【正文】 意。七、促銷員：（一）工作概略：促銷員接受促銷主管的管理及日常工作安排，達(dá)成銷售目標(biāo)，以獲得最大銷量，執(zhí)行公司促銷方案，向促銷主管負(fù)責(zé)匯報(bào)。根據(jù)權(quán)限按照促銷員管理規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲，報(bào)辦事處經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行；1受理下級員工上報(bào)的合理化工作建議，按照工作程序處理；1定期聽取直接下級述職，并對其工作情況做出客觀考評；1合理化管理所轄區(qū)域市場的各項(xiàng)量化考核報(bào)表的填寫，定期向辦事處經(jīng)理總結(jié)匯報(bào)。六、促銷主管：（一）、工作概略：促銷主管接受辦事處經(jīng)理直接管理，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)促銷員的日常工作，根據(jù)辦事處下達(dá)的終端銷售目標(biāo)，分解并落實(shí)到每個(gè)銷售終端，幫助促銷員達(dá)成銷售目標(biāo)，以獲得最大銷量，執(zhí)行公司促銷方案，制定并實(shí)行區(qū)域性促銷，計(jì)劃并實(shí)施促銷員銷售培訓(xùn)項(xiàng)目，向辦事處經(jīng)理匯報(bào)。所有檔案妥善保管，人事檔案原件寄回人力資源部，辦事處存檔復(fù)印件；1做好辦事處的費(fèi)用控制，每月初做出上月的辦公費(fèi)用明細(xì)，報(bào)財(cái)務(wù)部；1完成辦事處經(jīng)理交辦的其它工作。（二）、內(nèi)勤職責(zé)：協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)工作，人事關(guān)系隸屬于財(cái)務(wù)部，日常工作接受公司財(cái)務(wù)部監(jiān)管。五、辦事處內(nèi)勤：（一）、內(nèi)勤工作概要：內(nèi)勤負(fù)責(zé)辦事處行政、人事文件的整理、傳遞、存檔，公章的使用管理，辦公管理，考勤管理，各種費(fèi)用的控制初審及流程控制。（三）、業(yè)務(wù)代表工作評估標(biāo)準(zhǔn)：銷量與終端建設(shè)情況；對公司及公司品牌的宣傳情況；市場調(diào)研分析工作完成狀況；對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)和協(xié)助工作完成狀況；對客戶投訴處理工作完成狀況；經(jīng)銷商的商品庫存管理和指導(dǎo)工作完成狀況；上級主管臨時(shí)安排的工作完成狀況；各項(xiàng)例行工作的完成狀況。四、業(yè)務(wù)代表：（一）、業(yè)務(wù)代表工作概要：業(yè)務(wù)代表在業(yè)務(wù)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理所負(fù)責(zé)轄區(qū)的各級經(jīng)銷商，并協(xié)助和指導(dǎo)經(jīng)銷商建立和完善分銷商運(yùn)作系統(tǒng)，完成銷售任務(wù)，向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。 （二）、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：不折不扣地完成辦事處制定的銷售拓展目標(biāo)；在辦事處經(jīng)理的工作部署下，制定其季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各業(yè)務(wù)代表； 不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善所轄地區(qū)的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定銷售目標(biāo)； 協(xié)助和指導(dǎo)所轄經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)拓展、市場規(guī)劃、人員培訓(xùn)、促銷活動(dòng)方案的制定和落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)其業(yè)務(wù)發(fā)展； 將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納的提升，向上級提供寶貴建議； 根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷售人員以提高其銷售能力； 在辦事處的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的工作能力； 受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴，形成處理意見后報(bào)辦事處備案；對辦事處制定的品牌推廣方案、促銷活動(dòng)保質(zhì)保量的執(zhí)行落實(shí)；完成各項(xiàng)例行工作；1完成辦事處經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）、辦事處副經(jīng)理的工作評估標(biāo)準(zhǔn)：所轄區(qū)域銷量與終端建設(shè)情況；所轄區(qū)域經(jīng)銷商的開發(fā)維護(hù)情況；所轄區(qū)域公司及公司產(chǎn)品形象維護(hù)情況；辦事處管理的協(xié)助完成情況；辦事處人員培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作的協(xié)助完成情況；對辦事處的市場規(guī)劃、計(jì)劃和相關(guān)總結(jié)工作的協(xié)助完成情況；辦事處經(jīng)理臨時(shí)安排的工作完成情況；自身綜合能力的提升狀況；各項(xiàng)例行工作的完成狀況。