【正文】 .......................................................................................................................10表格 2 市場(chǎng)職 ...............................................................................................................................................11表格 3 技術(shù)職 ...............................................................................................................................................12表格 4 工作評(píng)價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn) ...........................................................................................................................17表格 5 工作評(píng)價(jià)分值表 ...............................................................................................................................19表格 6 工作評(píng)價(jià)分值匯總表 .......................................................................................................................20表格 7 薪酬等級(jí) ...........................................................................................................................................21表格 8 一般管理人員、開(kāi)發(fā)人員績(jī)效考核表 ...........................................................................................25表格 9 部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)管理人員績(jī)效考核表 ...........................................................................................27表格 10 市場(chǎng)及銷(xiāo)售人員績(jī)效考核表 .........................................................................................................303 / 32部門(mén)職責(zé)資訊產(chǎn)品中心直接上級(jí)：主管銷(xiāo)售副總經(jīng)理下屬部門(mén)：LUCENT 事業(yè)部、NORTEL 事業(yè)部、ACCTON 及自有產(chǎn)品事業(yè)部管轄人數(shù)：3050 人工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售權(quán)限與責(zé)任：1． 權(quán)限經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等）①① 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo)②② 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨(dú)立開(kāi)展本部門(mén)人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)）③③ 在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門(mén)的成本與費(fèi)用④④ 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)⑤⑤ 審定代理資格⑥⑥ 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況建議市場(chǎng)定位、銷(xiāo)售價(jià)格⑦⑦ 建議各崗位的薪酬2． 責(zé)任①① 保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門(mén)內(nèi)的貫徹落實(shí)②② 與廠(chǎng)家保持良好的關(guān)系③③ 維持良好的客戶(hù)關(guān)系④④ 完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)（營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等）Lucent 產(chǎn)品事業(yè)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理）部門(mén)本職：Lucent 產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作內(nèi)容：1． 銷(xiāo)售渠道的維持及開(kāi)拓2． 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查）3． 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織4． 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持5． 接單或簽訂銷(xiāo)售合同6． 回款催繳Nortel 產(chǎn)品事業(yè)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理）4 / 32部門(mén)本職：Nortel 產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作內(nèi)容：1．銷(xiāo)售渠道的維持及開(kāi)拓2．產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查）3． 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織4． 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持5． 接單或簽訂銷(xiāo)售合同6． 回款催繳同方產(chǎn)品事業(yè)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理）部門(mén)本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測(cè)試、銷(xiāo)售工作內(nèi)容：1． 同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開(kāi)拓2． 產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶(hù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查）3． 市場(chǎng)活動(dòng)的提出和組織4． 對(duì)代理商投標(biāo)的技術(shù)支持5． 接單或簽訂銷(xiāo)售合同6． 