【正文】 系統(tǒng)，配合數(shù)位神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，偵察汽車發(fā)動內(nèi)燃機(jī)的聲波模式，可以像人一樣”聽”出是螺絲掉了，還是線圈松動。配了3G的無線特性，與4G的無線寬頻快速數(shù)據(jù)庫，今日AI還可能立馬對潛在干擾數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋,4G—Telworking亦不受時空惡劣條件干擾。例如造紙或水泥或煉油廠中，由于工序中環(huán)境惡劣、使用不同原料成分、制造過程長、存在大量隨機(jī)干擾、產(chǎn)品控制流程復(fù)雜，因此必,須用模仿模糊邏輯的系統(tǒng)程序，來解決問題。3）4G信息發(fā)送與解釋，在AI提高了加工與服務(wù)作業(yè)判斷情報的效率。目前在2G與3G時代，人工智能有三項(xiàng)主要貢獻(xiàn)：1）4G以更自然更優(yōu)化的人機(jī)界面，加上更智能化的資料挖掘與資料補(bǔ)償，人工智能簡化了戰(zhàn)略信息的搜取。實(shí)質(zhì)上，在AI人工智能、VR虛擬真實(shí)在系統(tǒng)科學(xué)的方法下，以數(shù)據(jù)庫的大量快速作業(yè)，使企業(yè)的決策與戰(zhàn)略能在IT技術(shù)輔助下，作出正確與多元面向的全方位輸出——這才是微軟比爾蓋茲所描述的智慧“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。三、“心“—人工智能由3G跨向4G，不僅是由有線的傳輸數(shù)位電子脈沖，轉(zhuǎn)向無限的空間播放電波，由點(diǎn)線的傳播化為三維立體面。同時，經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)果與知識經(jīng)濟(jì)的結(jié)果一樣，誰掌握了企業(yè)智能或國家智商者，誰在商戰(zhàn)中便成為“頭腦”；而且頭腦“贏者全拿”，控制一切！誰不能成為頭腦，則為“身體軀桿”、必須承受市場風(fēng)險，亦為能源密集、高勞力低所得、污染密集下的全球一體化受害者。換言之，經(jīng)濟(jì)已由實(shí)轉(zhuǎn)為虛擬及經(jīng)驗(yàn)，而競爭情報則已由小擴(kuò)大為企業(yè)整體戰(zhàn)略。但知識與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則已提升為企業(yè)智能，或國家智商，成為集體的核心競爭力。如前述“intelligence” 一字在英文中原本即有智力知識智商智慧等含義，與情報工作（如KGB）的偵察工作同義。但潛利是“雙面刃”，潛利既是對未來高新技術(shù)的高投入，潛利也是不確定高報酬下的高風(fēng)險。（6）同時，注重”潛在未來利益”的知識經(jīng)濟(jì)，（7）也在期權(quán)交易，與將不動產(chǎn)等“物權(quán)”激活，改成為股票期指的債權(quán)化之下，使經(jīng)濟(jì)更朝未來潛利的激活發(fā)展。以往知識經(jīng)濟(jì)與電子工業(yè)將產(chǎn)出分為“軟體、硬體”，將系統(tǒng)區(qū)分為“訊息與智慧”系統(tǒng)，將科學(xué)也二為“軟硬科學(xué)”，但在4G經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與學(xué)科交叉之下，以往的二元對立將結(jié)束，而以整合與集成的形態(tài)，形成執(zhí)兩中用的“韌體”，與韌體式的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。（三）知識經(jīng)濟(jì)封閉式生產(chǎn)，轉(zhuǎn)為經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開放生產(chǎn)作業(yè)，不僅僅只針對單調(diào)無變化的“最優(yōu)解”制造，亦由人工智能與先進(jìn)工業(yè)條件下，快速設(shè)計提供客戶“滿意決策”, 并修改加入個別要求與售后服務(wù)，以形成一體的”既針對整體市場又滿足個別經(jīng)驗(yàn)” 的流程。