（二）、辦事處經(jīng)理工作評估標(biāo)準(zhǔn)： 辦事處銷售任務(wù)指標(biāo)完成狀況；辦事處市場細(xì)分、調(diào)研、規(guī)劃工作開展?fàn)顩r；對辦事處市場規(guī)劃的執(zhí)行、落實(shí)狀況，如：網(wǎng)絡(luò)布局、布點(diǎn)等經(jīng)銷商開發(fā)終端建設(shè)完成狀況；利潤指標(biāo)完成情況；辦事處組織架構(gòu)的合理性及隊(duì)伍建設(shè)水平；辦事處人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和運(yùn)營狀況；各項(xiàng)例行工作的完成狀況。指導(dǎo)辦事處人員有效處理各類投訴；（4）、及時(shí)掌握辦事處的財(cái)務(wù)狀況、成本和利潤狀況，從而有計(jì)劃的開展成本控制和利潤提升工作。對重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)銷商的庫存管理和指導(dǎo)，其他經(jīng)銷商要指定專人負(fù)責(zé)；（3）、對經(jīng)銷商投訴等突發(fā)性問題的及時(shí)掌握和處理，并指定人員及時(shí)跟進(jìn)。業(yè)務(wù)拓展：（1）、完成公司制定的銷售目標(biāo)； （2）、在市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定本市場的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各區(qū)域，并有計(jì)劃的跟進(jìn)指導(dǎo)和評估；（3）、不斷帶領(lǐng)和督促下屬協(xié)助經(jīng)銷商建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)； （4）、親自指導(dǎo)核心經(jīng)銷商進(jìn)行銷售拓展、市場規(guī)劃等工作，并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)人員對經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，持續(xù)推動(dòng)所轄市場業(yè)務(wù)發(fā)展；協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促銷等工作的方案制定和落實(shí)；（5）、在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為公司的培訓(xùn)和發(fā)展提供建議；（6）、品牌推廣會的有效計(jì)劃、組織和落實(shí)。 （一）、辦事處經(jīng)理職責(zé)： 組織建設(shè)： （1）、根據(jù)市場細(xì)分，在公司人事架構(gòu)制度的基礎(chǔ)上，建立并不斷完善和調(diào)整辦事處的人員組織結(jié)構(gòu)； （2）、努力提高辦事處組織工作效率，并指導(dǎo)下屬提高各經(jīng)銷商的組織運(yùn)作水平； （3）、嚴(yán)格執(zhí)行公司的人員評估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高辦事處團(tuán)隊(duì)凝聚力； （4）、根據(jù)公司的培訓(xùn)要求，結(jié)合公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其市場規(guī)劃、掌控、拓展能力，并提高其銷售技巧。四、公司的品牌建設(shè)及維護(hù)：（一）、公司統(tǒng)一開展的區(qū)域性大型活動(dòng)的落實(shí)開展?fàn)顩r；（二）、針對性活動(dòng)方案制定情況；（三）、促銷政策、方案的策劃、落實(shí)和執(zhí)行情況；（四）、銷售人員具體工作過程中的細(xì)節(jié)工作執(zhí)行情況；（五）、經(jīng)銷商和消費(fèi)者的服務(wù)、維護(hù)情況。二、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展： （一）、市場細(xì)分、調(diào)研、規(guī)劃工作完成情況；（二）、轄區(qū)市場的網(wǎng)絡(luò)布局、布點(diǎn)、針對性拓展規(guī)劃的完成情況；（三）、銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的執(zhí)行落實(shí)完成狀況；（四）、終端建設(shè)完成情況；（五）、銷量目標(biāo)完成情況；（六）、辦事處對轄區(qū)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合、活動(dòng)配合等服務(wù)狀況。按照公司統(tǒng)一規(guī)范的品牌推廣會的形式和內(nèi)容，做到對外宣傳口徑統(tǒng)一；（二）、負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定有利于公司及公司品牌的促銷宣傳推廣方案，報(bào)批后執(zhí)行，并進(jìn)行效果評估；（三）、嚴(yán)格、準(zhǔn)確的執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷政策和活動(dòng)方案，及時(shí)總結(jié)和反饋活動(dòng)效果，從銷售一線的細(xì)節(jié)工作抓起，通過日常工作中的一言一行，點(diǎn)滴做起，維護(hù)好、建立好公司的品牌形象。經(jīng)銷商的進(jìn)貨數(shù)量一定要與自己的銷售能力相適應(yīng)。考核上要建立網(wǎng)絡(luò)拓展、銷售額和盈利水平三項(xiàng)指標(biāo)互動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；（四）、辦事處要合理控制經(jīng)銷商庫存，避免經(jīng)銷商積壓貨品。