【正文】 網(wǎng)管處理障礙；隨時監(jiān)視機房情況，認真做好值班巡視記錄；做好設(shè)備和機房的清潔工作，保持室內(nèi)環(huán)境的清潔，整齊，有秩序；保持機房電源，溫濕度符合要求，保證機房安全。 第26條 電力室到數(shù)據(jù)通信維護部門的電源線和地線，以進入數(shù)據(jù)通信第一維護部門的接線端子為界。 3．數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電路開通前，由傳輸部門負責測試；電路驗收合格后交付數(shù)據(jù)維護部門負責進行端到端測試。數(shù)據(jù)通信機房側(cè)由數(shù)據(jù)維護部門負責維護，傳輸部門協(xié)助配合；傳輸側(cè)由傳輸部門負責維護。 第23條 用戶故障申告的處理由各級網(wǎng)管維護中心受理， 由受理部門牽頭統(tǒng)一處理全程。 第21條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是： 1．負責組織和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)通信電路技術(shù)維護工作； 2．掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運行情況，牽頭負責中繼電路開通測試，負責中繼電路的故障處理，采取措施改善和提高通信質(zhì)量； 3．組織業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的技術(shù)業(yè)務(wù)組巡，組織召開和其他部門的聯(lián)席會議。跨省間中繼電路兩端骨干節(jié)點的等級相同時，以靠近北京端為維護業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和電路維護的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 第19條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系規(guī)定如下： 1．各級網(wǎng)管維護（初期合建）中心負責所轄區(qū)域內(nèi)的維護工作。 第17條 分級分類根據(jù)需要設(shè)置備品備件庫。 第15條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)運行維護生產(chǎn)作業(yè)的主要職責 1．實時監(jiān)測責任范圍內(nèi)的系統(tǒng)和設(shè)備的運行情況； 2．嚴格執(zhí)行有關(guān)維護規(guī)程和各項規(guī)章制度； 3．根據(jù)維護作業(yè)計劃，按時、保質(zhì)地完成維護作業(yè)任務(wù)； 4．對出現(xiàn)的各種系統(tǒng)、設(shè)備和中繼電路故障，嚴格按維護規(guī)程進行處理。網(wǎng)管中心可指揮、支援維護中心的維護工作。2．貫徹落實有關(guān)的規(guī)章制度，編制年度檢修計劃，并監(jiān)督實施確保設(shè)備、鏈路的技術(shù)指標。及時配合數(shù)據(jù)通信網(wǎng)故障的查找，并接受網(wǎng)管的指揮，負責查清故障的區(qū)段，并盡塊組織克服。7．組織參加開通新設(shè)備及系統(tǒng)的進網(wǎng)驗收測試。3．對重大故障和事故，組織指揮盡快處理，恢復(fù)正常，并立即報告值班調(diào)度并逐級上報至公司總調(diào)度。7．負責公司數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的主要備品備件的集中管理和統(tǒng)一購置及故障件的返廠更換。3．根據(jù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)電路運行情況，提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組成。 第10條 鐵通公司網(wǎng)運部負責全網(wǎng)的技術(shù)管理、設(shè)備運行維護管理和質(zhì)量管理 1．貫徹并執(zhí)行國家和鐵通公司下達有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理方面的方針、政策和規(guī)定； 2．組織制定、貫徹、落實數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的維護規(guī)程和維護技術(shù)指標； 3．根據(jù)職能管理范圍，制定、落實和監(jiān)督檢查全程全網(wǎng)運行維護工作計劃； 4．定期組織網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運行質(zhì)量分析，組織維護工作考核，總結(jié)維護工作計劃完成情況； 5．監(jiān)督重大通信障礙、阻斷或事故的處理、分析和報告。應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況，制定相應(yīng)的維護工作細則和操作規(guī)章制度。 4．必須強化網(wǎng)絡(luò)安全運行；加強軟件、各級網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的管理工作。 