【正文】 （ ）A. 《轉(zhuǎn)正審批表》 B.《轉(zhuǎn)正通知書》C.《轉(zhuǎn)正述職報告》 D.《轉(zhuǎn)正申請書》答案：C1 是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和崗位的調(diào)整（ ） 答案：B1所有異動，都須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并以人力資源中心下發(fā)的 為準(zhǔn)（ ）A. 《試用通知書》 B.《員工調(diào)崗/調(diào)職通知書》C. 《轉(zhuǎn)正申請書》 D.《轉(zhuǎn)正審批表》答案：B1 是指在崗位級別或薪酬向上調(diào)整的崗位變動（ ）A. 晉升異動 B. 平行異動C. 降職異動 D. 臨時異動答案：A員工在接到《續(xù)簽勞動合同意向書》后， 須內(nèi)向公司做出書面回復(fù)，逾期不答復(fù)者，視為不愿意續(xù)簽勞動合同，按照辭職程序辦理終止勞動合同手續(xù)（ ） B. 15天 服務(wù)禮儀在儀容儀表方面，對女員工的化妝要求以下哪種說法是不正確的（ ） 、服裝的顏色搭配、生動，而非呆板生動的面具答案：A如身穿西裝制服，以下哪種說法是錯誤的（ ），坐下時可解開最下排扣子、袖口整潔，襯衣袖口可長出西裝外套袖口12cm，領(lǐng)帶尖端正好觸及皮帶扣上端，上衣口袋只作裝飾，不放物品答案：B乘坐前后兩排4個座位的小車時，目前有3個座位：（1）司機正后面的位置（2）司機旁邊的位置（3）司機后排右側(cè)位置，按尊敬級別先后排序應(yīng)為（ ）A.（3）（2）（1） B.（1）（2）（3）C.（3）（1）（2） D.（2）（3）（1）答案：C在工作需要引導(dǎo)客人時，以下哪種說法是正確的（ ），應(yīng)保持在客人前方三至四步的距離，與客人大約呈100度的角度，讓客人走在后；下樓梯時，讓客人走在前，自己先行，再讓客人后入，電梯進(jìn)門右側(cè)為上位，自己按住開門按鈕，請客戶先步出電梯答案：D在打電話時，以下哪種說法是正確的（ ），電話鈴響四聲之內(nèi)接起 ，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話答案：B，以下那種說法是錯誤的（ ）。 不可留指甲（ ） 答案：C員工離職前應(yīng)填寫《員工離職移交清單》，辦理相關(guān)物品及資料的移交手續(xù)，并經(jīng)交接雙方及證明人三方簽字確認(rèn)。、重陽節(jié) ，重陽節(jié)、國慶節(jié) 、建黨節(jié)答案：C下列選項中不屬于公司培訓(xùn)的是（ ）。（ ）； ； 答案:A下列哪一項屬于不勸退、辭退員工的情況。服務(wù)技能大賽知識競賽題庫（公共類）一、選擇題（單選）（102道）企業(yè)文化（ ）、民品貿(mào)易 E．礦產(chǎn)資源開發(fā)答案:D，開始在全國各地推行“親情和院”特色住宅物業(yè)服務(wù)品牌，它不包括 服務(wù)理念 （ ） 答案:D3.“和者筑善”品牌理念共有____個子品牌（ ） 答案:C4.“和者筑善”品牌理念的物業(yè)服務(wù)子品牌是（ ） 答案:C保利房地產(chǎn)（集團）股份有限公司成立于 ， 公司股票在上海證券交易所上市A. 1992年 2007年6月B. 1996年 1996年6月C. 2002年 2002年10月D. 1992年 2006年7月答案：D保利物業(yè)的品牌主張是：（ ）A. 和諧生活、自然舒適B. 超越期望、共建和諧C. 專業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、成長D. 服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)的生命線答案：B保利地產(chǎn)全國服務(wù)熱線電話為 ，保利物業(yè)全國服務(wù)熱線電話為 。