【正文】 不是具體移交事項的是：（ ） 答案：D 結(jié)果作為員工業(yè)績評定、職務(wù)晉升、評先、評優(yōu)等的參考依據(jù)。（ ）、違反操作規(guī)程，造成嚴重后果答案:C未經(jīng)容許，不得將 帶入辦公室或倉庫（ ）； ； ； 答案:C入職滿12年的員工，其年休假天數(shù)應(yīng)該為（ ） 答案:B假期的種類包括：法定節(jié)假日、年休假、婚假、喪假、 、事假、病假等（ ）；公休假 ；旅游假；計劃生育假 ；公事假答案：A全體員工享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日有（ ）。服務(wù)技能大賽知識競賽題庫（公共類）一、選擇題（單選）（102道）企業(yè)文化（ ）、民品貿(mào)易 E．礦產(chǎn)資源開發(fā)答案:D，開始在全國各地推行“親情和院”特色住宅物業(yè)服務(wù)品牌，它不包括 服務(wù)理念 （ ） 答案:D3.“和者筑善”品牌理念共有____個子品牌（ ） 答案:C4.“和者筑善”品牌理念的物業(yè)服務(wù)子品牌是（ ） 答案:C保利房地產(chǎn)（集團）股份有限公司成立于 ， 公司股票在上海證券交易所上市A. 1992年 2007年6月B. 1996年 1996年6月C. 2002年 2002年10月D. 1992年 2006年7月答案：D保利物業(yè)的品牌主張是：（ ）A. 和諧生活、自然舒適B. 超越期望、共建和諧C. 專業(yè)、奉獻、和諧、成長D. 服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)的生命線答案：B保利地產(chǎn)全國服務(wù)熱線電話為 ，保利物業(yè)全國服務(wù)熱線電話為 。、重陽節(jié) ，重陽節(jié)、國慶節(jié) 、建黨節(jié)答案：C下列選項中不屬于公司培訓(xùn)的是（ ）。（ ） 答案:A1員工有責(zé)任了解并執(zhí)行公司所有的安全規(guī)則和崗位安全操作規(guī)程，如遇不清楚事項時，應(yīng)（ ） 答案：D1員工如發(fā)現(xiàn)工作場所、設(shè)備和工作存在潛在危險時，應(yīng)立即 ，以求盡快妥善處理，防止事故發(fā)生（ ）A. 直接報警 C. 向上級主管報告 答案：C1按照公司保密制度，所有文件、報表、業(yè)務(wù)資料的原件（ ）A. 一律歸檔統(tǒng)一保管 答案：A1下列哪項不屬于“員工試用期間被證明不符合錄用條件”（ ）A. 經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格B. 學(xué)歷較低C. 未滿18周歲D. 不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)答案：B1試用期間表現(xiàn)特別突出的，員工可提前轉(zhuǎn)正，但最短不能少于（ ） 答案：D1管理崗位（主管級及以上職級人員）試用期滿，本人提交 ，用人部門和人力資源中心共同進行考核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后轉(zhuǎn)正（ ）A. 《轉(zhuǎn)正審批表》 B.《轉(zhuǎn)正通知書》C.《轉(zhuǎn)正述職報告》 D.《轉(zhuǎn)正申請書》答案：C1 是指在勞動合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點和崗位的調(diào)整（ ） 答案：B1所有異動，都須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，并以人力資源中心下發(fā)的 為準（ ）A. 《試用通知書》 B.《員工調(diào)崗/調(diào)職通知書》C. 《轉(zhuǎn)正申請書》 D.《轉(zhuǎn)正審批表》答案：B1 是指在崗位級別或薪酬向上調(diào)整的崗位變動（ ）A. 晉升異動 B. 平行異動C. 降職異動 D. 臨時異動答案：A員工在接到《續(xù)簽勞動合同意向書》后， 須內(nèi)向公司做出書面回復(fù)，逾期不答復(fù)者，視為不愿意續(xù)簽勞動合同，按照辭職程序辦理終止勞動合同手續(xù)（ ） B. 15天 服務(wù)禮儀在儀容儀表方面，對女員工的化妝要求以下哪種說法是不正確的（ ） 、服裝的顏色搭配、生動，而非呆板生動的面具答案：A如身穿西裝制服，以下哪種說法是錯誤的（ ），坐下時可解開最下排扣子、袖口整潔，襯衣袖口可長出西裝外套袖口12cm，領(lǐng)帶尖端正好觸及皮帶扣上端，上衣口袋只作裝飾，不放物品答案：B乘坐前后兩排4個座位的小車時，目前有3個座位：（1）司機正后面的位置（2）司機旁邊的位置（3）司機后排右側(cè)位置，按尊敬級別先后排序應(yīng)為（ ）A.（3）（2）（1） B.（1）（2）（3）C.（3）（1）（2） D.（2）（3）（1）答案：C在工作需要引導(dǎo)客人時，以下哪種說法是正確的（ ），應(yīng)保持在客人前方三至四步的距離，與客人大約呈100度的角度，讓客人走在后；下樓梯時，讓客人走在前，自己先行，再讓客人后入，電梯進門右側(cè)為上位，自己按住開門按鈕，請客戶先步出電梯答案：D在打電話時，以下哪種說法是正確的（ ），電話鈴響四聲之內(nèi)接起 ，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話答案：B，以下那種說法是錯誤的（ ）。