【正文】 服務的類型。這有如“DNA”的親子血緣鑑定使許多真相大白一樣，你不再能隻手遮天。尤有甚者，主管因為多半較為年長，資訊取得的管道反而比年輕的部屬狹窄，許多時候其資訊反而不如部屬豐富。特別是這場革命是近十餘年才發(fā)生，年輕一代從牙牙學語就“ｅ化”，自然而然的更是在其中如魚得水，而年長者反而益形不能適應。3.“ｅ化”對企業(yè)的影響何在?(1) 年資，經驗不再那麼管用：“ｅ化”對企業(yè)所帶來的第一個衝擊就是年輕的一代掛帥。(成本當然也同時降至最低)。(4)“ｅ化”不但使得資訊的取得與傳送之失真度降到最低，卻同時也使得資訊的保存(空間與難度)可以達到極小化。(2)“ｅ化”使得資訊的取得與傳送之解析度達到極致，也就是失真度降到最低。2.“ｅ化”的影響何在?(1)“ｅ化”使得資訊的取得與傳送可以即時化(real time)。」即使企業(yè)眼前並沒有絕對的ｅ化壓力，也會被整個產業(yè)的前進速度推著走，因為，當其他供應商、顧客都已ｅ化上網做生意時，沒有ｅ化的公司自然而然就被排除在網外世界；因此，想存活下來，就非ｅ化不可?！　∮⑻貭柷翱偛肁ndy Grove說：「五年後，沒有什麼所謂的網路公司。這種建設性的破壞(constructive destruction)聽起來令人卻步，但試問我們是否還可以選擇留在原地，拒絕改變？答案可能十分聳人聽聞，對企業(yè)界來說，現(xiàn)在已不再是考慮要不要進入網際網路領域，也不是要考慮進入網際網路的時機，而是要考慮應該運用什麼樣的策略及戰(zhàn)略，最有效率地切入網路經濟，並成為其中的一員。 這些都是ｅ化的手段，儘管層級、目標及使用有所不同，但相同的一點則是，在進行e化的過程中，都將必須採取一些破壞性手段，摧毀一些舊思想、舊架構，並同步進行組織的再造、再建設。這兩種思考的角度不盡相同，但最後可能都會牽扯一些革命手段的運用，而且相關的建置，也會因為企業(yè)的抉擇不同，而產生一些差異。如果你的事業(yè)已經進入這種夾心餅乾局面，該是積極採?。寤男袆樱\用科技的力量突破的時刻了！ ｅ化，可以讓你打開一面天空，又不必冒險賠上百年經營基礎的高危險性。傳統(tǒng)產業(yè)的老闆及經理階層，經過近一年來dot 勢力的激速擴張，已到不得不面對整個經濟改變及市場趨勢的時刻。企業(yè)e化對組織績效的影響林炳銓國立中興大學計算機及資訊網路中心臺中市402國光路250號(0422840306轉762)Email:chuan一、前言1. 什麼是e化? 為什麼要e化?“ｅ化”其實就是電子化(electronic)，或稱數(shù)位化(又稱數(shù)碼化digital)。這是指人類對於資訊的取得、儲存與傳送的一場革命，人類改以電子化(或數(shù)位化)的方式來取得、儲存與傳送資訊，這場革命起初僅限於文字資訊，最後則及於影音等所有的資訊。留在門前冷落車馬稀的寂寥冷宮，可以繼續(xù)以傳統(tǒng)的經營方式繼續(xù)營運、繼續(xù)生存，但卻不保障你的未來，能夠持續(xù)像上個世紀一樣穩(wěn)定地過日子，而且在生產方法歷經機器、設備及管理的持續(xù)改革使得產能大增的情況下，許多傳統(tǒng)產業(yè)的市場都已面臨供過於求，產品價格滑跌、存貨堆積如山，致使營運資金遭致凍結的情況比比皆是，如果再不改變經營管理方式，恐怕將漸步入窮途末路；但如果要介入高薪領域，以單薄的產業(yè)知識要想迎戰(zhàn)大鯊魚，又似乎是自不量力。什麼是ｅ化呢? 