【正文】 程） ，穩(wěn)定下來，然后三個燈常亮。小區(qū)就好說了，直接報幾號樓幾單元幾樓東戶西戶還是南戶北戶就 OK 了PS： 如本手冊中引用數(shù)據(jù)與實際有出入，或各位朋友有一些建議技巧歡迎到我的百度主頁留言 地址 拒絕噴子 如對您有所幫助，也歡迎到我的主頁留言 我看到后會很高興 嘿嘿 鄭州電信聯(lián)通鐵通廣電等各位同行歡迎加入我的 群 70592960 BY:鄭州電信馬國飛二 ADSL 常見故障判斷及處理先了解一下一些關(guān)于 ADSL 的一些基本小知識 貓指示燈的含義 寬帶連接 本地連接 撥號軟件 分離器的用處及用法 關(guān)于貓：牌子很多，模樣個千差萬別，功能幾乎一樣。倒著查費(fèi)時費(fèi)力。這個直接關(guān)系到我們檢修您的線路。一般連接不上的時候會提示 連接失敗，錯誤：678（691）之類的數(shù)字，這個數(shù)字就是我們說的錯誤代碼?，F(xiàn)在不管網(wǎng)通電信還是鐵通的貓正常情況下都會常亮三個燈。一般申報故障注意說清的幾點(diǎn)：一、 貓的信號燈亮不亮，常亮還是閃。 。 。本來就是電話里可以解決的事情，幾分鐘就可以搞定，結(jié)果來回跑了不說，還耽誤您的上網(wǎng)，如您是上班一族，那您還得在家等著，一個月壞一次，一年拿不到全勤獎了吧。 。 。真是無語。 。不得已跑過去一看，貓電源開關(guān)給關(guān)了。 。 。我說您把貓打開等一下看一下亮幾個燈、數(shù)一下就可以了，她又來一句：不知道。當(dāng)我們聯(lián)系的時候問一下是什么情況吧，什么也說不清。 。下面發(fā)點(diǎn)牢騷很多用戶讓人很無奈。雖然現(xiàn)在寬帶上門維修不收錢吧，可是萬一您上網(wǎng)有急事，比如炒股什么的，耽誤一分鐘就是很大的一件事。完全可以避免。目 錄 1一 本文檔 說明 3二 ADSL 常見故障判斷及處理 4關(guān)于貓： 5寬帶連接： 61 .WinXP 下創(chuàng)建寬帶連接的方法 62. Windows Vista 系統(tǒng)下創(chuàng)建寬帶連接的方法 10PS:windows XP VISTA 下無法創(chuàng)建寬帶連接的解決辦法 15本地連接： 16撥號軟件： 16分離器的用處及用法： 17ADSL 常見故障： 18錯誤代碼及解決辦法： 18網(wǎng)速慢 19時好時壞 21三 鄭州電信常見業(yè)務(wù)介紹 211 寬帶 21一 單寬 21二 手機(jī)+寬帶（小 E9 融合套餐） 22三 手機(jī)+固話+寬帶 222 商話 23四 常用網(wǎng)站軟件推薦 24五 附錄 251 家用路由器的調(diào)試 252 電信寬帶連接設(shè)置開機(jī)自動撥號的方法 303 可以打開 ，但是不能上網(wǎng)解決辦法 304 更改 MAC 地址的方法 32一 本文檔說明 本人電信一裝維即安裝維修人員，在工作中經(jīng)常遇到各種各樣的故障。有很多故障都是用戶對寬帶的不了解或使用不當(dāng)造成。還有很多問題完全可以自己解決不必等維修人員去修。希望這個文檔能解決您上網(wǎng)過程中遇到的一些小問題。 。打客服申報了一個故障。以前曾遇到一用戶，我打電話過去先確認(rèn)了是他們家上不去網(wǎng)了，然后問貓亮幾個燈，她說不知道。我就問，您上不去的時候有沒有印象錯誤提示是多少??？不知道。 。 。 。 。去了還被說恁電信咋回事啊，經(jīng)常上不去。 。哎。郁悶透了。 。如果您是在家股票交易損失了錢財就更不好了。