【正文】 霉斑用軟刷輕刷霉斑,再用專用洗滌劑清洗泥土漬先用刷子刷盡泥土塊,再用洗滌劑或生姜涂擦污漬處,然后放入清水中洗凈藥膏漬用汽油或煤油刷洗,然后用洗滌劑浸洗少時,再用清水漂清印泥油漬用95%的酒精涂擦,后用溫水皂液清洗蠟筆或復(fù)寫紙漬用溫熱洗滌溶液搓洗,并用酒精擦去污漬,后用清水洗滌紅藥水漬用洗滌劑在溫水中洗去污漬瀝青漬可用酒精\松節(jié)油浸泡,再用汽油洗除五、終端客戶手冊（附）六、ERP軟件（附）七、進銷存帳（帳頁總公司印制）A、未裝有ERP軟件的店全部實行總公司統(tǒng)一的“進銷存”帳頁；B、店內(nèi)有以下幾本關(guān)鍵帳目：進銷存明細帳、交接班點數(shù)本、客戶投訴本；八、晨會商場在營業(yè)之前有晨會，專賣店在營業(yè)之前也有晨會。果汁漬輕淺的果汁漬用冷水搓洗數(shù)次即可；濃重的果汁漬可用稀氨水加肥皂清洗；絲綢衣料可用酒精或檸檬酸或肥皂搓洗；呢絨可用專用洗滌劑洗。 早晨上班和中午客少時可播放30分種動感音樂（DJ慢搖）?？刹捎们逑愫谢虿枞~等。店內(nèi)禁止放塑料花，擺一些綠色且跟男裝品牌內(nèi)涵對頭的植物，如節(jié)節(jié)高、君子蘭、綠蘿、蘭花等。（注，主要用于秋冬季，夏季因地制宜） 如：單西配襯衫，襯衫配T恤。1同一品種陳列時應(yīng)參雜部分其他產(chǎn)品，陳列不能過于呆板（07年秋冬推行80平方以上專賣店可采用一個五件柜做概念性休閑陳列）。如：T恤、褲子、襯衫、鞋子、皮帶等，起連帶推銷和配色組合目的（注，此陳列方式適合專賣店，商場面積有限，不宜用）。1模特兩側(cè)陳列主題要明確，顏色交叉相暉映，突出風格。1畫冊不可卷起放置，應(yīng)平攤配合模持陳列主題用或放在休閑桌上供銷費者翻閱。賣場及庫存盤存時使用鉛筆。如:襯衫或T恤薄面料可掛10件.側(cè)掛產(chǎn)品應(yīng)均掛，前后離掛鉤保留2厘米距離。單個側(cè)掛夏季810件，秋冬季68件。正掛3件。◆ 正面衣架掛鉤均朝一個方向。1716170。T恤、毛衫三件，尺碼為16170、175；◆ 西服正面展示陳列順序（由外至內(nèi)），175，165，170。面朝外。側(cè)掛要求，肩是一條線，袖是一個面。正掛時，從前至后，由大到小。導購員必須熟悉產(chǎn)品的面料成份、價格、貨號、庫存情況。必須檢查衣服上有無線頭，保證商品的完美展現(xiàn)◆ 商品在掛放時吊牌需置于隱蔽處、不得外露?！?商品掛放前需整體慰燙。如有發(fā)現(xiàn)需及時通知送貨人或報公司作其他處理。陳列應(yīng)注意的小細節(jié)◆ 所有的商品在入店時必須檢驗貨號、尺碼等。重要位置包括店頭區(qū)、主要通道兩側(cè)，主展區(qū)，找到第一個視覺點陳列分區(qū) 正裝區(qū)：西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋等過渡區(qū)：正裝與皮鞋的銜接區(qū)，通常由休閑西服、休閑襯衣組成休閑區(qū)：夾克、皮衣、風衣、棉服、毛衣、休閑T恤等特價區(qū)：特價品、促銷品陳列順序：原則上是顏色由淺至深，厚度由薄到厚，尺寸由小至大。陳列遵循重點產(chǎn)品展示于重點位置的原則。換季時做較大調(diào)整產(chǎn)品，調(diào)整時按色系區(qū)域劃分，按公司規(guī)定執(zhí)行。模特、櫥窗和前展臺要求三天更換一次。強化其對品牌表達的特定層次生活方式的認同意識，激發(fā)其購買欲望。主柜放置的主推產(chǎn)品、暢銷尺碼齊全的商品。試衣間不可做儲藏保持貨品的整潔，無線頭、浮塵，包裝袋完好禁止于壁柜上粘貼POP及價簽禁止于試衣間就餐，保證試衣間、庫存的氣味清新做到衛(wèi)生間無異味，24小時都有手紙，地面干凈抹布、地拖等保持干凈，統(tǒng)一放一個地方晾干配置各類小盆栽城市的生活過于現(xiàn)代化，除了高樓就是水泥墻就是地磚，所以當顧客推門進來時，印入眼簾的首先是一些養(yǎng)眼的植物那該有多好？！