關于最新乘務員工作總結范文3篇-展示頁
2025-02-17 18:23本頁面
【正文】 務的基礎上，還應引入人性化服務理念?？团摲毡仨殏€性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規(guī)范程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。它是層次，境界的服務。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。乘務員是一個光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，并且每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協(xié)作的精神，以下是小編和大家分享的關于最新乘務員工作總結范文3篇，以供參考。??乘務員工作總結1??一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是著眼于乘客的共性要求。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務質量。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。??在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量。然而，在我近一年的工作實踐中，深感并非如此，只局限于規(guī)范化、程序化服務，盡管你的服務十分規(guī)范，有條不紊，也很難使乘客完全滿意?？罩谐藙諉T不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養(yǎng)和社會知識。何為人性化服務?簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務，是層次境界的服務。在一次執(zhí)行航班任務時，一位年過古稀的臺胞，在飛機上久久地盯著我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，并告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像!”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已?！彼蝗粏栁遥骸澳憬形沂裁?”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那么高興。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。??這時需要乘務員具有良好的涵養(yǎng)性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時沖動，換位思考，寬以待人，嚴于律己。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她說：“實在對不起，剛才驚醒了您!”她也十分不好意思，連連說：“怪我不好，向你道歉。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。規(guī)范程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而后者是比較難的。難以列入操作程序，它有
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