顧客經(jīng)驗(yàn)便使是經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的競爭情報，另外，這也代表了三點(diǎn)：（一）知識經(jīng)濟(jì)“內(nèi)向式”單獨(dú)挖掘“有限”理性知識的組織成長，不能完全建構(gòu)核心競爭力，必須轉(zhuǎn)型為“外向式”經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與顧客經(jīng)驗(yàn)同步，才能成長，防止企業(yè)避門造車。知識經(jīng)濟(jì)是將“內(nèi)向”的由內(nèi)搜集的知識情報，提升為知識價值并大量復(fù)制，經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則轉(zhuǎn)為“外向”的供應(yīng)給顧客一個愉快誘人（Captivating）而值得回憶的經(jīng)驗(yàn)（memorable experience）。 “韌體”經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)今天，在大部分企業(yè)還列“知識經(jīng)濟(jì)”為中長程目標(biāo)的同時，知識經(jīng)濟(jì)其本身已漸被經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)取代。I表現(xiàn)于計算機(jī)系統(tǒng)為人工智能（Artificial Intelligence），I表現(xiàn)于外界商場中需尋求的商機(jī)便是競爭情報（CI）。由點(diǎn)所涵括的事實(shí)記錄（fact），由線所代表的數(shù)據(jù)（data），由面所象征的訊息（information），以空間所指涉的知識（knowledge），完成了“Intelligence智能、智慧與情報”三位一體產(chǎn)出的虛擬萬象?！贿^，現(xiàn)今波特的價值鏈已被“價值星系”理論所挑戰(zhàn)甚至于取而代之。信息鏈?zhǔn)聦?shí)Fact數(shù)據(jù)data信息（資訊）Information知識knowledge情報intelligence學(xué)科交叉圖書館學(xué)新聞學(xué)…數(shù)據(jù)挖掘….信息流物流信息流知識挖掘A/V數(shù)據(jù)國家智商（NIQ）, 商業(yè)智能(BI)虛擬真實(shí)時空信息層次關(guān)系事實(shí)算子: 輸出信號數(shù)據(jù)之間建立相關(guān)關(guān)系，有序化與結(jié)構(gòu)性—變成信息信息之間建立相關(guān)，有序化與結(jié)構(gòu)性—進(jìn)行比較分析綜合，發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)與解決問題方法，形成知識活化的知識信息,激活的數(shù)據(jù)信息三個世界()物理領(lǐng)域世界（客觀）物理領(lǐng)域世界（客觀）物理領(lǐng)域世界,（客觀）概念世界，（主觀）知識世界（客觀）概念世界（主觀）知識世界（客觀）概念（主觀）知識技術(shù)指導(dǎo)范式(ITcentered Paradigm)點(diǎn)（字，詞）線（字符串，全文文本）面數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘關(guān)系數(shù)據(jù)庫， 立體信息流物流資金流結(jié)合三維空間知識挖掘，A/V,數(shù)據(jù)挖掘萬象空間虛擬真實(shí)2．3 價值鍵轉(zhuǎn)為訊息價值鏈邁克爾2．2 4G由點(diǎn)線面邁入虛擬萬象V．布什的情報學(xué)技求主導(dǎo)范式（ITcentered Paradigm），指出通信技術(shù)進(jìn)步，突破了人類傳遞信息能力在距離和時間的限制。同時，TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)使用智能天線，在低功率覆鹽大面積用戶，這使3G本身也是多元而在變化中。（2）TDSCDMA標(biāo)準(zhǔn)。部分人士以為，2G換3G“是有線改為無線”，3G轉(zhuǎn)4G也就只是“傳輸速率變大變快”而已，而忽略由3G到4G未來兩年轉(zhuǎn)換中，由量變到質(zhì)變，種種在技術(shù)層面之下的變化：2．1 4G的內(nèi)容與形式由2G變?yōu)?G中已有在服務(wù)與速度上的改變，同時3G本身也存在多元性的標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)。