【正文】 績考核與銷售傭金管理辦法一、 總則為了規(guī)范銷售人員薪酬管理，激勵銷售人員的工作積極性，根據(jù)北京房地產(chǎn)市場營銷行業(yè)的特點，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司開發(fā)項目的實際情況制定本管理制度。上級主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員可列席會議。3. 參會人員：營銷總監(jiān)、銷售部和市場部全體人員出席周例會(休假、輪休人員必須出席會議)。3. 參會人員：銷售主管和當(dāng)日值班的全體銷售代表。第四十三條 每月 25 日銷售部經(jīng)理將每位銷售代表的打分情況經(jīng)營銷總監(jiān)確認(rèn)后上報公司行政人事部備案，并與底薪掛鉤。第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作弊雙方扣10 分，并罰其雙方傭金，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。情節(jié)嚴(yán)重者，給予辭退處理。，一經(jīng)查實，立即予以辭退。 （ 分）第三十八條 對客戶投訴的處理：，一經(jīng)核實，投訴一次扣 5 分；被投訴兩次，扣除當(dāng)月底薪的三分之一，并扣 10 分；投訴三次，予以辭退。 （ 分），爭取在簽約日前解除客戶所有疑問；如遇解決不了的問題，及時上報銷售主管處理，同時必須提請客戶準(zhǔn)備辦理貸款時所需資料及證明。 （2 分），則取消銷售代表對該客戶的跟進(jìn)資格，并交銷售主管作另行處理。 （1 分）第三十六條 客戶跟進(jìn)：，策略地了解客戶情況，消除客戶疑慮。，一經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)月工資，立即辭退，并扣除等額傭金。，由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐級上報處理。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。由值日人員負(fù)責(zé)監(jiān)督。 （ 分）、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè)，并與其座位形成 45 度角，落座時應(yīng)遵循二分之一法則，即僅占座位的一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識的晃動或抖動。（ 分）、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。 （1 分）第三十條 除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。 （ 分）第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳，嚴(yán)禁串崗。 （ 分）8 / 57，由原接待銷售代表送出門外，并目送客戶離開。如果是其他客戶打來的，應(yīng)盡快回復(fù)，并示意對方現(xiàn)場有客戶，待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話，不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。 （ 分），如有其他事情需向其詢問或暫時離開時，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意：“對不起，打擾一下” ，然后方可向此銷售代表詢問。 ” （ 分），應(yīng)找其相應(yīng)組員接待，事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。如果客戶是第一次來訪，銷售代表應(yīng)把客戶引導(dǎo)到模型處介紹產(chǎn)品。 （ 分），必須在客戶進(jìn)門的同時起身，并向客戶致意：“您好！‘歡迎參觀項目名稱 ’。 （ 分）（客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格） 。 （ 分）7 / 57(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。 （分）：“您好！項目名稱” 。第二十五條 銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù)，如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣 3 分。第二十三條 禁止在賣場吸煙，違者罰款 50 元。第二十一條 銷售代表應(yīng)保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。第十九條 銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。 （1 分）第十七條 銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間報告銷售主管，確認(rèn)該單元狀況，任何人不得在不知情時擅自銷售，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，未造成重復(fù)銷售的扣 3 分，造成重復(fù)銷售的，從銷售代表傭金中扣除公司損失。 （ 分）6 / 57(6) 經(jīng)常洗頭，保證衣服上無頭屑。 （ 分）(4) 不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。 （ 分）(2) 化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度。 （ 分）(4)保持個人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。 （分）(2)著工裝，西服不得敞開，西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過松或過緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。 （ 分）3. 保持工裝的干凈整齊。 （ 分）第十七條著裝及儀表要求：1. 上班時間需著工作裝。嚴(yán)禁影響團(tuán)結(jié)的談吐，嚴(yán)禁在公共場合與同事爭執(zhí)，不得說粗話，如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為，堅決予以辭退。 （1 分）第十四條 嚴(yán)禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。 （1 分）第十二條 接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事，不得隨意承諾。 （2 分）第十條 嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。保持口氣清新，嚴(yán)禁食用有刺激味道的食品。 （ 分）第七條 保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔；不得在工作臺面上擺放與工作無關(guān)的物品；銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由當(dāng)天值日生負(fù)全責(zé)。 （1 分）第五條 不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超過 3 分鐘。如有遺忘，視為早退。（1 分）第二條 上班期間要堅守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記?？记诖蚩ǖ膱?zhí)行情況計入部門月度績效考核。刷卡記錄要求真實，不得請別人代替打卡或替人打卡，發(fā)生此類現(xiàn)象，公司可視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理，直至辭退。第八條考勤打卡制度：銷售人員上、下班及值班起止時，均須使用指紋打卡機(jī)打卡。事假、病假扣款＝當(dāng)月工資基數(shù)247。