【正文】 網(wǎng)管處理障礙；隨時(shí)監(jiān)視機(jī)房情況，認(rèn)真做好值班巡視記錄；做好設(shè)備和機(jī)房的清潔工作，保持室內(nèi)環(huán)境的清潔，整齊，有秩序；保持機(jī)房電源，溫濕度符合要求，保證機(jī)房安全。 第26條 電力室到數(shù)據(jù)通信維護(hù)部門的電源線和地線，以進(jìn)入數(shù)據(jù)通信第一維護(hù)部門的接線端子為界。 3．?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)電路開通前，由傳輸部門負(fù)責(zé)測(cè)試；電路驗(yàn)收合格后交付數(shù)據(jù)維護(hù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行端到端測(cè)試。數(shù)據(jù)通信機(jī)房側(cè)由數(shù)據(jù)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，傳輸部門協(xié)助配合；傳輸側(cè)由傳輸部門負(fù)責(zé)維護(hù)。 第23條 用戶故障申告的處理由各級(jí)網(wǎng)管維護(hù)中心受理， 由受理部門牽頭統(tǒng)一處理全程。 第21條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是： 1．負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)通信電路技術(shù)維護(hù)工作； 2．掌握業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，牽頭負(fù)責(zé)中繼電路開通測(cè)試，負(fù)責(zé)中繼電路的故障處理，采取措施改善和提高通信質(zhì)量； 3．組織業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的技術(shù)業(yè)務(wù)組巡，組織召開和其他部門的聯(lián)席會(huì)議?？缡￠g中繼電路兩端骨干節(jié)點(diǎn)的等級(jí)相同時(shí)，以靠近北京端為維護(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和電路維護(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 第19條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系規(guī)定如下： 1．各級(jí)網(wǎng)管維護(hù)（初期合建）中心負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的維護(hù)工作。 第17條 分級(jí)分類根據(jù)需要設(shè)置備品備件庫(kù)。 第15條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)作業(yè)的主要職責(zé) 1．實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)責(zé)任范圍內(nèi)的系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況； 2．嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)維護(hù)規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度； 3．根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，按時(shí)、保質(zhì)地完成維護(hù)作業(yè)任務(wù)； 4．對(duì)出現(xiàn)的各種系統(tǒng)、設(shè)備和中繼電路故障，嚴(yán)格按維護(hù)規(guī)程進(jìn)行處理。網(wǎng)管中心可指揮、支援維護(hù)中心的維護(hù)工作。2．貫徹落實(shí)有關(guān)的規(guī)章制度，編制年度檢修計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施確保設(shè)備、鏈路的技術(shù)指標(biāo)。及時(shí)配合數(shù)據(jù)通信網(wǎng)故障的查找，并接受網(wǎng)管的指揮，負(fù)責(zé)查清故障的區(qū)段，并盡塊組織克服。7．組織參加開通新設(shè)備及系統(tǒng)的進(jìn)網(wǎng)驗(yàn)收測(cè)試。3．對(duì)重大故障和事故，組織指揮盡快處理，恢復(fù)正常，并立即報(bào)告值班調(diào)度并逐級(jí)上報(bào)至公司總調(diào)度。7．負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的主要備品備件的集中管理和統(tǒng)一購(gòu)置及故障件的返廠更換。3．根據(jù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)電路運(yùn)行情況，提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組成。 第10條 鐵通公司網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)的技術(shù)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理和質(zhì)量管理 1．貫徹并執(zhí)行國(guó)家和鐵通公司下達(dá)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理方面的方針、政策和規(guī)定； 2．組織制定、貫徹、落實(shí)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)； 3．根據(jù)職能管理范圍，制定、落實(shí)和監(jiān)督檢查全程全網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)工作計(jì)劃； 4．定期組織網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量分析，組織維護(hù)工作考核，總結(jié)維護(hù)工作計(jì)劃完成情況； 5．監(jiān)督重大通信障礙、阻斷或事故的處理、分析和報(bào)告。