二、由量變到質(zhì)變中國古人說：大風(fēng)起于萍末，混沌（chaos）學(xué)派的洛倫茲同樣也指出，初始條件的微小變化，在混沌體系中不斷放大，會在未來狀態(tài)造成極大差別，所以一只蝴蝶在墨西哥扇動翅膀，有可能在美國德克薩斯引起龍卷風(fēng)般的“蝴蝶效應(yīng)”。在技術(shù)面向（T），2G有線早已進(jìn)入3G無線寬頻，美國曼哈頓等許多地區(qū)，喝杯星巴克咖啡，就可以享受無線免費(fèi)上網(wǎng)。經(jīng)濟(jì)方面（E），2000年虛擬經(jīng)濟(jì)規(guī)模超過了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，但，上一世紀(jì)末以美國為主的知識經(jīng)濟(jì)，也與網(wǎng)絡(luò)公司同時于紐約股市覆沒，轉(zhuǎn)為“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。一、 外環(huán)境改變戰(zhàn)略管理是與時俱進(jìn)的，逝者如斯，而時間也從不等人。目前訊息產(chǎn)業(yè)與通信產(chǎn)業(yè)，預(yù)估將在二年后進(jìn)入第四代（the Fourth Generation, 4G）的“無線寬頻資料庫存取神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”。4G（第四代）營銷市場管理作者：施凱元 鄭州大學(xué)商學(xué)系教師 助理：呂哲森第一章迎接4G競爭情報戰(zhàn)略，建構(gòu)國家與企業(yè)智能一、外環(huán)境改變二、由量變到質(zhì)變2．1 4G的內(nèi)容與形式2．2 4G由點(diǎn)線面邁入虛擬萬象2．3 價值鍵轉(zhuǎn)為訊息價值鏈 “韌體”經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)“頭腦”國家三、“心“—人工智能四、“境“——虛擬實(shí)境五、4G的戰(zhàn)略情報六、情報系統(tǒng)整合交叉集成七、結(jié)語第二章學(xué)科交叉下全球化4G網(wǎng)絡(luò)商務(wù)訊息智能評估一、前言——量變到質(zhì)變二、價值由虛擬而進(jìn)入智能三、智能的模糊混沌與分形四、智慧在AR的理論謬誤五、全球化商務(wù)智能整合問題六、算例七、結(jié)論第三章下一代智能教育改革一、傳統(tǒng)商科教育的不足二、復(fù)雜性理論的歧路亡羊三、試行智能教學(xué)方案四、實(shí)驗(yàn)與算例第四章 香農(nóng)的信息論一、偉大信息與資訊智能先行者二、香農(nóng)的通訊定理帶噪音信道三、冗余概念四、理論的一般性五、通信理論通信系統(tǒng)模型第一章 迎接4G競爭情報戰(zhàn)略，建構(gòu)國家與企業(yè)智能戰(zhàn)略管理是與時俱進(jìn)的市場競爭思想，是企業(yè)管理與商業(yè)戰(zhàn)爭的指導(dǎo)策略；競爭情報（Competition intelligence, CI）是戰(zhàn)略管理與商業(yè)智能（Business intelligence, BI）的基礎(chǔ)，更是企業(yè)優(yōu)勢的所在。在全球化的商業(yè)競爭中，競爭情報不但建構(gòu)了個別企業(yè)的戰(zhàn)略，更凝聚了國家整體競爭力，以國家智商（National Intelligence quality, NIQ）的形態(tài)，在知識經(jīng)濟(jì)與經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，建構(gòu)了國家優(yōu)勢與綜合國力。新的經(jīng)濟(jì)科技，也將拉抬新的工具、觀念、市場與不同的學(xué)科交叉，而將在硬科學(xué)與軟科學(xué)（Soft Science）（1）興起另一波思潮。在政經(jīng)社科PEST分析方面：全球政治方面（P）明顯進(jìn)入美國企圖扮演“世界警察”的角色，聯(lián)合國等“小國聯(lián)盟”組織在少數(shù)大國的不受羈束的軍事自主行動下，已難發(fā)揮正義與監(jiān)督機(jī)制。社會方面（S）全球進(jìn)入WWW無國界網(wǎng)路，人們由傳統(tǒng)工業(yè)社會邁步向2G有線寬帶的電子社會結(jié)束。同時在2005年，3G也將進(jìn)入4G技術(shù)領(lǐng)域；同時，隱于4G潮流羽翼下的電子技術(shù)中的智慧系統(tǒng)將與訊息系統(tǒng)同步浮出，訊息系統(tǒng)所創(chuàng)造出的虛擬實(shí)境（Artificial Reality, AR）與人工智能（Artificial Intelligence, AI）將在網(wǎng)絡(luò)與智慧神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)資料庫存取中，同時集成，為用戶服務(wù)。