【正文】 合思考一、處理中心、攬投部門的生產(chǎn)管理目標(biāo)分別是什么？二、如何把內(nèi)務(wù)處理的效率效能提升上來？課前思考如何優(yōu)化處理中心、攬投部門的排班管理工作？如何化解人員流動的難題？如何應(yīng)對業(yè)務(wù)量不均衡、卡點考核、郵車不準(zhǔn)時的“沖突”？如何提高人員、工時利用效能？哪些崗位環(huán)節(jié)可以交叉作業(yè)？我們面臨哪些生產(chǎn)平衡瓶頸？我們可以分享給的經(jīng)驗還有哪些？關(guān)于攬投效能提升方面，我們經(jīng)常提到攬投員業(yè)務(wù)覆蓋面大、負(fù)責(zé)范圍廣的壓力，如何推進片區(qū)業(yè)務(wù)增長來化解一個攬投員要負(fù)責(zé)大面積區(qū)域攬投的難題？有哪些具體方法？第1章 排班管理章節(jié)思考生產(chǎn)機構(gòu)常用排班方法有哪些？如何進一步優(yōu)化生產(chǎn)機構(gòu)的排班管理工作？ 如何化解人員流動、業(yè)務(wù)量不均衡、卡點考核、郵車不準(zhǔn)時的難題？如何化解以上問題之間的“沖突”？學(xué)習(xí)完以下排班方法后，有哪些方法借鑒可供本部門？第1節(jié) 排班方法 重新認(rèn)識排班 排班管理的目的就是經(jīng)過系統(tǒng)思考、排列組合，推動團隊成員通力合作，綜合利用好人力、物力、場地，優(yōu)化人力資源配置，從而實現(xiàn)成本最小化、效能最大化。 常用排班法 錯峰排班法錯峰排班法是基于不同時間段（時、日、周、月）的業(yè)務(wù)量波動變化規(guī)律，進行排班的一種方法。應(yīng)用 梯形排班法梯型排班法是指根據(jù)作業(yè)量在不同時段分布，呈梯形規(guī)律動態(tài)排班，使各時段員工數(shù)量與工作量相匹配的一種作業(yè)形式，對“兩頭小中間大”的業(yè)務(wù)規(guī)律比較適用。應(yīng)用實施梯形排班法應(yīng)遵循的四個原則： 、 、 、 。定義① 適用：A時段的M業(yè)務(wù)量較大, 但N業(yè)務(wù)量較?。籅時段的M業(yè)務(wù)量較小, 但N業(yè)務(wù)量較大；② 舉例: 發(fā)往南集的出口郵件分為航班郵件，和非航班郵件；深航出口部將一組人員先處理航班郵件，處理完畢后整組人員移到分揀機對應(yīng)格口處理非航班郵件；過渡環(huán)節(jié)1人先行切換。 應(yīng)用 交叉作業(yè)法交叉作業(yè)法是指兩個或以上的工種同時作業(yè)稱為交叉作業(yè)。定義① 關(guān)鍵：交叉作業(yè)效益提升的關(guān)鍵點不但要求同時開展，還要求把握流程瓶頸。 C. 卸車與總包開拆、上機、理包、分揀等環(huán)節(jié)同時作業(yè)； D .業(yè)務(wù)量較大的片區(qū)建設(shè)環(huán)形郵路，攬投公交化，攬投分揀封發(fā)兩不誤。定義① 適用：將自由度較高的、缺少人機交互、工作量相對穩(wěn)定的工作實行責(zé)任包干；將不飽和的若干工作環(huán)節(jié)整合起來，實行責(zé)任包干；② 適用環(huán)節(jié)：卸車、上機、整理郵袋、制單、疑難郵件處理等； 內(nèi)務(wù)人員對某些工作包干；攬投員對某個攬投路段的業(yè)務(wù)包干。應(yīng)用 彈性排班制彈性排班制是指根據(jù)業(yè)務(wù)的變動情況進行 的工作時間和工作人數(shù)，避免出現(xiàn)高峰人手不足，低峰人員空閑的情況的一種制度，其顯著特征是有機動人員，一般就是高峰停休，低峰放班，或正常安排休息，但同時安排一波人員隨時開機，做到隨叫隨到。應(yīng)用 綜合計時制綜合計時制是指以周、月、季或年等為周期，對加班（休息）時間遞延計算，綜合計算工作時間的一種工時制度。應(yīng)用 部分工時制部分工時制是指結(jié)合同天不同時段的 規(guī)律，將現(xiàn)有正常工時縮短為若干部分，進行累積計算的機制（增加了上下班頻次），是綜合計算工時的一種延伸。應(yīng)用 不同排班法的優(yōu)缺點 名稱優(yōu)點缺點錯峰排班法① 人員利用率提高；② 人均處理量增加；③ 個人業(yè)績掛鉤的收入可能增加。梯形排班法① 適應(yīng)遞增遞減式的郵件抵達(dá)規(guī)律；②節(jié)約業(yè)務(wù)初始階段、收尾階段的人力資源。平行移動法① 適應(yīng)不同環(huán)節(jié)工作量互補性強的工作；② 綜合利用人力資源。交叉作業(yè)法① 減少瓶頸時間損耗，提高郵件處理效率；② 提高不同班組之間公平性；③ 提高人員利用率，減輕人員需求缺口；④ 解決分工過細(xì)、個別工時不飽和問題。責(zé)任包干制① 提高人員責(zé)任意識；② 提高團隊合作與監(jiān)督，增強積極性；③ 按時間卡點完成處理；④ 適用于自由度較高、人工為主、工作量相對穩(wěn)定的工作；① 對工作量分析要求較高；② 容易受到業(yè)務(wù)波動的困擾。綜合計時制① 適應(yīng)了多數(shù)處理中心的業(yè)務(wù)特點；②提高了工作人員的年休假自由度；③提高工時效益。部分工時制① 化整為零，精細(xì)管理每一天的工時；② 減少規(guī)律性的長時段的工時損耗。第2節(jié) 排班方法 優(yōu)化排班的意義 思考：優(yōu)化排班有什么意義？ （1） （2） （3） 生產(chǎn)機構(gòu)的排班難點分析 解決排班難題，可以通過樹形分析法，先把所有困擾排班工作的因素找出來，分析排班難點，從而為尋求解決辦法提供系統(tǒng)思路。那么，怎么去去解決專業(yè)、人性、高效之間的沖突？我們可以通過工作擴大化、工作輪換與工作豐富化等方式尋求解決這一矛盾。為了提高人力資源綜合利用效益，我們可以鼓勵班組之間的互助，并導(dǎo)入“無邊界組織”的組織理念。 解決排班問題的多目標(biāo)優(yōu)化模型 思考：（1）排班優(yōu)化的目標(biāo)有哪些？（2）如何系統(tǒng)分析？（3）有哪些簡化排版工作的工具可以應(yīng)用？ （1）