【正文】 工程師)負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的重大疑難故障，提供維護(hù)技術(shù)支持。第三章 維護(hù)工作的基本制度第一節(jié) 各級崗位責(zé)任制 第17條 數(shù)據(jù)通信維護(hù)生產(chǎn)崗位的設(shè)置 1．在各級網(wǎng)管中心設(shè)置如下崗位 (1)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行值班監(jiān)控崗(監(jiān)控人員)負(fù)責(zé)實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時處理；負(fù)責(zé)觀察機(jī)房內(nèi)的可見可聞告警信號，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按規(guī)定上報(bào)，同時詳細(xì)準(zhǔn)確地作好各項(xiàng)原始記錄；受理業(yè)務(wù)部門的申告，及時判斷障礙定位；按時完成日常預(yù)檢工作，將故障報(bào)告給相關(guān)部門處理。接線端子以外至電力室的纜線由電力室負(fù)責(zé)維護(hù)。 6．光纜入戶的設(shè)備由數(shù)據(jù)部門維護(hù)，傳輸設(shè)備由設(shè)備提供者負(fù)責(zé)維護(hù)。 4．長途傳輸維護(hù)部門應(yīng)保證凈衰減在規(guī)定范圍之內(nèi)。數(shù)據(jù)通信機(jī)房側(cè)由數(shù)據(jù)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，傳輸部門協(xié)助配合；傳輸側(cè)由傳輸部門負(fù)責(zé)維護(hù)。傳輸至數(shù)據(jù)機(jī)房，由數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)，誰用誰維護(hù)。 第25條 數(shù)據(jù)通信部門與傳輸部門的維護(hù)責(zé)任劃分： 1．音頻話路以傳輸部門的音頻配線架分界。第三節(jié) 維護(hù)責(zé)任的劃分 第24條 數(shù)據(jù)通信部門與線路維護(hù)部門的維護(hù)責(zé)任劃分： 數(shù)據(jù)通信有出局線路的維護(hù)責(zé)任，以電纜、線路進(jìn)入地市分公司的總配線架為界。各方應(yīng)經(jīng)常交流維護(hù)工作情況，共同做好電信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作。 第22條 數(shù)據(jù)通信維護(hù)部門與其他相關(guān)部門包括電力室、傳輸維護(hù)部門、市話線路維護(hù)部門是平等協(xié)作的關(guān)系。 4．各節(jié)點(diǎn)維護(hù)部門均應(yīng)服從維護(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)管維護(hù)中心的指揮，積極配合中繼電路維護(hù)工作。 3．省內(nèi)中繼電路以骨干節(jié)點(diǎn)端為主要維護(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 2．省間中繼電路以北京、上海、武漢、沈陽、西安、成都、南京、廣州的骨干節(jié)點(diǎn)端為主要維護(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 2．各級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)服從網(wǎng)管中心的指揮調(diào)度。 第18條 按需要設(shè)置相應(yīng)的部門或人員負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，其主要職責(zé)是 1．負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)通信專業(yè)維護(hù)技術(shù)人員的上崗資格技術(shù)培訓(xùn)； 2．負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)通信專業(yè)的崗位提高培訓(xùn)。日常的備品備件更換依托設(shè)備生產(chǎn)廠家，理順更換流程，保證供應(yīng)；應(yīng)急(故障處理，擴(kuò)容)所需的備品備件由備品備件庫供應(yīng)。 第16條 根據(jù)業(yè)務(wù)需要在全國、各省設(shè)置各級維護(hù)支援層，其主要職責(zé)是 1．及時響應(yīng)來自網(wǎng)管中心的各種問題，提供技術(shù)咨詢； 2．協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門和網(wǎng)管中心分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、重大質(zhì)量問題和具有典型意義的技術(shù)問題，為決策部門提出相應(yīng)的改進(jìn)意見； 3．隨時為網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的重大故障(包括節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)或網(wǎng)管系統(tǒng)的軟件和硬件)提供技術(shù)支援。解決不了的問題立即上報(bào)網(wǎng)管中心處理； 5．及時處理來自網(wǎng)管的維護(hù)工作要求和用戶的申告。提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案； 5．負(fù)責(zé)軟件更新、版本升級，各級網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一管理； 6．負(fù)責(zé)管理全網(wǎng)各種技術(shù)資料，原始記錄； 7．協(xié)助網(wǎng)絡(luò)職能管理部門進(jìn)行維護(hù)工作質(zhì)量的抽查、巡查和定期檢查。 各級網(wǎng)管中心在維護(hù)工作中的主要職責(zé)： 1．對所管轄的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)實(shí)行實(shí)時的、集中的監(jiān)測和監(jiān)控；2．迅速組織解決網(wǎng)管設(shè)備或系統(tǒng)故障，解決中繼阻斷、網(wǎng)絡(luò)擁塞或系統(tǒng)發(fā)生的重大故障； 3．為全網(wǎng)提供日常的技術(shù)支持。全國網(wǎng)管中心對省級網(wǎng)管中心提供技術(shù)指導(dǎo)。3．加強(qiáng)職工技術(shù)培訓(xùn)及崗位練兵，不斷提高維護(hù)人員的維護(hù)水平。（4）．保證用戶鏈路的指標(biāo)，滿足用戶的需要。