【正文】 ............................................... 7 . 系統(tǒng)運行環(huán)境 .......................................................................................... 7 . 系統(tǒng)注冊 ................................................................................................. 7 2. 如何登錄系統(tǒng)？ ................................................................................................. 8 3. 如何進(jìn)行初始化？ .............................................................................................. 9 . 如何進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置 ............................................................................ 9 . 原有的客戶信息怎樣才能導(dǎo)入系統(tǒng) ? ....................................................... 10 . 如何增加用戶，調(diào)整用戶權(quán)限？ .............................................................11 功能篇 ........................................................................................................................... 15 1. 怎樣管理客戶信息？ ........................................................................................ 15 . 客戶信息管理 ........................................................................................ 15 . 客戶車輛信息管理 ................................................................................. 16 2. 怎么進(jìn)行會員卡管理？ ..................................................................................... 17 . 會員發(fā)卡 ............................................................................................... 17 . 會員卡掛失 ............................................................................................ 18 . 會員卡解掛 ............................................................................................ 19 . 會員卡補辦 ............................................................................................ 19 . 會員卡密碼管理 ..................................................................................... 20 3. 有效管理銷售？ ............................................................................................... 21 . 銷售管理流程 ........................................................................................ 21 . 客戶分配 ............................................................................................... 23 . 拜訪中心 ............................................................................................... 24 . 客戶需求 ............................................................................................... 25 . 競爭對手 ............................................................................................... 26 . 報價管理 ............................................................................................... 26 . 訂單管理 ............................................................................................... 27 . 銷售分析 ............................................................................................... 28 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊 中國南京 02584664653 . 費用管理 ............................................................................................... 28 4. 如何儲值消費？ ............................................................................................... 29 5. 如何做計次消費？ ............................................................................................ 30 6. 如何做優(yōu)惠？ ................................................................................................... 31 7. 如何計算積分？ ............................................................................................... 32 8. 如何開展售后服務(wù)管理？ ................................................................................. 33 9. 如何開展促銷活動？ ........................................................................................ 35 10. 如何進(jìn)行積分兌換？ ..................................................................................... 36 11. 如何組織會員活動？ ..................................................................................... 38 12. 如何與客戶進(jìn)行溝通？ ................................................................................. 39 13. 快速獲得管理數(shù)據(jù)？ ..................................................................................... 40 快速運用篇 .................................................................................................................... 42 服務(wù)篇 ........................................................................................................................... 47 1. 常見錯誤 .......................................................................................................... 47 2. 客戶服務(wù) .......................................................................................................... 47 南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司 會員制 CRM 手冊