小盆栽既能點綴陳列風格，又能緩解眼睛的審美疲勞，給人的感覺是耳目一新；店堂配置按比例是這樣配置的：收銀臺一盆、中島褲柜一盆、方桌一盆、邊柜每一個大柜一盆；不宜過多，但也不宜少；四、專業(yè)技能商品陳列及色系劃分暖色系：紅、黃、橙冷色系：綠、青、藍、紫中性色系：黑、白、深灰、淺灰一、不同的色彩帶給人不同的感覺高貴感：金色、銀色、白色大眾感：桔色、紫紅色、綠色、黃色、黃綠色熱鬧感：桔色、黃色、紫紅色獨立感：灰色、藍灰色、明灰色快樂感：黃色、桔色、水藍色寧靜感：紫藍灰色、明灰色、水藍色二、組合色彩帶給人不同的感受溫暖感：暖色與暖色清涼感：冷色與冷色輕快感：高明度與同類色的組合穩(wěn)重感：低明度與同類色的組合華麗感：高彩度與對比色的色彩組合樸實感：低彩度與調(diào)和色的色彩組合摩登感：灰色與鮮艷色彩（純色）的組合親近感：以茶色為主體的配色方法結(jié)構(gòu)感：黃色與黑色、紅色與黃色等的配色理性感：白色與青綠色等的配色沉著感：茶色與藍色等的配色活潑感：黃色與明綠色等的配色年青感：白色與粉紅色等的配色平凡感：綠色與桔色等的配色商品陳列的四大原則同類商品相對集中同款產(chǎn)品絕對集中（夏季變通性較大）重點產(chǎn)品突出展示應(yīng)季產(chǎn)品提前上市 要做到豐滿、生動 整潔、有序，注意一個原則，有貨必須出。衛(wèi)生標準做到櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁清潔干凈保持形象畫、標識字、POP宣傳品、道具、模特的整潔，防止其松落隨時抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵。 讓我再確認一下。第一步：招呼問候第二步：報店名、姓名第三步：細聽事情內(nèi)容第四步：復(fù)述第五步：招呼問候如：您好，沙田**專賣店，我是***。不雅姿勢：爬在椅扶手上休息；頭仰著對著天花板休息；身體攤在椅子當中或在沙發(fā)上，四肢形成“八字形”；兩腳叉開，瞪著眼睛趴在桌子上呆呆地望著門口；上身靠在椅子上腳蹺在桌子上；一只腳放椅子上，一只腳放在椅子下（原則上是要求導購員營業(yè)中不得坐著，實在太累，可在收銀臺椅子上或休息區(qū)坐休15分鐘）接聽顧客電話的正確方法 在電話應(yīng)對中，僅僅是聲音的溝通，因此，必須特別注意說話的語調(diào)。迎賓：“您好，歡迎光臨‘Shatian’專賣 店（或早上、晚上好等靈活運用）！ 面部表情：微笑、友善、表示歡迎；眼神：目光接觸、有禮貌，以示尊重；身體：挺直站立，雙手放體前；送賓：同迎賓一樣，自然、真誠、保持微笑，語言靈活運用；沏茶：客人進店－迎賓－進入休息區(qū)－最快速度呈上一杯飲料（彎腰45度，雙手呈上并退后一步，微笑著說“先生，請喝點飲料”）或以最快速度呈上一杯茶（客人表示喜歡茶，彎腰45度，雙手呈上，并微笑“先生，請用茶”） －友好溝通茶的感覺（飲料不要拿掉，向客人介紹我們沙田品牌客人可免費用的各類飲品和雜志及其他）－再介紹產(chǎn)品（客人感覺非常不錯，首先接受服務(wù)，再根據(jù)火喉時機著重推薦哪個款）－走向成功（不管成交于否，我們都是贏家）收銀標準：實行唱收唱付?。ㄈ纾耗愫?！收你~元錢，找你~元錢，你點好或你收好）；A、 接過貨品時，合計款額應(yīng)說：先生／小姐，您好，貨款是元角，請您核對產(chǎn)品；B、 雙手接過現(xiàn)金，當面清點數(shù)額應(yīng)說：收您多少錢，請稍等；C、 若是款額正好，應(yīng)說：先生／小姐，收你多少錢，正好，多謝惠顧；D、 若是需找零錢時，應(yīng)說：找您多少錢，請清點，謝謝；最后將顧客所購的物品和發(fā)票裝置于購物袋內(nèi)，雙手遞給顧客，當面點清,導購員應(yīng)微笑送至門口，歡迎再次光臨。（二）、兩腳呈八字型，45度角，右手握左手大拇指或手背自然放體前，收腹、挺胸。