【正文】 褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。 儀容 1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。 3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。三、保安人員應具備的禮儀保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述 敬禮 保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮 舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用： 1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。 高超的策略性 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。 遵守社會公德 保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。 熱心服務，禮貌待人 全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。保安員素質(zhì)要求一、保安人員應具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻 保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。十一、服務用語 對來訪人員說： 您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件” 當對講機無人接聽時應對來訪者說： “對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？” 當來訪人員離開時應說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。十、愛護公物，注重衛(wèi)生設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。九、規(guī)章制度，堅決執(zhí)行按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權(quán)益受損，概由員工本人負責。誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。講究效率：提供高效率的服務，關(guān)注工作上的每一個細節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領(lǐng)導請示投訴。七、服從領(lǐng)導，聽從指揮公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經(jīng)理對總公司負責。投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。六、處理投訴員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。五、接聽電話要求所有來電，在鈴聲?聲之內(nèi)接聽。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。嚴守秘密：未經(jīng)批準，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業(yè)務技術(shù)水平，努力提高服務質(zhì)量。遵守紀律：遵守國家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。第二節(jié)增強保密觀念，保管好各種業(yè)務資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務技術(shù)水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。小區(qū)保安員培訓大全員工守則第一節(jié) 員工守則擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。 員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。團結(jié)合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。二、服務意識要求文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。四、行為舉止要求站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕放下電話。打出電話時，應預先整理好電話內(nèi)容，語言簡練，明了。細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。各級管理人員應切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。八、認真工作，禮貌待客注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態(tài)度。做到用戶第一，熱情有禮。工作責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協(xié)作，不得互相推卸，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔；請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負任何責任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部；未經(jīng)批準不準私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時檢查。任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。 公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經(jīng)理并報人力資源部，申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)。講文明衛(wèi)生。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。 對違章行車者說 “對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作” 對違章行車應說 “對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？” 對車場內(nèi)閑雜人員說 “您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作” 對車輛出車時應說 “您好，您的車位使用費用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風” 當車輛進車庫時應說 “ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)。 熱愛本職工作，精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。 清政廉潔，奉公守法 保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不