【正文】 殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。自覺接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。熱情服務(wù)，積極主動(dòng)地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立外出車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證車輛維修質(zhì)量。 9 / 54建立車輛維修服務(wù)責(zé)任制，配備外出設(shè)施，落實(shí)外出服務(wù)人員，服從調(diào)度指揮。第六章 外出維修服務(wù)工作制度自覺遵守國家有關(guān)車輛維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司外出維修服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。竣工車輛離廠時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。 業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。 8 / 54業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)對車輛的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號碼、車架號碼予以確認(rèn)。第五章 車輛竣工交車管理制度維修竣工后，應(yīng)對車輛內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及 7 / 54車輛驗(yàn)收。對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各 6 / 54總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維 5 / 54修檢驗(yàn)單》 。業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報(bào)告等資料歸檔保存。更換的配件由客戶自己帶來的， 要填寫 《客戶自帶配件登記表》 ，并對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出約定。客戶同意委托維修時(shí)，雙方必須簽訂維修合同或托修單。會診后，必須出具故障診斷報(bào)告。業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場核實(shí)行駛證、發(fā)動(dòng)機(jī)號碼、車架號碼；要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。 1 / 54 XXXXXX 汽車銷售服務(wù)有限公司(汽車修理廠)安全生產(chǎn)管理制度匯編 編制 審核 批準(zhǔn) 2022 年 1 月 1 日實(shí)施 目 錄 2 / 54第一章 車輛維修接車管理制度 .....................................4第二章 車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 .........................................5第三章 車輛維修過程檢驗(yàn)制度 .....................................6第四章 車輛維修竣工檢驗(yàn)制度 .....................................7第五章 車輛竣工交車管理制度 .....................................8第六章 外出維修服務(wù)工作制度 .....................................9第七章 車輛維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度 ................................10第八章 計(jì)量管理制度 ............................................11第九章 車輛維修檔案管理制度 ....................................12第十章 技術(shù)檔案管理規(guī)定環(huán)境整潔 管理有序 .......................13第十一章 汽車維修竣工出廠合格證管理制度 ........................14第十二章 汽車維修質(zhì)量管理三單一證制度 ..........................15第十三章 返修車輛的處理規(guī)定 ....................................16第十四章 維修費(fèi)用結(jié)算制度 ......................................17第十五章 配件管理制度（三包內(nèi)配件管理） ........................18第十六章 維修設(shè)備管理制度 ......................................19第十七章 輛維修服務(wù)承諾 ........................................20第十八章 車輛維修服務(wù)規(guī)范 ......................................21第十九章 明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理 .....................................22第二十章 信守合同 保證質(zhì)量 .....................................23第二十一章 安全生產(chǎn)管理人崗位責(zé)任制度 ..........................24第二十二章 安全責(zé)任人任命書 ....................................30第二十三章 安全維修保養(yǎng)制度 ....................................31第二十四章 安全檢查和隱患整改制度 ..............................32第二十五章 安全生產(chǎn)投入保障制度 ................................34第二十六章 安全操作規(guī)程 ........................................35第二十七章 定期檢驗(yàn)、檢查制度 ..................................40第二十八章 安全教育培訓(xùn)制度 ....................................41 3 / 54第二十九章 事故報(bào)告調(diào)查處理制度 ................................42第三十章 維修車輛進(jìn)出場登記管理制度 ............................44第三十一章 消防管理制度 ........................................45第三十二章 危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理制度 ..............................46第三十三章 環(huán)境保護(hù)制度 ........................................47第三十四章 防火防爆管理制度 ....................................48第三十五章 客戶管理、回訪及投訴處理制度 ........................50第三十六章 事故應(yīng)急預(yù)案 ........................................52 第一章 車輛維修接車管理制度業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級技工以上職稱，有車輛維修兩年以上的從業(yè) 4 / 54經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障；具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。需會診才能確認(rèn)故障時(shí)，應(yīng)告知客戶有關(guān)會診規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價(jià)格、維修時(shí)間和維修費(fèi)用，并做好接車記錄。業(yè)務(wù)接待員必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)（包括發(fā)動(dòng)機(jī)號碼、車架號碼）予以確認(rèn)，并簽名認(rèn)可。會診出具診斷報(bào)告后，客戶不委托修車時(shí)，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報(bào)告交客戶。 第二章 車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)制度車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。車輛預(yù)檢時(shí)，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。第三章 車輛維修過程檢驗(yàn)制度過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度。各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，及時(shí)通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。第四章 車輛維修竣工檢驗(yàn)制度汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T185652022）要求進(jìn)行。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格。維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車時(shí)間。客戶認(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行 24 小時(shí)晝夜維修服務(wù)。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。不高報(bào)低做，不使用假冒偽劣配件。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。不刁難車主、不拖延工時(shí)。 第七章 車輛維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度廠區(qū)整潔、布局合理，應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房，制度要齊全，并統(tǒng)一格式上墻張貼。設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。 修理過程中實(shí)行“三不落地” （工具不落地、配件不落地、油污不落地） ， 10 / 54保持工作場地的清潔。必須追加維修項(xiàng)目時(shí), 須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后 , 方能增加費(fèi)用開始施工, 并同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。更換配件時(shí)，應(yīng)以舊件換取庫房的新件，同時(shí)舊件應(yīng)交庫房保存，維修工不得私自保存。維修過程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。1需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車輛的配件用作實(shí)驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。1需要延期交車時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋, 小修車至少提前一小時(shí), 大修車至少提前一天。 使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時(shí)小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。 使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證，計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。第九章 車輛維修檔案管理制度檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時(shí)備份。各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，結(jié)算憑證。 第十章 技術(shù)檔案管理規(guī)定技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報(bào)表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)文件，整理后歸并文件檔案。本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。技術(shù)檔案不外借。技術(shù)檔案閱后要及時(shí)歸還并辦理歸還手續(xù)。第十一章 汽車維修竣工出廠合格證管理制度 合格證由專人負(fù)責(zé)視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負(fù)責(zé)開具。開具合格證后要認(rèn)真做好維護(hù)檢測車輛的臺帳記錄，下次領(lǐng)用合格證帶臺帳供管理部門核查。 14 / 54第十二章 汽車維修質(zhì)量管理三單一證制度質(zhì)量檢驗(yàn)：機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行整車修理、總成修理、二級維護(hù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行維修前進(jìn)廠診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)。主要通過聆聽車主主訴，詢問車主故障現(xiàn)象，對車輛進(jìn)行診斷檢驗(yàn)，確定進(jìn)廠維修項(xiàng)目和附加作業(yè)項(xiàng)目，制定維護(hù)和修理。主要包括維修過程中的質(zhì)量檢查、檢測診斷及相關(guān)項(xiàng)目的檢驗(yàn)。主要包括對維修項(xiàng)目的竣工質(zhì)量檢驗(yàn)，以及相關(guān)項(xiàng)目的竣工質(zhì)量檢測