大量的2G產(chǎn)物如“網(wǎng)吧”、電子商務(wù)與電子政務(wù)，已在中國造成巨大改變，3G或4G也同樣將會如此。全球3G標(biāo)準(zhǔn)是歐洲的WCDMA、美國高通公司的CDMA2000系統(tǒng)，與我國山東大唐集團(tuán)新研發(fā)成功的。技術(shù)上3G由曲頻雙分工FDD模式轉(zhuǎn)為時分雙工TDD模式，以銜接第二代GSM核心網(wǎng)，3G頻譜利用可以不需要使用成對頻率，大唐集團(tuán)利用零碎部分頻譜解決成本高昂與頻譜資源稀缺的問題。另外，WiFi網(wǎng)、與藍(lán)芽技術(shù)等無線通訊，也是另外電腦無線沖浪的方式，則有別于上述三種標(biāo)準(zhǔn)。信息內(nèi)容是從點(diǎn)（字、詞）、線（字符串、全文文體）、面（數(shù)據(jù)庫）、立體（信息流、物流、資金流的結(jié)合）、三維空間（A/V、數(shù)據(jù)挖掘）到萬象空間（虛擬真實(shí)）（3）。波特在1990年提出價值鏈（Value chain）（4）指出：競爭與戰(zhàn)略的重心，在于公司內(nèi)部所有增加產(chǎn)品價值的活動銜接環(huán)節(jié)，與銜接鏈中間環(huán)節(jié)的價值權(quán)衡；戰(zhàn)略的重心是最后由“總收入減去總支出”，而得到“價值”與價值鏈。另一方面由于4G來臨，“訊息價值鏈”（見圖）也在未來競爭情報與戰(zhàn)略管理，成為建立優(yōu)勢的中軸之一。英文“Intelligence”原本就有智商智能、情報與智慧的多重涵義，由4G智慧神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與資料庫所形成的企業(yè)環(huán)境，也在訊息價值鏈中得到Intelligence的交叉產(chǎn)出：競爭戰(zhàn)爭略的重心在于（I）“intelligence”，—I表現(xiàn)于人類與人群為人類智商（IQ）、企業(yè)智能（BI）與國家智商（NIQ）。（4）在知識經(jīng)濟(jì)時代，“內(nèi)在的知識”成了價值鍵中隱含的“最大企業(yè)價值”，但在未來經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，“外向型智能情報（CI）”將取代內(nèi)在的企業(yè)知識成為新價值，并以智慧作為累積企業(yè)智能與國家智商。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)企業(yè)對外給予客戶的使用與購買的“經(jīng)驗(yàn)過程”。藉由4G強(qiáng)大的企業(yè)智慧神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)資料庫，改變了大量復(fù)制生產(chǎn)一元的作業(yè)，而隨時能“多元復(fù)制”，與時俱進(jìn)，隨時與客戶“分殊獨(dú)立變化性”的個體經(jīng)驗(yàn)與要求，作與顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向的同步成長與改進(jìn)。（二）知識經(jīng)濟(jì)是知識大量復(fù)制成為個別公司智慧與實(shí)體資本，把知識戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益全面攻擊大范圍的市場導(dǎo)向與大眾傳播；經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則將知識戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為針對個別與獨(dú)立小眾化的顧客經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向,防止大量產(chǎn)銷的呆滯。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)推出新品快、變更產(chǎn)品設(shè)計快、生命周期隨顧客經(jīng)驗(yàn)變化而變化得更快，但回收更快；經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這也防止停滯的經(jīng)濟(jì)需求、與只能大量單一而無法多元與時俱進(jìn)的問題。