【正文】 使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理報(bào)告及現(xiàn)金的管理 店長(zhǎng)的工作說明書職稱：店長(zhǎng)基本功能：通過管理與監(jiān)督，掌握專賣店的日常銷售工作各種關(guān)系上司：業(yè)務(wù)員 下屬：店員職責(zé)：以業(yè)績(jī)達(dá)成為最高任務(wù)，分配目標(biāo)，落實(shí)到人，并呈公司主管核準(zhǔn)主持早、晚訓(xùn)，做好記錄不影響正常營(yíng)業(yè)，合理排班，必須做好交接班記錄必須遵守營(yíng)業(yè)員守則，以身作則，對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度，銷售技巧進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好每日考勤工作按規(guī)定作休，周六、周日不得休息，本人請(qǐng)假要有代理人，并報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由人事備案，不得私自換班對(duì)銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，好銷補(bǔ)充，若發(fā)現(xiàn)差異，請(qǐng)立即向公司匯報(bào)。職責(zé)：櫻雪專賣店所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)。序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人進(jìn)度1前期準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地、時(shí)間落實(shí)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者分布形態(tài)確定具體地點(diǎn)T3新聞媒體落實(shí)選擇最有影響力而費(fèi)用相對(duì)較低的媒體和發(fā)布形式T3活動(dòng)道具物品準(zhǔn)備效果好的音響一套、櫻雪藍(lán)色服務(wù)旗、桌椅、藍(lán)色桌布，中型貨車一輛，活動(dòng)展示所需樣品機(jī)，車內(nèi)準(zhǔn)備一定庫存商品，試機(jī)的煤氣罐。：聯(lián)合打折：一次性購買幾種商品或一次性購買金額是多少，可以享受幾折優(yōu)惠折扣幅度：，促銷作用明顯活動(dòng)助興：輔助一些游戲性、娛樂性的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，強(qiáng)化促銷活動(dòng)的感染力：：以舊換新促銷是專賣店向顧客折價(jià)回收過時(shí)但是尚有使用價(jià)值的商品，折價(jià)款供顧客選購企業(yè)提供的新式商品，顧客只支付差價(jià)款項(xiàng)，即可獲得新式商品。多種商品的退款促銷：購買專賣店提供的組合商品后，享有退費(fèi)待遇：咨詢法律顧問設(shè)計(jì)和制作比較精致復(fù)雜，不易仿制假冒的購物證明、登記憑證或發(fā)票。：贈(zèng)送形式：購大件送小件的策略贈(zèng)送價(jià)值：贈(zèng)送價(jià)值比較大，顧客容易“心動(dòng)”，進(jìn)而“行動(dòng)”，決定購買贈(zèng)送比率：如“購一送一” 如“購一送二” 如“購二送一”等贈(zèng)送品種：促銷產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，如買灶具送煤氣閥、煤氣管，買煙機(jī)送清洗劑等：標(biāo)題與標(biāo)語具有鼓動(dòng)性設(shè)計(jì)圖案的色彩對(duì)比強(qiáng)烈，如“買100送20”的字體可用齒輪狀、折線性圖案作背景圖設(shè)計(jì)POP廣告與站臺(tái)樣機(jī)指示牌，現(xiàn)場(chǎng)傳遞贈(zèng)送信息： 定義：退款促銷活動(dòng)又稱“返還銷售”，是指顧客購買商品后，專賣店可以在約定的某個(gè)時(shí) 期內(nèi)，將購物款項(xiàng)部分退還顧客。連動(dòng)式抽獎(jiǎng)：顧客憑借優(yōu)惠卷、貴賓卡等，自動(dòng)享有資格參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。答題式抽獎(jiǎng)：根據(jù)廣告宣傳作品或其他材料，回答設(shè)置的問卷表，所有問題回答正確的公眾，即可憑借編號(hào)問卷或電話號(hào)碼，參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)后到專賣店領(lǐng)取獎(jiǎng)品。 形式：一次性抽獎(jiǎng)：顧客憑借購物發(fā)票或其他憑證，參加抽獎(jiǎng)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的方案，中獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)取獎(jiǎng)品。達(dá)標(biāo)競(jìng)賽法：在指定的場(chǎng)所，要求顧客在限定時(shí)間內(nèi)耗費(fèi)既定數(shù)量的商品，達(dá)到規(guī)定指標(biāo)即可獲獎(jiǎng).相對(duì)競(jìng)賽法：在限定的時(shí)間內(nèi)，比較顧客的實(shí)際耗費(fèi)量，從大到小排列耗費(fèi)量，數(shù)量最大者為最高獎(jiǎng)獲得者，其他依次類推.