（3）。（2）。8．負(fù)責(zé)省市分公司數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的部分主要備品備件的集中管理和統(tǒng)一購置及故障件的返廠更換。6．參與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、新選型、工程設(shè)計(jì)審查和新設(shè)備及系統(tǒng)的上網(wǎng)試驗(yàn)。4．根據(jù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)電路運(yùn)行情況，對分公司的網(wǎng)絡(luò)提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組成。2．對所轄分公司的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問提、難點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)查提出解決方案，并加以實(shí)施。第12條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的二級技術(shù)支持中心設(shè)在省市分公司的網(wǎng)運(yùn)部，其職責(zé)：1。6．組織開通新設(shè)備及系統(tǒng)的進(jìn)網(wǎng)驗(yàn)收測試。4．針對數(shù)據(jù)通信網(wǎng)維護(hù)的需要，組織培訓(xùn)，提高工程技術(shù)人員維護(hù)水平。2．對數(shù)據(jù)通信網(wǎng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問提、難點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)查提出解決方案，并加以實(shí)施。審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，并組織實(shí)施； 6．管理設(shè)備固定資產(chǎn)，審定安排設(shè)備更新、改造計(jì)劃，負(fù)責(zé)設(shè)備造型驗(yàn)收和進(jìn)網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作； 7．組織維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)人員隊(duì)伍的技術(shù)水平；8．參與工程部門設(shè)備新建、擴(kuò)容得規(guī)劃、設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)收測試，對不合格設(shè)備、系統(tǒng)行使否決權(quán)。鐵通網(wǎng)運(yùn)部、省市分公司網(wǎng)運(yùn)部、地市維護(hù)中心三級維護(hù)體制。第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于鐵道通信信息有限責(zé)任公司。第7條 本規(guī)程是各級維護(hù)和管理工作的重要依據(jù)，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)維護(hù)規(guī)程并落實(shí)到工作中去。第6條 數(shù)據(jù)通信維護(hù)規(guī)程和操作手冊配套使用，是貫徹?cái)?shù)據(jù)通信技術(shù)維護(hù)指標(biāo)的保證。 3．城市(本地網(wǎng))各機(jī)房的設(shè)備，應(yīng)采用集中監(jiān)控維護(hù)，集中調(diào)度資源、搶修故障，機(jī)房無人值守的集中監(jiān)控維護(hù)方式。 第5條 數(shù)據(jù)通信技術(shù)維護(hù)工作的基本原則 1．建立符合專業(yè)化發(fā)展要求的運(yùn)行維護(hù)組織體系和技術(shù)支援保證體系。 3．定期對網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、電路和設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，保證系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行正常、完好。 第4條 數(shù)據(jù)通信技術(shù)維護(hù)工作的基本任務(wù)1． 保證各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)全程全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運(yùn)行；保證各種系統(tǒng)電路及設(shè)備的技術(shù)性能和各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。 第3條 本規(guī)程適用于中國鐵通的公用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和公用信息服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)(或增值業(yè)務(wù)網(wǎng))以及接入設(shè)備和接入網(wǎng)。數(shù)據(jù)通信維護(hù)規(guī)程目 錄第一章 總則………………………………………………………2第二章 維護(hù)組織體系……………………………………………6 第一節(jié) 維護(hù)組織體系及職責(zé)………………………………6 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和電路維護(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系…………………7 第三節(jié) 維護(hù)責(zé)任的劃分……………………………………8第三章 維護(hù)工作的基本制度……………………………………8 第一節(jié) 各級崗位責(zé)任制……………………………………6 第二節(jié) 值班與交接班制度…………………………………6 第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)制度………………………………………7 第四節(jié) 障礙處理和障礙報(bào)告制度…………………………8 第五節(jié) 檔案和原始記錄的管理制度………………………9 第六節(jié) 儀表、工具管理制度………………………………10 第七節(jié) 備品備件和材料管理制度…………………………10第四章 設(shè)備的維護(hù)管理…………………………………………18 第一節(jié) 通則…………………………………………………10 第二節(jié) 設(shè)備管理……………………………………………11 