【正文】 a、對等的知識聯(lián)網(wǎng)；b、集成的過程；c、對話式工作；d、人類的時(shí)間與計(jì)劃；e、建立虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)；經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化；企業(yè)組織創(chuàng)新；第二篇 計(jì)劃職能第四章 決策第一節(jié) 決策概論一、決策的概念決策：由決策者實(shí)施的選擇和確立目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的方式、方法、手段的管理行為；二、決策的構(gòu)成要素問題：問題導(dǎo)向是決策的重要特點(diǎn)；決策者：決策是一組行為，決策者通過決策參與管理；目標(biāo)：決策行為都是有目的的；環(huán)境信息：環(huán)境信息是進(jìn)行決策的時(shí)候的條件和依據(jù)；方案：方案是決策的核心要素；方法；過程；三、決策的類型從不同的理論基礎(chǔ)角度劃分：a、完全理性決策：完全理性決策概括了在充分占有相關(guān)信息的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的最優(yōu)決策選擇的過程；b、有限理性決策：決策者的理性介于完全理性和非理性之間，是有限的；c、直覺決策；直覺決策是一種潛意識的決策過程，決策者基于經(jīng)驗(yàn)及其他方面的積累進(jìn)行決策；按決策的重要程度和內(nèi)容劃分：a、戰(zhàn)略決策：所謂戰(zhàn)略決策是指對有關(guān)組織的大政方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、組織資本的變化、國內(nèi)外市場的開拓與鞏固、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、高級經(jīng)理人員的調(diào)整等重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)；b、管理決策：管理決策又稱戰(zhàn)術(shù)性決策，是指就如何貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略性決策所進(jìn)行的具體決策；c、業(yè)務(wù)決策：業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是一般管理和崗位工作過程中的具體決策活動(dòng)，滲透于每個(gè)崗位、每個(gè)組織成員的日常工作活動(dòng)中；按決策問題的復(fù)雜程度劃分：a、程序化決策：按照既定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)解決重復(fù)出現(xiàn)的問題就是程序化決策；b、非程序化決策：在一些情況下，需要解決的新問題無先例可循，具有偶發(fā)性、隨機(jī)性、小概率事件的特點(diǎn)，這時(shí)候所要進(jìn)行的決策就是非程序化決策；按決策問題的可控性劃分：a、確定性決策；b、風(fēng)險(xiǎn)性決策；c、非確定性決策；按決策的主體劃分：a、群體決策；b、個(gè)體決策；按決策的依據(jù)劃分：a、定量決策；b、定性決策；第二節(jié) 決策過程與方法一、決策步驟發(fā)現(xiàn)需要解決的問題；確立決策目標(biāo)；擬訂備選方案；論證和篩選方案；執(zhí)行決策方案；評估決策效果；二、集體決策方法（p67）德菲爾法：是按照系統(tǒng)的程序，在每一輪都采用匿名問卷發(fā)表意見的、互不干擾的方式，最終形成問題解決意見和建議方案的管理技術(shù)；頭腦風(fēng)暴法（p68）頭腦風(fēng)暴法：指通過創(chuàng)造一種自由發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、相互激蕩和啟發(fā)的決策方法；三、確定型決策方法量本利分析法：指通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，幫助組織制訂和選擇以最小的成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品、獲得最大利潤的經(jīng)營方案；線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃法是解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量約束條件下，解決或規(guī)劃一個(gè)對象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問題，即給予一定數(shù)量的人力、物力、財(cái)力和資源，如何應(yīng)用才能得到最大經(jīng)濟(jì)效益；四、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法損益表法：損益表法主要用于解決單階段決策問題；運(yùn)用損益表法的步驟：a、確定決策目標(biāo)；b、根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的影響，預(yù)測自然狀態(tài)、并估計(jì)其發(fā)生的概率；c、擬定可行方案；d、計(jì)算不同可行方案下的損益值；e、列出決策損益表；f、計(jì)算各可行方法的期望值；g、比較各方案的期望值，選擇最優(yōu)可行方案；決策樹法：決策樹法的典型特征是利用概率論的原理、用一種樹形圖作為分析工具，可用于多級決策；決策樹法的步驟：a、繪制樹形圖；b、計(jì)算期望值；c、剪枝決策；五、不確定型決策方法小中取大準(zhǔn)則；大中取大準(zhǔn)則；第五章 