4．加強固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。 1．數(shù)據(jù)網(wǎng)包括：分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)、ATM寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)； 2．信息服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)(或增值業(yè)務(wù)網(wǎng)) 包括： 電子信箱及傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)； 3．接入設(shè)備和接入網(wǎng)包括：調(diào)制解調(diào)器或HDSL，ADSL接入、無線接入網(wǎng)、光接入網(wǎng)等。數(shù)據(jù)通信維護規(guī)程目 錄第一章 總則………………………………………………………2第二章 維護組織體系……………………………………………6 第一節(jié) 維護組織體系及職責………………………………6 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和電路維護的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系…………………7 第三節(jié) 維護責任的劃分……………………………………8第三章 維護工作的基本制度……………………………………8 第一節(jié) 各級崗位責任制……………………………………6 第二節(jié) 值班與交接班制度…………………………………6 第三節(jié) 維護作業(yè)制度………………………………………7 第四節(jié) 障礙處理和障礙報告制度…………………………8 第五節(jié) 檔案和原始記錄的管理制度………………………9 第六節(jié) 儀表、工具管理制度………………………………10 第七節(jié) 備品備件和材料管理制度…………………………10第四章 設(shè)備的維護管理…………………………………………18 第一節(jié) 通則…………………………………………………10 第二節(jié) 設(shè)備管理……………………………………………11 第三節(jié) 設(shè)備的更新、升級…………………………………11 第四節(jié) 代維設(shè)備管理………………………………………11 第五節(jié) 通信工程的管理……………………………………11 第六節(jié) 技術(shù)革新……………………………………………12第五章 網(wǎng)絡(luò)的維護管理…………………………………………24第六章 設(shè)備的維護要求…………………………………………25 第一節(jié) 通則…………………………………………………13 第二節(jié) 分組交換網(wǎng)…………………………………………16 第三節(jié) 幀中繼系統(tǒng)…………………………………………17 第四節(jié) ATM系統(tǒng)……………………………………………18 第五節(jié) 電子信箱及傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)……………………19第七章 電路的維護管理…………………………………………42 第一節(jié) 通則…………………………………………………22 第二節(jié) 數(shù)據(jù)通信用電路維護………………………………22第八章 配套設(shè)備、附屬設(shè)備的維護……………………………46 第一節(jié) 通則…………………………………………………24第二節(jié) 調(diào)制解調(diào)器和線路轉(zhuǎn)換器第三節(jié) 機架電源和地線……………………………………24 第四節(jié) 配線設(shè)備……………………………………………25 第五節(jié) 計費設(shè)備……………………………………………25 第六節(jié) 微機、打印機………………………………………26第九章 質(zhì)量管理…………………………………………………52 第一節(jié) 通則…………………………………………………27 第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計和分析……………………………………27 第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查………………………………………28 第四節(jié) 質(zhì)量評定……………………………………………29第十章 機房管理和安全保密的規(guī)定……………………………59 第一節(jié) 機房管理的一般要求………………………………29 第二節(jié) 安全規(guī)定……………………………………………30 第三節(jié) 保密規(guī)定……………………………………………31第一章 總 則 第1條 為了保證各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的全程全網(wǎng)通信暢通，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的通信服務(wù)，加強對網(wǎng)絡(luò)電路、系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)維護管理，特制定本規(guī)程。 