【正文】 、 儀態(tài) 站姿 ． 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分 呈 V 字型，身體重心放到兩腳中間。 (此法適用于干性皮膚 ) 全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝后，刷睫毛膏抹無色口紅。 上班族的快速化妝法 干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色色口紅。 l 女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經(jīng)常用手提襪子，絲 襪的顏色要淺于鞋的顏色。 鞋子與襪子 忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破 (備用的概念 )、搭配不當(dāng) (鞋與襪、裙與鞋 )、 過于夸張 (黑色皮裙、過厚的鞋 )。腰上不能有筆有任何東西。領(lǐng)帶夾不露出西服領(lǐng)外，除制服特制的外，一般 不用領(lǐng)帶夾。 襯衣 襯衣袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出 l公分，并 能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要：要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝【裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內(nèi)側(cè)口或公文包里。新西裝袖口的標(biāo)簽要 拆掉。忌諱尺度不適 (短小、緊身、透明暴露、過于鮮艷 ) 搭配不當(dāng) (西服穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領(lǐng)帶 )。 香水 男士：盡量使用高質(zhì)的男士香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香￡以氣味芬芳、清淡為好。 飾物 盡量不戴項鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。 男士：不要留胡子，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。女士：前不過眉后不過肩，長發(fā)盡量盤起。 一、 儀表：適合、協(xié)調(diào)、規(guī)范 頭發(fā) 不染彩色頭發(fā)，保持適當(dāng)長度，整潔，發(fā)膠不宜涂抹過多，不留怪異的發(fā)型。 禮儀是生產(chǎn)力，擁有良好的禮儀是拓展人際關(guān)系的必備要素，是銷售的有力武器。 培訓(xùn)企業(yè)人次第一 短短五年來，公開課已累計為企業(yè)培訓(xùn)了 100 多萬人次：在線學(xué)習(xí)目前每天 IP 數(shù)量是 1500，即每天訪問在線網(wǎng)站的至少超過 1500 家會員，全年將有 55萬次上網(wǎng)培訓(xùn)，按每次培訓(xùn) 10 人計算，全年至少有 550 萬人次接受在線培訓(xùn)。 講師團規(guī)模第一 網(wǎng)羅了如曾仕強、郎咸平、李踐、余世維等全亞洲 100 多位名師，專家，企業(yè)家。井噴式的增長，被評為“中國企業(yè)未來之星”。 20xx 年創(chuàng)新 出新一代的全國唯一的“公開課 +在線學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)卡模式，強力打造國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)新平臺。是眾多培訓(xùn)咨詢公司中首屈一指的。 聚成六個“第一”的塑造話術(shù) 企業(yè)規(guī)模第一 作為咨詢培訓(xùn)公司，擁有 60 多家分支機構(gòu)，遍布全國 30 多個省市，員工4000 多名，深圳總部擁有 4 層共 4600M。聚成培訓(xùn)網(wǎng)羅了曾仕強、郎咸平、李踐、余世維等亞亞洲頂尖名師，同時也擁有如臺灣生產(chǎn)現(xiàn)場管理第一人楊望遠、中國最具人氣的人力資源源專家張文等企業(yè)各 領(lǐng)域的頂尖實戰(zhàn)專家，全面為您打造各類人才。 聚成公司塑造話術(shù) (一分鐘 ) 聚成公司成立于 20xx 年，成立時只有 6 個人，營業(yè)額幾十萬，經(jīng)過短短 5年多的 發(fā)展，已有 60 多家分支機構(gòu)，遍布全國 30 多個省市，員工 4000 多名，服務(wù)包括聯(lián)想等知知名企業(yè)在內(nèi)的 40000 家客戶，培訓(xùn)營業(yè)額超過 3 個億，已成為國內(nèi)最大規(guī)模的培訓(xùn)公司。當(dāng)時發(fā)展只有三年的聚成在此次評選活動中，分別摘下“百大品牌標(biāo)志性事件’’和“教育培訓(xùn)行業(yè)唯一入圍人物’’ (劉松琳董事長 )兩項大獎，這是中國培訓(xùn)企業(yè)的最高榮譽，也標(biāo)志著國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)正式邁入品牌發(fā)展新時代。