戰(zhàn)略第一節(jié) 戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整個(gè)組織的，為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃；戰(zhàn)略性計(jì)劃的任務(wù)主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：第一項(xiàng)：為企業(yè)描繪未來前景——遠(yuǎn)景陳述和使命陳述；第二項(xiàng)：實(shí)行戰(zhàn)略定位，即通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在進(jìn)行行業(yè)中合適的位置；第三項(xiàng)：戰(zhàn)略選擇，即選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑，確立在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢；一、戰(zhàn)略概述戰(zhàn)略：指企業(yè)面對激烈變化、充滿挑戰(zhàn)的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，為求得企業(yè)的生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃；組織競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢：指在特定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域中，企業(yè)具有比競爭企業(yè)更有優(yōu)勢的特征和條件；戰(zhàn)略的目的企業(yè)存在的目的就是在同等風(fēng)險(xiǎn)條件下獲取盡可能高的利潤，尤其是超過投資平均水平的利潤；超額利潤是指一項(xiàng)投資的利潤超過投資者預(yù)期能從其他相同風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目中可獲得的利潤；二、戰(zhàn)略的層次企業(yè)的戰(zhàn)略管理層次一般分為商務(wù)戰(zhàn)略層次和職能戰(zhàn)略層次；多元化公司戰(zhàn)略層次分為公司層、業(yè)務(wù)層和職能層三個(gè)層次；公司戰(zhàn)略a、公司層是指一家公司在多個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品市場中，為了獲得競爭優(yōu)勢而對業(yè)務(wù)組合進(jìn)行選擇及管理的行為；b、公司戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)；業(yè)務(wù)戰(zhàn)略a、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭問題；b、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是指一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動(dòng)，旨在為客戶提供價(jià)值，并通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用獲得某種競爭優(yōu)勢；職能戰(zhàn)略企業(yè)的職能戰(zhàn)略包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略等；三、基本的競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略；基本競爭戰(zhàn)略選擇的條件：a、需求主體；b、市場同質(zhì)性；c、企業(yè)實(shí)力；第二節(jié) 戰(zhàn)略管理流程與方法一、戰(zhàn)略管理流程明確企業(yè)使命；外部環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析；戰(zhàn)略目標(biāo)確定；戰(zhàn)略選擇與評價(jià)；戰(zhàn)略實(shí)施與控制；二、外部環(huán)境分析的五力分析模型波特認(rèn)為行業(yè)的競爭程度和行業(yè)整體利潤水平由五個(gè)方面的力量共同作用：潛在進(jìn)入者的威脅：潛在進(jìn)入者威脅的嚴(yán)重程度及其進(jìn)入可能性取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對于進(jìn)入者的反應(yīng)情況；替代品的威脅：替代品是指那些來自不同行業(yè)的具有相同或相似功能的產(chǎn)品和服務(wù)；買方的議價(jià)能力；行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競爭程度；三、內(nèi)部流程——價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析是分析企業(yè)運(yùn)營環(huán)節(jié)中哪些對價(jià)值創(chuàng)造有較大貢獻(xiàn)，從而幫助企業(yè)提升價(jià)值、降低成本，使企業(yè)獲得超額回報(bào)；四、SWOT分析方法SWOT四個(gè)英文字母分別代表：企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅；SWOT分析方法的基本步驟：a、優(yōu)勢與劣勢分析；b、機(jī)會(huì)與威脅分析；c、制定戰(zhàn)略；第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇與制定發(fā)展戰(zhàn)略又稱增長型戰(zhàn)略或擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略；企業(yè)擴(kuò)張和發(fā)展的主要思路歸納為一下幾個(gè)方面：一體化；多元化；加強(qiáng)原有市場和產(chǎn)品的加強(qiáng)型，主要有市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