不知道哪個是信號燈的話就看一下一共亮幾個。信號燈一般下面或旁邊標(biāo)注的有：ADSL、DSL、LINK、WAN 等等二、 連接寬帶連接或者登陸寬帶我世界的時候提示的錯誤代碼是多少。三、 您的寬帶賬號是多少。要不機(jī)房那么多的線，我怎么區(qū)分哪根是您的啊。四、 您家的具體地址，越詳細(xì)越好，如果是城中村的話說不清就說一下您附近有什么明顯的超市，商店，飯店之類的標(biāo)志性建筑沒。貓一套包括一個貓，一個電源，一個分離器，一跟網(wǎng)線（RJ45） ，兩跟電話線（RJ11） RJ45 圖片 RJ11 圖片一般都有四個以上的指示燈，分別是電源燈 POWER,信號燈 DSL、或ADSL、LINK、 WAN 等，電腦主機(jī)連接指示燈 PC 或 LAN，還有一個是數(shù)據(jù)傳輸燈DATE 等。PC（LAN）燈不亮檢查網(wǎng)線是否插好POWER 燈不亮檢查電源插板，檢查電源是否插好信號燈一直閃就需要打維修電話了寬帶連接：一般才裝的 XP 系統(tǒng)都自帶的有，如過沒有按以下步驟創(chuàng)建1 .WinXP 下創(chuàng)建寬帶連接的方法“網(wǎng)上鄰居”右鍵 ?“屬性”打開網(wǎng)絡(luò)連接，或者打開“控制面板”雙擊“網(wǎng)絡(luò)連接”圖標(biāo)；“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”的“創(chuàng)建一個新的連接”，單擊“下一步”；“網(wǎng)絡(luò)連接類型”中選擇“連接到 Inter”，單擊下一步；“手動設(shè)置我的連接”，單擊下一步；“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，單擊下一步；6. ISP 名稱可以不寫，此名稱為連接顯示的名稱，為空則為默認(rèn)的“寬帶連接”，單擊下一步；7. 用戶名和密碼框內(nèi)輸入您的上網(wǎng)帳號和上網(wǎng)密碼，單擊下一步；8. 最后一步選擇是否在桌面創(chuàng)建一個快捷方式，方便以后使用，然后單擊完成完成創(chuàng)建。2. Windows Vista 系統(tǒng)下創(chuàng)建寬帶連接的方法下面介紹一下 Windows Vista 系統(tǒng)下創(chuàng)建 寬帶連接 的方法。會彈出下面的窗口。如上圖。出現(xiàn)用戶名和密碼時暫時不輸入然后點(diǎn)擊連接。點(diǎn)擊連接后，隨后再點(diǎn)擊跳過。最后點(diǎn)關(guān)閉，如上圖這時點(diǎn)擊管理網(wǎng)絡(luò)連接。如上圖。 解決方案此問題可能是由于用戶覆蓋安裝了 XP，或者注冊表中的相關(guān)鍵值被改動導(dǎo)致，微軟知識庫中根除的解決方案為刪除注冊表中項目： 刪除 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Telephony\Cards\NextID，重新啟動計算機(jī)，看問題是否解決，如果無效繼續(xù)下一步刪除操作； 刪除 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Telephony ，重新啟動計算機(jī)，看問題是否解決，如果還不行則需要備份數(shù)據(jù),重新安裝 WindowsXP。它還有個依存服務(wù)叫Telephony。運(yùn)行里輸入“”打開服務(wù)管理器，或者是在我的電腦上點(diǎn)右鍵選管理，最下邊有一個服務(wù)。