【正文】 業(yè)務(wù)需求分析 業(yè)務(wù)總體需求業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程端到端跟蹤監(jiān)控的實(shí)現(xiàn)是在配置業(yè)務(wù)流程信息的前提下，對(duì)業(yè)務(wù)流進(jìn)程信息進(jìn)行管理，即在業(yè)務(wù)流程中，每次業(yè)務(wù)流經(jīng)不同作業(yè)處理點(diǎn)（被監(jiān)控點(diǎn)）時(shí)，應(yīng)向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送狀態(tài)消息（具體消息通過報(bào)文或消息的方式約定），實(shí)際操作過程中，該系統(tǒng)可靈活的添加或減少作業(yè)處理點(diǎn)，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程信息的管理實(shí)現(xiàn)具體業(yè)務(wù)端到端的業(yè)務(wù)流程跟蹤監(jiān)控；當(dāng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流異常時(shí)，根據(jù)預(yù)先配置的預(yù)警規(guī)則，通過短信或郵件方式提醒預(yù)警提示人員；被監(jiān)控系統(tǒng)每形成一條業(yè)務(wù)流時(shí)，應(yīng)向監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息，監(jiān)控系統(tǒng)將以此自動(dòng)生成一條監(jiān)控信息和業(yè)務(wù)流程，并且該基礎(chǔ)信息為業(yè)務(wù)流程含義展示和統(tǒng)計(jì)匯總提供數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)邏輯圖 與其他系統(tǒng)的關(guān)系該系統(tǒng)建成后，需與ESB平臺(tái)、注冊(cè)服務(wù)系統(tǒng)、具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、郵件服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，具體與上述各系統(tǒng)關(guān)系如下：l 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與ESB平臺(tái)：業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)接受ESB平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的各類監(jiān)控所需的信息或報(bào)文；l 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與注冊(cè)服務(wù)系統(tǒng)：對(duì)于部分基礎(chǔ)代碼，需將注冊(cè)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)，注冊(cè)服務(wù)系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)直接調(diào)用。 系統(tǒng)功能架構(gòu)為實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)進(jìn)程跟蹤監(jiān)控，該系統(tǒng)功能模塊主要包括：標(biāo)準(zhǔn)代碼管理、業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、進(jìn)程預(yù)警管理、用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)接口和安全及審計(jì)管理等，核心模塊為業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)進(jìn)程管理。該系統(tǒng)既是ESB平臺(tái)的一部分，又是區(qū)別于具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)獨(dú)立的監(jiān)控系統(tǒng)。業(yè)務(wù)、技術(shù)異常預(yù)警異常預(yù)警數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)根據(jù)各業(yè)務(wù)流的基礎(chǔ)信息，可對(duì)業(yè)務(wù)流涉及的業(yè)務(wù)按照多維度、全視角進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并為業(yè)務(wù)狀態(tài)預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)信息。核心信息數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)流跟蹤根據(jù)預(yù)定規(guī)則，自動(dòng)跟蹤各業(yè)務(wù)流進(jìn)程，并適時(shí)動(dòng)態(tài)顯示，方便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員及時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)流的進(jìn)程狀態(tài)，以便合理的做出工作安排。被監(jiān)控業(yè)務(wù)流接入時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)僅需前臺(tái)配置，無需后臺(tái)代碼更改，形成對(duì)業(yè)務(wù)流程的跟蹤監(jiān)控、異常預(yù)警和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)是一個(gè)架構(gòu)穩(wěn)定靈活、接口實(shí)現(xiàn)方便的接入平臺(tái)，只有被監(jiān)控系統(tǒng)接入才能發(fā)揮其功能。 