售后服務(wù)下半年工作計劃四篇-展示頁
2025-02-18 05:25本頁面
【正文】 根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間?！ 】s短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)?！ @公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作?！ ∫韵率菫榇蠹覝蕚涞摹妒酆蠓?wù)下半年工作計劃四篇》，供您借鑒?！ ∈酆蠓?wù)下半年工作計劃四篇 一、指導(dǎo)思想 作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平?！ 《?、部門總體工作思路 按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則： 延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)?！ 〖訌妶F隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象?！ 〖訌娍蛻魴n案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心?！ 》?wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)?！ 》?wù)滿意率98%以上。 四、人員要求 人員編制的完善?！ ⊥晟瓶头?nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度?？头行膯T工守則?；卦L制度?！ ∥濉⒖蛻粜畔⒐芾怼 】蛻糍Y料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改?！ ∮脩粜畔⒐芾恚嚎蛻舴椿氐氖酆蠡貓?zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。 配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分
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