中小學(xué)物業(yè)規(guī)范-展示頁(yè)
2025-04-16 22:52本頁(yè)面
【正文】 范，配備專業(yè)人員，對(duì)學(xué)校電氣、弱電、給排水、暖通、升降設(shè)備、空調(diào)、鍋爐等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)?！?保持房屋及附屬設(shè)施正常使用功能，延長(zhǎng)房屋使用壽命，其狀態(tài)應(yīng)滿足以下要求：—— 屋頂無(wú)積水、無(wú)滲漏；—— 外墻裝飾層無(wú)空鼓、無(wú)裂縫、無(wú)風(fēng)化、無(wú)脫落；—— 陽(yáng)臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層無(wú)開(kāi)裂；—— 煙道及垃圾檢查井定期進(jìn)行清挖，確保管道暢通?！?急修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并制定維修方案，及時(shí)維修，記錄規(guī)范齊全。4 房屋維修與保養(yǎng)服務(wù) 應(yīng)提供24小時(shí)報(bào)修電話，登記報(bào)修記錄?！?財(cái)務(wù)管理應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并符合以下要求：—— 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求；—— 合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；—— 為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；—— 實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況1次?！?人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)符合以下要求：—— 具有良好的職業(yè)道德、身體健康；—— 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)；—— 進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；—— 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；—— 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。業(yè)主自主管理型物業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。物業(yè)服務(wù)規(guī)范 第2部分：中小學(xué)物業(yè)1 范圍本部分規(guī)定了中小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)涉及的基本要求、通用服務(wù)、教輔服務(wù)、監(jiān)督與投訴的要求。本部分適用于山東省內(nèi)的中小學(xué)物業(yè)服務(wù)。注： 在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范3 基本要求 服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并符合以下要求：—— 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)；—— 設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所，在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立值班室；—— 各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；—— 設(shè)置服務(wù)窗口或公開(kāi)服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)；—— 采用信息化手段進(jìn)行管理。 規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，主要包括：—— 物業(yè)服務(wù)方案；—— 各崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；—— 內(nèi)部管理制度，如財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。 檔案有較完善的物業(yè)服務(wù)檔案，至少應(yīng)包括：—— 技術(shù)檔案，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等；—— 日常檔案，包括物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案等?！?對(duì)教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進(jìn)行
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