應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況，制定相應(yīng)的維護(hù)工作細(xì)則和操作規(guī)章制度。 4．必須強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行；加強(qiáng)軟件、各級(jí)網(wǎng)管中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)的管理工作。 4．加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。 1．?dāng)?shù)據(jù)網(wǎng)包括：分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、幀中繼寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)、ATM寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)； 2．信息服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)(或增值業(yè)務(wù)網(wǎng)) 包括： 電子信箱及傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)； 3．接入設(shè)備和接入網(wǎng)包括：調(diào)制解調(diào)器或HDSL，ADSL接入、無(wú)線接入網(wǎng)、光接入網(wǎng)等。數(shù)據(jù)通信維護(hù)規(guī)程目 錄第一章 總則………………………………………………………2第二章 維護(hù)組織體系……………………………………………6 第一節(jié) 維護(hù)組織體系及職責(zé)………………………………6 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)和電路維護(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系…………………7 第三節(jié) 維護(hù)責(zé)任的劃分……………………………………8第三章 維護(hù)工作的基本制度……………………………………8 第一節(jié) 各級(jí)崗位責(zé)任制……………………………………6 第二節(jié) 值班與交接班制度…………………………………6 第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)制度………………………………………7 第四節(jié) 障礙處理和障礙報(bào)告制度…………………………8 第五節(jié) 檔案和原始記錄的管理制度………………………9 第六節(jié) 儀表、工具管理制度………………………………10 第七節(jié) 備品備件和材料管理制度…………………………10第四章 設(shè)備的維護(hù)管理…………………………………………18 第一節(jié) 通則…………………………………………………10 第二節(jié) 設(shè)備管理……………………………………………11 第三節(jié) 設(shè)備的更新、升級(jí)…………………………………11 第四節(jié) 代維設(shè)備管理………………………………………11 第五節(jié) 通信工程的管理……………………………………11 第六節(jié) 技術(shù)革新……………………………………………12第五章 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理…………………………………………24第六章 設(shè)備的維護(hù)要求…………………………………………25 第一節(jié) 通則…………………………………………………13 第二節(jié) 分組交換網(wǎng)…………………………………………16 第三節(jié) 幀中繼系統(tǒng)…………………………………………17 第四節(jié) ATM系統(tǒng)……………………………………………18 第五節(jié) 電子信箱及傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)……………………19第七章 電路的維護(hù)管理…………………………………………42 第一節(jié) 通則…………………………………………………22 第二節(jié) 數(shù)據(jù)通信用電路維護(hù)………………………………22第八章 配套設(shè)備、附屬設(shè)備的維護(hù)……………………………46 第一節(jié) 通則…………………………………………………24第二節(jié) 調(diào)制解調(diào)器和線路轉(zhuǎn)換器第三節(jié) 機(jī)架電源和地線……………………………………24 第四節(jié) 配線設(shè)備……………………………………………25 第五節(jié) 計(jì)費(fèi)設(shè)備……………………………………………25 第六節(jié) 微機(jī)、打印機(jī)………………………………………26第九章 質(zhì)量管理…………………………………………………52 第一節(jié) 通則…………………………………………………27 第二節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析……………………………………27 第三節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督檢查………………………………………28 第四節(jié) 質(zhì)量評(píng)定……………………………………………29第十章 機(jī)房管理和安全保密的規(guī)定……………………………59 第一節(jié) 機(jī)房管理的一般要求………………………………29 第二節(jié) 安全規(guī)定……………………………………………30 第三節(jié) 保密規(guī)定……………………………………………31第一章 總 則 第1條 為了保證各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的全程全網(wǎng)通信暢通，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全可靠的通信服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電路、系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)維護(hù)管理，特制定本規(guī)程。 