【正文】 內(nèi)容包括服務(wù)器信息，備份路徑、備份內(nèi)容、備份的頻率，保留時長等信息。D. 上線后出現(xiàn)的緊急與嚴(yán)重的缺陷必須解決。C. 配合完成12次交維培訓(xùn)，講解平臺的架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、目前維護(hù)流程和常見的故障點(diǎn)等；若平臺存在性能隱患及遺留問題，需建設(shè)方處理達(dá)到交維要求再接。為保證各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，建設(shè)方在交維時，必須先達(dá)到以下應(yīng)用交維條件：A. 應(yīng)用系統(tǒng)功能可以為用戶提供長時間不中斷的、可用的服務(wù)，保證交維前30天無故障發(fā)生，90天內(nèi)無重大故障發(fā)生。根據(jù)平臺組提供的平臺交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的平臺網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、平臺操作文檔及風(fēng)險評估列表等等，通過服務(wù)組進(jìn)行預(yù)接收。通過開展規(guī)范化，流程化，知識化的維護(hù)服務(wù), 保持各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺的穩(wěn)定性和服務(wù)高效性，并實(shí)現(xiàn)以下期望目標(biāo)：u 通過各個團(tuán)隊(duì)在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的經(jīng)驗(yàn)知識，將現(xiàn)有的被動服務(wù)完全轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，用完善的制度與合理的流程確保應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定地運(yùn)行，提升系統(tǒng)運(yùn)維水平和服務(wù)質(zhì)量；u 梳理各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺運(yùn)維的工作和各類流程，總結(jié)并制定各類工作流程，完善故障處理機(jī)制，建立故障處理、日常維護(hù)的知識管理體系，以縮短問題、故障處理時間，滿足服務(wù)響應(yīng)時限的要求；u 配合維護(hù)主管全力以赴完成公司IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)建設(shè)等高價值、具備核心競爭力的工作內(nèi)容，外包日常維護(hù)、故障處理等相對規(guī)范、固定的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)分工精細(xì)化，員工專業(yè)化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；量化維護(hù)工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，顯性化；u 最終按照ITIL標(biāo)準(zhǔn)建立信息服務(wù)體系和運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維服務(wù)一體化”，“平臺管理智能化”，成本結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化、運(yùn)營效益顯著提升的最終目標(biāo)?！鞠到y(tǒng)交維流程與規(guī)范】版本 擬制日期20140707審核日期批準(zhǔn)日期修訂歷史記錄版本日期AMD修訂者說明201477A新增規(guī)范文檔（A添加，M修改，D刪除）目錄1. 服務(wù)目標(biāo) 52. ERP系統(tǒng)交維流程 73. ERP系統(tǒng)交維資產(chǎn)清單 114. ERP系統(tǒng)交維文檔清單 145. ERP系統(tǒng)交維文檔要求 16 用戶手冊（系統(tǒng)功能說明書） 16 維護(hù)手冊（系統(tǒng)技術(shù)說明書：包括軟、硬件架構(gòu)說明） 16 備份策略清單（含歷史及新增） 17 系統(tǒng)資產(chǎn)清單（含歷史及新增） 17 系統(tǒng)配置清單（包括安裝地點(diǎn)信息，含歷史及新增） 17 接口清單（含歷史及新增） 18 系統(tǒng)賬號清單（含接口賬號 ，新增賬號 ） 18 新功能清單 18 程序部署手冊 18 回退操作手冊 19 測試報告 20 系統(tǒng)測試用例 20 源代碼 216. ERP交維系統(tǒng)的壓力測試 22 壓力測試目的 22 壓力測試工具 22 壓力測試用例 22 壓力測試指標(biāo)及期望值 22 壓力測試數(shù)據(jù)及場景 23 壓力測試報告 247. ERP系統(tǒng)交維的前提條件 25 交維系統(tǒng)轉(zhuǎn)交整改的條件 278. ERP統(tǒng)一維護(hù)組維護(hù)內(nèi)容 289. 時間管理 321. 服務(wù)目標(biāo)各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺建設(shè)周期完成，正式投入使用，系統(tǒng)建設(shè)部門將其移交維護(hù)部門進(jìn)行運(yùn)行統(tǒng)一維護(hù)。