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)作為ESB平臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)（在建）三個(gè)主要組成部分之一，建設(shè)目標(biāo)是建立一個(gè)基于映射轉(zhuǎn)化（而非基于報(bào)文解析）的可配置、可管理的監(jiān)控系統(tǒng)。若建立一個(gè)時(shí)時(shí)的、端到端的業(yè)務(wù)流跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)，將可為領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員及時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)進(jìn)程提供一個(gè)形象直觀的技術(shù)平臺(tái)，并自動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程異常報(bào)警、實(shí)現(xiàn)多維信息統(tǒng)計(jì)等功能，進(jìn)而為業(yè)務(wù)人員優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。XXXX銀行ESB平臺(tái)服務(wù)管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書（業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)分冊(cè)）營(yíng)運(yùn)中心規(guī)劃處ESB小組二ОО九年五月版本修改記錄變更版本修訂日期原因與修改情況描述位置修訂人審核人目 錄第三章 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 5 系統(tǒng)概述 5 業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀 5 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 5 系統(tǒng)實(shí)施范圍 6 系統(tǒng)功能架構(gòu) 7 系統(tǒng)邏輯架構(gòu) 7 與其他系統(tǒng)的關(guān)系 8 業(yè)務(wù)需求分析 9 業(yè)務(wù)總體需求 9 業(yè)務(wù)流程 9 系統(tǒng)功能及信息分析 11 標(biāo)準(zhǔn)代碼管理 12 需求描述 12 用例視圖 12 用例描述 13 信息結(jié)構(gòu) 15 信息描述 15 業(yè)務(wù)信息管理 17 需求描述 17 用例視圖 18 用例描述 18 信息結(jié)構(gòu) 22 信息描述 22 業(yè)務(wù)流程管理 24 需求描述 24 用例視圖 25 用例描述 25 信息結(jié)構(gòu) 32 信息描述 33 業(yè)務(wù)進(jìn)程管理 34 需求描述 34 用例視圖 34 用例描述 35 信息結(jié)構(gòu) 36 信息描述 36 進(jìn)程預(yù)警管理 37 需求描述 37 用例視圖 37 用例描述 38 信息結(jié)構(gòu) 41 信息描述 41 用戶權(quán)限管理 42 需求描述 42 用例視圖 43 用例描述 43 信息結(jié)構(gòu) 45 信息描述 46 進(jìn)程監(jiān)控展示 47 需求描述 47 瀏覽權(quán)限 48 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 48 統(tǒng)計(jì)口徑 48 報(bào)表類型 48 用例視圖 49 統(tǒng)計(jì)權(quán)限 50 需求內(nèi)容說明 50 功能需求說明 50 角色需求說明 51 接口設(shè)計(jì)需求 51 柜臺(tái)前移系統(tǒng)接入需求 51 報(bào)文解析階段 51 映射解析階段 51 系統(tǒng)非功能需求 52 用戶界面 52 語種要求 52 性能要求 52 并發(fā)用戶數(shù) 52 頁面完全展現(xiàn)時(shí)間 53 數(shù)據(jù)庫檢索速度和容量 53 資源使用率 53 靈活性 53 可擴(kuò)展性 53 可靠性 54 安全性 54 可維護(hù)性 54 規(guī)范性 55第三章 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀隨著XXXX銀行（以下簡(jiǎn)稱：行內(nèi)）業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的逐步完善，業(yè)務(wù)工作對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度也越來越高，由于行內(nèi)IT系統(tǒng)的進(jìn)一步集成，系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程已由原來分段單系統(tǒng)處理、跨系統(tǒng)人工流轉(zhuǎn)的方式，變?yōu)闃I(yè)務(wù)流程跨系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)。當(dāng)一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，業(yè)務(wù)流程在多個(gè)系統(tǒng)中自動(dòng)實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，關(guān)注該業(yè)務(wù)進(jìn)程的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)人員無法通過快捷的、直觀的方式了解當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程位置、狀態(tài)及異常原因等。在此需求的基礎(chǔ)上，規(guī)劃處提出了建設(shè)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。