā)操作規(guī)程…………………………………………………………………241第六章 綜合類第一節(jié) 管理制度綜合巡查制度…………………………………………………….……………….244物業(yè)接管驗收管理制度………………………………………..…………………246管理處員工考核制度 ………………………………………..…………………247精神文明公約………………………………………………..……………………260第二節(jié) 規(guī)程公文、資料管理規(guī)程……………………………………………………………..261庫房管理規(guī)程……………………………………………………………………..267物資采購規(guī)程……………………………………………………………………..271會議制度規(guī)程…………………………………………………………….………273辦公設(shè)備管理規(guī)程……………………………………………………….……….276第一章 工程類第一節(jié) 組織架構(gòu)圖工工程主管配電工空調(diào)工弱電工給排水工綜合維修工第二節(jié) 崗位職責(zé)工程主管崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備及設(shè)備維護的日常管理：了解主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正?，F(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)制定小區(qū)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運行方案，在保證設(shè)備安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。五、負(fù)責(zé)制