化妝品投訴與召回管理制度-展示頁(yè)
2025-04-21 12:13本頁(yè)面
【正文】 過量添加了限用物質(zhì)。 1） 產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)多例安全性、穩(wěn)定性的不良反應(yīng)，可能引發(fā)或誘發(fā)對(duì)人體健康造成危害的化妝品，極有可能引發(fā)嚴(yán)重傷及人身安全或可能引起使用者過敏的化妝品。 重要產(chǎn)品投訴分析 質(zhì)管部對(duì)留樣樣品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格品或由銷售部門反饋的不良品反應(yīng)信息，由質(zhì)管部收集匯總，并以書面的形式提請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量異常處理小組召開評(píng)審會(huì)議。 所有投訴應(yīng)記錄中并注明投訴類別：一般品質(zhì)、安全衛(wèi)生。正常情況下應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，對(duì)于加急的情況需在2個(gè)工作日內(nèi)完調(diào)查。 質(zhì)管部立即在產(chǎn)品檔案室查出發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量不良的本批產(chǎn)品檔案，到留樣觀察室查看留樣觀察記錄及原始資料。相關(guān)部門按照投訴記錄和調(diào)查報(bào)告表完成相關(guān)記錄并調(diào)查原因，采取必要措施防止問題重復(fù)發(fā)生。文件名稱 投訴與召回管理制度文件編號(hào) COP14版/次 A/0文件類別 程序文件生效日期 20160901頁(yè)數(shù) 5編 制 質(zhì)量體系小組審 核黎利媚批 準(zhǔn)于欣龍充分利用消費(fèi)者及客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴信息，采取及時(shí)有效的行動(dòng)，確保本公司產(chǎn)品在發(fā)現(xiàn)存在安全問題或者安全隱患的情況下，能夠及時(shí)召回全部有問題的產(chǎn)品并妥善處置，確保產(chǎn)品不在市場(chǎng)上流通，盡可能降低造成的危害、損失保證消費(fèi)者的人身安全。任何時(shí)間已經(jīng)離開本公司的存在潛在顯著危害和存在安全問題的產(chǎn)品?！犊蛻敉对V單》后，對(duì)銷售部門客服部反饋的產(chǎn)品質(zhì)量不良信息，進(jìn)行匯總收集、統(tǒng)計(jì)整理。如果是假貨，則需要記錄判斷依據(jù)。同時(shí)與技術(shù)研發(fā)部調(diào)查、分析
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