該監(jiān)控系統(tǒng)是通過建立核心數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流進(jìn)程跟蹤監(jiān)控、異常預(yù)警和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三大功能。該系統(tǒng)建成的同時(shí)，將同步實(shí)現(xiàn)對(duì)柜臺(tái)前移系統(tǒng)通過報(bào)文解析進(jìn)而轉(zhuǎn)化為基于映射的接入；并且隨著ESB平臺(tái)上接入系統(tǒng)的增加，將逐一實(shí)現(xiàn)對(duì)被監(jiān)控系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控。由于需接入的業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身功能各不相同，核心業(yè)務(wù)流各有差異，在該系統(tǒng)建設(shè)過程中，同步制定一套統(tǒng)一的基礎(chǔ)信息與進(jìn)程中信息（或進(jìn)程報(bào)文）通信格式，形成一套制定基礎(chǔ)信息與監(jiān)控信息格式的規(guī)范，為被監(jiān)控系統(tǒng)的接入方式做好基礎(chǔ)架構(gòu)，對(duì)后繼業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入提供統(tǒng)一的方法和流程。業(yè)務(wù)流進(jìn)程跟蹤業(yè)務(wù)流發(fā)生異常時(shí)，系統(tǒng)能自動(dòng)給相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)人員通過短信或郵件的方式發(fā)出預(yù)警提醒，方便相關(guān)人員第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)流異常。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)目標(biāo)示意圖 系統(tǒng)實(shí)施范圍在現(xiàn)有基本技術(shù)監(jiān)控基礎(chǔ)上，由原來僅監(jiān)控ESB平臺(tái)報(bào)文運(yùn)行狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)全流程跟蹤監(jiān)控。通過對(duì)被監(jiān)控系統(tǒng)的理解和分析，確定出被監(jiān)控系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流信息、基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)和監(jiān)控點(diǎn)反饋信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流跟蹤監(jiān)控、異常預(yù)警和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；并與技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng)部分功能融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流異常的業(yè)務(wù)原因及技術(shù)原因的預(yù)警，為方便后繼系統(tǒng)的接入，系統(tǒng)應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)接口，以便具體接入時(shí)，業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)本身無需再做代碼改造。系統(tǒng)功能架構(gòu)示意圖 系統(tǒng)邏輯架構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)在獲取具體業(yè)務(wù)流的基礎(chǔ)信息和進(jìn)程信息的基礎(chǔ)上，通過控制流程驅(qū)動(dòng)和預(yù)警管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流跟蹤時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)圖和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；在發(fā)生異常時(shí)，通過與外部系統(tǒng)的接口實(shí)現(xiàn)郵件或短信提醒，進(jìn)而通過人工干預(yù)，恢復(fù)業(yè)務(wù)流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。l 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)：業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)在與具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)約定信息及報(bào)文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過固定接口，接收具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送的信息或報(bào)文；l 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與OA系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生異常預(yù)警時(shí)，業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)將通過OA系統(tǒng)向預(yù)警提示人員發(fā)送短息；l 業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)與郵件服務(wù)系統(tǒng)：當(dāng)發(fā)生異常預(yù)警時(shí)，業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)將通過郵件服務(wù)系統(tǒng)向預(yù)警提示人員發(fā)送郵件。 