生活情趣競(jìng)賽活動(dòng)：充分開發(fā)日常生活模式的商務(wù)價(jià)值，精選較有吸引力的生活情趣，開展比賽（如櫥藝比賽、嬰兒爬行比賽，家庭消防知識(shí)比賽、烹調(diào)知識(shí)比賽等）操作技能比賽活動(dòng)：圍繞產(chǎn)品，組織櫻雪產(chǎn)品操作技能的競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與品牌形象的宣傳目的。 形式 ：有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)：設(shè)定獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金，公開向大眾征集廣告標(biāo)語、廣告作品及經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子之類的方案。 策劃技巧：主題內(nèi)容策劃：介紹商品的設(shè)計(jì)原理、功效原理等推介工具策劃：如宣傳單業(yè)或大眾媒介等的制作要突出時(shí)代感和科技、同時(shí)講究色彩的設(shè) 計(jì)藝術(shù)和圖文的編排藝術(shù)。**元/臺(tái)，每人限購1臺(tái)，活動(dòng)數(shù)量10臺(tái)，限時(shí)3天買燃?xì)鉄崴髅颗_(tái)送雨傘一把，買灶具每臺(tái)送烹調(diào)碗一套，買煙機(jī)每臺(tái)送皮帶一條，買任意3件套（煙機(jī)+嵌入式灶+保潔柜）送7件套刀具一套， 另加100元可購電磁爐一臺(tái)。**元/臺(tái)，每人限購1臺(tái)，活動(dòng)數(shù)量10臺(tái)，限時(shí)3天買燃?xì)鉄崴髅颗_(tái)送雨傘一把，買灶具每臺(tái)送烹調(diào)碗一套，買煙機(jī)每臺(tái)送皮帶一條，買任意3件套（煙機(jī)+嵌入式灶+保潔柜）送7件套刀具一套，另加1元可購電磁爐一臺(tái)。徹底解決您的后顧之憂，）（字幕備注：詳情請(qǐng)向店內(nèi)咨詢）（字幕頁底：活動(dòng)時(shí)間K—K8，地址：***********銷售熱線：********，售后電話*********）字幕背景盡量簡(jiǎn)單。（夾報(bào)費(fèi)一般6分一份）K1經(jīng)銷商 6電視廣告于當(dāng)?shù)赜芯€投放字幕廣告一星期（字幕標(biāo)題：秋季盛情，櫻雪有禮）（字幕內(nèi)容：為熱烈慶祝櫻雪集團(tuán)**專賣店K隆重開業(yè)，中國(guó)名牌產(chǎn)品企業(yè)，櫻雪**專賣店特開展優(yōu)惠大酬賓活動(dòng)，K開業(yè)當(dāng)天全場(chǎng)吸油煙機(jī)，消毒柜，熱水器。活動(dòng)期間，對(duì)存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請(qǐng)函一封，（憑該函，在**專賣店開業(yè)期間購買我司產(chǎn)品除銷售當(dāng)日優(yōu)惠外，可再讓價(jià)半折。（配小字：地址*****電話******）橫幅70公分寬，用紅底黃字K7—K經(jīng)銷商1街面宣傳派4名臨時(shí)人員于商業(yè)圈、專賣店附近、城區(qū)店面、菜市場(chǎng)派發(fā)活動(dòng)宣傳單頁， K3—K經(jīng)銷商3小區(qū)推廣派4名常態(tài)工作人員，一名在小區(qū)門口帶2個(gè)展柜搞小區(qū)推廣，1名在小區(qū)內(nèi)實(shí)行掃樓式拜訪。：；:；：櫻雪專賣店管理手冊(cè)中山市櫻雪集團(tuán)有限公司 目 錄第一章：專賣店開業(yè)………………………………………………………………………………………4 一．開業(yè)時(shí)間總體進(jìn)度……………………………………………………………………………4 1．專賣店開業(yè)前期籌備………………………………………………………………………4 2．專賣店開業(yè)日程安排………………………………………………………………………7 3．優(yōu)惠活動(dòng)+套餐………………………………………………………………………8 4．專賣店開業(yè)費(fèi)用預(yù)計(jì)………………………………………………………………………8第二章：專賣店的促銷與推廣…………………………………………………………………………9 一．促銷形式及策劃技巧…………………………………………………………………………9 1．知識(shí)營(yíng)銷：……………………………………………………………………………9 2．競(jìng)賽促銷……………………………………………………………………………9 3．抽獎(jiǎng)促銷……………………………………………………………………………10 4．附加贈(zèng)送促銷……………………………………………………………………………10 5．退款促銷……………………………………………………………………………10 6．價(jià)格折扣促銷……………………………………………………………………………10 7．以舊換新促銷……………………………………………………………………………11 8．紫藍(lán)服務(wù)風(fēng)暴促銷…………………………………………………………………………11 二．櫻雪專賣店促銷申請(qǐng)…………………………………………………………………………12 三．促銷活動(dòng)日程安排…………………………………………………………………………13 四．推廣活動(dòng)樣板方案…………………………………………………………………………14第三章：專賣店售后服務(wù)管理…………………………………………………………………………16第四章：專賣店人力資源管理…………………………………………………………………………17 一．