所謂「e化」，具有二種不同、但相關的定義，一種，是運用科技的手段，改造你的企業(yè)成為真正的e化企業(yè)(e business)，目標在於運用數(shù)位科技，重新塑造自己的競爭策略；另一種，則是攫取以科技為架構的電子商務(e merce)優(yōu)勢，取得低成本、高效益的競爭優(yōu)勢。 舉個簡單的例子來說，你準備架設網站，把傳統(tǒng)的生意搬到網路上來做，這需要一個與外界相通的開放式基礎架構，也就是網際網路（Internet）上的電子商務活動；想要將公司內的所有溝通、管理、內部運作全部用電子化來進行，你需要的是架構內部網路（Intranet），讓所有資源得以共享、資訊流通效率提高、辦公室無紙化；想要建構與特定對象的資訊網路，以提高彼此資源的管理及運用，需要的是特定的企業(yè)外網路（Extranet），或利用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP，Enterprise Resources Planning）。因此，包括老闆、經理階層，以至於基層員工，都得充分做好心理準備，以迎接這場史無前例，由破壞中建設起全新數(shù)位策略的革命行動。為什麼？因為在ｅ紀元，任何產業(yè)所面臨的，將不再是鎖國時代封閉市場有限競爭者的局面，網路早已將全球連結成一個地球村，在這個地球經濟裡，競爭，不再有地域上、時間上的限制，如何因應這個全新的、世界級的新賽局？惟有積極介入並及早建構新的競爭能量。因為所有存活下來的公司都會是網路公司。試想，當你的上、下游廠商，以及業(yè)界大、中、小同行，都已加入這個架構在數(shù)位科技的產銷體系後，如果你仍堅持用舊式的架構及方法做生意，結果會是如何?ｅ化，就是讓你的公司逐步向科技的方式靠攏，幫你一步一步融入這個新架構，並適應如何運用虛擬方式駕馭這個新的產銷體系。(網路才成為可行)。(3)“ｅ化”使得資訊的傳送可以極複雜化，文字影音等都可以同時一次傳送。(5)“ｅ化”不但使得資訊的取得之失真度降到最低，也使資訊的複製達到最簡化的地步。(6)“ｅ化”也使得資訊可以互動式的傳送。因為資訊的取得極為容易且便宜，年資與經驗不再那麼管用，創(chuàng)意成為關鍵，而年資與經驗則常常反而成為包袱(使人缺乏創(chuàng)意。(2)主管不再那麼容易樹立權威(2)：n“ｅ化”早已使得資訊泛濫，以往企業(yè)管理者往往可以靠壟斷資訊來樹立權威,現(xiàn)在則不復有此可能。(3) 管理的彈性空間被大幅壓縮： n“ｅ化”之後因為統(tǒng)計之精準與即時，任何時候管理者都無法再掩飾或拖延任何管理上的問題與挑戰(zhàn)，管理的彈性空間大為緊縮。二、e化策略企業(yè)存在之理由為提供價值： 一個產業(yè)是由許多上、中、下游的業(yè)者所共同組成，大家圍繞著生產最終產品所需要的階段性產品或服務與其帶來的交易關係而結合在一起，在選擇交易夥伴的過程中，企業(yè)在意的顯然是本企業(yè)與外部交易對象之間是否能夠藉由各種商業(yè)行為的發(fā)生，而使本企業(yè)獲得利益，此即是外部交易夥伴對本企業(yè)所提供的所謂「價值定位」(Value Proposition)。電子商務存在的基本原因： 在以上的產業(yè)鏈交易過程當中，以電子化之方式進行商務交易，其實並不是提供一種新穎的交易觀念，在業(yè)界中早已大量運用的電子資料交換系統(tǒng)(EDI)或銷售點資訊傳遞系統(tǒng)(POS)就是一些典型的例