不允許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)等夸張性飾品。眼影不得使用夸張色，略施腮紅不得留長指甲，不可涂肉色和無色以外的指甲油保持口腔清新，上班前一律不準飲酒，盡量不吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物?？腿憾ㄎ唬寒a(chǎn)品定位：28—45歲之間的品位男人，擁有豐厚且穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，擁有堅定的品牌消費意識，樂于追求浪漫的休閑生活。產(chǎn)品風格：生于浪漫之都巴黎，SHATIAN注定是經(jīng)典的。設(shè)計風格：匯聚法國、香港和內(nèi)地設(shè)計先鋒人物，SHATIAN男裝一直以來都以吸納經(jīng)典的巴黎文化元素來體現(xiàn)尊貴，浪漫，休閑的主題風格，更多設(shè)計靈感來自法國浪漫生活誘惑下的陽光酒吧，大膽、放縱；時尚而自然，無論是對原料光澤度的遴選，還是對尊貴優(yōu)雅風格的掌控，都一一滲透，每一個細節(jié)都能讓您感受到尊貴品質(zhì)與浪漫性情的絕妙對話。目前，SHATIAN品牌正以全新的品牌文化、完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、科學的管理體系和超前的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，形成了以華東地區(qū)為主力直營市場，遍及華東、華北、西南地區(qū)的全國性市場營銷網(wǎng)絡(luò)，積累了豐富的市場經(jīng)驗，并充分保證了市場體系的穩(wěn)定和快速健康的發(fā)展態(tài)勢。終端督導培訓資料內(nèi)部資料注意保密目 錄新店開業(yè)工作流程：圖紙網(wǎng)點準備確認開業(yè)時間備貨出差抵達網(wǎng)點核實貨品整貨陳列培訓培訓流程：售前企業(yè)簡介、產(chǎn)品定位、心理建設(shè)、形象規(guī)范（儀容儀表、衛(wèi)生標準、各類小盆栽）、專業(yè)技能（陳列知識、面料知識）、終端客戶手冊、ERP軟件、進銷存帳、晨會售中銷售技巧（服務(wù)技巧、語言技巧）售后售后服務(wù)（重要性與操作方法）、VIP（SHATIAN會員制度會員手冊、操作手冊）售前一、簡介品牌故事及企業(yè)簡介公司簡介: 法國沙田國際發(fā)展有限公司于2000年成立了亞太地區(qū)品牌運作中心， 2002年沙田服飾（深圳）有限公司成立，負責生產(chǎn)及進出口業(yè)務(wù)，2005年成立了杭州沙田服飾有限公司組建中國營銷總部，并以連鎖專賣的經(jīng)營模式，強勢的品牌形象、濃郁的文化氛圍、成功的市場定位、獨特的運作模式全面啟動中國市場。作為一家國際特許經(jīng)營連鎖公司，無論在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)還是銷售策略上，沙田自始至終體現(xiàn)了追求完美的銷售理念，以及“奉客為尊，視信用為第一”的經(jīng)營理念，使沙田收獲更多的合作資源。
SHATIAN服飾愿以其卓越的品質(zhì)、準確的市場定位、高雅的品位、與廣大加盟朋友強強聯(lián)手，共創(chuàng)三贏，攜手締造一個強大的品牌帝國。它是真正為每一個懂得享受生活的男人而生的。正裝的嚴謹彰顯著男人的陽剛與霸氣，而休閑裝的典雅卻流露出男人的從容、自然與浪漫，卓越不凡的各類風格都表現(xiàn)吻合了成功男人對質(zhì)感生活的無限追求。二、心理建設(shè)如何看待導購員這個職位?它會對你人生產(chǎn)生什么幫助?怎樣通過這個平臺來實現(xiàn)自己的夢想追求?怎樣將自己的心態(tài)與能力并存?三、形象規(guī)范儀容儀表：頭發(fā)梳理整齊、,無頭屑、異味；過肩頭發(fā)要束起來、前端不可過眉導購員要求淡妝上崗，涂淺色口紅或純色口紅。