本地連接：默認(rèn)情況下，本地連接始終是激活的。 　　如果斷開本地連接，該連接將不再自動激活。例如，如果您出差到外地的銷售辦事處，需要使用單獨(dú)的硬件配置文件而不啟用您家庭網(wǎng)絡(luò)本地連接，那么您不會浪費(fèi)時間等待網(wǎng)絡(luò)適配器連接超時。 　　如果計算機(jī)有多個網(wǎng)絡(luò)適配器，則每個網(wǎng)絡(luò)適配器的本地連接圖標(biāo)都將顯示在“網(wǎng)絡(luò)連接”文件夾中。 　　可以使用以太網(wǎng)、無線、家庭電話線 (HPNA)、電纜調(diào)制解調(diào)器、DSL 和 IrDA（紅外）創(chuàng)建局域網(wǎng)。 注意事項　　如果禁用本地連接的話網(wǎng)絡(luò)連接也就斷了，相同的卸載里面的 tcp/ip 協(xié)議那么寬帶連接的協(xié)議也會出問題。 　　沒有組局域網(wǎng)的用戶可以在網(wǎng)絡(luò)連接里點(diǎn)右鍵選屬性在常規(guī)那一頁里，把在無連接或被限制時通知我的前面的勾打掉。老的操作系統(tǒng)比如 win98 自帶的沒有PPPOE 協(xié)議，需要專門安裝撥號軟件才可以上網(wǎng)。系 統(tǒng) 自 帶 撥 號 軟 件 特 點(diǎn)　 　 不 用 安 裝 ， 創(chuàng) 建 很 方 便 。 占 用 電 腦 資 源 是 最 少 的 。 但 我 感 覺 會 快 一 點(diǎn) ， 可 能 是 別 的 撥 號 軟 件 多 了 其 它 垃 圾 功 能 ， 占 用 了 電 腦 資 源 所 導(dǎo) 致。 　 　 比 如 說 ADSL 寬 帶 王 寬 帶 撥 號 　 　 ADSL 寬 帶 王 寬 帶 撥 號 軟 件 是 一 款 國 產(chǎn) 自 主 版 權(quán) 的 ADSL 撥 號 驅(qū) 動 程 序 ,它 在 穩(wěn)定 性 、 連 接 速 度 、 兼 容 性 等 方 面 都 達(dá) 到 了 國 外 同 類 軟 件 (EnterNet、 WinPoET、 RASPPPOE)的 水 平 ,并 在 用 戶 界 面 和 易 用 性 更 加 適 合 中 國 的 網(wǎng) 絡(luò) 用 戶 . 　 　 寬 帶 王 撥 號 軟 件 的 功 能 和 特 點(diǎn) ： 　 　 支 持 多 種 互 聯(lián) 網(wǎng) 接 入 方 式 ： xDSL、 LAN、 WLAN、 GPRS 　 　 支 持 以 太 網(wǎng) 接 口 和 USB 接 口 （ LAN 模 式 ） 的 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備分離器的用處及用法：分離器上都有三個電話線的插口，分別標(biāo)有 LINK、PHONE、MODEM 。如果分離器壞了，一般電話有沙沙的雜音，寬帶掉線ADSL 常見故障： PS：以下列出的常見故障都是在單機(jī)的情況下，如接有路由器請先去掉，把貓跟電腦直接連起來，用寬帶連接撥一下號看下錯誤代碼 錯誤代碼及解決辦法：678（在 win7 下提示 651 和 winvista 下提示 815）： 原因比較多，總體上來說是因為電腦不能跟外界正常“交流” 處理辦法：有加裝電話的先看電話是否暢通，有無雜音，分離器是否插反。一般貓上的指示等有的是 LINK，有的是 ADSL，還有DSL、WAN 等，正常情況下信號等是常亮的，如果閃爍就說明沒有信號。