【正文】 多的信任感，讓客戶感覺我們的實(shí)施人員應(yīng)該是很專業(yè)的。，務(wù)實(shí)專業(yè)。，亡羊補(bǔ)牢。如果這部分我們發(fā)現(xiàn)的對軟件實(shí)施和日后軟件正常運(yùn)作的因素能在調(diào)研階段給客戶提出思考并及時處理，可以為我們?nèi)蘸筌浖＿\(yùn)作減少瓶頸性問題，并且借此強(qiáng)化用戶之間的溝通。，實(shí)事求是。攻心，就是我們常說的對實(shí)施理念的傳遞，首先在這個階段用戶對我們軟件還是相對陌生的，如何讓客戶在短時間內(nèi)對軟件，對流程，對管理產(chǎn)生興趣，并全程參與，積極投入整個系統(tǒng)的實(shí)施工作呢？這就需要我們用我們管理理念去感動客戶，簡單的講，就是了解客戶的核心需求，并給予最佳的需求解決方案去滿足它。調(diào)研本身就是一個知心你我的工作，我們需要了解客戶什么內(nèi)容呢？公司文化，企業(yè)架構(gòu)，管理核心，經(jīng)營模式，購買潛力等等，這是對一個企業(yè)角度的考慮問題，另一方面，我們還要從中觀察客戶單位中關(guān)鍵性人物的性格特征，以及在企業(yè)和員工中的地位，仔細(xì)發(fā)掘這些微觀因素可極大的方便我們軟件實(shí)施工作的開展，并利用其中的人際關(guān)系達(dá)到更好的資源優(yōu)化配置。軟件調(diào)研其實(shí)是一個非常核心的工作，它的結(jié)果如何完全可以影響軟件流程的制定，以及各部門的日后工作是否高效有序的開展，需要我們?nèi)フJ(rèn)真對待，時間安排可根據(jù)客戶日常工作流程的復(fù)雜程度以及信息化的基礎(chǔ)來決定，一般實(shí)施相型客戶適當(dāng)?shù)臅r間安排為1至2天為宜，在時間允許情況下盡可能詳盡的開展。力求達(dá)到簡單明了，適當(dāng)加入討論的形式開展。通常針對不同的客戶，以及不同的領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格，我們可以在事先準(zhǔn)備好需要提問的問題，并結(jié)合在自然交流過程中順暢的提出問題，并給予當(dāng)場記錄?？梢哉f前期調(diào)研工作做的越充分，實(shí)施過程就會越順利，遇到的阻力就會越少，效果就會越理想。調(diào)研過程主要了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心需求，雙方對核心需求的滿足能力和步驟達(dá)成一致。從基本的實(shí)施方法論角度來看問題，整個項(xiàng)目準(zhǔn)備階段共分為以下幾個環(huán)節(jié)的內(nèi)容。項(xiàng)目調(diào)研階段也稱項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，是整個軟件項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)和最初執(zhí)行階段。過去的2005年，本人多次參與廣智KY/BBMI80項(xiàng)目實(shí)施工作，收益頗豐，其樂無窮，并從中深酣許多軟件和管理的真諦。 軟件實(shí)施是一個復(fù)雜、漫長、科學(xué)的過程，其本質(zhì)是通過軟件公司與使用客戶的密切配合，實(shí)現(xiàn)軟件與企業(yè)流程的緊密結(jié)合，幫助客戶成功應(yīng)用管理信息系統(tǒng)。軟件實(shí)施之項(xiàng)目調(diào)研、流程重組、系統(tǒng)上線和相關(guān)搜索: 流程, 軟件, 系統(tǒng), 項(xiàng)目, 調(diào)研 這是一個解放生產(chǎn)力的過程。經(jīng)過思考和總結(jié)，本人把經(jīng)歷的實(shí)施心得按照實(shí)施規(guī)范整理提煉出來，全文按實(shí)施流程分三部分，希望閱者指正為懷。 萬事開頭難，好的開始又是成功的一半，這不是一個矛盾，不僅如此，調(diào)研是整個實(shí)施階段的關(guān)鍵，它的成功與否直接影響整個項(xiàng)目的開展，并完全體現(xiàn)用戶對軟件的信心。企業(yè)調(diào)研整個軟件實(shí)現(xiàn)調(diào)研過程應(yīng)當(dāng)在實(shí)施前完成，由銷售人員和實(shí)施顧問在實(shí)施前期就需要上門進(jìn)行客戶調(diào)研工作。同時從總體的講，企業(yè)調(diào)研與分部門調(diào)研有很大不同，他是一個對用戶核心業(yè)務(wù)和核心需求的宏觀解讀。那么在實(shí)際的調(diào)研階段，首先我們需要確定哪些因素呢？