第4條 數(shù)據(jù)通信技術(shù)維護工作的基本任務(wù)1． 保證各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)全程全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運行；保證各種系統(tǒng)電路及設(shè)備的技術(shù)性能和各項質(zhì)量指標符合標準。 第5條 數(shù)據(jù)通信技術(shù)維護工作的基本原則 1．建立符合專業(yè)化發(fā)展要求的運行維護組織體系和技術(shù)支援保證體系。第6條 數(shù)據(jù)通信維護規(guī)程和操作手冊配套使用，是貫徹數(shù)據(jù)通信技術(shù)維護指標的保證。第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于鐵道通信信息有限責任公司。審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，并組織實施； 6．管理設(shè)備固定資產(chǎn)，審定安排設(shè)備更新、改造計劃，負責設(shè)備造型驗收和進網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作； 7．組織維護技術(shù)培訓(xùn)和維護工作經(jīng)驗交流，不斷提高維護人員隊伍的技術(shù)水平；8．參與工程部門設(shè)備新建、擴容得規(guī)劃、設(shè)計審查、驗收測試，對不合格設(shè)備、系統(tǒng)行使否決權(quán)。4．針對數(shù)據(jù)通信網(wǎng)維護的需要，組織培訓(xùn)，提高工程技術(shù)人員維護水平。第12條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的二級技術(shù)支持中心設(shè)在省市分公司的網(wǎng)運部，其職責：1。4．根據(jù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)電路運行情況，對分公司的網(wǎng)絡(luò)提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組成。8．負責省市分公司數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的部分主要備品備件的集中管理和統(tǒng)一購置及故障件的返廠更換。（3）。3．加強職工技術(shù)培訓(xùn)及崗位練兵，不斷提高維護人員的維護水平。 各級網(wǎng)管中心在維護工作中的主要職責： 1．對所管轄的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)實行實時的、集中的監(jiān)測和監(jiān)控；2．迅速組織解決網(wǎng)管設(shè)備或系統(tǒng)故障，解決中繼阻斷、網(wǎng)絡(luò)擁塞或系統(tǒng)發(fā)生的重大故障； 3．為全網(wǎng)提供日常的技術(shù)支持。解決不了的問題立即上報網(wǎng)管中心處理； 5．及時處理來自網(wǎng)管的維護工作要求和用戶的申告。日常的備品備件更換依托設(shè)備生產(chǎn)廠家，理順更換流程，保證供應(yīng)；應(yīng)急(故障處理，擴容)所需的備品備件由備品備件庫供應(yīng)。 2．各級網(wǎng)絡(luò)維護部門應(yīng)服從網(wǎng)管中心的指揮調(diào)度。 3．省內(nèi)中繼電路以骨干節(jié)點端為主要維護業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 第22條 數(shù)據(jù)通信維護部門與其他相關(guān)部門包括電力室、傳輸維護部門、市話線路維護部門是平等協(xié)作的關(guān)系。第三節(jié) 維護責任的劃分 第24條 數(shù)據(jù)通信部門與線路維護部門的維護責任劃分： 數(shù)據(jù)通信有出局線路的維護責任，以電纜、線路進入地市分公司的總配線架為界。傳輸至數(shù)據(jù)機房，由數(shù)據(jù)部門負責，誰用誰維護。 4．長途傳輸維護部門應(yīng)保證凈衰減在規(guī)定范圍之內(nèi)。接線端子以外至電力室的纜線由電力室負責維護。 (2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持崗(技術(shù)支持工程師)負責對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的重大疑難故障，提供維護技術(shù)支持。第二節(jié) 值班與交接班制度 第18條 為了保證數(shù)據(jù)通信的暢通，對無集中監(jiān)控管理手段的機房，二十四小時均應(yīng)有人值班，對已經(jīng)具備無人值守條件的機房可采用無人值守的維護方式。在值班期間不得做與工作無關(guān)的事； 2．