【正文】 05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點ZE營銷管理基礎(chǔ)知識（08:01:01）301市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械銷售的規(guī)定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產(chǎn)經(jīng)營單位及從業(yè)人員的安全保障X11環(huán)境保護(hù)法的基本原則及制度Y12產(chǎn)品質(zhì)量法X13消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法Z14危險化學(xué)品的安全管理YB相關(guān)知識(102:24:08) 85A市場營銷（16:08:04）20A市場調(diào)研、分析與預(yù)測（10:04:01）1501市場分析的方法X02調(diào)研信息的審核要點Y03調(diào)研信息的編碼Y04調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入與清理的步驟Y05調(diào)研數(shù)據(jù)分析X06終端監(jiān)測數(shù)據(jù)復(fù)核的內(nèi)容X07終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復(fù)核要求X08卷煙需求的特性X09卷煙需求預(yù)測的基本認(rèn)識X10需求預(yù)測與訂單預(yù)測的關(guān)系Y11按預(yù)測結(jié)果對需求預(yù)測分類X12按預(yù)測周期對需求預(yù)測分類X13時間序列法X14季節(jié)波動預(yù)測法X15定性預(yù)測的方法ZB貨源組織與貨源投放（06:04:03）501制定采購計劃應(yīng)考慮的因素X02按空間關(guān)系分解目標(biāo)Z03按時間關(guān)系分解目標(biāo)Z04甘特圖Y05庫存管理的重要性X06庫存管理的實質(zhì)X07庫存管理的目標(biāo)X08庫存水平管理的基本步驟X09ABC分析法Y10貨源定位模型Z11確定品項的安全庫存量和最低庫存量Y12前置期管理Y13貨源組織工作的績效評估XB品牌營銷(47:05:02)35A品牌分析與定位(15:02:00)1001卷煙品牌價值傳遞分析Y02卷煙品牌市場表現(xiàn)分析X03品牌知名度X04品牌美譽(yù)度X05卷煙品牌競爭前景分析X06品牌忠誠X07品牌關(guān)聯(lián)性X08品牌聯(lián)想X09品牌形象X10評估細(xì)分市場X11目標(biāo)市場策略X12產(chǎn)品角度的卷煙品牌定位策略X13消費(fèi)者角度的卷煙品牌定位策略X14競爭者角度的卷煙品牌定位策略X15工業(yè)品類構(gòu)建的概念X16工業(yè)品類構(gòu)建的意義Y17工業(yè)品類構(gòu)建的過程XB品牌整合與傳播(08:01:01)701卷煙品牌整合推廣的含義X02卷煙品牌整合推廣的要點X03卷煙品牌傳播創(chuàng)新的口碑方式X04卷煙品牌傳播創(chuàng)新的吸煙體驗吧方式X05卷煙品牌傳播創(chuàng)新的植入式廣告方式Y(jié)06卷煙品牌傳播創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)方式Z07品牌導(dǎo)入期的傳播X08品牌成長期的傳播X09品牌成熟期的傳播X10品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(24:02:01)1801識別品牌生命周期的意義X02導(dǎo)入期主要特點X03成長期主要特點X04成熟期主要特點X05衰退期主要特點X06類比判定法Y07普及率判定法X08增長率判定法X09銷量判定法X10品牌生命周期評價識別矩陣X11新品導(dǎo)入五步曲X12新品導(dǎo)入的品牌卡位策略X13新品導(dǎo)入的宣傳推廣策略X14新品導(dǎo)入的投放策略X15新品導(dǎo)入的終端展示策略X16提煉新品賣點的角度X17提煉宣傳新品賣點的注意事項X18促進(jìn)嘗試購買的促銷活動X19激勵重復(fù)購買的促銷活動形式X20成長期的價格策略X21成長期的渠道策略X22成長期的促銷策略X23品牌經(jīng)營過程中的常見問題及維護(hù)思路Z24成熟期的品牌保鮮X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC服務(wù)營銷（39:11:02）30A客戶信息與分類管理及服務(wù)設(shè)計（14:05:00）801客戶分類的概念X02客戶分類的基本方法Y03按客戶特征分類的方法X04按客戶行為分類的方法X05按客戶價值分類的方法X06卷煙零售客戶的需求層次X07卷煙零售客戶的安全需求X08卷煙零售客戶的利潤需求X09卷煙零售客戶的服務(wù)需求X10卷煙零售客戶的情感需求X11卷煙零售客戶的成長需求X12客戶需求的途徑Y(jié)13明確客戶需求類別X14客戶需求的結(jié)構(gòu)X15客戶需求與企業(yè)需求的結(jié)合Y16客戶期望的概念及分類X17客戶期望與客戶滿意的關(guān)系Y18影響客戶期望的因素X19客戶期望管理方式Y(jié)B服務(wù)實施（11:03:01）1001卷煙網(wǎng)上訂貨的內(nèi)容X02卷煙網(wǎng)上配貨的內(nèi)容X03網(wǎng)上訂貨的優(yōu)勢及意義X04網(wǎng)上配貨的優(yōu)勢及意義X05零售客戶開展網(wǎng)上訂貨的條件X06網(wǎng)上訂（配）貨的服務(wù)功能Y07網(wǎng)上訂（配）貨的配套服務(wù)X08網(wǎng