有信號的話，仍然是 678，分以下幾步檢查一：用手摸一下貓是否發(fā)燙，如果燙，關(guān)一會再試，不燙且貓的扇熱處沒有塑料的燒焦的味道看下一步。重啟幾次即可。 檢查網(wǎng)線是否插好。提示 678。檢查網(wǎng)卡有無數(shù)據(jù)收發(fā)。如果發(fā)送一直為 0，建議檢查電腦，先重裝網(wǎng)卡驅(qū)動或重裝系統(tǒng)。691 、61629一般導(dǎo)致錯誤 6961629 的原因有：寬帶連接里輸入的賬號密碼不小心變動、寬帶到期、賬號系統(tǒng)吊死、被盜用，寬帶連接出錯，需要重建解決辦法：請首先在寬帶連接里重新輸入您的用戶名（寬帶賬號）密碼。再試，不可以看下一步重建寬帶連接，輸入賬號密碼試試（點(diǎn)擊查 看如何創(chuàng)建寬帶連接）還是不行就下一步。撥通后直接說您的寬帶連接提示錯誤 691，客服人員會要您的賬號密碼，確認(rèn)您的身份。系統(tǒng)吊死可直接解決。 。參閱其他資料，都是說的稀里糊涂的。 。 出現(xiàn)這個錯誤代碼的時候最好先給維修師傅打個電話，問一下您的附近有沒有出現(xiàn)這樣的情況。如果僅是您家中招了，首先重裝系統(tǒng)。點(diǎn)擊查看修改方法 。769 原因： 網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)絡(luò)協(xié)議被破壞。打開 網(wǎng)上鄰居/屬性/ 有無本地連接有本地連接，如果本地連接時灰色的，雙擊啟用即可。請聯(lián)系電腦維修人員。這三個錯誤代碼的話不常見，屬于系統(tǒng)問題，先關(guān)機(jī)重啟電腦，重啟貓。 網(wǎng)速慢經(jīng)常接到電話說，你們怎么搞的啊，這段時間網(wǎng)速又這么慢，電影半天緩沖不完，好不容易緩沖完了，還一卡一卡的，打開個網(wǎng)頁吧還要半天，游戲也卡的不能玩。結(jié)果一檢查，線路沒問題，機(jī)房端口也沒問題，數(shù)據(jù)上也沒問題，那上門去看看吧，一測試下載速度完全正常。一檢查電腦，系統(tǒng)盤剩余空間幾十 M，瀏覽器工具條快遮住了半個屏幕，一個 XP 的系統(tǒng)進(jìn)程三四十個。 。要不就是開機(jī)啟動項一堆，上門 PPLIVE,PPSTREAM…..這能不卡么？我這里向說的一個問題已經(jīng)很明顯，有的時候上網(wǎng)比較卡不一定是網(wǎng)速的事。城中村等一般要拉很長的室外線，有的時候再有個接頭接頭什么的，風(fēng)吹雨淋線路容易老化?，F(xiàn)在重點(diǎn)寫一下如何區(qū)分是電腦反應(yīng)慢還是網(wǎng)速慢。4M 的理論上在 512KB/S，實際的話在 370到 430 左右。如果測速正常的話，以前可以看的可以玩的現(xiàn)在就是不能，那幾乎就可以肯定是電腦本身反應(yīng)慢了。呵呵這個問題。 。不過每個人的概念里網(wǎng)速慢含義不一樣。比較麻煩。經(jīng)常下載東西的朋友們都知道去大一點(diǎn)的網(wǎng)站下載東西比去小網(wǎng)站下載東西快。所以我們不能保證您下載每個文件每部電影都能達(dá)到200KB/S 或 400KB/S。也就是我們經(jīng)常說的測速。聯(lián)通也是，鐵通廣電也不例外。一般造成測速達(dá)不到的原因有：一：線路質(zhì)量達(dá)不到。三：有外在因素干擾，如電磁干擾造成丟包率過大。五：機(jī)房設(shè)備問題。水晶頭的銅芯是否受潮氧化，可用刀片刮一刮。PS：室內(nèi)線路盡量不要經(jīng)過微波爐等電磁比較大的電器，手機(jī)不要放在貓的附近。按