第4條 數(shù)據(jù)通信技術(shù)維護(hù)工作的基本任務(wù)1． 保證各種數(shù)據(jù)通信網(wǎng)全程全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運(yùn)行；保證各種系統(tǒng)電路及設(shè)備的技術(shù)性能和各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。 第5條 數(shù)據(jù)通信技術(shù)維護(hù)工作的基本原則 1．建立符合專業(yè)化發(fā)展要求的運(yùn)行維護(hù)組織體系和技術(shù)支援保證體系。第6條 數(shù)據(jù)通信維護(hù)規(guī)程和操作手冊(cè)配套使用，是貫徹?cái)?shù)據(jù)通信技術(shù)維護(hù)指標(biāo)的保證。第8條 本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于鐵道通信信息有限責(zé)任公司。審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，并組織實(shí)施； 6．管理設(shè)備固定資產(chǎn)，審定安排設(shè)備更新、改造計(jì)劃，負(fù)責(zé)設(shè)備造型驗(yàn)收和進(jìn)網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作； 7．組織維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)人員隊(duì)伍的技術(shù)水平；8．參與工程部門設(shè)備新建、擴(kuò)容得規(guī)劃、設(shè)計(jì)審查、驗(yàn)收測(cè)試，對(duì)不合格設(shè)備、系統(tǒng)行使否決權(quán)。4．針對(duì)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)維護(hù)的需要，組織培訓(xùn)，提高工程技術(shù)人員維護(hù)水平。第12條 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的二級(jí)技術(shù)支持中心設(shè)在省市分公司的網(wǎng)運(yùn)部，其職責(zé)：1。4．根據(jù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)電路運(yùn)行情況，對(duì)分公司的網(wǎng)絡(luò)提出優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)組成。8．負(fù)責(zé)省市分公司數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的部分主要備品備件的集中管理和統(tǒng)一購(gòu)置及故障件的返廠更換。（3）。3．加強(qiáng)職工技術(shù)培訓(xùn)及崗位練兵，不斷提高維護(hù)人員的維護(hù)水平。 各級(jí)網(wǎng)管中心在維護(hù)工作中的主要職責(zé)： 1．對(duì)所管轄的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)實(shí)行實(shí)時(shí)的、集中的監(jiān)測(cè)和監(jiān)控；2．迅速組織解決網(wǎng)管設(shè)備或系統(tǒng)故障，解決中繼阻斷、網(wǎng)絡(luò)擁塞或系統(tǒng)發(fā)生的重大故障； 3．為全網(wǎng)提供日常的技術(shù)支持。解決不了的問(wèn)題立即上報(bào)網(wǎng)管中心處理； 5．及時(shí)處理來(lái)自網(wǎng)管的維護(hù)工作要求和用戶的申告。日常的備品備件更換依托設(shè)備生產(chǎn)廠家，理順更換流程，保證供應(yīng)；應(yīng)急(故障處理，擴(kuò)容)所需的備品備件由備品備件庫(kù)供應(yīng)。 2．各級(jí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門應(yīng)服從網(wǎng)管中心的指揮調(diào)度。 3．省內(nèi)中繼電路以骨干節(jié)點(diǎn)端為主要維護(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 第22條 數(shù)據(jù)通信維護(hù)部門與其他相關(guān)部門包括電力室、傳輸維護(hù)部門、市話線路維護(hù)部門是平等協(xié)作的關(guān)系。第三節(jié) 維護(hù)責(zé)任的劃分 第24條 數(shù)據(jù)通信部門與線路維護(hù)部門的維護(hù)責(zé)任劃分： 數(shù)據(jù)通信有出局線路的維護(hù)責(zé)任，以電纜、線路進(jìn)入地市分公司的總配線架為界。傳輸至數(shù)據(jù)機(jī)房，由數(shù)據(jù)部門負(fù)責(zé)，誰(shuí)用誰(shuí)維護(hù)。 4．長(zhǎng)途傳輸維護(hù)部門應(yīng)保證凈衰減在規(guī)定范圍之內(nèi)。接線端子以外至電力室的纜線由電力室負(fù)責(zé)維護(hù)。 (2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持崗(技術(shù)支持工程師)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的重大疑難故障，提供維護(hù)技術(shù)支持。第二節(jié) 值班與交接班制度 第18條 為了保證數(shù)據(jù)通信的暢通，對(duì)無(wú)集中監(jiān)控管理手段的機(jī)房，二十四小時(shí)均應(yīng)有人值班，對(duì)已經(jīng)具備無(wú)人值守條件的機(jī)房可采用無(wú)人值守的維護(hù)方式。在值班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事； 2．值班人員要全面了解本機(jī)房各種設(shè)備的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理辦法。交接班時(shí)發(fā)生障礙，或正在進(jìn)行調(diào)度時(shí)，不得進(jìn)行接班，接班人員應(yīng)協(xié)同處理至通信恢復(fù)或告一段落時(shí)再進(jìn)行交接。