)；依靠外部力量的戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬運(yùn)作；一、內(nèi)部發(fā)展模式內(nèi)部發(fā)展是企業(yè)依靠自己的理想尋求企業(yè)規(guī)模或經(jīng)營范圍的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部發(fā)展可以通過自己的力量新建一家企業(yè)或者擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營范圍；企業(yè)內(nèi)部發(fā)展模式中比較受歡迎的方式是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)；二、并購并購指的是一家公司通過購買另一家公司的部分或全部股權(quán)，將被并購公司的業(yè)務(wù)納入其戰(zhàn)略投資組合，從而達(dá)到更加有效利用其核心競爭力的目的；并購的方式：a、現(xiàn)金收購；b、換取收購：指收購公司直接向目標(biāo)公司的股東發(fā)行股票，以換取目標(biāo)公司的股票或資產(chǎn)；c、杠桿收購：指收購方以目標(biāo)公司資產(chǎn)作抵押，通過大規(guī)模的融資借款對目標(biāo)公司進(jìn)行收購；承擔(dān)債務(wù)式兼并；企業(yè)并購的動(dòng)機(jī)a、增強(qiáng)并購的動(dòng)機(jī)；b、克服進(jìn)入障礙和進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)，提高多元化程度；c、避免新產(chǎn)品開發(fā)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，加快進(jìn)入市場的速度；d、避免過度競爭；三、國際化擴(kuò)張國際化戰(zhàn)略是指通過在本國市場以外，銷售公司產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。麥格雷戈于1957年首次提出X理論和Y理論；五、Z理論Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與員工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體；Z理論的主要觀點(diǎn)：企業(yè)對員工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的；上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理工作；實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制；上下級之間關(guān)系要融洽；對員工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使員工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)；相對緩慢的評價(jià)與穩(wěn)步提拔；控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)；第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展一、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)：生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法；依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法；管理科學(xué)學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的 經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素；二、決策理論學(xué)派代表人物赫茨伯格赫茨伯格于1959年提出的；雙因素理論包括：a、保健因素：保健因素對職工起不到激勵(lì)的積極作用。吧貝奇的管理思想查理斯密在1776年出版了《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》一書中系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論；亞當(dāng)社會(huì)契約整合理論：認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素和規(guī)范因素制定道德決策，這種觀點(diǎn)允許做出“可接受”的道德決策；二、影響管理道德的因素道德發(fā)展階段：個(gè)體道德發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段，即前習(xí)俗階段、習(xí)俗階段和原則階段；個(gè)人特征：a、個(gè)人特征包括個(gè)人價(jià)值觀和個(gè)性變量；b、個(gè)性變量包括自我強(qiáng)度和控制點(diǎn)；c、自我強(qiáng)度是指自信心強(qiáng)度，即相信自己能夠做出正確判斷并通過行動(dòng)達(dá)到目標(biāo)的程度；d、控制點(diǎn)是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性指標(biāo)；結(jié)構(gòu)變量：結(jié)構(gòu)變量包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，這一指標(biāo)衡量組織成員行為受到清晰指導(dǎo)的程度；組織文化：a、組織文化是組織全體成員所秉持的信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等，它會(huì)影響到組織成員的道德行為；b、問題強(qiáng)度是指行為結(jié)果的影響和潛在影響的程度，它反應(yīng)出行為實(shí)施者面臨的心理壓力；三、管理道德水平的提升雇員甄選；道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；領(lǐng)導(dǎo)：道德準(zhǔn)則要求高層管理者以身作則；工作目標(biāo)和績效評估；道德培訓(xùn)；監(jiān)督與保護(hù)機(jī)制；第三章 