每次審核后的賬目要簽字確認(rèn)后報(bào)公司財(cái)務(wù)部備案。二、市場規(guī)劃及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)： （一）、辦事處在對轄區(qū)市場進(jìn)行細(xì)分、調(diào)研、規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以完成銷售任務(wù)為最終目標(biāo)，制定出適合當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)拓展的階段性工作計(jì)劃；（二）、按照辦事處的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，建立和完善各級經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，通過對原有經(jīng)銷商的維護(hù)和支持、空白區(qū)域市場的開發(fā)，以達(dá)到完成既定銷售目標(biāo)；（三）、在工作開展過程中，辦事處要及時(shí)跟蹤和分析工作進(jìn)度，并適時(shí)調(diào)整、修正規(guī)劃，使得計(jì)劃真正具有時(shí)效性、針對性和完善性； （四）、辦事處有計(jì)劃的對轄區(qū)市場業(yè)態(tài)、渠道、競品進(jìn)行調(diào)研分析，為辦事處下階段市場規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整、促銷計(jì)劃提供參考依據(jù)。辦事處結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況、團(tuán)隊(duì)自身的實(shí)際需要，借助公司提供的培訓(xùn)資料，針對性的實(shí)地培訓(xùn)下屬人員及經(jīng)銷商相關(guān)人員，以提高其產(chǎn)品知識、政策的掌握和銷售技巧；（五）、對銷售人員要合理分配轄區(qū)。配合原有經(jīng)銷商銷售工作的開展，強(qiáng)化打造樣板市場，同時(shí)全力開發(fā)新的經(jīng)銷商，有重點(diǎn)、有步驟的開發(fā)二級區(qū)域市場，并協(xié)助經(jīng)銷商全力拓展當(dāng)?shù)氐姆咒N網(wǎng)絡(luò)，不斷充實(shí)與調(diào)整銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)辦事處組織建設(shè)和內(nèi)部管理，從而完成公司給定的銷售目標(biāo)。其主要職責(zé)有：組織建設(shè)；在市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、拓展；有效的執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和相關(guān)指令；團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、管理；對轄區(qū)市場進(jìn)行調(diào)研、分析，制定區(qū)域市場規(guī)劃，并及時(shí)反饋上報(bào)至公司總部。第二節(jié) 辦事處組織結(jié)構(gòu)辦事處經(jīng)理內(nèi)勤主管促銷主管促銷員營業(yè)員業(yè)務(wù)主管辦事處副經(jīng)理(自營/經(jīng)銷商)業(yè)務(wù)員辦事處是由辦事處經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合人員（內(nèi)勤主管）、業(yè)務(wù)人員、營業(yè)員、促銷員等人員組成的完善的組織架構(gòu)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)辦事處組織建設(shè)和內(nèi)部管理，強(qiáng)化各辦事處在營銷過程中的基礎(chǔ)作用，特制定本辦法。辦事處管理辦法第一節(jié) 辦事處職責(zé)1第二節(jié) 辦事處組織結(jié)構(gòu)1第三節(jié) 辦事處工作評估內(nèi)容5第四節(jié) 辦事處人員分工及職責(zé)6第五節(jié) 辦事處工作管理規(guī)定14第六節(jié) 辦事處檔案管理規(guī)定17第七節(jié) 辦事處人事管理規(guī)定20第八節(jié) 辦事處專柜制作及物料采購的相關(guān)規(guī)定23第九節(jié) 辦事處業(yè)務(wù)報(bào)表管理規(guī)定30第十節(jié) 車輛及司機(jī)管理規(guī)定32第十一節(jié) 消費(fèi)者投訴處理辦法35第一節(jié) 辦事處職責(zé)各辦事處是京潤珍珠銷售有限公司在市場營銷中的基本經(jīng)營單位，在公司市場營銷中處在極其重要的地位。各職能部門要全力支持各辦事處的工作。深圳京潤珍珠銷售有限公司管理制度為總制度，此管理辦法為管理制度的進(jìn)一步細(xì)化，如有不同，以公司管理制度為準(zhǔn)，行政部負(fù)責(zé)解釋并根據(jù)公司需要做出修訂。辦事處全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的營銷工作。采取積極主動(dòng)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，在公司政策方向下針對性的分析當(dāng)?shù)厥袌鰳I(yè)態(tài)，有計(jì)劃、有方法的進(jìn)行市場開發(fā)、維護(hù)。一、組織建設(shè)： （一）、在辦事處組織架構(gòu)的原則下，根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整辦事處的人員結(jié)構(gòu)，具體的人員編制計(jì)劃和變動(dòng)及時(shí)上報(bào)公司人力資源部審核及備案； （二）、不斷提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，優(yōu)化辦事處工作流程； （三）、嚴(yán)格執(zhí)行公司的人員評估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定目標(biāo)，并努力提高辦事處的團(tuán)隊(duì)凝聚力； （四）、培訓(xùn)工作要做為一項(xiàng)專項(xiàng)工作，有計(jì)劃、針對性的開展。