客服工作總結范文-展示頁
2025-04-02 00:46本頁面
【正文】 效的?！ ∫酝头繉κ召M工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發(fā)現我們立刻下整改，責令其立即整改。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量?！ ∽?006年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績?！ ∑弧 ∶β档?0xx年即將過去?！ 】头ぷ髀撏ㄖ竞涂蛻?，客戶對公司情況的了解很大程度上都是從客服這了解的，因此客戶工作的一定要寫好。下面是小編給大家整理的客服，僅供參考?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深?！ ∫?、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。根據記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次?！ ≡凇笆讍栘撠熤啤狈结樎鋵嵉耐瑫r，我們在7月份對前臺進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務，如“微笑、問候、規(guī)范”等?！ 《⒁?guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 三、改變職能、建立提成制。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。一期收費率從55%提高到58%。三期從30%提升到40%。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。如前臺接電話人員，務必在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。 (二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。主要是結合《物
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