【正文】 6) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。216。5) 日常檢查：216。3) 積極配合實施部門各項活動，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案。11) 負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；12) 負(fù)責(zé)編排招商組員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；13) 負(fù)責(zé)完成招商總監(jiān)安排的其它工作1. 招商經(jīng)理的崗職規(guī)范1) 及時巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。3) 負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合。7) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。4) 具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點。（二）. 招商經(jīng)理1. 招商經(jīng)理的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上；2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 每天檢查各部招商工作進(jìn)度情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。6) 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。4) 對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。3) 每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思狀況。3. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范1) 根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。12) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。9) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。7) 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略。5) 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的招商定位和經(jīng)營商品類別。3) 負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。2. 招商總監(jiān)的崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。5) 能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫，把握有效的客戶資源；6) 具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；3) 具有較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。8) 根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進(jìn)場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負(fù)責(zé)合同的變更、續(xù)約等工作；10) 與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作；11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；12) 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。目 錄前 言…………………………………………………………………………………………………………11目 錄…………………………………………………………………………………………………………22第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………33二、部門崗位職責(zé)……………………………………………………………………………………………34三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范…………………………………………………………………………410第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度…………………………………………………………………………………………1010二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………1113三、培訓(xùn)管理制度…………………………………………………………………………………………1313四、招商費用管理制度……………………………………………………………………………………1414五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………1415六、儀容儀表基本要求 …………………………………………………………………………………1519七、辭職規(guī)定………………………………………………………………………………………………1919第三章 招商流程及獎罰方案 一、招商流程(見附表)……………………………………………………………………………………2020二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問題………………………………………………………………………2122三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………2222四、招商人員傭金及獎罰方案……………………………………………………………………………2222第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策………………………………………………………………………………………………2323二、區(qū)域規(guī)劃………………………………………………………………………………………………2323第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格…………………………………………………………………………………………2323二、相關(guān)招商文件…………………………………………………………………………………………2324三、客戶登記表…………………………………………………………………………………………2525第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理招商總監(jiān)1人招商一部經(jīng)理1人招商二部經(jīng)理1人招商三部經(jīng)理1人招商中心經(jīng)理1人招商專員2人招商專員2人招商專員2人現(xiàn)場招商3人合同管理員兼文員1人二、部門職責(zé)部門本職：負(fù)責(zé)重慶煌華項目的租賃相關(guān)業(yè)務(wù)主要職能：根據(jù)項目的經(jīng)營方針對業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行租賃招商1) 組織對項目的分析和定位,掌握招商進(jìn)度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；2) 項目所處地理位置及商業(yè)行情進(jìn)行調(diào)研分析；3) 項目定位及價格的準(zhǔn)確判斷，對業(yè)態(tài)分布進(jìn)行規(guī)劃；4) 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應(yīng)的預(yù)案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；5) 擬定招商租務(wù)文件及合同；6) 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同。三、各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范（一）. 招商總監(jiān)1. 招商總監(jiān)的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)地產(chǎn)工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識，同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的招商業(yè)績的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。4) 具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判和交涉的能力。7) 能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實到實際工作中。2) 負(fù)責(zé)制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。4) 負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。6) 負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。8) 負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。10) 負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。11) 負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。13) 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員14) 負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。2) 根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及淘汰制原則，指導(dǎo)督促各部招商經(jīng)理按不同的時間要求編制商家引進(jìn)計劃。會議要準(zhǔn)時召開；會議要有詳細(xì)、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀(jì)要。5) 有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。7) 日常檢查：216。216。8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。3) 具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。5) 在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；6) 具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預(yù)測和分析經(jīng)濟(jì)活動的專題報告。2. 招商經(jīng)理的崗位職責(zé)1) 根據(jù)公司制定的整體工作計劃，制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)；2) 負(fù)責(zé)本部門所劃分品類的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級遞交分析調(diào)查報告。4) 寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；5) 保持與招商總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；6) 負(fù)責(zé)本部門所劃分商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌7) 協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；8) 處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；9) 負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。2) 常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動性。4) 經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。 每天檢查所屬員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。 分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（三）. 招商專員1. 招商專員的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上；2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務(wù)意識。4) 較強的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。2. 招商專員的崗位職責(zé)1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；2) 按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；3) 積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級及時提供有效的商業(yè)信息；4) 掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實的商戶檔案；5) 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法；6) 負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；7) 負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；8) 負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；9) 負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；10) 負(fù)責(zé)向主管匯報每天客戶的情況；11) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；12) 定期開展商家的拓展和拜訪計劃，并按時提供商家拜訪情況報告；13) 按時完成上級交辦的其他工作。 按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；216。3) 認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。5) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。2) 熟悉《經(jīng)濟(jì)合同法》知識。4) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。2) 負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款符合公司規(guī)定。4) 負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。6) 負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。3. 崗職規(guī)范1) 審查各類經(jīng)濟(jì)合同：216。216。216。2) 合同審查必須在2個工作日內(nèi)完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況（簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額、費用、結(jié)算方式、品牌資料、品牌商資信等）和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、電報、長途電話等情況。5) 公司合同信息輸入工作必須及時、準(zhǔn)確。216。216。216。7) 每月填寫一份《合同執(zhí)行情況表》，反映各部門本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。9) 遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同機密。2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。4) 具有熟練的寫作能力和電腦文字處理能力。2. 崗位職責(zé)1) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部員工的考勤工作。3) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。5) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種報表的匯總工作。7) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)?？记诒仨毠_、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。3) 協(xié)助招商總監(jiān)定期檢查并記載本部門員工工作情況。5) 恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密。 招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個 月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。 招商人員實行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。 招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》（租控）、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等，每天交經(jīng)理存檔。 凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況須向上級請示，若不同意則不得缺席。 工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級申請，不得私自決定。二、日常工作要求1. 如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。4. 要注意保持工作場所整潔，特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。7. 招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。9. 無論發(fā)生任何事情，都不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向上級報告，進(jìn)行最后判決。11. 避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。12. 同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外，另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。