當(dāng)緊急情況需要遠(yuǎn)程訪問(wèn)修改數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)臨時(shí)開放權(quán)限；處理完畢后及時(shí)收回權(quán)限。當(dāng)緊急情況需要修改或?qū)浖M(jìn)行升級(jí)時(shí)，應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，升級(jí)或修改完畢后應(yīng)提供詳細(xì)的操作過(guò)程報(bào)上級(jí)主管部門留底?？诹畹脑O(shè)置應(yīng)符合保密要求。設(shè)備的定期維護(hù)后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。 第28條 障礙處理的基本原則是： 先地市級(jí)分公司內(nèi)后地市級(jí)分公司外，先本端后對(duì)端，先交換后傳輸，先重點(diǎn)后一般，先群路后分路，先調(diào)通后修理，障礙消除后立即復(fù)原。 2．遇有下列較大障礙應(yīng)逐級(jí)報(bào)告省級(jí)分公司： (1)由于重大災(zāi)害或總電源中斷等原因引起系統(tǒng)阻斷； (2)系統(tǒng)阻斷超過(guò)30分鐘未恢復(fù)。第五節(jié) 檔案和原始記錄的管理制度 第32條 技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進(jìn)行質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)分析、做好經(jīng)常性維護(hù)工作的重要依據(jù)。 第34條 數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)維護(hù)檔案和資料項(xiàng)目如下： 1．系統(tǒng)設(shè)備的說(shuō)明書，圖紙，維護(hù)手冊(cè)； 2．各種網(wǎng)管中心用數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)及系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件； 3．機(jī)房?jī)?nèi)布線系統(tǒng)圖，包括通信系統(tǒng)、信號(hào)電源、電力及照明等布線系統(tǒng)圖； 4．機(jī)房平面圖，包括數(shù)據(jù)通信機(jī)房分布平面位置，機(jī)房?jī)?nèi)機(jī)架及設(shè)備所在位置圖； 5．工程技術(shù)設(shè)計(jì)、施工、竣工資料和驗(yàn)收記錄等； 6．電源，配線設(shè)備的接線記錄； 7．各種設(shè)備和儀表的機(jī)歷本； 8．電路及用戶資料； 9．應(yīng)急處理方案； 10．系統(tǒng)重大故障報(bào)告及原始記錄； 11．年度檢修測(cè)試記錄； 12．各種有關(guān)規(guī)章制度：有關(guān)專業(yè)的技術(shù)維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)規(guī)程，各種責(zé)任制度及其他上級(jí)技術(shù)主管部門下發(fā)的技術(shù)文件和有關(guān)規(guī)定等。重要儀表的使用要建立使用登記卡； 3．維護(hù)人員必須遵照說(shuō)明書和有關(guān)規(guī)定，正確使用測(cè)試儀表； 4．對(duì)測(cè)試儀表按國(guó)家計(jì)量?jī)x表管理規(guī)定計(jì)量； 5．?dāng)?shù)據(jù)通信測(cè)試儀表要經(jīng)常保持清潔，損壞的儀表或部件應(yīng)及時(shí)檢修。 第39條 備品備件實(shí)行專人負(fù)責(zé)制；應(yīng)建立備品備件的檔案，有關(guān)備品備件的種類，數(shù)量補(bǔ)充，退回和使用等的詳細(xì)記錄。 3．設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn) (1)主要技術(shù)指標(biāo)，電氣性能應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)。第二節(jié) 設(shè)備管理 第41條 設(shè)備管理部門承擔(dān)對(duì)各種設(shè)備的資產(chǎn)管理，各種設(shè)備的停用、調(diào)撥、報(bào)廢、拆除、出讓、出租等均應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定辦理。 2．接入設(shè)備的入網(wǎng)管理。 (3)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶終端設(shè)備入網(wǎng)后的服務(wù)、監(jiān)督、管理工作。第四節(jié) 代維設(shè)備管理 第45條 代維關(guān)系的確立應(yīng)由委托代維單位向分公司提出申請(qǐng)，詳細(xì)申報(bào)需代維設(shè)備的品種、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、電路的路由等資料，經(jīng)分公司主管部門審批，辦理代維手續(xù)。 第48條 工程驗(yàn)收合格后應(yīng)由維護(hù)部門簽字方可交付使用。試運(yùn)行期為3—6個(gè)月。 3．經(jīng)技術(shù)革新，使系統(tǒng)交換、控制和業(yè)務(wù)功能以及系統(tǒng)處理能力和網(wǎng)絡(luò)性能有明顯提高。改接(裝)部分必須工藝良好，確保質(zhì)量，并將更改情況在有關(guān)資料上詳細(xì)記錄并存檔； 5．本分公司最高技術(shù)主管組織相關(guān)人員進(jìn)行各種測(cè)試，合格后，必須在網(wǎng)上試用1—3個(gè)月，成功后，方能正式使用或推廣。對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高的單位和個(gè)人應(yīng)給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。 2．本地網(wǎng)的擴(kuò)容由相應(yīng)的管理部門提出可行性研究報(bào)告，擴(kuò)容目的、詳細(xì)步驟、應(yīng)急措施等，報(bào)上級(jí)主管部門審核后進(jìn)行。 第57條 網(wǎng)絡(luò)的整體規(guī)劃(包括路由調(diào)整) 利用網(wǎng)絡(luò)性能統(tǒng)