【正文】 五、部門需要改進的工作以及20____工作設(shè)想1。培訓難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。管理方面，精細化管理不到位。公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。物業(yè)管理費收繳難。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來投訴。業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。為提高園區(qū)保安人員的服務質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。三、園區(qū)培訓工作總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓，年內(nèi)累計培訓36次。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。為提升氛圍，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡軟件管理制度》。在去年國際、馨園、華凱進入四星級物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業(yè)小區(qū)的行列。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業(yè)的，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質(zhì)量?；就瓿?0____年收費經(jīng)營目標管理計劃。截止20____年12月，園區(qū)累計向法院遞交 份起訴材料，法院實際判決 起，通過遞交律師函，有 戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失 萬余元。現(xiàn)將我公司20____年主要工作匯報如下：一、物業(yè)費的收繳工作按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。以“一流管理、一流服務、一流質(zhì)量、一流業(yè)績”的經(jīng)營宗旨。20____年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。下面就讓小編帶你去看看企業(yè)年度5篇，希望能幫助到大家!企業(yè)年度1時光荏苒，歲月如梭。是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)的基礎(chǔ)上進行的。20____年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。在董事長及公司各級領(lǐng)導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務無止境”的服務理念。弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有 個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳： 元，其中本年度應收物業(yè)費： 元，電梯費: 元，陳欠物業(yè)費： 元，園區(qū)平均綜合收費率達 。二、園區(qū)建設(shè)工作20____年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。20____年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。安排人員對各個園區(qū)進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出 位勞動模范，對他們進行了物質(zhì)獎勵。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現(xiàn)失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了 人次經(jīng)濟處罰。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。四、存在的問題和整改1。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。2。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。3。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式單一，沒有做到有禮有節(jié)。4。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。完善公司組織架構(gòu)，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下，設(shè)置財務部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。2。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。建立嚴格的成本控制體系。因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權(quán)責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。加強對員工物業(yè)方面的培訓。5。20____年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。8。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。加大追收欠拖不交及惡意欠費力度。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作。樹立