業(yè)務(wù)流程當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成一條具體業(yè)務(wù)流時(shí)，在初始點(diǎn)及各監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)向監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送消息，具體業(yè)務(wù)流程消息發(fā)送的方式為：在業(yè)務(wù)流起始時(shí)，向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送一條基礎(chǔ)信息，監(jiān)控系統(tǒng)據(jù)此自動(dòng)生成一條業(yè)務(wù)流跟蹤監(jiān)控流程；在業(yè)務(wù)流程中，每一作業(yè)處理點(diǎn)（即：監(jiān)控點(diǎn)）接收到一條需處理作業(yè)時(shí)，向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送一條已接收到該作業(yè)的狀態(tài)消息，當(dāng)該作業(yè)處理點(diǎn)完成作業(yè)后，向下一作業(yè)處理點(diǎn)發(fā)送時(shí)，同步應(yīng)向業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送一條該作業(yè)處理結(jié)果的狀態(tài)消息（狀態(tài)消息可為：該作業(yè)內(nèi)容更改并成功向下一作業(yè)處理點(diǎn)發(fā)送，或作業(yè)處理成功并向下一作業(yè)點(diǎn)發(fā)送，或拒絕作業(yè)返回至上一或幾作業(yè)處理點(diǎn)，或流程結(jié)束）；當(dāng)在某監(jiān)控點(diǎn)或流轉(zhuǎn)中，由于系統(tǒng)技術(shù)原因發(fā)生異常，應(yīng)向監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送系統(tǒng)技術(shù)異常消息（如：無法發(fā)出、系統(tǒng)延時(shí)、系統(tǒng)無法接收等），以上發(fā)送的各類消息可在具體添加被監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，約定消息內(nèi)容。系統(tǒng)終止。業(yè)務(wù)監(jiān)控進(jìn)程示意圖 系統(tǒng)功能及信息分析通過對(duì)業(yè)務(wù)需求的分析，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程端到端的跟蹤監(jiān)控、異常預(yù)警和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，本系統(tǒng)主要功能模塊包括：標(biāo)準(zhǔn)代碼管理、業(yè)務(wù)信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)進(jìn)程管理、進(jìn)程預(yù)警管理、用戶及權(quán)限管理、進(jìn)程跟蹤展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等部分，對(duì)于每一部分具體功能及信息分析逐一展開，具體如下： 標(biāo)準(zhǔn)代碼管理 需求描述為使整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)容規(guī)范、一致，便于與被監(jiān)控系統(tǒng)定義業(yè)務(wù)信息、進(jìn)程信息的內(nèi)容，以及部分元數(shù)據(jù)與服務(wù)注冊(cè)系統(tǒng)進(jìn)行同步，本系統(tǒng)需建立標(biāo)準(zhǔn)代碼管理，獨(dú)立維護(hù)本系統(tǒng)所使用的標(biāo)準(zhǔn)代碼，當(dāng)與服務(wù)注冊(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接后，服務(wù)注冊(cè)系統(tǒng)作為本系統(tǒng)部分標(biāo)準(zhǔn)代碼源信息，通過接口向本系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)代碼信息，本系統(tǒng)可關(guān)閉服務(wù)注冊(cè)系統(tǒng)提供源數(shù)據(jù)部分的代碼添加、修改功能，僅保留具體內(nèi)容本系統(tǒng)是否可見功能。本系統(tǒng)涉及到的主要標(biāo)準(zhǔn)代碼包括：系統(tǒng)類別代碼、系統(tǒng)代碼、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)流代碼。l 代碼添加用例名稱：代碼添加描述：用戶填寫代碼詳細(xì)信息，包括代碼、名稱、備注等，系統(tǒng)提供校驗(yàn)代碼是否重復(fù)、是否符合約定格式、名稱不能為空等功能，提交后在數(shù)據(jù)庫中形成一條正確的新數(shù)據(jù)；參與者/角色：代碼維護(hù)員；先決條件：以合法身份登陸系統(tǒng)；輸入：代碼、名稱、備注等需填寫的詳細(xì)信息；輸出：對(duì)應(yīng)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫表中增加一條正確記錄。l 代碼刪除用例名稱：代碼刪除描述:用戶選中要?jiǎng)h除的代碼，系統(tǒng)應(yīng)校驗(yàn)該代碼是否已經(jīng)被引用，若被引用應(yīng)待引用記錄全部刪除后，方可進(jìn)行刪除，對(duì)于不能刪除又需用戶不可見的代碼，提供客戶端是否隱藏（即客戶端不可見，不可在引用）功能；參與者/角色：代碼維護(hù)員；先決條件：以