回款催繳客戶(hù)服務(wù)部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下屬部門(mén)：無(wú)管轄人數(shù)：3 人工作內(nèi)容：1．提供售前、售后技術(shù)咨詢(xún)；2．處理顧客投訴；3．與采購(gòu)部、商務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，處理客戶(hù)退、換貨；4．進(jìn)行相應(yīng)的保修等服務(wù)；5．負(fù)責(zé)將客戶(hù)投訴的反饋；6．管理客戶(hù)信息，提供技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)渠道管理部直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理下屬部門(mén)：無(wú)管轄人數(shù)：2 人部門(mén)本職：對(duì)包括代理商、SI 等在內(nèi)的合作伙伴的管理工作內(nèi)容：1． 審查代理資格申請(qǐng)，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止；2． 組織代理商的培訓(xùn)；3． 組織代理商的各種聯(lián)誼活動(dòng)；5 / 324． 維持與廠(chǎng)商的關(guān)系人力資源部直接上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)職等職級(jí): 等 級(jí)管轄人數(shù):2 人工作內(nèi)容:，代表公司解決勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施，定期進(jìn)行員工考核，審核各職能部門(mén)的獎(jiǎng)金或提成分配方案10. 組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時(shí)制并監(jiān)督實(shí)施11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行權(quán)限與責(zé)任: 1. 權(quán)限：①經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨(dú)立開(kāi)展人員招聘、錄用及考核等項(xiàng)工作②有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日常考核并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定③有權(quán)代表公司處理勞動(dòng)爭(zhēng)議或參加勞動(dòng)訴訟 2. 責(zé)任：①對(duì)公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動(dòng)合同制的推行負(fù)組織責(zé)任②發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任③由于勞動(dòng)合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任所受指導(dǎo)： 業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無(wú)須向上級(jí)主管請(qǐng)示所予指導(dǎo)：1. 指導(dǎo)各職能部門(mén)制訂并完善獎(jiǎng)勵(lì)制度2. 指導(dǎo)各職能部門(mén)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃3. 指導(dǎo)各職能部門(mén)制訂人力資源規(guī)劃及招聘計(jì)劃財(cái)務(wù)部直屬上級(jí):總經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)職等職級(jí):2 等 2 級(jí)管轄人數(shù):5 人工作內(nèi)容:6 / 32，包括：資金籌集計(jì)劃、銷(xiāo)售收入與利潤(rùn)計(jì)劃、成本控制計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況，編寫(xiě)公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理及董事會(huì)，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金供給、利潤(rùn)成本管理和會(huì)計(jì)核算管理權(quán)限與責(zé)任: 1. 權(quán)限：①經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對(duì)公司各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)支出有總體控制權(quán)②對(duì)下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)③對(duì)各部門(mén)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán)④對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開(kāi)支有權(quán)拒付 2. 責(zé)任：①對(duì)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任②對(duì)資產(chǎn)管理、利潤(rùn)成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任③對(duì)資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任④如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任所受指導(dǎo)： 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過(guò)程和方法可自行決定并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無(wú)須請(qǐng)示所予指導(dǎo)： 1．指導(dǎo)各部門(mén)編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 2．指導(dǎo)部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù) 3．指導(dǎo)各部門(mén)執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃7 / 32職務(wù)分析資訊產(chǎn)品中心XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理直接上級(jí)：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理直接下屬：銷(xiāo)售經(jīng)理、支持工程師、秘書(shū)（或助理）工作內(nèi)容：1． 擬定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計(jì)劃2． 提出本產(chǎn)品市場(chǎng)活動(dòng)的建議3． 召集本部門(mén)例會(huì)，協(xié)調(diào)和解決部門(mén)內(nèi)部矛盾4． 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對(duì)下屬進(jìn)行考核初審5． 溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系職務(wù)權(quán)利1． 初審本部門(mén)所屬員工費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)2． 