第三節(jié) 設(shè)備的更新、升級…………………………………11 第四節(jié) 代維設(shè)備管理………………………………………11 第五節(jié) 通信工程的管理……………………………………11 第六節(jié) 技術(shù)革新……………………………………………12第五章 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理…………………………………………24第六章 設(shè)備的維護(hù)要求…………………………………………25 第一節(jié) 通則…………………………………………………13 第二節(jié) 分組交換網(wǎng)…………………………………………16 第三節(jié) 幀中繼系統(tǒng)…………………………………………17 第四節(jié) ATM系統(tǒng)……………………………………………18 第五節(jié) 電子信箱及傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)……………………19第七章 電路的維護(hù)管理…………………………………………42 第一節(jié) 通則…………………………………………………22 第二節(jié) 數(shù)據(jù)通信用電路維護(hù)………………………………22第八章 配套設(shè)備、附屬設(shè)備的維護(hù)……………………………46 第一節(jié) 通則…………………………………………………24第二節(jié) 調(diào)制解調(diào)器和線路轉(zhuǎn)換器第三節(jié) 機(jī)架電源和地線……………………………………24 第四節(jié) 配線設(shè)備……………………………………………25 第五節(jié) 計(jì)費(fèi)設(shè)備……………………………………………25 第六節(jié) 微機(jī)、打印機(jī)………………………………………26第九章 質(zhì)量管理…………………………………………………52 第一節(jié) 通則…………………………………………………27 第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析……………………………………27 第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查………………………………………28 第四節(jié) 質(zhì)量評定……………………………………………29第十章 機(jī)房管理和安全保密的規(guī)定……………………………59 第一節(jié) 機(jī)房管理的一般要求………………………………29 第二節(jié) 安全規(guī)定……………………………………………30 第三節(jié) 保密規(guī)定……………………………………………31第一章 總 則 第1條 為了保證各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的全程全網(wǎng)通信暢通，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的通信服務(wù)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)電路、系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)維護(hù)管理，特制定本規(guī)程。 第2條 本規(guī)程是依據(jù)各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的技術(shù)體制，維護(hù)技術(shù)指標(biāo)體系的要求制定的。 1．?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)包括：分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)、ATM寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)； 2．信息服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)(或增值業(yè)務(wù)網(wǎng)) 包括： 電子信箱及傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)； 3．接入設(shè)備和接入網(wǎng)包括：調(diào)制解調(diào)器或HDSL，ADSL接入、無線接入網(wǎng)、光接入網(wǎng)等。2. 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、電路和設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障延時，提高全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接通率，電路、設(shè)備的可用率、利用率，故障修復(fù)及時率。 4．加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。 2．面向網(wǎng)絡(luò)，（以網(wǎng)管中心為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的龍頭，以用戶滿意為目標(biāo)，以技術(shù)支援為保證，）強(qiáng)化全程全網(wǎng)協(xié)調(diào)配合，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 4．必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行；加強(qiáng)軟件、各級網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的管理工作。本規(guī)程中的各項(xiàng)指標(biāo)不得作為設(shè)備制造、工程設(shè)計(jì)和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況，制定相應(yīng)的維護(hù)工作細(xì)則和操作規(guī)章制度。第二章 維護(hù)組織體系 第一節(jié) 維護(hù)組織體系及職責(zé) 第9條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的維護(hù)組織體系以“集中監(jiān)控、集中管理、分級維護(hù)”為原則。 第10條 鐵通公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)的技術(shù)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理和質(zhì)量管理 1．貫徹并執(zhí)行國家和鐵通公司下達(dá)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方面的方針、政策和規(guī)定； 2．