佳兆業(yè)中心酒店公寓服務(wù)手冊-展示頁
2024-11-01 19:54本頁面
【正文】 口岸不到 10 分鐘車程，具有得天獨厚的地理優(yōu)勢。 佳兆業(yè) 中心酒店管理服務(wù) 手冊 第 1 頁 共 16 頁 佳 兆 業(yè) 中 心 酒 店 公 寓 服 務(wù) 手 冊 可域酒店管理（深圳）有限公司 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司 佳兆業(yè) 中心酒店管理服務(wù) 手冊 第 2 頁 共 16 頁 第一部分 項目簡介 佳兆業(yè)中心概況 ： 佳兆業(yè)中心 酒店公寓 位于 深圳市中心的 上步南路與南園路交匯處，由 2 棟29 層塔樓組成，由可域酒店 (深圳 )有限公司的可域國際酒店管理 ,大廈的 7 樓至 29 樓為酒店 高級豪華公寓，它以 白金 五星級酒店服務(wù)為引導(dǎo)，完美的 將酒店的奢華享受、居家的溫馨、商業(yè)的 繁華便利、城市的現(xiàn)代氣息有機(jī)的融合在一起，正式開啟現(xiàn)代城市酒店 公寓的新時代。 該中心建筑面積為 平方米。 佳兆業(yè)中心酒店公寓建立品牌理念 與先進(jìn)的管理定位 佳兆業(yè)中心按高檔次打造的英倫式酒店氛圍與深圳都市頂級品味的商務(wù)公寓，要求將以高星級酒 店管理為指引，延伸頂級酒店服務(wù)理念，全方位為客戶的尊貴而服務(wù)；酒店公寓將由 可域國際酒店管理（深圳）有限公司 管理，酒店管理公司所有管理人員均來自國際、國內(nèi)的高星級酒店的高層管理人員組成； 佳兆業(yè)中心按照國際酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置中央空調(diào)系統(tǒng)、全方位報警系統(tǒng)、全自動消防噴淋系統(tǒng)、中央音樂系統(tǒng)、全智能可視對講系統(tǒng)、全智能閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、全智能門禁系統(tǒng)等高科技服務(wù)系統(tǒng)； 酒店管理部門配置設(shè)置：前臺接待部、客服服務(wù)部、工程設(shè)備維修部、安全管理部、財務(wù)部、人力資源培訓(xùn)部、房務(wù)管理部、市場營銷租賃部、禮賓服 佳兆業(yè) 中心酒店管理服務(wù) 手冊 第 3 頁 共 16 頁 務(wù)部、行政值班經(jīng)理等多 項職能運作部門； 佳兆業(yè)中心酒店公寓將聯(lián)手深圳知名酒店 圣廷苑酒店 為管理參謀，共同打造深圳頂級商務(wù)酒店管理領(lǐng)域與商務(wù)公寓的知名品牌，結(jié)合佳兆業(yè)中心的得天獨厚的位置，為深圳都市的高品味身份人士營造個人尊貴領(lǐng)域與空間； 第二部分 佳兆業(yè)中心 酒店式管理模式與服務(wù)理念 一、 可域國際酒店 服務(wù)與管理 模式 佳兆業(yè)中心 可域酒店 將全面打造 “ 以客戶為尊的的服務(wù)理念 ” 的酒店 式管理，倡導(dǎo) “ 以 服務(wù) 為本 ” 的全方位、個性化、多元化 的服務(wù)境界 。因此，我們擬將采取以下一些 服務(wù) 措施： （一）與顧問方密切合作，強(qiáng)化 現(xiàn)代 白金 五星級酒店服務(wù)理念及管理模式 可域國際酒店與 顧問方 —— 深圳圣廷苑酒店合作，充分融合超前的服務(wù)理念及 酒店管理模式，利用自身品牌優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，共同打造出 佳兆業(yè)中心 酒店公寓的先進(jìn)的酒店式公寓管理模式 及 高素質(zhì)的酒店管理 人員。 建立 4A 關(guān)系溝通體系 “4A 關(guān)系溝通體系”指導(dǎo)各個部門 及員工 ，根據(jù)顧客的需求和期望， 佳兆業(yè) 中心酒店管理服務(wù) 手冊 第 4 頁 共 16 頁 制定了一系列具體的方案來建立顧客和酒店之間、員工與顧客之間、顧客與顧客之間的和諧 服務(wù) 關(guān)系，并將這些方案制度化、規(guī)范化， 人性化 ,使之得以保持 并高效率的運 行。 酒店服務(wù) 中心的基本 服務(wù) 理念 ? 樹立以顧客至尊的服務(wù) 思想 以顧客為 服務(wù)至尊的服務(wù)理念 ，在提供酒店公寓基本項目 服務(wù)的基礎(chǔ)上， 依照顧客的需求延伸 服務(wù) 范疇，突顯專人、專責(zé)和專項的跟蹤服務(wù) ； 并建立顧客的服務(wù)檔案，分析顧客的喜好，建立顧客的歸宿感和親切感； ? 擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵 酒店 服務(wù)中 心在服務(wù)的范圍、服務(wù)的細(xì)節(jié)和服務(wù)的鏈條及延伸服務(wù)等方面力求 較大的突破， 遵循顧客的需求就是最高的指令的原則， 同時對服務(wù)的回訪和反饋跟進(jìn)存檔 ，對相關(guān)部門 人員實施的服務(wù)效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保服務(wù)全過程的顧客滿意率； 推行 金鑰匙服務(wù) 可域國際 酒店 的 金鑰匙服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化，個性化的一站式服務(wù) ， 利用金鑰匙廣泛的網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系，使客人獲得在本地城市和其他城市的 “ 滿意 +驚喜 ” 的服務(wù)， 向客人提供市內(nèi)最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動 佳兆業(yè) 中心酒店管理服務(wù) 手冊 第 5 頁 共 16 頁 的信息，并為客人代購歌劇院和足球賽的入場券，或為域外舉行的團(tuán)體會議作計劃。因此，在本項目中必須推陳出新，推出特色服務(wù)、特色經(jīng)營。
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