值班人員要全面了解本機房各種設(shè)備的工作原理、技術(shù)標準、應(yīng)急處理辦法。交接班時發(fā)生障礙，或正在進行調(diào)度時，不得進行接班，接班人員應(yīng)協(xié)同處理至通信恢復(fù)或告一段落時再進行交接。當緊急情況需要遠程訪問修改數(shù)據(jù)時，應(yīng)臨時開放權(quán)限；處理完畢后及時收回權(quán)限。當緊急情況需要修改或?qū)浖M行升級時，應(yīng)報上級主管部門批準，升級或修改完畢后應(yīng)提供詳細的操作過程報上級主管部門留底。口令的設(shè)置應(yīng)符合保密要求。設(shè)備的定期維護后，應(yīng)有詳細記錄，并由主管負責人簽字。 第28條 障礙處理的基本原則是： 先地市級分公司內(nèi)后地市級分公司外，先本端后對端，先交換后傳輸，先重點后一般，先群路后分路，先調(diào)通后修理，障礙消除后立即復(fù)原。 2．遇有下列較大障礙應(yīng)逐級報告省級分公司： (1)由于重大災(zāi)害或總電源中斷等原因引起系統(tǒng)阻斷； (2)系統(tǒng)阻斷超過30分鐘未恢復(fù)。第五節(jié) 檔案和原始記錄的管理制度 第32條 技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進行質(zhì)量管理、統(tǒng)計分析、做好經(jīng)常性維護工作的重要依據(jù)。 第34條 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)維護檔案和資料項目如下： 1．系統(tǒng)設(shè)備的說明書，圖紙，維護手冊； 2．各種網(wǎng)管中心用數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)及系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件； 3．機房內(nèi)布線系統(tǒng)圖，包括通信系統(tǒng)、信號電源、電力及照明等布線系統(tǒng)圖； 4．機房平面圖，包括數(shù)據(jù)通信機房分布平面位置，機房內(nèi)機架及設(shè)備所在位置圖； 5．工程技術(shù)設(shè)計、施工、竣工資料和驗收記錄等； 6．電源，配線設(shè)備的接線記錄； 7．各種設(shè)備和儀表的機歷本； 8．電路及用戶資料； 9．應(yīng)急處理方案； 10．系統(tǒng)重大故障報告及原始記錄； 11．年度檢修測試記錄； 12．各種有關(guān)規(guī)章制度：有關(guān)專業(yè)的技術(shù)維護規(guī)程和維護技術(shù)指標，業(yè)務(wù)規(guī)程，各種責任制度及其他上級技術(shù)主管部門下發(fā)的技術(shù)文件和有關(guān)規(guī)定等。重要儀表的使用要建立使用登記卡； 3．維護人員必須遵照說明書和有關(guān)規(guī)定，正確使用測試儀表； 4．對測試儀表按國家計量儀表管理規(guī)定計量； 5．數(shù)據(jù)通信測試儀表要經(jīng)常保持清潔，損壞的儀表或部件應(yīng)及時檢修。 第39條 備品備件實行專人負責制；應(yīng)建立備品備件的檔案，有關(guān)備品備件的種類，數(shù)量補充，退回和使用等的詳細記錄。 3．設(shè)備完好標準 (1)主要技術(shù)指標，電氣性能應(yīng)符合維護技術(shù)指標。第二節(jié) 設(shè)備管理 第41條 設(shè)備管理部門承擔對各種設(shè)備的資產(chǎn)管理，各種設(shè)備的停用、調(diào)撥、報廢、拆除、出讓、出租等均應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定辦理。 2．接入設(shè)備的入網(wǎng)管理。 (3)應(yīng)加強對用戶終端設(shè)備入網(wǎng)后的服務(wù)、監(jiān)督、管理工作。第四節(jié) 代維設(shè)備管理 第45條 代維關(guān)系的確立應(yīng)由委托代維單位向分公司提出申請，詳細申報需代維設(shè)備的品種、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、電路的路由等資料，經(jīng)分公司主管部門審批，辦理代維手續(xù)。 第48條 工程驗收合格后應(yīng)由維護部門簽字方可交付使用。試運行期為3—6個月。 3．經(jīng)技術(shù)革新，使系統(tǒng)交換、控制和業(yè)務(wù)功能以及系統(tǒng)處理能力和網(wǎng)絡(luò)性能有明顯提高。改接(裝)部分必須工藝良好，確保質(zhì)量，并將更改情況在有關(guān)資料上詳細記錄并存檔； 5．本分公司最高技術(shù)主管組織相關(guān)人員進行各種測試，合格后，必須在網(wǎng)上試用1—3個月，成功后，方能正式使用或推廣。對社會和經(jīng)濟效益明顯提高的單位和個人應(yīng)給予必要的獎勵。 2．本地網(wǎng)的擴容由相應(yīng)的管理部門提出可行性研究報告，擴容目的、詳細步驟、應(yīng)急措施等，報上級主管部門審核后進行。 第57條 網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃(包括路由調(diào)整) 利用網(wǎng)絡(luò)性能統(tǒng)