組織制定、貫徹、落實(shí)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)； 3．根據(jù)職能管理范圍，制定、落實(shí)和監(jiān)督檢查全程全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作計(jì)劃； 4．定期組織網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量分析，組織維護(hù)工作考核，總結(jié)維護(hù)工作計(jì)劃完成情況； 5．監(jiān)督重大通信障礙、阻斷或事故的處理、分析和報(bào)告。 第11條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的一級技術(shù)支持中心設(shè)在公司網(wǎng)運(yùn)部，由網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)管理，其職責(zé)為：1． 負(fù)責(zé)制定數(shù)據(jù)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)體制、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度，提出維護(hù)方式及指標(biāo)的測試方法。3．根據(jù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)電路運(yùn)行情況，提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組成。5．參與數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、新選型、工程設(shè)計(jì)審查和新設(shè)備及系統(tǒng)的上網(wǎng)試驗(yàn)。7．負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的主要備品備件的集中管理和統(tǒng)一購置及故障件的返廠更換。落實(shí)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)體制、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度，組織實(shí)施維護(hù)方式及指標(biāo)的測試方法。3．對重大故障和事故，組織指揮盡快處理，恢復(fù)正常，并立即報(bào)告值班調(diào)度并逐級上報(bào)至公司總調(diào)度。5．針對數(shù)據(jù)通信網(wǎng)維護(hù)的需要，組織培訓(xùn)，提高工程技術(shù)人員維護(hù)水平。7．組織參加開通新設(shè)備及系統(tǒng)的進(jìn)網(wǎng)驗(yàn)收測試。第13條 地市分公司設(shè)本地網(wǎng)維護(hù)中心，是數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的維護(hù)實(shí)體，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的維護(hù)工作，其職責(zé)是：1．地市分公司維護(hù)中心對本公司的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，完成數(shù)據(jù)室的各項(xiàng)維護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的設(shè)備、系統(tǒng)電路處于良好狀態(tài)；（1）．組織機(jī)房設(shè)備的技術(shù)維護(hù)工作，組織通道測試并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不斷提高電路質(zhì)量。及時配合數(shù)據(jù)通信網(wǎng)故障的查找，并接受網(wǎng)管的指揮，負(fù)責(zé)查清故障的區(qū)段，并盡塊組織克服。組織實(shí)施上級端口用戶的開通。2．貫徹落實(shí)有關(guān)的規(guī)章制度，編制年度檢修計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施確保設(shè)備、鏈路的技術(shù)指標(biāo)。 第14條 數(shù)據(jù)通信按專業(yè)化管理，設(shè)全國網(wǎng)管中心、省級網(wǎng)管中心。網(wǎng)管中心可指揮、支援維護(hù)中心的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)全網(wǎng)數(shù)據(jù)的定期采集、匯總及綜合統(tǒng)計(jì)分析； 4．定期組織對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和質(zhì)量情況及重大疑難問題的分析，編發(fā)通報(bào)，提出改進(jìn)意見和辦法。 第15條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)的主要職責(zé) 1．實(shí)時監(jiān)測責(zé)任范圍內(nèi)的系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況； 2．嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)維護(hù)規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度； 3．根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按時、保質(zhì)地完成維護(hù)作業(yè)任務(wù)； 4．對出現(xiàn)的各種系統(tǒng)、設(shè)備和中繼電路故障，嚴(yán)格按維護(hù)規(guī)程進(jìn)行處理。努力做到積極主動，判斷準(zhǔn)確，處理及時； 6．管理好各類維護(hù)工作的原始記錄和技術(shù)檔案(或資料)。 第17條 分級分類根據(jù)需要設(shè)置備品備件庫。備品備件庫的主要職責(zé)是 1．保管好網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理用的各種備品備件； 2．負(fù)責(zé)有故障設(shè)備或部件的維修和更換。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和電路維護(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 第19條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系規(guī)定如下：