（ ）A. 4008960048 4008600048 B. 4008860048 4008600048 C. 4008600048 4008960048 D. 4008860048 4008960048答案：B中國物業(yè)管理協(xié)會成立于（ ） 答案：A員工手冊未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對外提供公司的密級文件和尚未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)、 、客戶資料、合同文件等。（ ）、違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果答案:C未經(jīng)容許，不得將 帶入辦公室或倉庫（ ）； ； ； 答案:C入職滿12年的員工，其年休假天數(shù)應(yīng)該為（ ） 答案:B假期的種類包括：法定節(jié)假日、年休假、婚假、喪假、 、事假、病假等（ ）；公休假 ；旅游假；計劃生育假 ；公事假答案：A全體員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日有（ ）。 答案：C女性員工除涂無色指甲油外，不得涂其他有色指甲油。下列選項中不是具體移交事項的是：（ ） 答案：D 結(jié)果作為員工業(yè)績評定、職務(wù)晉升、評先、評優(yōu)等的參考依據(jù)。，衣扣必須全部系上、錢包等小物品、挺括，線條筆直，無卡無花答案:B白天溫度低于 度，女員工可以改穿深色西褲（ ） 答案:A公司對于飾品佩戴要求，以下不正確的是（ ），但只能佩戴一枚，但最多只能佩戴兩枚答案:B客戶來訪時，下列員工行為正確的是（ ），請客戶坐下，請客戶坐下后，方可落座，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進(jìn)行接待答案:B互換名片時，以下行為正確的是（ ），左手接對方的名片后用雙手托住，右手接對方的名片后用雙手托住，然后在拿出自己的名片，交與對方，然后在左手接受自己的名片答案:A1為客戶指引方向和位置時，應(yīng)（ ），手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手臂微曲、略高于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手臂微曲、高于肩部，身體向所指示方向微微后傾答案:A1在業(yè)戶家中就座時，就座位子應(yīng)該 ，并保持標(biāo)準(zhǔn)坐姿（ ）、超過座位的2/超過座位的2/超過座位的3/4答案:A1接聽客戶來電，記錄完畢，應(yīng)（ ），向客戶致謝、地點、對象和事件等重要內(nèi)容，客戶確認(rèn)無誤，向客戶致謝答案:C1領(lǐng)座無人時，應(yīng)（ ），可以不接聽，可先行處理后，再行接聽答案:B1與業(yè)戶打電話時，最好在（ ），通話要簡短，通話要簡短，通話要簡短，通話要簡短答案:C1.與人握手時，時間不宜過長，一般（ ）答案:A1下列描寫男員工的儀容儀表正確的是（ ）、簡單化妝、無胡須、側(cè)發(fā)掩耳、身有異味答案:B1員工與客戶相遇時，下列做法正確的是（ ），大喊“你好”，主動禮讓，表示恭謙，點頭微笑，主動禮讓，點頭微笑，主動禮讓答案:C1接待客戶咨詢時，應(yīng)（ ），然后接受客戶的詢問，起身站立，目光注視客戶，接受客戶的詢問，請客戶站立稍微等候一會，處理手上工作完畢后，進(jìn)行接待，將業(yè)戶帶到空位上，先行處理手上工作答案:B引導(dǎo)客人走樓梯時，應(yīng)（ ），讓客人走在后，下樓梯時，與客人并行，讓客人走在后，下樓梯時，讓客人走在前，讓客人走在前，下樓梯時，讓客人走在后，與客人并行，下樓梯時，讓客人走在后答案:C2下列選項中，員工服務(wù)禮儀行為不正確的是（ ），襯衣袖扣子要全部系好，下擺束在褲腰內(nèi)答案:C2每次與業(yè)戶打電話（ ）—5分鐘為宜—6分鐘為宜—5分鐘為宜—8分鐘為宜答案:C2接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：（ ）、嘴唇緊貼話筒，答案:B2送客戶上車，要按（ ）、先女賓后男賓的慣例、先男賓后女賓的慣例、先男賓后女賓的慣例、先女賓后男賓的慣例答案:A2已婚女性應(yīng)稱呼（ ） 答案:B2下列禮貌用于，說法不正確的是（ ），請問