正是有了這些特點鮮明的企業(yè)文化，聚成吸引了廣大客戶，并得到眾多企業(yè)家的一致認同。 中國最佳企業(yè)文化理念 —— “軍隊 +學(xué)校 +家庭” 20xx 年，在人民大會堂舉辦的第六屆中國世紀(jì)大采風(fēng)暨全國企業(yè)文化建設(shè)成果展上，聚成被評為”中國 最佳企業(yè)文化理念’軍隊 +學(xué)校 +家庭“ 、”全國企業(yè)文化建設(shè)示范單位”兩項最高集體榮譽，陳永亮總裁則獲得”全國企業(yè)文化建設(shè)先進工作者”榮譽稱號。聚成的培訓(xùn)營業(yè)額超過三個億，全國開課 1000 場，會員 40000 家，培訓(xùn)超過 100 萬人次，有影響力的培訓(xùn)公司不少，但具有這么大的影響力的 ，只有聚成，因此，20xx 年人民大會堂， “ 聚成公司被評為“ 中國教育培訓(xùn)行業(yè)第一大品牌 ” 只是實至名歸。 全共有幾十萬家培訓(xùn)公司。如今市值已迅速達到幾百億甚至千億，成為行業(yè)的領(lǐng)袖，聚成就是這樣一個有著井噴式增長的企業(yè)，尤其在培訓(xùn)行業(yè)里，這種增長是一種奇跡。 20xx 年 06 月 集團總部勝利喬遷新址。 20xx年 與奧運同行 —— 責(zé)任 20xx 20xx 年 01 月 聚成正式成為中國教育電視臺《培訓(xùn)中國》獨家冠名商。 20xx 年 09 月 四川安陽縣希望小學(xué)奠基，天津市聚成錦華希望小學(xué)落成。三星。 20xx 年 12 月 華商學(xué)院第一期“商界領(lǐng)袖學(xué)班”山東曲阜開學(xué)。 20xx年 發(fā)展才是硬道理 ——— 強盛 20xx 20xx 年 1 月 首次開辦國內(nèi)最昂貴的行銷課程（超級行銷策略咨詢研修班） 周嶸老師主講 20xx 年 08 月 “聚成模式”入選“品牌中國百大標(biāo)志性事件”為教育行業(yè)唯一入選品牌。 20xx 年 10 月 入選中國知名名牌，入選知名企業(yè)數(shù)據(jù)庫。 20xx年 我的中國心 戰(zhàn)略 20xx 20xx 年 01 月 在重慶捐建第一所“聚成希望小學(xué)” 20xx 年 04 月 中國共產(chǎn)黨聚成黨支部成立。 20xx 年 08 月 省外分公司成立長沙分公司成立。 20xx 年 8 月 在深圳成功舉辦第一次大型公開課。 課程目錄 一、 聚成價值塑造 ………………………………………………………………………… ...(1) 二、 聚成禮儀 ……………………………………………………………………………… .(6) 1. 儀表 …………………………………………………………………………………… . .(7) 2. 儀態(tài) …………………………………………………………………………………… . .(8) 3. 社交禮儀 ……………………………………………………………………………… . .(11) 4. 職場禮儀 ……………………………………………………………………………….. (15) 三、 銷售流程 … …………………………………………………………………………… .(16) 1. 計劃活動 ……………………………………………………………………………… ...(17) 2. 收集活動 ……………………………………………………………………………… .. (18) 3. 電話邀約 ……………………………………………………………………………… .. (23) 4. 研討會 ………………………………………………………………………………… . .(40) 5. 會后成交 ……………………………………………………………………………… ...(44). 6. 跟單 …………………… …………………………………………………………… . … .(51) 7. 收單 ………………………………………………………………………………… . … .(54) 8. 售后服務(wù) ……………………………………………………………………………… ...(77) 9. 轉(zhuǎn)介紹 ………………………………………………………………………………… .. (79) 四、 短信溝通 ………………………………………………………………………………… (82) 1． 觀念篇 ………………………………………………………………………………… . .(84) 2． 管理篇 ………………………………… ……………………………………………… . .(86) 3． 激勵篇 ………………………………………………………………………………… . .(94) 4． 成交偏 ………………………………………………………………………………… . .(98) 五、 講師塑造 ………………………………………………………………………………… (100) 單 位 主 題 聚成價值塑造 聚成業(yè)務(wù)手冊 聚成企業(yè)管理顧問有限公司培訓(xùn)部 聚成發(fā)展歷史中的重要事件 20xx年 橫空出世 — 誕 生 20xx 20xx 年 6 月 公司在深圳成立。