管理理論簡史第一節(jié) 中國傳統(tǒng)的思想人本管理思想；修己安人的管理思想；重道、明德、知止、行法、重術(shù)的管理思想；第二節(jié) 西方早期管理思想一、亞當(dāng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的目的在于掌握企業(yè)實(shí)力現(xiàn)狀，找出影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)鍵因素，辨別企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，以便尋找外部發(fā)展機(jī)會(huì)，確定企業(yè)戰(zhàn)略。高程管理者：處于或接近組織的頂層，他們承擔(dān)著制定廣泛的組織決策，為整個(gè)組織制定計(jì)劃或目標(biāo)的責(zé)任。二、管理者的層次基層管理者：最底層的管理者，通常被稱為主管，也可以稱為生產(chǎn)線的線長、組長或工長。第二節(jié) 管理者一、組織結(jié)構(gòu)與管理者管理者是通過協(xié)調(diào)工作，與他人或通過他人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人?？刂疲嚎刂坡毮苁侵赴从?jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量所得的結(jié)果，并對工作中發(fā)生的偏差進(jìn)行糾正，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織：組織職能是指安排工作以及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過程。效果是指所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。協(xié)調(diào)工作是區(qū)分管理崗位和非管理崗位的重要標(biāo)志?？状?，其代表作為《管理學(xué)》。西蒙，其代表作為《管理行為》。巴納德，其代表作為《經(jīng)理人員的職能》。明茨伯格，其代表作為《管理工作的本質(zhì)》。德魯克，其代表作為《管理實(shí)踐》。法約爾，其代表作為《工業(yè)管理和一般管理》。管理學(xué)原理 賈興洪第一篇 概論第一章 管理與管理者第一節(jié) 管理與管理過程一、認(rèn)識管理企業(yè)是以營利為目的的社會(huì)組織，優(yōu)秀企業(yè)的共同特征是，在法律、道德以及其他市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)則允許的范圍內(nèi)利用一切可以利用的資源，以最少的投入生產(chǎn)和供應(yīng)社會(huì)所需的產(chǎn)品、半產(chǎn)品或者服務(wù)；企業(yè)的本質(zhì)是在組織內(nèi)部形成一種穩(wěn)定的秩序以保證組織能夠生產(chǎn)或提供相對于競爭對手在價(jià)格、性能或者同時(shí)在這兩個(gè)方面具有較大優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)。無論企業(yè)還是非營利性組織都需要管理；二、著名管理學(xué)家對管理的理解古典組織理論的奠基人，被尊為“管理理論之父”的亨利“現(xiàn)代管理學(xué)之父“彼得“經(jīng)理角色管理學(xué)派的掌門人”亨利社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人切斯特決策管理學(xué)派的代表人物赫伯特管理過程學(xué)派的代表人物哈羅德三、管理的定義：管理是指管理者通過協(xié)調(diào)活動(dòng)與他人一起或者與通過他人，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。四、管理的過程與管理職能計(jì)劃：計(jì)劃職能是包括定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)以及制訂計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者激勵(lì)下屬，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，同別人或者通過別人去完成組織目標(biāo)的過程。管理與領(lǐng)導(dǎo)之間的差別在于，管理是通過利用職位所賦予的正式權(quán)力并用其強(qiáng)制性保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)則可以運(yùn)用權(quán)力之外的活動(dòng)影響人的行為進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)有不同的職位及其關(guān)系構(gòu)成，而職位是職務(wù)、職權(quán)和職責(zé)的凝結(jié)點(diǎn)；結(jié)構(gòu)的存在保證了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；整日忙碌的管理者和被管理者是組織結(jié)構(gòu)的載體。中層管理者：處在基層管理者和高層管理者之間，中層管理者可能具有部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長或者事業(yè)部經(jīng)理的頭銜。三、管理者的角色信息傳遞角色：指管理者要在組織內(nèi)維持和發(fā)展