)上訂貨模式帶來的客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變Z09網(wǎng)上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉(zhuǎn)變Y10正確認(rèn)識客戶異議X11客戶異議的分類X12客戶異議的處理Y13正確認(rèn)識客觀抱怨X14客戶抱怨的分類X15客戶抱怨的處理XC經(jīng)營分析與指導(dǎo)(14:03:01)1201與零售客戶商定總量X02商定總量的原則X03客戶經(jīng)理層面的商定總量的相關(guān)工作X04公司營銷系統(tǒng)其它崗位、部分的商定總量的相關(guān)工作Z05卷煙零售價格指導(dǎo)X06明碼標(biāo)價對零售客戶經(jīng)營的意義X07使用標(biāo)價簽的注意事項X08根據(jù)合理庫存開展卷煙訂貨X09指導(dǎo)卷煙倉儲存放Y10卷煙品類管理X11卷煙相關(guān)產(chǎn)品品類管理X12不同類型客戶的經(jīng)營指導(dǎo)特點Y13新入網(wǎng)零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X14鄉(xiāng)村零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)X15重點指導(dǎo)對象的選擇X16確定經(jīng)營提升目標(biāo)X17撰寫經(jīng)營指導(dǎo)書Y18經(jīng)營指導(dǎo)的成果評價X鑒 定 要 素 細(xì) 目 表行業(yè)：煙草　職業(yè)：營銷師（卷煙商品營銷） 等級：3　鑒定方式：知識　鑒定點數(shù)：208鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒　定　點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業(yè)道德（05:03:01）1 A職業(yè)道德（05:03:01）1 01道德的內(nèi)涵Z02法律與道德的關(guān)系Y03職業(yè)道德的內(nèi)涵與特征X04職業(yè)道德與企業(yè)文化X05職業(yè)道德與企業(yè)凝聚力Y06職業(yè)道德與企業(yè)競爭力Y07職業(yè)道德的基本要求X08煙草行業(yè)共同價值觀的內(nèi)涵X09煙草行業(yè)共同價值觀的意義XB基礎(chǔ)知識（43:14:07）9B市場營銷基礎(chǔ)知識（05:07:01）101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務(wù)Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設(shè)計的主要內(nèi)容Z08市場營銷的新環(huán)境Y09市場營銷的新發(fā)展Y10產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別X11供應(yīng)鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎(chǔ)知識（13:01:01）201品牌的內(nèi)涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎(chǔ)理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發(fā)展歷程Y09卷煙品牌營銷的內(nèi)容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協(xié)同營銷的內(nèi)容X12精準(zhǔn)營銷的定義X13卷煙產(chǎn)品的整體概念X14卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計X15卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計XD服務(wù)營銷基礎(chǔ)知識（09:02:01）201服務(wù)的概念X02服務(wù)的特征X03服務(wù)的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務(wù)營銷的概念X08服務(wù)營銷組合X09服務(wù)營銷的特征X10商業(yè)企業(yè)服務(wù)的對象X11商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的目標(biāo)Y12煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的特點ZE營銷管理基礎(chǔ)知識（08:01:01）201市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內(nèi)容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內(nèi)容X09卷煙營銷管理的基本任務(wù)X10卷煙營銷管理發(fā)展趨勢ZF相關(guān)法律法規(guī)（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調(diào)撥的規(guī)定Z04煙草制品生產(chǎn)的規(guī)定X05煙草制品銷售的規(guī)定X06煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)的規(guī)定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