并首創(chuàng)聞名遐邇的“聚成學(xué)習(xí)卡模式”。 20xx年 情滿珠江 崛起 20xx 20xx 年 03 月 省內(nèi)第一家分公司佛山分公司成立 。 20xx 年 11 月 入選 20xx 年度廣東品牌培訓(xùn)機構(gòu)無向傳媒大獎。 20xx 年 09 月 在深圳體育中心舉辦“首屆中國民營企業(yè)領(lǐng)袖專家論壇”人數(shù)超過 3800，創(chuàng)中國之最。 20xx 年 12 月 獲評深圳培訓(xùn)教育行業(yè)年度品牌。 20xx 年 09 月 被評為“全國企業(yè)文化建設(shè)示范性單位”軍隊 +學(xué)校 +家庭榮獲中國最佳企業(yè)理念獎。 20xx年 和諧奮進 —— 品牌 20xx 20xx 年 01 月 聚成鈺海爾聯(lián)想。索尼等被評為“任命信賴品牌”50 強。 20xx 年 12 月 聚成河北霸州民營企業(yè)大講堂開班。 20xx 年 06 月 榮獲“中國企業(yè)未來之星”榮譽稱號。 20xx 年 06 月 聚成第 40 家分公司“太原”分公司成立 20xx年 眾志成城 —— 品質(zhì) 20xx 20xx 年 02 月 聚成第 41 家分公司“福州”分公司成立 ……………………………………………………………………………………… 聚成重要榮譽塑造話術(shù) 21 未來之星 —— 20xx 年度最具成長性的新興企業(yè) “中國企業(yè)未來之星”評選要求企業(yè)成立不超過 10 年，過去三年每年額增長率每年 超過 80%，未來可以成長為領(lǐng)袖的企業(yè)，在前幾屆評比中，像“北京用友軟件公司”、“深圳騰訊計算機系統(tǒng)公司”、“上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司”、“攜 程旅游網(wǎng)”“中微星電子”、“百度”、“深圳迅雷網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)公司”等知名企業(yè)評比時，他們都是有 35 億的規(guī)模。 中國教育培訓(xùn)行業(yè)第一大品牌 聚成 首創(chuàng)了全世界 培訓(xùn)行業(yè)獨有的“學(xué)習(xí)卡模式”，實現(xiàn)了企業(yè)大規(guī)模培訓(xùn)員工的先河。具有上億規(guī)模的公司寥寥無幾。 。 5 年多來，聚成始終堅持自己首創(chuàng)的”軍隊 +學(xué)校 +家庭”的企業(yè)文化理念，高度重視和推動企業(yè)文化建設(shè)，不僅推動了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，也為企業(yè)做長做強做大奠定了堅實的基礎(chǔ)。 “ 聚成模式” —— “品牌中國百大標(biāo)志性事件”，為教育培訓(xùn)行業(yè)唯一入選品牌 品牌中國評選是中國品牌的“奧斯卡”盛典，是對中國改革開 放以來，國內(nèi)品牌企業(yè)、品牌人物和品牌事件的總結(jié)與表彰。 中國知名企業(yè) 中國十佳培訓(xùn)機構(gòu) “ 人民信賴品牌” 50 強 劉松琳董事長當(dāng)選廣東省企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長 陳永亮總裁榮獲品牌管理大師稱號 周嶸副董事長榮獲“中國培訓(xùn)界十大領(lǐng)袖”稱號 羅恩董事在北京人民大會堂榮獲“中國十大培訓(xùn)師 ”稱號 。公開課全國每年開課 1000 場，在線培訓(xùn)課程超過1000 門，還有精品內(nèi)訓(xùn)，國學(xué)經(jīng)典等，被外界贊譽為培訓(xùn)界的“沃爾瑪”。 5 年來，聚成已由一個不知名的小 培訓(xùn)公司成長為同百度、騰訊一樣被評為“中國企業(yè)未來之星”的最具成長 性的新興企業(yè)。自主產(chǎn)權(quán)的辦公大樓。 模式創(chuàng)新第一 20xx 年首次提出“學(xué)習(xí)卡”培訓(xùn)模式， 20xx 年“聚成模式”被評為“品牌中國百大標(biāo)志性事件”，為教育培訓(xùn)行業(yè)唯一入選品牌。 培訓(xùn)銷售額第一 20xx 年 300 萬， 20xx 年 4000 萬， 20xx 年 7000 萬， 20xx 年 1． 51 億， 20xx年 3． 1 億。 全年開課場次第一 公開課課堂遍布全國 30 多個省市，全年 1000 場以上；在線培訓(xùn) 1000 門以上的的課程， 365 天全天候為企業(yè)培訓(xùn)員工，隨時隨刻上網(wǎng)學(xué)習(xí)。為企業(yè)提供最新，最 有效的商業(yè)資訊和管理方法。 聚成禮儀 禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且反映了公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。聚成禮 儀是聚成人應(yīng)具備的禮儀風(fēng)范，請大家記住，聚成員工的形象就代表著聚成的企業(yè)形象。男士：頭發(fā)不得 觸到