確保業(yè)務(wù)人員貼近市場、渠道精耕、掌握終端、服務(wù)于終端、服務(wù)于經(jīng)銷商，控制成本，提升銷售業(yè)績。三、物流、資金流的管理和有效應(yīng)用： （一）、貨品、促銷物料、宣傳物料、備用金的使用和管控必須執(zhí)行公司的相關(guān)管理規(guī)定；（二）、辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)對應(yīng)各臺賬的制作和登記，辦事處經(jīng)理每月27日對其進(jìn)行審查，對存在問題的賬目及時(shí)調(diào)查清楚，及時(shí)調(diào)整，明確責(zé)任。公司總部將定期、不定期的對辦事處各項(xiàng)賬目和實(shí)物進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)差異將按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行處分；（三）、各辦事處要樹立成本控制意識，合理控制費(fèi)用。銷售的目的是協(xié)助經(jīng)銷商將商品出售給消費(fèi)者，而不是放在經(jīng)銷商手中。四、對公司的品牌建設(shè)及維護(hù)：（一）、品牌推廣會是公司招商和拓展市場的主要形式之一，要做好年度推廣計(jì)劃，力求實(shí)效。第三節(jié) 辦事處工作評估內(nèi)容一、組織建設(shè)： （一）、組織架構(gòu)的合理性，編制人員上崗狀況； （二）、辦事處人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、配合情況；（三）、人員的專業(yè)素質(zhì)、能力、知識的提升狀況；（四）、辦事處人員的執(zhí)行力狀況；（五）、辦事處人員及經(jīng)銷商銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)狀況。三、物流、資金流的管理和有效應(yīng)用：（一）、賬務(wù)狀況；（二）、實(shí)際使用的合理性和有效性；（三）、銷售成本控制狀況；（四）、經(jīng)銷商市場訂貨計(jì)劃的指導(dǎo)工作執(zhí)行狀況。第四節(jié) 辦事處人員分工及職責(zé)一、辦事處負(fù)責(zé)人：辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)所在辦事處的組織建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作，下轄辦事處副經(jīng)理、內(nèi)勤人員、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表和促銷主管及促銷員，為公司在各駐外辦事機(jī)構(gòu)最高級別銷售經(jīng)理，直接向銷售總監(jiān)匯報(bào)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)： （1）、對轄區(qū)市場進(jìn)行合理細(xì)分，并組織人員開展針對性的市場調(diào)研，最終形成合理、有效的市場規(guī)劃；（2）、在市場規(guī)劃的基礎(chǔ)上，督促和指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員執(zhí)行有效的市場布局、布點(diǎn)等拓展工作；（3）、在工作過程中不斷的糾正執(zhí)行偏差和校正計(jì)劃，最終將辦事處轄區(qū)市場的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善。辦事處的管理工作：（1）、對辦事處人員的日常業(yè)務(wù)管理承擔(dān)第一責(zé)任；（2）、對辦事處的物流、資金流有效的管理和掌握，合理的規(guī)劃使用。重點(diǎn)問題必須親自跟蹤、落實(shí)和解決。完成公司臨時(shí)安排的工作；及時(shí)有效的完成各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告等例行工作。二、辦事處副經(jīng)理：（一）、崗位職責(zé)及工作概要：負(fù)責(zé)具體區(qū)域的具體業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行公司對辦事處業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；在完成具體業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上協(xié)助辦事處經(jīng)理完成辦事處的市場規(guī)劃、計(jì)劃和相關(guān)總結(jié)工作；協(xié)助辦事處經(jīng)理開展各項(xiàng)辦事處的日常管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作；辦事處經(jīng)理出差時(shí)，對辦事處的日常業(yè)務(wù)管理工作負(fù)責(zé)，對臨時(shí)性突發(fā)問題要及時(shí)與辦事處經(jīng)理溝通，形成統(tǒng)一的處理方案后給予解決；完成辦事處經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；努力提高自身的規(guī)劃、指導(dǎo)、管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技巧等綜合能力；完成各項(xiàng)例行工作。三、業(yè)務(wù)主管：（一）、業(yè)務(wù)主管工作概要：業(yè)務(wù)主管