2000年虛擬經(jīng)濟(jì)成為超過實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)作業(yè)，約為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的五倍。傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)可以在“物權(quán)債權(quán)化”下成為股票，而搭配智慧資本使公司可運(yùn)用戰(zhàn)略資源層面更形擴(kuò)展，靜態(tài)物權(quán)財產(chǎn)可以變?yōu)閯討B(tài)的財富債權(quán)。實(shí)體傳統(tǒng)市場及資本，在投入虛擬經(jīng)濟(jì)與轉(zhuǎn)化中，會因潛利的雙面刃即“虛擬經(jīng)濟(jì)的高風(fēng)險”，對實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成危害！企業(yè)競爭情報（CI），在4G中由原先的戰(zhàn)略情報偵察面，亦轉(zhuǎn)為智力智慧與戰(zhàn)略智商。在戰(zhàn)略管理，原本是將競爭情報CI置于“外環(huán)境分析環(huán)節(jié)”。競爭情報CI也不再是一個部門的事，或少數(shù)人的工作，而是全體的凝聚智能，與對內(nèi)外的智商工作?！邦^腦”國家4G訊息可大量而快速使商戰(zhàn)作戰(zhàn)速度加快，虛擬經(jīng)濟(jì)針對未來潛利使資產(chǎn)資源更活化，虛擬實(shí)際（AR）與人工智能(AI)使處理戰(zhàn)略管理訊息更有前瞻性戰(zhàn)略智能，而經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則使企業(yè)針對特定目標(biāo)鎖定客戶經(jīng)驗(yàn)而不在大市場中混戰(zhàn)浪費(fèi)資源、盲目射擊?，F(xiàn)今,商戰(zhàn)已為國家對外戰(zhàn)爭的一種，商戰(zhàn)與傳統(tǒng)戰(zhàn)爭不同，商戰(zhàn)由企業(yè)智能(BI)與全國的國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（National Information Infrastructure, NII）等形成的國家智商(NIQ)，對外進(jìn)行“智力戰(zhàn)與情報戰(zhàn)”結(jié)合的商戰(zhàn)；同樣的, 國家如不能成為“頭腦國家”,即為聽命的“軀干國家”；不成為世界級智能階層,則淪落成世界工人或“世界工廠”，世界工廠的絕大部分利益為頭腦所提取剝削，這與以往完全的商戰(zhàn)不同。這樣，也只是在大氣中創(chuàng)造了更多的廣播電視雙向信息系統(tǒng)而已，既無法對人們生活作出質(zhì)變的改善，也還未達(dá)到或超越知識，進(jìn)入情報鏈環(huán)節(jié)，造成智慧（如BI），或智商（如NIQ）的提升。以下，先就人工智能（AI）部分說明：人工智能（AI）的終極目標(biāo)，是使計算機(jī)能理解和建構(gòu)如人類專家般的智能與行為。2）3G在不確定性和風(fēng)險中，AI支持決策戰(zhàn)略。在實(shí)務(wù)上，以下是幾種行之有年的AI面向與實(shí)例，整合了知識工程系統(tǒng)、機(jī)器人系統(tǒng)、模糊系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作集成來進(jìn)行人工智能：（一）實(shí)時診斷：混沌（Chaos）模糊專家系統(tǒng)提出了模糊（Fuzzy），指出人類日常決策非柔性表現(xiàn)的限制，會影響到工程專家知識(EKBS)系統(tǒng)的控制效果，必須通過模糊邏輯加以糾正。以往藍(lán)環(huán)水泥的LINKman系統(tǒng), Sira 工業(yè)專家系統(tǒng)煉油，或安德森顧問的CHROMA專家系統(tǒng)（8），這些系統(tǒng)工程作業(yè)能抓出流程中微小差錯，立予實(shí)時診斷。有二個日常生活均已常用的情況，可以更清楚說明實(shí)時診斷：一是修車：人們常說老練的修車工或老司機(jī)，光聽引擎發(fā)出的怪聲，就知道哪里壞了！這種以老師傅經(jīng)驗(yàn)為技術(shù)中心的人類智慧判斷工藝，早已被福特用汽車仿制成人工智能AI，成為機(jī)器制造流程。二是復(fù)印機(jī)維護(hù)：