這就是選擇好正確的調(diào)研時間、地點(diǎn)，初步了解被調(diào)研客戶的基本情況，聯(lián)系好相關(guān)的調(diào)研對象，明確工作目的、以及具體的調(diào)研的內(nèi)容，這些內(nèi)容是為我們實(shí)施軟件做進(jìn)一步的準(zhǔn)備的。個人認(rèn)為調(diào)研可以采用座談會，圓桌會議的形式進(jìn)行交流，雙方人員各安排2至3名核心人物為宜。所以在日常調(diào)研階段，我們要主要了解客戶的下列需求：a. 企業(yè)文化和公司組織分析，如企業(yè)淵源，部門架構(gòu)，骨干員工；b. 核心競爭力，如內(nèi)部資源，外部資源，主要競爭者；c. 經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略，如企業(yè)發(fā)展瓶頸，合作前景，行業(yè)影響力；d. 信息化基礎(chǔ)和內(nèi)部支持能力，包括過去的信息化應(yīng)用、最期待的變革；特別的，我們要在調(diào)研中，要著重注意下列細(xì)節(jié)：企業(yè)的基本運(yùn)作模式，以及信息化基礎(chǔ)，接著深入探討其最期待的變革，然后結(jié)合我們軟件提出實(shí)際業(yè)務(wù)流程的最佳解決方案，給予探討考慮，在實(shí)際業(yè)務(wù)流程做優(yōu)化，在企業(yè)宏觀調(diào)控和微觀執(zhí)行中做整合，以獲得企業(yè)各部門員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。其中，軟件調(diào)研不乏實(shí)際運(yùn)作技巧，以下為個人實(shí)施的部分體會：a. 知己知彼。b. 攻心為上。個人在實(shí)踐和維護(hù)中感受道，對實(shí)施階段對客戶成功的理念傳遞是整個項(xiàng)目成功的必要條件。實(shí)施調(diào)研階段常常會發(fā)現(xiàn)很多客戶方面的問題，或者是使用系統(tǒng)的瓶頸，又或者是管理上的漏洞，這些問題往往又是客戶常常困惑多年，可能是因?yàn)椤吧碓谏街小钡墓芾硭悸范鴽]有發(fā)現(xiàn)，又可能是內(nèi)部管理的原因?qū)е聹贤ú涣Γ€可能是企業(yè)本身的定位和戰(zhàn)略環(huán)境制約了發(fā)展。而且，用戶往往更希望有一些實(shí)事求是的觀點(diǎn)能在新系統(tǒng)運(yùn)作時體現(xiàn)出來，這樣可以更加體現(xiàn)出我們實(shí)施人員的專業(yè)和權(quán)威。針對軟件本身特點(diǎn)，以及用戶的管理流程，我們要先預(yù)知軟件實(shí)施中可能會遇到一些問題及困難，并且事先給客戶通通氣，制造壓力，讓客戶做好必要的準(zhǔn)備防范措施。實(shí)施人員應(yīng)該有誠懇好學(xué)的態(tài)度及務(wù)實(shí)專業(yè)的知識。建立項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織，是指針對項(xiàng)目人員，項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目管理方式等有關(guān)初始約定的一系列相關(guān)活動。建立富有思想力和執(zhí)行力的項(xiàng)目組織是成功完成項(xiàng)目實(shí)施的重要因素。a、領(lǐng)導(dǎo)小組：由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)、信息主管、我方實(shí)施人員組成，組長是企業(yè)一把手。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)動員、組織、檢查、督促、協(xié)調(diào)、拍板、簽收、獎罰。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作包括：制定方針策略，設(shè)定實(shí)施目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控實(shí)施進(jìn)程，調(diào)配人力安排，解決實(shí)施小組不能解決的問題，制定各部門業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范，建立企業(yè)組織架構(gòu)，審批新系統(tǒng)的工作流程及規(guī)范，保證實(shí)施能夠正常進(jìn)行，對實(shí)施成敗全面負(fù)責(zé)。實(shí)施組組長是一個非常關(guān)鍵