市場部及公司營銷體系建設(shè)草案-展示頁
2025-04-26 00:55本頁面
【正文】 失了。易逝性。咨詢服務(wù)的質(zhì)量不僅依賴于誰提供服務(wù)，還取決于客戶采取什么方式配合，客戶多大程度上接受和執(zhí)行咨詢師的意見等因素。咨詢項(xiàng)目的開展，依賴客戶企業(yè)的人員與咨詢?nèi)藛T的相互作用。相對于有形的商品，顧客在得到之前，難以感覺它的效果，顧客在選擇管理咨詢服務(wù)時(shí)，總覺得比買有形產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)大。制定廣告策略施品牌規(guī)劃。對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。2） 在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同?；蛘咧卑椎恼f，市場部，負(fù)責(zé)“營”，銷售部（在我們公司為各業(yè)務(wù)部）負(fù)責(zé)“銷”。按職能劃分，市場部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離市場部及公司營銷體系建設(shè)草案一、關(guān)于市場部：市場部是一個(gè)企業(yè)中營銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營銷組織由市場部和銷售部組成。市場部的幾大職能：信息調(diào)研、產(chǎn)品建議、市場推廣、銷售支持。1） 在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對消費(fèi)者購買心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃：制定通路計(jì)劃及各階段實(shí)施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略。3） 在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。制定產(chǎn)品企劃策略。二、咨詢行業(yè)的營銷特點(diǎn)管理咨詢業(yè)有幾個(gè)特點(diǎn)：無形性?？蛻舾叨葏⑴c性。咨詢公司人員的一舉一動都影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量的不確定性。而后者咨詢公司是很難把握的，但是顧客評定服務(wù)質(zhì)量往往將自己在咨詢前的期望與咨詢后的現(xiàn)狀相比較，而非咨詢公司在項(xiàng)目實(shí)施前是否提供了一個(gè)令人信服的方案作為評定服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。管理咨詢無法在項(xiàng)目簽訂之前將報(bào)告做出來，滿足客戶的需要。知識性。管理咨詢公司要想為顧客創(chuàng)造比競爭對手更高的價(jià)值，既要汲取最新的理論研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要在咨詢公司內(nèi)加強(qiáng)知識的管理，促進(jìn)知識在公司內(nèi)的傳播。管理咨詢公司是為一個(gè)組織服務(wù)的，而不是單個(gè)的人，所以在產(chǎn)業(yè)市場中，與消費(fèi)者市場有顯著的不同，如購買者較少，價(jià)格彈性并不大，影響購買的因素更加復(fù)雜。品牌是質(zhì)量的保證，管理咨詢服務(wù)的無形性與知識性特點(diǎn)，導(dǎo)致了顧客很難認(rèn)識到咨詢公司所提供服務(wù)的獨(dú)特性和價(jià)值。當(dāng)一個(gè)公司擁有了個(gè)性化品牌，這類問題迎刃而解了。在積累了成功的案例和獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)之后，品牌建設(shè)就須受到特別的重視。一般情況下通過市場需求、競爭者及自身的專長三方面來考慮，但是咨詢業(yè)的知識性，要求開展的服務(wù)具有權(quán)威性，所以往往要側(cè)重于自身的專長，如麥肯錫定位的是大公司的戰(zhàn)略領(lǐng)域，德勤專注的是會計(jì)咨詢領(lǐng)域。(2)全員營銷；管理咨詢公司能否獲取顧客的信任，主要依賴公司里的高素質(zhì)的人員，管理咨詢業(yè)顧客的高度參與性、服務(wù)過程中顧客就在現(xiàn)場的事實(shí)，使得管理咨詢業(yè)比其它行業(yè)更重視全員營銷。雖然它們不都被稱為市場營銷部門，但他們都是市場營銷管理中不可或缺的環(huán)節(jié)。再者咨詢公司的首腦部門要制定好公司的營銷戰(zhàn)略；人力資源部門要吸引與公司定位相符的咨詢?nèi)藛T加盟，并制定與公司使命、理念及營銷戰(zhàn)略相符的薪酬結(jié)構(gòu)及考核體系等等；咨詢師們應(yīng)樹立良好的市場營銷觀念，在為客戶提供了優(yōu)秀的服
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