遲到 5 分鐘以內(nèi)，計遲到 1 次，每次扣款 10 元；遲到 5 分鐘至 20 分鐘，計曠工半天，每次扣款 40 元；遲到 20 分鐘以上，計曠工 1 天，每次扣款 80 元；3 / 57月累計遲到兩次，計曠工 1 天，每次扣款 80 元；月累計曠工兩天，每次扣款 160 元，并予以辭退。未按規(guī)定時間就餐，每次扣 分。銷售部經(jīng)理請病、事假均須由總經(jīng)理審批。 （未按規(guī)定辦理登記手續(xù)扣 1 分）第四條 病、事假提前一天向本組主管申請（病假需提交醫(yī)院出具的病假條） ，超過一天不足三天的病、事假需提前一天向銷售部經(jīng)理申請。第一條 銷售部工作時間： 9:0018:00 打卡時間： 8:5018:0010:0018:00（前一天晚 20：00 值班人員）11:0018:00（前一天早 8:00 值班晚 20：00 值班人員）值班時間： 8:009:0018:0021:00（值班時間視季節(jié)變化有所調(diào)整）第二條 周一至周五安排輪休一天（廣告期另行安排） 。衡信柏迪銷售管理制度二○○九年一月一日1 / 57目 錄考勤管理制度 ..............................................................................................................................2銷售現(xiàn)場管理制度 ......................................................................................................................4例會制度 ......................................................................................................................................9業(yè)績考核與銷售傭金管理辦法 ................................................................................................10商業(yè)、公建出租傭金管理辦法 ................................................................................................16離職銷售人員傭金管理辦法 ....................................................................................................19關(guān)于集團(tuán)（大戶）購房的管理辦法 ........................................................................................20工程款抵房款銷售傭金的計提辦法 ........................................................................................21銷售回款管理制度 ....................................................................................................................22關(guān)于商品房分期付款的管理辦法 ............................................................................................24車位銷售的管理辦法 ................................................................................................................25積分獎勵辦法 ............................................................................................................................26簽約制度 ....................................................................................................................................28獎懲制度 ....................................................................................................................................29合同管理制度 ............................................................................................................................30培訓(xùn)管理制度 ............................................................................................................................32展會管理制度 ............................................................................................................................33工服管理制度 ............................................................................................................................34業(yè)務(wù)管理規(guī)范及審批流程 ........................................................................................................35銷售票據(jù)的管理規(guī)定 ................................................................................................................42現(xiàn)場收銀及票據(jù)流程 ................................................................................................................44專項維修基金繳納流程 ............................................................................................................45銷售軟件操作流程說明 ............................................................................................................46關(guān)于《每日業(yè)務(wù)量統(tǒng)計表》及相關(guān)市場信息流上報的管理規(guī)定 ........................................452 / 57考勤管理制度根據(jù)銷售工作的特殊性，本著提高工作效率、加強(qiáng)管理的原則，結(jié)合衡信柏迪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱“公司” ）的實際情況，特制訂本管理制度。每位銷售部員工均需執(zhí)行考勤管理制度，如有違反，除扣除相應(yīng)工資外，還需計入考核，具體扣款、扣分明細(xì)，見條款中要求。第三條 銷