專賣店組織架構(gòu)………………………………………………………………………………17 二．人員招聘………………………………………………………………………………………17 三．專賣店店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購員的工作職責(zé)…………………………………………………17 四．專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識(shí)………………………………………………………………21 五．專賣店成員的自我完善，管理………………………………………………………………21 六．賣場(chǎng)服務(wù)要求…………………………………………………………………………………23 ……………………………………………………………………………24 ……………………………………………………………………………25 …………………………………………………………………………………26 ……………………………………………………………………………26第五章：專賣店財(cái)務(wù)管理……………………………………………………………………………27 一．現(xiàn)金管理…………………………………………………………………27 二．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)…………………………………………………………………27 三．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)周報(bào)…………………………………………………………………28 四．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)月報(bào)…………………………………………………………………29 五．櫻雪專賣店月度盤點(diǎn)…………………………………………………………………30 六．專賣店要貨流程…………………………………………………………………31 七．櫻雪專賣店商品物流…………………………………………………………………31 八．櫻雪專賣店商品物流出庫…………………………………………………………………32第六章、專賣店?duì)I業(yè)自檢………………………………………………………………………………33 一. 櫻雪專賣店店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理自檢………………………………………………………………33 二．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)導(dǎo)購自檢…………………………………………………………………33 三．櫻雪專賣店導(dǎo)購互動(dòng)培訓(xùn)工作自檢…………………………………………………………34第七章：專賣店經(jīng)營(yíng)評(píng)估……………………………………………………………………………35 一．量本利關(guān)系及其數(shù)學(xué)表達(dá)……………………………………………………………………35 二. 損益方程的基本形式…………………………………………………………………………35 三. 邊際貢獻(xiàn)方程…………………………………………………………………………35 四．邊際貢獻(xiàn)表現(xiàn)方式……………………………………………………………………………35 五. 保本點(diǎn)分析……………………………………………………………………………………35 六．櫻雪專賣店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)………………………………………………………………………37 七．櫻雪專賣店日常管理評(píng)估表…………………………………………………………………38 八． 櫻雪專賣店評(píng)估……………………………………………………………………………39第一章：專賣店開業(yè)一．開業(yè)總體時(shí)間進(jìn)度：（開業(yè)時(shí)間定為K日，簡(jiǎn)稱K）專賣店籌備各階段時(shí)間主要內(nèi)容專賣店開業(yè)前期籌備（K12）—（K+3）開業(yè)宣傳（K8）—K開業(yè)前準(zhǔn)備 (K9)—K物料設(shè)計(jì)與宣傳專賣店開業(yè)當(dāng)天K專賣店開業(yè)活動(dòng)方案的執(zhí)行專賣店開業(yè)后一個(gè)星期K—（K+8）特價(jià)、優(yōu)惠套參活動(dòng)專賣店開業(yè)前期籌備： 宣傳 （K12）—（K＋3）序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間責(zé)任人費(fèi)用預(yù)算公司經(jīng)銷商1市區(qū)橫幅宣傳5條：熱烈祝賀櫻雪廚衛(wèi)**專賣店K隆重開業(yè)。（配小字：地址*****電話******）15條內(nèi)容：櫻雪廚衛(wèi)**?；顒?dòng)2天換另一小區(qū)。K1打電話通知所有登記者，約K來會(huì)有精美禮品一份廣告?zhèn)阋话眩㎏5—K2經(jīng)銷商4掃樓計(jì)劃派3人針對(duì)市區(qū)所有在售樓盤進(jìn)行登門拜訪，發(fā)活動(dòng)單頁及宣傳資料，對(duì)存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請(qǐng)函一封，K5—K2經(jīng)銷商5報(bào)紙宣傳選擇有影響力地方性報(bào)紙?jiān)谕斗?天夾報(bào)廣告，夾活動(dòng)單頁10000張。K1K8全場(chǎng)8折銷售，開業(yè)期間凡購買任意一款櫻雪產(chǎn)品均可獲精美禮