【正文】 。b、整理陳列貨品，補充貨品。２）、賣場準備主管晨會時間，導購員做賣場準備。2）、員工在樓面柜組內書面簽到。2）、完全符合規(guī)范的標準儀容(儀容儀表標準見導購員崗位準則)。（1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務；（2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化；（3）、保持足夠的耐心，藝術地解決問題；（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（5）、童叟無欺，不以貌取人。1）、著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3)、手勢：a、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；b、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；c、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。行為舉止1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。奧萊皮草廣場員工管理規(guī)范一、 導購員崗位準則基本工作要求1）、準時上班，按規(guī)定下班；2）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3）、工作中手機處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情；4）、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準；7）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息；8）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；9）、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定。儀容儀表1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；3）、男員工頭發(fā)前不蓋眉、側不蓋耳、后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須；4）、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；5）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；6）、精神飽滿，眼睛不充血；7）、時時微笑，笑不露齒。2）、站姿：a、抬頭挺胸，精神飽滿；b、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；c、保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度；d、嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。外表：形態(tài)大方，親善和藹。態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。二、上下班工作流程個人儀容準備1）、到更衣室換好制服。考勤1）、員工上班時按規(guī)定打卡。３、晨會及賣場準備１）、主管晨會每日早晨8:40，主管到指定地點集中，由值班經理召集晨會(約10分鐘)。a、清理商品，如有遺失，及時上報主管。c、打掃柜臺及貨架內外的清潔衛(wèi)生。e、確保店內燈光充足，如有損壞，馬上上報樓層管理人員。４）、導購員晨會結束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。２）、等待第一批顧客光臨，并開始導購員工作。５、交接班１）、更換工作服?！、更換工作服，準備交接?！鼡Q工作服必須完全到位。２）、商品清點?！、檢查價簽。d、辦理退場手續(xù)，打下班卡，離場。2）、送賓曲停，導購員退回柜臺內，在約10分鐘內完成關門前的以下幾項工作：——完成當日盤點工作，并在《商品保管帳》上記錄，做好日清日結?！驋吖衽_、貨架的清潔衛(wèi)生。4）、各樓層員工列隊從員工通道離場。2）、凡是服務好，被顧客書面表彰者，在公司內通報表揚，超過3次以上者，經核實，給予特別獎金100元。4）、有重大事故出現(xiàn)時，能積極搶救集體財產，保護顧客人身安全者，在給予通報表揚的同時給予500元特別獎勵。5）、對于揭發(fā)走單事件的員工，一經證實，按對走單已收到的罰款金額40%獎勵揭發(fā)人。處罰處罰由行政人事主管及以上職級人員開出，違紀員工3日內到財務部交款，3日內不交者，罰款金額增加1倍，并通知商戶，在營業(yè)員工資中扣除，10日內仍拒交罰款者（通知商鋪）作辭退處理，罰款從營業(yè)員工資中扣除。）附表：處罰類別項 違 規(guī) 事 實 處 罰50元范圍：1 服裝儀容不整潔、不整齊者 2 專柜內清潔衛(wèi)生未搞好者3 在場內不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者4 在工作中未使用禮貌用語和規(guī)范用語者 6 不應該用而使用客用設施者（扶梯觀光梯等）7 不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍 9 貨區(qū)內貨品陳列不整齊經勸導不改者 10 所有商品必須明碼標價，否則每張每次50元15 在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等） 罰款50元17 早會遲到 罰款50元/次，遲到、早退者罰50元，超過30分鐘按曠工處理 罰款100元，情節(jié)嚴重者辭退19 迎、送賓時間不站在指定位置上者 罰款50元20 上班時間未戴工牌或末穿工衣進入賣場 罰款50元19 頭部：長發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長發(fā)不束 罰款50元上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領結和領帶不端正，涂染有色指甲油，留長指甲 罰款50元穿雜色、短簡絲襪，穿運動鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色（如紅/白/綠）鞋或前后開口鞋 罰款50元表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺上，雙腳過度分開 罰款50元21 工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐 罰款50元工作時間依、靠柜臺 罰款50元23 上班不經員工出入口進出者 罰款50元27 上班時間接待親友長談妨礙工作 罰款50元33 遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據者 罰款50元35 曠工1天者 罰款50元，3次（含3次以上）除名處理100元范圍5 當班時打私人電話者 罰款100元8 工作時間高聲談笑、喧嘩者 罰款100元11 在賣場進餐者或帶食物進場 罰款100元13 在職權范圍內不按有關規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告者 罰款50100元14 未經允許私自調班1次及每月調班3次以上者 罰款100元18 不參加早、晚會者 罰款100元26 違反商品換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴者 罰款100元25 不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等 罰款100元28 拾到他人財物不上交、不報告 上繳財物交罰款100元29 員工之間爭吵者 各罰款100元，嚴重者除名31 不服從管理、無理取鬧者 罰款50100元，嚴重者除名32 抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍 罰款100元再教育37 當班時間內擅自離開工作崗位者 罰款100元38 服務欠佳、態(tài)度惡劣、經查證核實者 罰款100元39 威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者 罰款100元40 營業(yè)時業(yè)已結束，但仍有顧客在選購時，催趕顧客者 罰款100元43 代打卡 第1次各罰款100元，第2次辭退44 1個月內3次遲到、早退 罰款100元其他范圍48 嚴重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設備重大損害者 辭退并負法律責任49 泄露公司機密文件或資料者 辭退并負法律責任51 向主管領導以外的人泄漏銷售狀況、數據 辭退并負法律責任52 盜用公司資產者 辭退并負法律責任53 貪圖私利，不正當交易行為者 辭退并負法律責任54 有違法行為，被公安機關處罰者 辭退并負法律責任55 利