如有口氣，可用口噴、口香糖按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗，做到干凈、整潔?；痉?wù)細節(jié):站姿：女士：（一）、兩腳平行，間距15CM，右手握左手大拇指或手背自然放體前，收腹、挺胸。男士：兩腳平行叉開，間距45CM，雙手臂放背后，左手心朝上，右手握住左手背。 坐姿：雙腿膝蓋靠緊兩腳呈八字形，上身坐直；左腿放在右腿上（或右腿放在左腿上），上身坐直。疲憊、焦急、不理不睬的聲音對顧客非常失禮，因此，導購員必須調(diào)整自己的身心狀態(tài)，以爽朗輕快的語調(diào)接聽電話。請問有什么可以幫到您？ 前些天您所吩咐的事已準備好了，麻煩您來店一趟了。 謝謝，今后請多多指教微笑服務(wù)：讓我們每個人都成為“微笑天使”！要笑的純、笑的真、笑的發(fā)自內(nèi)心！如見父母時、見男朋友時、照鏡子時我們的表情是怎樣的要求就是怎樣的。保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修做好試衣間、收銀臺、庫房的衛(wèi)生清潔。陳列的基本原則中：A、明確主次柜的區(qū)分。次柜放置平銷、滯銷或暢銷款的斷碼產(chǎn)品B、明確樹立主題，圍繞其展開展示內(nèi)容，以定期更新的中心題材視覺效果暗示、誘導、啟發(fā)和感染消費者。產(chǎn)品的系列組合形象表現(xiàn)始終放在主導和核心地位C、陳列產(chǎn)品要定期更換。平時根據(jù)天氣、促銷活動、人流、競爭品牌作相應(yīng)調(diào)整。D、陳列商品的價簽要按類別單獨單件出示，以吸引顧客，但價簽不宜過多，以免影響美觀陳列類型相關(guān)陳列：可以將配套的產(chǎn)品（服裝、鞋）放在一起，起到連帶推銷的作用主題陳列：將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場的陳列上突顯這一主題促銷性陳列：將參加活動或促銷品放在醒目位置。重點商品包括促銷品、新產(chǎn)品、暢銷品、高利注產(chǎn)品。但色彩調(diào)配要適合當?shù)氐氖袌隽餍行远儯豢蛇^于概念化。核對準確并檢查衣服有無瑕疵、次品。商場銷售價為統(tǒng)一零售價，專賣店為會員價。其中西服類商品嚴禁使用立式進行熨燙。西服、夾克置于內(nèi)里口袋中，毛衣、T恤置于衣里中，褲子放于側(cè)口袋中?！?商品陳列整齊。側(cè)掛時，從左到右，由小到大，顏色由淺至深，稍變通。要求：疊裝中，從上至下，由小到大?！?疊裝中，褲子35條(按季節(jié)變動)，尺碼為33334（各網(wǎng)點體型不一樣，可變動）。夾克及大衣展示陳列順序（由外至內(nèi)）。T恤掛件號型1716170。側(cè)掛鉤均從外朝內(nèi)。無論倉庫大小，貨品能否裝得下，賣場正掛不得超過三件。根據(jù)產(chǎn)品的厚度而定。陳列尺寸：半身模褲子32，立模褲子33，坐模褲子35，襯衣40，外套180，毛衫175水筆、圓珠筆只可在收銀臺前使用。1介紹產(chǎn)品時手不可直接接觸產(chǎn)品。1門口模特上展示的產(chǎn)品，賣場不再出示正面展示。1高柜放主推產(chǎn)品，不應(yīng)只放單品，可將配色產(chǎn)品放一至兩款。1皮包應(yīng)陳列于相對的區(qū)域或掛模特身上，要有層次感。1產(chǎn)品正掛時，應(yīng)搭配出樣。1商場門口模特陳列的產(chǎn)品要查看隔壁品牌陳列的品種，應(yīng)與他人品牌的色系、品種、價格分開。2禁止使用空氣清新劑，化學品對面料不利。2店堂播放高雅的鋼琴、揚琴或歐美音樂，營造賣場愉快的銷售氛圍。面料知識面料知識： 服裝工藝用料四大類：棉、麻、毛、絲面料優(yōu)點缺點洗滌方式總特性棉透氣、吸水性好、手感好易皺、褪色、縮水變形手洗干洗均可麻透氣、吸水性好、韌性好易皺、視覺不均勻手洗干洗均可毛保暖、垂感好、輕、柔不易打理專業(yè)干洗