為規(guī)范各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺從建設(shè)轉(zhuǎn)為運(yùn)行維護(hù)的流程，減少系統(tǒng)故障，縮短故障處理時間，提高各應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺運(yùn)行的穩(wěn)定性、高效性，提供高質(zhì)量的系統(tǒng)支撐，特制訂本管理流程。2. ERP系統(tǒng)交維流程步驟流程說明：信息系統(tǒng)建設(shè)部門填寫并提交《應(yīng)用系統(tǒng)交維申請表》或《應(yīng)用平臺交維申請表》，應(yīng)用系統(tǒng)或應(yīng)用平臺進(jìn)入交維申請流程。 評估預(yù)接收條件根據(jù)維護(hù)組提供的交維工作清單，檢驗(yàn)建設(shè)方提供的網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、資產(chǎn)配置清單、維護(hù)手冊、用戶手冊、風(fēng)險評估列表等等，通過維護(hù)組進(jìn)行預(yù)接收。 B. 需要交接的應(yīng)用系統(tǒng)必須有一個與正式環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)架構(gòu)、部署環(huán)境完全一樣的測試環(huán)境。如平臺軟硬件性能瓶頸、可用應(yīng)急環(huán)境、數(shù)據(jù)備份及監(jiān)控時效性。E. 按本文第5章要求提交相關(guān)清單及驗(yàn)收交維文檔。 G. 根據(jù)建設(shè)部門提供的資產(chǎn)清單，清點(diǎn)硬件設(shè)備及核對網(wǎng)絡(luò)拓樸圖、網(wǎng)線標(biāo)簽、虛擬機(jī)與應(yīng)用系統(tǒng)對應(yīng)關(guān)系。H. 檢查資源分配情況（服務(wù)器資源利用率不能超過80％（CPU、內(nèi)存）、負(fù)載均衡配置、存儲狀況及IP地址使用情況）。J. 根據(jù)交維清單，平臺維護(hù)組需要核對設(shè)備及相對應(yīng)配置，如有遺留問題，建設(shè)方需根據(jù)交維報告的整改內(nèi)容進(jìn)行修復(fù)。L. 系統(tǒng)必須具備必要的功能： u 接口連接等使用的程序賬號必須能夠方便的修改密碼；u 系統(tǒng)必須在應(yīng)用界面上具備完善的用戶權(quán)限管理功能；u 系統(tǒng)必須提供必要的網(wǎng)管接口。目前信息系統(tǒng)部對于每一個應(yīng)用系統(tǒng)轉(zhuǎn)維護(hù)過程中所需資源如下圖所示：系統(tǒng)轉(zhuǎn)維過程中牽涉到的維護(hù)資源如上圖所示。 維護(hù)組對應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺進(jìn)行預(yù)接收 檢驗(yàn)預(yù)接收的交維文檔及代碼；預(yù)接收檢驗(yàn)不通過，退回信息系統(tǒng)建設(shè)部門進(jìn)行整改或資料補(bǔ)充； 召開交維培訓(xùn)會議，由建設(shè)方進(jìn)行培訓(xùn)，了解日常維護(hù)工作及服務(wù)對象，提出常見故障及處理辦法。 進(jìn)入為期一個月的試維護(hù)階段跟業(yè)務(wù)用戶召開職責(zé)分工會議，有目的地跟業(yè)務(wù)用戶確認(rèn)相關(guān)服務(wù)承諾，并給出職責(zé)分工表 。各個維護(hù)組簽收《應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維移交申請表》或《應(yīng)用平臺運(yùn)維移交申請表》，確立應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺正式移交維護(hù)組運(yùn)維，進(jìn)入正式維護(hù)階段。u 網(wǎng)絡(luò)管理——網(wǎng)絡(luò)策略配置和故障處理由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組負(fù)責(zé)。如平臺維護(hù)組無法處理，則提交相對應(yīng)專業(yè)維護(hù)組進(jìn)行處理。 應(yīng)用系統(tǒng)流程圖如下： 應(yīng)用平臺流程如下：流程 3. 應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺交維資產(chǎn)清單 硬件資產(chǎn)列表物理服務(wù)器（詳見資產(chǎn)清單）編號設(shè)備型號序列號設(shè)備名稱IP地址配置信息　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　虛擬服務(wù)器設(shè)備名稱IP地址配置信息項(xiàng)目名稱設(shè)備用途聯(lián)系人聯(lián)系電話　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 存儲及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備編號設(shè)備型號序列號設(shè)備名稱IP地址配置信息　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 軟件資產(chǎn)列表軟件名稱版本號license軟件用途使用期限數(shù)量　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4. 應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用平臺交維文檔清單