面試本部門(mén)新進(jìn)員工銷(xiāo)售經(jīng)理職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理直接上級(jí)：XX 產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理工作內(nèi)容：1． 老客戶(hù)關(guān)系的維持2． 新客戶(hù)的拓展3． 回款追繳8 / 32職務(wù)級(jí)別和薪酬職務(wù)級(jí)別銷(xiāo)售及服務(wù)職1． 銷(xiāo)售總監(jiān)2． 全國(guó)銷(xiāo)售代表3． 地區(qū)銷(xiāo)售代表4． 銷(xiāo)售經(jīng)理5． 一級(jí)業(yè)務(wù)代表6． 業(yè)務(wù)代表（分級(jí)方法見(jiàn)“ 表格 1 銷(xiāo)售職” ）市場(chǎng)職1． 潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)督導(dǎo)2． 發(fā)展市場(chǎng)策劃經(jīng)理3． 階段（形象）策劃4． 活動(dòng)策劃5． 活動(dòng)實(shí)現(xiàn)（分級(jí)方法見(jiàn)“表 格 2 市場(chǎng)職” ）技術(shù)職1．系統(tǒng)分析7 等 6 級(jí)～7 等 15 級(jí)2．程序?qū)崿F(xiàn)初級(jí)：4 等 1 級(jí)～4 等 10 級(jí)中級(jí)：5 等 6 級(jí)～5 等 20 級(jí)高級(jí)：6 等 9 級(jí)～6 等 18 級(jí)3．測(cè)試5 等 1 級(jí)～5 等 10 級(jí)4．技術(shù)支持與工程實(shí)施（售前、售后、實(shí)施、技術(shù)支持）（分級(jí)方法見(jiàn)“ 表格 3 技術(shù)職” ）9 / 32管理職1． 總經(jīng)理（9 等）2． 副總經(jīng)理（8 等）3． 事業(yè)部總經(jīng)理（8 等）4． 部門(mén)經(jīng)理（7 等）5． 項(xiàng)目經(jīng)理（7 等）6． 助理（4 等）7． 管理秘書(shū)（3 等）（因管理職為上級(jí)任命制，職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不再列出）行政職√ 管理員√ 司機(jī)√ 清潔工10 / 32表格 1 銷(xiāo)售職級(jí)別名稱(chēng) 標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售總監(jiān) 6 年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；；；；6.7.全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理 5 年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；；的資源配備計(jì)劃；，開(kāi)展實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售戰(zhàn)役；、法規(guī)；、中、長(zhǎng)期本領(lǐng)域產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況；地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理 4 年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；的資源配備計(jì)劃；；掌握一定的銷(xiāo)售渠道；；6. 銷(xiāo)售經(jīng)理 1. 具 3 年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；2. 能有效率地分配和完成銷(xiāo)售指標(biāo)；3. 了解產(chǎn)品周期和市場(chǎng)規(guī)律；對(duì)市場(chǎng)變化有清醒的認(rèn)識(shí)；4. 能有效指導(dǎo)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售指標(biāo)；善于挖掘和培養(yǎng)銷(xiāo)售人才；5. 對(duì)建立銷(xiāo)售渠道有獨(dú)立見(jiàn)解；6. 儀表工整；一級(jí)業(yè)務(wù)代表 2 年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；，熟悉當(dāng)?shù)乇绢I(lǐng)域產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣；標(biāo)；；5.業(yè)務(wù)代表 況；；；；；11 / 32表格 2 市場(chǎng)職級(jí)別名稱(chēng) 標(biāo)準(zhǔn)潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)督導(dǎo)了解信息領(lǐng)域最新發(fā)展動(dòng)向；對(duì)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律有深刻的理解，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)相關(guān)行業(yè)革新及市場(chǎng)變遷有深刻的了解。細(xì)心，體察入微；具備良好的溝通和表達(dá)能力；12 / 32表格 3 技術(shù)職崗位名稱(chēng) 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家級(jí) 具有全面的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解最新信息技術(shù)及其發(fā)展動(dòng)態(tài)；具有 10 年以上大型項(xiàng)目應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；能迅速、準(zhǔn)確地了解應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵問(wèn)題，了解應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)；能分析應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)存問(wèn)題并提出解決方案；具有項(xiàng)目組織與管理能力；熟悉現(xiàn)有操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；具有現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工具的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)能指導(dǎo)下級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)。能為用戶(hù)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提出建設(shè)性方案系統(tǒng)分析初級(jí)專(zhuān)家級(jí)特級(jí)高級(jí) 具有迅速了解、掌握客戶(hù)工作流程的能力，有一定的用戶(hù)協(xié)調(diào)能力，能組織人員對(duì)中大等規(guī)模的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。薪酬等級(jí)的精確定義請(qǐng)參見(jiàn)《人力資源考核辦法》 。具體參見(jiàn)《人力資源考核辦法》 。①銷(xiāo)售經(jīng)理以下（含銷(xiāo)售經(jīng)理）依據(jù)銷(xiāo)售定額計(jì)算出恰好完成定額