【正文】 公司申請因調(diào)價等特殊情況產(chǎn)生的沖單手續(xù)。 物流中心： （ 1）加盟店日常貨品配發(fā)、調(diào)撥、退貨的服務(wù)工作與物流溝通。 （ 7）因道具、燈具質(zhì)量問題及多發(fā)等因素幫助客戶向公司申請辦理退貨。 （ 5）新開店鋪所需配發(fā)的道具、燈具數(shù)量計劃單的確認(rèn)。 （ 3）陪同招商科同事與新開市場客戶溝通有關(guān)新店開業(yè)的準(zhǔn)備工作及其他。 四、內(nèi)支援（內(nèi)勤）與各部門的配合工作事項 拓展部： （ 1）有關(guān)公司的招商條件、特許合同、經(jīng)營政策的了解和熟悉，并能正確地向客戶解釋。 加盟店每年年度的店鋪運(yùn)作狀況、店鋪實際盈虧狀況進(jìn)行測算和總結(jié)評估。 將公司和各部門的各項政策、通知、文件及時到位地與各加盟客戶交流溝通，使加盟商能正確、及時的了解公司 和各部門的相關(guān)信息。 加盟店與公司的資金往來的跟進(jìn)工作。 有關(guān)加盟店的貨品配發(fā)、配差、調(diào)撥、退貨處理等相關(guān)服務(wù)性工作。 1協(xié)助科室主管規(guī)劃管轄店鋪的年度提貨指標(biāo)。 負(fù)責(zé)每季新品上市、重點店鋪、開業(yè)店鋪等貨品組織的設(shè)置。 每季貨品的總結(jié)分析及資料匯總，為下一季節(jié)的訂貨會做好充分準(zhǔn)備。 根據(jù)店鋪實際需求和特定時期（重大活動及節(jié)假日）進(jìn)行專項的貨品分析。 參照經(jīng)營分析科提供的分析結(jié)果，執(zhí)行周三經(jīng)營會議的相關(guān)決議。 1 對支援中的信息進(jìn)行匯總，作好后續(xù)跟進(jìn)及解決的工作。要求到公司上班當(dāng)天與科室同事共享支援信息（組織科室同事開展交流會）并向主管理領(lǐng)導(dǎo)上交支援報告、整理好的照片等資料。 1 支援中要全身心的投入工作，按計劃開展工 作，除了按常規(guī)的要求完成各種信息反饋外，要及時的與內(nèi)部同事、主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、反饋各種信息；在離店之前要與店長有書面的交接，將本次支援情況記錄在《 AD支援記錄本上》，并將該交接明細(xì)自帶一份、傳真一份給內(nèi)務(wù)同事，由內(nèi)務(wù)同事跟進(jìn)、并保管。 1 新店開業(yè)的支援是：新店開業(yè)前的人員招聘、培訓(xùn)，店鋪裝修的跟進(jìn)、貨場布置等工作開展到位，開業(yè)后與店長、代理商關(guān)于品牌優(yōu)勢、經(jīng)營思路、代理商之間的分工、店鋪制度、貨品分析、店鋪員工管理、貨場管理等的交流和培訓(xùn)，使代理商對公司和品牌運(yùn)作有一個全面的認(rèn)識。 重大推廣方案的執(zhí)行支援是：按公司統(tǒng)一方案結(jié)合店鋪實狀，將店鋪的貨場表現(xiàn)、氣氛營造執(zhí)行到位，達(dá)到活動推廣效果。 季末清貨的支援是：結(jié)合總倉庫存，將加盟店的庫存合理消化，使資金及時回籠。 新品上市的支援是：將每季貨品主題、貨品的結(jié)構(gòu)、做貨特點、上市節(jié)奏、貨場陳列及平面表現(xiàn)、店鋪的服務(wù)、店鋪氣氛營造進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)。 按公司每季度的店鋪形象表現(xiàn)、貨品設(shè)計概念、貨品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)意思路通過集中培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)方式傳達(dá)并表現(xiàn)到每一店鋪。 負(fù)責(zé)加盟客戶每季新品上市、季末清貨、重大節(jié)日及公司統(tǒng)一開展的重大活動推廣的培訓(xùn)及現(xiàn)場支援。 （ 5） 歸納、整理、保管科室各類文書、資料，并做好即時更新工作。 （ 3）將公司和各部門的各項政策、通知、文件等信息即時、到位地與各加盟商進(jìn)行交流、傳遞，確保加盟商能正確、及時地了解公司和各部門的相關(guān)信息。 內(nèi)支援工作職責(zé)： （ 1）指導(dǎo)并跟進(jìn)加盟商與貨品相關(guān)的各類工作的開展。 （ 4）定期對分析工作進(jìn)行匯總和評估，即時根據(jù)實際需求進(jìn)行調(diào)整，對所有分析數(shù)據(jù)、資料做好保管工作。 （ 2）分析、匯總所管轄店鋪不同時段的進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，制定各類經(jīng)營分析的方式、方法，把分析結(jié)果在科室內(nèi)和經(jīng)營分析會上共享，并跟進(jìn)執(zhí)行效果。 （ 6）負(fù)責(zé)加盟店鋪的運(yùn)作管理、貨場管理、形象管理。 （ 4）認(rèn)真對支援工作進(jìn)行回顧、總結(jié)和評估 ，做好自我提升的同時，將信息進(jìn)行分類匯總并傳遞到相關(guān)部門。 （ 2）負(fù)責(zé)加盟店新店開業(yè)的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)場跟進(jìn)店鋪裝修標(biāo)準(zhǔn)，員工和貨品等工作進(jìn)展情況，使店鋪正常運(yùn)作。 與公司 內(nèi)其它部門建立良好的溝通和信息共享，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以確保各項工作順利開展。 全面負(fù)責(zé) 部門 的日常行政管理工作，即時傳遞上級相關(guān)工作精神，保持信息順利地上傳下達(dá)。 與加盟商（主要針對重點客戶）建立良好、深入的溝通、合作關(guān)系。 1 第一節(jié) 工作職責(zé)及崗位要求 一、 加盟客戶經(jīng)理 管理工作職責(zé)： 制定現(xiàn)有市場銷售計劃。 核定科室各階段的配、銷指標(biāo)，合理分配到各店并督促完成情況。 對 部門 的各項工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排與計劃，明確工作思路， 部門 成員的崗位職責(zé)，規(guī)范部門 工作流程。 負(fù)責(zé) 部門 內(nèi)部的團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能提升，團(tuán)隊管理職能建設(shè)，以及保持團(tuán)隊良好的工作關(guān)系和工作狀態(tài)。 二、 加盟客戶專員 工作職責(zé)： 外支援工作職責(zé)： （ 1）負(fù)責(zé)對加盟客戶進(jìn)行每季新品上市、季末清貨、重大節(jié)日以及公司統(tǒng)一開展的重大活動推廣的培訓(xùn)及現(xiàn)場支援指導(dǎo)，以保證其運(yùn)作經(jīng)營與公司的步調(diào)保持高度一致。 （ 3）依據(jù)店鋪實際需求安排支援計劃，全心投入每店的支援工作，切實落實每次支援工作的預(yù)期目的。 （ 5）積極收集加盟商的需求和信息反饋，并有針對性地開展和完善支援工作。 2 分析工作職責(zé)： （ 1）協(xié)助主管規(guī)劃各時段配、銷指標(biāo)，確定工作目標(biāo)。 （ 3）總結(jié)不同時期的分析形式、分析對象、分析結(jié)果，建立各類專項經(jīng)營分析，突出重點，有針對性，促進(jìn)加盟店的銷售業(yè)績和配發(fā)。 （ 5）定期保持與經(jīng)營分析科同事的交流、溝通，做好經(jīng)營分析工作。 （ 2）配合加盟商即時、有效地完成與公司相關(guān)的各項店鋪管理事宜。 （ 4）即時、有效地處理客戶和相關(guān)部門一些非常規(guī)的突發(fā)性事件。 各崗位的工作內(nèi)容 一、 支援工作內(nèi)容及要求 所管轄店鋪的異地支援計劃，提出每次支援目標(biāo)及思路 負(fù)責(zé)將每季的內(nèi)容匯總、整理，結(jié)合加盟店的當(dāng)季培訓(xùn)需求，整理成冊，支援時傳遞給加盟店鋪。 加盟店店鋪運(yùn)作管理的員工管理、貨品管理、貨場形象管理的培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)。 3 引導(dǎo)并督促加盟店的店鋪硬件形象和店鋪服務(wù)形象建設(shè)，使之達(dá)成公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)形象。達(dá)到各店對每季貨品的了解。 重大節(jié)日的的支援是：對重點市場的貨源組織、貨場表現(xiàn)、員工士氣、店鋪現(xiàn)場氣氛營造等的支援。 