C. 對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，業(yè)主有權(quán)依法更換D. 建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有答案：B以下說法正確的是：（ ）A: 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。答案：A召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開 以前通知全體業(yè)主（ ）A .5 日 日 日 答案：C業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起 內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案（ ） 答案：D業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)（ ）A. 建設(shè)單位可以自行處分B. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行處分C. 建設(shè)單位不得擅自處分D. 居民委員會可以自行處分答案：C國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，具體辦法由制定（ ） 答案：D一個物業(yè)管理區(qū)域由 物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理（ ） 答案：A1 應(yīng)當(dāng)對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進行約定。該辦法對城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費的主管機關(guān)、收費應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費價格形式、物業(yè)管理服務(wù)費用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。（ ）A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同答案：B 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是（ ）。( )A、15B、20C、30D、50答案：B3 訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會會議審議通過，公約的修改權(quán)也屬于( ) A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主管委會D、業(yè)主公約答案：A3 物業(yè)管理招標投標是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標方式競聘物業(yè)管理項目的活動。 保利物業(yè)在保利地產(chǎn)集團和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以 品牌建設(shè) 為中心，向國內(nèi)外標桿企業(yè)學(xué)習(xí)，從 客戶服務(wù) 和 運營管理 兩方面提升核心競爭力，實現(xiàn) 企業(yè)品牌 和 利潤 穩(wěn)步增長的目標，為業(yè)主服務(wù)。保利物業(yè)的企業(yè)文化理念是 專業(yè)、和諧、奉獻、成長 ，服務(wù)理念是 服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)的生命線，客戶是企業(yè)和員工存在的理由 。2010年底，保利地產(chǎn)已完成以廣州、北京、上海為中心，覆蓋 35 個城市的全國化戰(zhàn)略布局，擁有 119 家控股子公司。1保利地產(chǎn)品牌愿景為 打造中國地產(chǎn)長城 。1企業(yè)文化理念：專業(yè)、奉獻、和諧、成長。21996年，國家計委、建設(shè)部聯(lián)合頒布了 《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》 。公司實行 IC卡/指紋考勤 ，所有員工上下班都必須進行考勤登記，記錄自己的 簽到/簽退 時間。公司永續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為，每一位員工都應(yīng)牢記：自己代表著公司形象 。員工在工作中應(yīng)時刻關(guān)注自己及同事的人身安全，努力做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害”。