行政管理大全03-展示頁
2025-04-21 04:21本頁面
【正文】 229客戶投訴控制程序為確保服務(wù)質(zhì)量能符合客戶要求，對其所提出的投訴能有效迅速的獲得解決，并采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，避免同類問題的再次發(fā)生。(4)巡檢組應(yīng)將客戶服務(wù)質(zhì)量評定與自身巡回檢查相比較，分析其中的相容性，以做為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。(2)在每季度定期檢查中，巡檢組應(yīng)調(diào)查現(xiàn)場辦公的不同部門間10位外商投資企業(yè)人員，并征詢上述服務(wù)過程質(zhì)量的意見，客戶服務(wù)質(zhì)量的評定做為服務(wù)質(zhì)量檢查的一部分。(2)符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批通過，不符合上述有關(guān)規(guī)定的，審批不通過?！裆鲜鐾馍掏顿Y企業(yè)服務(wù)過程檢查體現(xiàn)在各個職能部門的審批環(huán)節(jié)。(15)協(xié)調(diào)辦：對中心的辦事部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)，文 件 名外商投資服務(wù)中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁 碼227受理投訴等。(13)貿(mào)發(fā)室：受理外國企業(yè)或港、澳、臺企業(yè)駐本市機構(gòu)的申請、申請、批文等。(11)財政室：受理外商投資企業(yè)財政注冊登記、變更、注銷等。(9)勞動室：受理外商投資企業(yè)用工、保險、工資辦理。(7)地稅室：外商投資企業(yè)地稅登記申請、變更、注銷等。(5)公安室：外商投資企業(yè)公章報備登記與批準(zhǔn)等。(3)環(huán)保室：區(qū)域范圍內(nèi)建設(shè)對環(huán)境有影響的建設(shè)項目，進(jìn)行環(huán)境影響審批等。中心提供的主要服務(wù)項目為：(1)外資室：外商投資企業(yè)立項審批、合同章程審批、變更審批、批文及批準(zhǔn)證書簽發(fā)等。本程序適用于外商投資服務(wù)過程的檢查工作?！裆陥蟛牧咸幚頎顟B(tài)的追溯中心各室收到外商的申報材料處理狀態(tài)的追溯要求時，可依據(jù)收文回執(zhí)、文件處理表和移交手續(xù)等進(jìn)行適當(dāng)追溯并答復(fù)客戶。(2)當(dāng)中心各室在傳遞文件與資料過程中需要時，可使用未用檔案袋，并在檔案袋上按使用需要可自行決定是否注明下列信息：①企業(yè)名稱、性質(zhì)；②材料性質(zhì)及種類；③經(jīng)辦人姓名；④經(jīng)辦日期。(3)中心工商室、公安室、海關(guān)室、地稅室、國稅室、環(huán)保室工作人員依各單位制服統(tǒng)一著裝，中心其他各室男性工作人員穿襯衫戴領(lǐng)帶，且全部工作人員配戴“工作文 件 名外商投資服務(wù)中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁 碼224證”以識別。略●投資服務(wù)中心硬件服務(wù)標(biāo)識(1)在大堂入口處設(shè)立中心各室平面分布圖，平面分布圖上應(yīng)清楚地標(biāo)明各室所處位置?！瘛陡魇曳?wù)過程控制程序》無文 件 名外商投資服務(wù)中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁 碼223服務(wù)標(biāo)識與可追溯性控制程序為明確本中心服務(wù)過程的標(biāo)識狀態(tài)以及一旦出現(xiàn)不符合項可以追溯到服務(wù)過程的歷史，特制訂本程序?！袢绻坏┌l(fā)生外商提交的文件與資料損壞或遺失時，當(dāng)事人應(yīng)立即向室負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)辦報告并電話通知申報人，向申報人表達(dá)歉意后，十分客氣地要求申報人補交文件與資料?！裆陥笕颂峤坏奈募c資料齊全，各收文窗口應(yīng)依據(jù)相關(guān)服文 件 名外商投資服務(wù)中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁 碼222務(wù)過程控制程序，作適當(dāng)?shù)氖瘴牡怯?，并填寫“收文回?zhí)”交申報人，以備申報人的查詢。略●中心各科室在受理相關(guān)審批業(yè)務(wù)時，各收文窗口應(yīng)在收到申報人的文件資料時，如營業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)證書、合同、章程等，依相關(guān)服務(wù)過程程序的要求作收文登記。文 件 名外商投資服務(wù)中心程序文件范例電子文件編碼ZLAL010頁 碼221外商提供的文件、資料控制程序為確保外商提供的文件、資料辦理審批過程中不損壞、不遺失，特制訂本程序。中心各科室收到的所有外商申報文件與資料均依本程序管制?！裆陥笕颂峤坏奈募c資料不齊，各收文窗口應(yīng)及時要求申報人補齊相關(guān)材料后再行申報。●各科室對外商提交的
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