1 負(fù)責(zé)加盟店新店開業(yè)的準(zhǔn)備工作、裝修跟進(jìn)、員工招聘和培訓(xùn)、店鋪制度建立、店鋪員工隊伍建設(shè)，使店鋪能正常運(yùn)行。 1 支援前準(zhǔn)備工作除了有單店的詳細(xì)計劃外，支援人員自覺地通過各種方式對店鋪做一個全面的了解，要求在支援計劃上表現(xiàn)出來。 1 支援后認(rèn)真回顧和總結(jié)支援心得。然后方可報銷。 4 二、 分析工作內(nèi)容及要求（外支援同事在內(nèi)的工作） 分析及匯總當(dāng)日管 轄店鋪貨品出庫金額、總量，例出加盟店配發(fā)前十大款式、配發(fā)排在前五名的加盟店鋪，說明原因并做出相應(yīng)預(yù)測，在次日的科室晨會共享。 分析管轄店鋪每周的銷、存狀況，每周三與經(jīng)營分析科同事共同討論。 每周分析重點店鋪的銷售狀況。 定期保持與經(jīng)營分析科同事的交流、信息共享。 負(fù)責(zé)管轄市場的年度經(jīng)營狀況測算。 三 、內(nèi)支援（內(nèi)勤）工作內(nèi)容： 指導(dǎo)并跟進(jìn)加盟店貨品的配發(fā)、調(diào)撥、退倉的工作。 分析加盟店的進(jìn)、銷、存，指導(dǎo)加盟店有效、合理的組織貨源。 監(jiān)督加盟店的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確、及時的上傳公司，確保公司相關(guān)部門能合理地分析數(shù)據(jù)。 處理客戶和相關(guān)部門一些非常規(guī)的突發(fā)性事件。 加盟店新店開業(yè)的貨品設(shè)置、活動方案制定的溝通及有關(guān)開業(yè)的各項準(zhǔn)備工作。 5 （ 2）新店開業(yè)、老店拓展新店、老店新開相關(guān)事宜與拓展部的溝通。 （ 4）新開店鋪貨場平面圖的確認(rèn)。 （ 6）加盟店臨時增減道具的確認(rèn)及辦理。 （ 8）對加盟市場的運(yùn)作情況進(jìn)行評估，為拓展部與加盟店續(xù)約提供依據(jù)和建議。 （ 2）了解物流中心有關(guān)加盟店貨品、道具、相關(guān)物料的配發(fā)動態(tài)，回答客戶的咨詢。 （ 4）新開店鋪的貨品、道具、物料等配發(fā)的跟進(jìn)。 （ 6）加盟店殘次品退貨標(biāo)準(zhǔn)與物流同事的溝通，并跟進(jìn)處理結(jié)果。 （ 2）因加盟店資金在途，辦理配貨需求的“簽單”，并及時將辦理結(jié)果與物流同事做好溝通。 （ 4）協(xié)助客戶向財務(wù)部開具增值稅發(fā)票的辦理。 陳列小組： （ 1） 新開店鋪、活動推廣、加盟店臨時增補(bǔ)平面宣傳品的訂購。 （ 3）每季支援后返回公司與陳列同事溝通、交流，達(dá)成陳列方面的共識。 （ 2）參與每季貨品訂貨會的接待、后勤等相關(guān)工作。 （ 4）向總公司訂購加盟店的活動推廣禮品。 （ 6）協(xié)助加盟店向公司申請、具體辦理一些材料證明等相關(guān)事宜。 （ 2）結(jié)合本科室對各店的了解，在每周經(jīng)營分析會議上共享市場信息，制定店鋪貨源組織、促銷安排的跟進(jìn)。 （ 4）定期按其要求收集店鋪各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，以供工作之用。 （ 2）將店鋪宣傳 品的變更尺寸、增減、制作失誤等各類問題向其申請審批、備案。 （ 4）將各項推廣活動的信息進(jìn)行收集、整理，按其要求進(jìn)行反饋。 培訓(xùn)小組 （ 1）積極參加每一主題、各項專題的培訓(xùn)，并做好其輔助、配合工作。 （ 3）依據(jù)工作要求的提升，積極反饋培訓(xùn)需求和建議。 （ 2）市場信息即 時交流、共享，將直營好的管理經(jīng)驗向加盟店進(jìn)行傳遞。 五、日常工作的要求： 當(dāng)日工作無特殊情況下，要按時完成，并將今日開展工作情況，記錄工作日志，下班 7 前交 部門 主管。 各種通知、文件查閱后要及歸回原位。 每日 部門 晨會要匯報當(dāng)日的工作計劃和昨日工作開展中需要主管協(xié)助解決的問題，最后科室主管總結(jié)安排。 8 第二節(jié) 工作流程圖 一、內(nèi)支援工作： 日常工作： 8： 30一定已在工作崗位。 打開電腦查詢各店的昨日銷售報表是否到位。 查詢各店當(dāng)前的配貨單，了解當(dāng)日的配貨動態(tài)。